Como verificar o estado da sua bagagem atrasada

Bagagem atrasada ou danificada

Consulte os dados e o estado da sua bagagem

Para exibir as informações sobre a sua bagagem atrasada, introduza o número de referência de 10 caracteres (PIR) e o apelido e clique em Enviar. 

Verifique os seus dados e o estado da bagagem

Perguntas relacionadas

O que devo fazer se a minha bagagem estiver com atraso?

Se não encontrar a sua bagagem no terminal, dirija-se ao balcão de serviços de bagagem no aeroporto. Poderá encontrar o balcão na zona de chegadas, junto à zona de recolha de bagagem.

No balcão, será necessário preencher um relatório. Esse relatório possui um número de referência único, que permitirá que a Emirates localize a sua bagagem o mais rapidamente possível. Quanto mais informação nos puder dar sobre a sua bagagem - cor, material, marcas identificativas e mais - melhor.

Introduza o seu número de referência no nosso localizador de bagagem online. Iremos fornecer-lhe um número para o qual poderá ligar para localizar a sua bagagem e também usar para alterar os seus dados ou morada de entrega, se necessário.

Quando tiver concluído o relatório não precisa de tomar mais nenhuma ação. Estamos a esforçar-nos arduamente para lhe devolver a sua bagagem e entraremos em contacto consigo assim que a encontrarmos.

 

Quais os seguintes passos?

Esforçamo-nos para devolver a sua bagagem e a maioria dos objetos atrasados são devolvidos aos passageiros em três dias.

Caso não receba a sua bagagem dentro de três dias, deverá preencher um formulário de inventário de bagagem(abre um pdf num novo separador). Este formulário permite-nos atualizar o seu registo com informações mais detalhadas para nos ajudar a encontrar a sua bagagem e ser-lhe-á entregue no aeroporto quando reportar a sua bagagem atrasada.

Para iniciar o processo, necessitamos que nos envie os seguintes documentos para o endereço de e-mail no formulário:

  • o seu formulário de Inventário de bagagem
  • uma cópia da sua identificação com fotografia
  • cópias de recibos de roupa que comprou na sequência do atraso da sua bagagem, se os tiver. Ou os recibos de quaisquer itens dentro da bagagem (como por exemplo o recibo de um vestido de noiva)
  • o recibo do excesso de bagagem, se transportou bagagem extra além da nossa franquia standard

Nesta fase recomendamos que registe a sua reclamação no seu seguro de viagem.

Assim que encontrarmos a sua bagagem e esta seja desbloqueada pela alfândega, pretendemos devolver-lhe as suas malas dentro de quatro horas (consoante a distância) e entraremos em contacto imediatamente para organizar o horário de entrega mais adequado.

Se realizou uma viagem internacional, será necessário preencher um formulário de declaração de alfândega. Para além disso, em alguns países as leis locais não permitem que lhe enviemos a bagagem, pelo que deverá recolhê-la no aeroporto. Se for este o caso da sua bagagem, iremos informá-lo quando fizer a sua reclamação.

 

O que devo fazer caso a minha bagagem chegue danificada?

Se a sua bagagem chegar danificada, iremos ajudá-lo no balcão de serviços de bagagem no aeroporto. Iremos pedir-lhe que preencha um relatório.

 

O que posso fazer caso faltem objetos na minha bagagem?

Siga o mesmo processo acima se faltarem objetos nas suas bagagens.

Se se encontrar num voo fora dos EUA, a Administração de Segurança de Transportes (TSA) pode ter retirado objetos da sua bagagem considerados contrabando ou perigosos. Poderá registar uma reclamação com a TSA(Abre um site externo num novo separador) para verificar o motivo pelo qual aconteceu.

Se saiu do aeroporto sem preencher o relatório para um dos cenários acima descritos, ligue para o seu escritório local da Emirates o mais rapidamente possível.

 

Deixei um objeto a bordo - como posso reportar esta situação?

Se perdeu um item pessoal a bordo de um dos nossos aviões, entre em contacto com o departamento de perdidos e achados no aeroporto onde o seu voo aterrou. Poderá também consultar a nossa lista completa de aeroportos com voos da Emirates para saber os dados de contacto do aeroporto onde aterrou. Os agentes de apoio ao cliente poderão prestar-lhe assistência.

 

Dicas sobre Bagagem despachada

As bagagens geralmente são muito parecidas, por isso é importante evitar que alguém recolha as suas bagagens por engano. Faça com que a sua bagagem se destaque personalizando-a com etiquetas, autocolantes ou fitas.

Utilize sempre uma etiqueta de identificação com o seu nome, endereço e telefone de contacto em cada item despachado. Podemos dar-lhe uma etiqueta no balcão de check-in se ainda não tiver uma.

Recomendamos que não deixe objetos valiosos nas bagagens despachadas. Incluindo joias, computadores e dispositivos eletrónicos, chaves, documentos importantes (incluindo passaportes) e medicação ou equipamento médico que não possa ser substituído rapidamente.

Certifique-se de que a sua bagagem é suficientemente forte e adequada, se está bem embalada e protegida. Esta terá de suportar as condições rigorosas normais de transporte aéreo sem sofrer danos.

 

Mais informações

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