Przygotowanie do podróży

Odprawa online to system umożliwiający oszczędność czasu i wysiłku na lotnisku dzięki odprawieniu się na lot Emirates na stronie internetowej przed przybyciem na lotnisko.

Odprawa online zostaje otwarta 48 godzin przed planowanym wylotem. Odprawa kończy się 90 minut przed wylotem dla wszystkich pasażerów z biletem elektronicznym.

Jeśli lecisz z Dubaju, możesz odprawić bagaż 24 godziny przed wylotem, a w przypadku lotu do Stanów Zjednoczonych – 12 godzin przed wylotem.

Odprawa przez Internet nie jest dostępna, jeżeli pierwszy odcinek podróży nie jest lotem Emirates. Dotyczy to wszystkich lotów typu code-share nieobsługiwanych przez Emirates.

Jeżeli pierwszy odcinek podróży jest obsługiwany przez linie Qantas, możesz odprawić się online na stronie Qantas(Otwiera zewnętrzną stronę internetową w nowej karcie).

Tak. Odprawa online jest dostępna dla maksymalnie dziewięciu (9) pasażerów (dorosłych i dzieci), którzy podróżują razem w ramach tej samej rezerwacji.

Tak. Odprawa online jest dostępna dla dorosłego pasażera towarzyszącego.

Aby skorzystać z odprawy online, musisz znać nazwiska wszystkich pasażerów, których będziesz odprawiać, i posiadać kod referencyjny/PNR swojego e-biletu.

Kiedy będziesz już dysponować tymi informacjami:

1. Wejdź na stronę Odprawa online.

2. Wprowadź swoje nazwisko i kod referencyjny rezerwacji/PNR, aby rozpocząć proces odprawy.

3. Zaznacz pasażerów, których chcesz odprawić.

4. Kraj docelowy może wymagać podania szczegółowych informacji o pasażerach.

5. Przed zakończeniem odprawy online będzie można zmienić miejsca i dodać brakujące numery Emirates Skywards.

   Nadal można wybrać miejsca na lot. Jednak ze względu na obecne okoliczności oraz kwestie operacyjne możemy być zmuszeni do zmiany wybranych przez Ciebie miejsc przed wylotem lub na pokładzie. W przypadku takiej sytuacji, jeśli wybór miejsc został już opłacony, będzie Ci przysługiwać zwrot środków zgodnie z naszym Regulaminem.

Nawet jeśli odprawisz się on-line, musisz stawić się w punkcie odpraw, aby spełnić aktualnie obowiązujące wymagania podróżne.

Większość lotnisk wymaga przyjazdu 3 godziny przed wylotem. Obecnie czas ten może być wydłużony nawet do 6 godzin, więc prosimy o sprawdzenie na bilecie, o której godzinie należy stawić się na lotnisku.

Pamiętaj, że musisz mieć wystarczająco dużo czasu na dotarcie do bramki wylotu, aby nie spóźnić się na lot.

Jeśli lecisz z Dubaju, możesz odprawić bagaż 24 godziny przed wylotem, a w przypadku lotu do Stanów Zjednoczonych – 12 godzin przed wylotem.

Jeśli masz tylko bagaż podręczny i masz już mobilną lub wydrukowaną kartę pokładową, możesz przejść prosto do bramki wylotu. 

W przeciwnym razie w Dubaju możesz nadać bagaże w punkcie nadania bagażu, odwiedzić nas przy stanowisku odprawy lub skorzystać z kiosków do samodzielnej odprawy bagażu dostępnych w Dubaju. 

Jeśli musisz pobrać swoją mobilną kartę pokładową lub wydrukować ją, możesz to również zrobić w jednym z naszych kiosków lub stanowisk odprawy. 

Dowiedz się więcej na temat bezdotykowej podróży Emirates(otwiera stronę w tej samej karcie) przez międzynarodowy port lotniczy w Dubaju.

Możesz go zdać na stanowisku odprawy online lub na stanowisku zdawania bagażu.

Możesz się odprawić online na kwalifikujące się loty w ciągu 48 godzin przed zaplanowanym wylotem.

Możesz podać swój numer Global Entry/TSA Pre-Check PASSID (Known Traveller Number) podczas odprawy online oraz na stanowisku odprawy na lotnisku. Numer ten pozwala Agencji Bezpieczeństwa Transportu (TSA) zweryfikować Twoje prawo do skorzystania z programu TSA Pre-Check dla zapewnienia szybszej kontroli.

Oba rodzaje zawierają te same informacje, ale używa się ich nieco inaczej w zależności od tego, czy masz przy sobie mobilną kartę pokładową czy wydrukowaną.

Podczas odprawy na lotnisku w Dubaju wyślemy Ci mobilną kartę pokładową. Możesz ją otworzyć ze swojej skrzynki e-mail lub linku w wiadomości SMS. Karty pokładowej możesz używać na całym lotnisku, okazując ją na ekranie telefonu, podobnie jak papierową kartę pokładową.

Podczas odprawy online możesz również pobrać mobilną kartę pokładową. Jeśli zdecydujesz się wysłać kartę pokładową na swój adres e-mail, musisz ją wydrukować, aby z niej skorzystać. Takiej karty pokładowej nie można okazać na telefonie jak karty mobilnej.

Możesz otrzymać mobilną kartę pokładową do okazania na telefonie albo ją wydrukować.

Mobilną kartę pokładową możesz pobrać:

• Na naszych stanowiskach odprawy na lotnisku
• Na stanowiskach do samodzielnej odprawy
• Podczas odprawy online

Jeśli wolisz wydrukować kartę pokładową, możesz to zrobić:

• Na stanowiskach do samodzielnej odprawy
• Podczas odprawy online, gdy wysyłasz e-mailem kartę pokładową na swój adres w celu wydrukowania. Tę kartę pokładową należy wydrukować. Nie można jej używać jako mobilnej karty pokładowej w telefonie.

Pasażerom wylatującym z Dubaju nie wręczamy już wydrukowanych kart pokładowych. Zamiast tego wysyłamy mobilną kartę pokładową na adres e-mail. Można ją wyświetlić na swoim urządzeniu mobilnym lub telefonie.

Mobilna karta pokładowa to cyfrowa wersja papierowej karty pokładowej. Możesz ją wyświetlić na swoim telefonie i używać na lotnisku jak wydrukowanej karty pokładowej.

Podczas odprawy na lotnisku w Dubaju wyślemy mobilną kartę pokładową na Twój adres e-mail lub przekażemy do niej link w wiadomości SMS. Otwórz mobilną kartę pokładową, aby okazać ją na swoim telefonie. Możesz również pobrać mobilną kartę pokładową z naszych stanowisk do samodzielnej odprawy.

Podczas odprawy online możesz pobrać mobilną kartę pokładową do aplikacji Emirates lub aplikacji Wallet w swoim telefonie. Otwórz ją z aplikacji i okaż na lotnisku.

Musisz pokazać mobilną kartę pokładową na ekranie podczas kontroli bezpieczeństwa, kontroli paszportowej, przy bramce wejścia na pokład oraz podczas wchodzenia na pokład samolotu.

Możesz udać się do dowolnego z naszych stanowisk odprawy, a my wydrukujemy dla Ciebie kartę pokładową. Możesz również wydrukować swoją kartę pokładową na naszych stanowiskach do samodzielnej odprawy w Międzynarodowym Porcie Lotniczym w Dubaju.

W przypadku przejścia już przez kontrolę bezpieczeństwa udaj się do bramki wejścia na pokład, a tam wydrukujemy Twoją kartę pokładową. Zadbamy, aby Twoja podróż nie została opóźniona z powodu problemów technicznych z mobilną kartą pokładową.

Tak, podczas odprawy na lotnisku wystarczy podać jeden adres e-mail, na który wyślemy wszystkie karty pokładowe. Jeśli pasażerowie odprawiają się osobno, po prostu poproś ich o podanie tego samego adresu e-mail. Umożliwi to okazywanie wszystkich mobilnych kart pokładowych na jednym urządzeniu. Jeśli jednak podróżujesz z niemowlęciem, musi ono mieć wydrukowaną kartę pokładową.

To samo dotyczy odprawy online. Pobierz wszystkie karty pokładowe ze swojej rezerwacji na jedno urządzenie. To najłatwiejszy sposób na otrzymanie kart pokładowych. Możesz także wysłać e-mailem karty pokładowe na jeden adres, a następnie je wydrukować. Nie można ich jednak używać w telefonie jak mobilnych kart pokładowych.

Obecnie z mobilnych kart pokładowych można korzystać na następujących lotniskach:

Nie, musisz wybrać opcję mobilnej karty pokładowej. Jeśli wyślesz ją e-mailem na swój adres, musisz ją wydrukować, aby móc z niej korzystać na lotnisku.

Nie. Na lotnisku wyślemy Twoją mobilną kartę pokładową na adres e-mail. Jeśli chcesz zobaczyć swoją kartę pokładową w aplikacji Emirates, musisz odprawić się online.

Tak. Musisz użyć wydrukowanej karty pokładowej, jeśli:

• Podróżujesz z niemowlętami (dziećmi poniżej dwóch lat)
• Podróżujesz do USA
• Masz dalszy lot inną linią

Wydrukujemy Twoją kartę pokładową na naszym stanowisku; możesz też wydrukować ją w punktach samodzielnej odprawy w Dubaju. Możesz również poprosić o wydrukowaną kartę pokładową, jeśli potrzebujesz pomocy specjalnej.

Przed rozpoczęciem jakiegokolwiek lotu na trasie przylotu lub wylotu władze imigracyjne różnych państw mogą zażądać od wszystkich linii lotniczych podania informacji paszportowych pasażerów, aby zapewnić bezpieczeństwo lotu. Obecnie lista obejmuje następujące kraje:

W przypadku lotów odwołanych przez Emirates w ciągu ostatnich dwóch lat musisz poprosić o zaświadczenie o odwołanym locie, wypełniając ten formularz.

Wyślemy zaświadczenie na adres e-mail podany w formularzu. Wystawienie zaświadczenia może zająć do trzech tygodni od przesłania prośby.

Nie możemy przyjąć prośby o wystawienie zaświadczenia kierowanej do nas przez inną osobę w Twoim imieniu.

Jeśli odwołanie dotyczyło lotu code-share, należy skontaktować się z przewoźnikiem w celu uzyskania informacji o przesłaniu wniosku ubezpieczeniowego.

W przypadku opóźnionego bagażu transportowanego przez Emirates w ciągu ostatnich dwóch lat musisz poprosić o zaświadczenie o odwołanym locie, wypełniając ten formularz. Wyślemy zaświadczenie na adres e-mail podany w formularzu. Wystawienie zaświadczenia może zająć do trzech tygodni od przesłania prośby.

Jeśli opóźnienie dotyczyło lotu code-share, należy skontaktować się z przewoźnikiem w celu uzyskania informacji o przesłaniu prośby o dane dotyczące opóźnionego bagażu.

Jeśli potrzebujesz potwierdzenia odbycia lotu liniami Emirates w ciągu ostatnich dwóch lat (np. w celach ubezpieczeniowych lub do prywatnej dokumentacji), możesz poprosić o zaświadczenie. Wyślemy zaświadczenie na adres e-mail podany w formularzu. Wystawienie zaświadczenia może zająć do trzech tygodni od przesłania prośby. Nie możemy przyjąć prośby o wystawienie zaświadczenia kierowanej do nas przez inną osobę w Twoim imieniu.

Jeśli był to lot code-share, należy skontaktować się z przewoźnikiem.

W przypadku opóźnionych lotów obsługiwanych przez Emirates w ciągu ostatnich dwóch lat musisz poprosić o zaświadczenie o opóźnionym locie, wypełniając ten formularz.

Wyślemy zaświadczenie na adres e-mail podany w formularzu. Wystawienie zaświadczenia może zająć do trzech tygodni od przesłania prośby.

Nie możemy przyjąć prośby o wystawienie zaświadczenia kierowanej do nas przez inną osobę w Twoim imieniu.

Jeśli odwołanie dotyczyło lotu code-share, należy skontaktować się z przewoźnikiem w celu uzyskania informacji o przesłaniu wniosku ubezpieczeniowego.

Na pokładzie naszych samolotów możesz korzystać z większości elektronicznych gadżetów, ale używanie niektórych jest zabronione. Oto lista gadżetów elektronicznych wraz z informacją, kiedy możesz ich używać.

Czego możesz używać przez cały czas:

• wszystkiego, co składa się na wyposażenie samolotu, w tym systemu rozrywki pokładowej;
• odtwarzaczy CD oraz cyfrowych odtwarzaczy audio i MP3;
• zegarków elektronicznych;
• golarek elektrycznych – tylko w łazienkach;
• osobistych urządzeń medycznych – w tym aparatów słuchowych, rozruszników serca, systemów podtrzymywania życia, elektronicznych stymulatorów nerwów.

Czego możesz używać w dowolnej chwili, gdy urządzenie przełączone jest w tryb samolotowy:

(Przełączenie urządzenia w tryb samolotowy oznacza, że wszystkie usługi transmisji danych, takie jak Wi-Fi, GSM, GPRS/EDGE i Bluetooth są wyłączone).

• telefonów komórkowych;
• tabletów, np. iPada i Kindle;
• e-czytników;
• gier elektronicznych, np. Nintendo DS;
• urządzeń z Bluetoothem.

Przenośne urządzenia elektroniczne powinny być w trybie samolotowym podczas kołowania, startu, podejścia do lądowania oraz samego lądowania.

Podczas lotu, zazwyczaj kilka minut po starcie, personel pokładowy poinformuje, że można już wyłączyć tryb samolotowy i używać usługi transmisji danych. 

Pod koniec lotu personel poinformuje, kiedy należy włączyć tryb samolotowy przed lądowaniem. 

Czego możesz używać tylko podczas lotu:

• laptopów,
• notebooków,
• przenośnych odtwarzaczy DVD.

Urządzenia należy umieścić w schowku nad głową albo pod fotelem przed sobą podczas kołowania, startu, podejścia do lądowania i lądowania. Personel pokładowy poinformuje, kiedy możesz z nich korzystać. 

Czego stanowczo nie możesz używać podczas lotów na naszym pokładzie:

• radia AM/FM,
• urządzeń UKF,
• przenośnych telewizorów,
• zabawek sterowanych radiowo;
• nadajników dwukierunkowych, takich jak krótkofalówki, amatorskie radia, CB radio, nadajniki 49 Mhz;
• systemów GPS.

Jeśli podróżujesz w pierwszej klasie lub klasie biznes, korzystając z taryf Saver, Flex lub Flex Plus, a także w klasie ekonomicznej Premium, nie musisz płacić za wybór miejsca. Osoby podróżujące w klasie biznes w taryfie Special mogą wybrać miejsca dopiero podczas odprawy.

Aby móc podróżować na miejscu z dodatkową przestrzenią na nogi, musisz spełniać kilka warunków bezpieczeństwa: 

• Wiek co najmniej 16 lat.
• Umiejętność przeczytania i zrozumienia angielskojęzycznych instrukcji związanych z ewakuacją awaryjną, które zostaną przedstawione w formie tekstowej lub graficznej, oraz umiejętność zrozumienia słownych poleceń załogi.
• Sprawność fizyczna i możliwość zidentyfikowania, dosięgnięcia i otwarcia drzwi ewakuacyjnych w sytuacji awaryjnej.
• Umiejętność mówienia, która pozwala na przekazanie ważnych informacji innym pasażerom.
• Chęć i gotowość do pomocy załodze i innym pasażerom w przypadku ewakuacji samolotu.
• Podróżowanie bez: niemowląt, dzieci do 16 r.ż., opiekuna, osoby wymagającej pomocy w sytuacjach awaryjnych, psa przewodnika lub innych zwierząt pomocniczych.
• Niekorzystanie ze sprzętu medycznego lub przedłużonego pasa bezpieczeństwa oraz brak konieczności pomocy z powodu ograniczeń w poruszaniu się.

Miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi zostanie przydzielone innej osobie przed podróżą lub w jej trakcie bez prawa do zwrotu środków, jeśli pasażer nie spełnia któregokolwiek z powyższych kryteriów.

W chwili zakupu miejsca z dodatkową przestrzenią na nogi należy zaakceptować regulamin.

Pasażerowie podróżujący w klasie ekonomicznej w taryfie Special, którzy nie są członkami Emirates Skywards, nie mogą rezerwować miejsc z dodatkową przestrzenią na nogi.

Niektóre miejsca przy wyjściu awaryjnym, w przypadku gdy rząd kończy się miejscem oznaczonym literą A lub K, mogą nie być przy oknie z powodu rozmieszczenia wyjść awaryjnych i mieć ograniczoną przestrzeń na nogi. Ponadto podłokietników miejsc z dodatkową przestrzenią na nogi nie można podnosić.

W przypadku wyboru i opłacenia miejsca możesz bezpłatnie zmienić miejsce na inne o tej samej wartości albo dopłacić do miejsca o wyższej wartości. W przypadku zmiany na miejsce o niższej wartości na pierwotnie zarezerwowanym locie nie będziemy mogli zwrócić różnicy w cenie.

W przypadku zmiany numeru lub daty lotu możesz bezpłatnie zmienić miejsce na inne o tej samej wartości, jeśli podróż odbywa się na pierwotnym odcinku. Jeśli rodzaj miejsca zakupionego na pierwotny lot (pod warunkiem że było to miejsce preferowane, podwójne lub z dodatkową przestrzenią na nogi) nie będzie dostępny podczas nowego lotu, będziesz mieć prawo do otrzymania zwrotu opłaty za wybór miejsca opłaconej za pierwotny lot. Pasażer nie otrzyma zwrotu dodatkowej uiszczonej opłaty (jeśli taką uiszczono) za miejsce podczas nowego lotu. Uzyskanie zwrotu opłaty nie będzie możliwe w przypadku zmiany sektora.

Aby zmienić miejsce, przejdź do zakładki Zarządzaj rezerwacją(otwiera się w tym samym oknie) .

Opłata za wybór miejsca dla pasażerów klasy ekonomicznej obowiązuje tylko podczas lotów obsługiwanych przez Emirates. Jeśli podróżujesz lotem współdzielonym, sprawdź zasady obowiązujące u naszego partnera lotniczego.

Jeśli plan podróży obejmuje przesadki i postoje, podczas których pasażerowie opuszczają lotnisko, możliwy będzie wybór i opłacenie miejsca na każdym odcinku podróży.

Przykład: na trasie Bombaj (BOM) – Nowy Jork (JFK) zapłacisz za wybór miejsca na odcinku krótkodystansowym z Bombaju (BOM) do Dubaju (DXB) oraz na odcinku długodystansowym z Dubaju (DXB) do Nowego Jorku (JFK).

Jeśli plan podróży obejmuje postój techniczny, podczas którego pasażerowie nie opuszczają lotniska, wystarczy wybrać jedno miejsce na wszystkie odcinki lotu o tym samym numerze.

Przykład: lecisz z Dubaju do Newark (EWR) lotem EK209 i czeka Cię międzylądowanie w Atenach. Wystarczy wybrać miejsce na całą trasę Dubaj–Newark tylko raz, o ile podróż nie obejmuje dobrowolnej przerwy w podróży w Atenach.

Zależy to od rodzaju taryfy oraz konfiguracji samolotu. Odpłatny wybór miejsca obowiązuje tylko na lotach odbytych w klasie ekonomicznej.

Przykład: na trasie wylotu lecisz w taryfie Saver lub Special, a na trasie powrotnej w taryfie Flex. Zapłacisz za wybór miejsca na trasie wylotu, natomiast na trasie powrotnej możesz wybrać bezpłatnie miejsce zwykłe jeszcze przed rozpoczęciem odprawy. Jeśli chcesz wybrać miejsca preferowane, podwójne, premium lub z dodatkową przestrzenią na nogi na trasie wylotu lub powrotu, konieczne będzie uiszczenie opłaty zarówno w taryfach Special i Saver, jak i Flex. Gdy podróżujesz w taryfie Flex Plus na trasie wylotu lub powrotu, możesz wybrać miejsce zwykłe lub preferowane (z wyjątkiem górnego pokładu A380) bez opłat. Uwaga: możesz mieć prawo do bezpłatnego wyboru dodatkowych typów miejsc – zależy to od poziomu członkowskiego w programie Skywards.

Nadal można wybrać miejsca na lot. Jednak ze względu na obecne okoliczności oraz kwestie operacyjne możemy być zmuszeni do zmiany wybranych przez Ciebie miejsc przed wylotem lub na pokładzie. W takiej sytuacji, jeśli wybór miejsc został już opłacony, będzie Ci przysługiwać zwrot środków zgodnie z naszym regulaminem.

Dokładamy wszelkich starań, aby pasażerowie z tej samej rezerwacji podróżowali obok siebie, ale zależy to od dostępności miejsc. Jeśli chcesz mieć pewność, że Twoi towarzysze podróży będą siedzieli obok Ciebie, wybierz miejsca z wyprzedzeniem w zakładce Zarządzaj rezerwacją(otwiera się w tym samym oknie) . Mogą obowiązywać opłaty za wybór miejsc(otwiera się w tym samym oknie) .

Rezerwacje grupowe nie podlegają opłacie za wybór miejsc zwykłych. Jednakże w przypadku wyboru miejsc preferowanych, podwójnych, premium lub z dodatkową przestrzenią na nogi mogą obowiązywać opłaty.

Członkowie Emirates Skywards oraz Qantas Frequent Flyer podlegają innym zasadom wyboru miejsc, zależnym od ich poziomu członkowskiego. Przejdź na naszą stronę wyboru miejsc, aby poznać szczegóły(otwiera się w tym samym oknie) .

Nie można wymieniać mil Skywards / punktów Business Rewards na płatną rezerwację miejsc, ani gromadzić ich za nią. Zapoznaj się z naszym działem często zadawanych pytań dotyczących Emirates Skywards, aby dowiedzieć się więcej o gromadzeniu i wydawaniu mil Skywards.

Dotyczy to wszystkich taryf, w których obowiązują opłaty za wybór miejsc.

Brak wyjątków dla członków Emirates Business Rewards, pasażerów lotów Classic Rewards oraz osób płacących metodą „Gotówka + mile”.

W ramach polityki przyjaznej rodzinom linii Emirates osoby podróżujące z niemowlętami w tej samej rezerwacji (o tym samym kodzie referencyjnym rezerwacji) są zwolnione z opłaty za wybór miejsca w przypadku miejsc zwykłych, miejsc z łóżeczkiem dla niemowląt oraz miejsc przyległych w rzędzie przed ścianką działową, nawet w preferowanej strefie. Pasażerowie wybierający inne preferowane miejsca lub miejsca podwójne przed odprawą online podlegają opłatom za wybór miejsca.

Zawsze staramy się, aby rodziny siedziały razem. Jeśli dzieci podróżujące z dorosłymi chcą wybrać miejsca przed otwarciem odprawy online, mają prawo do zniżki 50% od ceny miejsc regularnych i preferowanych. Miejsca podwójne i miejsca premium nie są objęte zniżką dla dzieci, a miejsc z dodatkową przestrzenią na nogi dzieci nie mogą wybrać ze względów bezpieczeństwa. Dołożymy wszelkich starań, aby dziecko podróżujące samodzielnie zajęło dogodne miejsce w samolocie. Wybór miejsca dla osoby niepełnoletniej podróżującej bez opiekuna nie podlega opłacie – odpowiednie miejsce zostanie przydzielone bezpłatnie przez Emirates.

Postaramy się zagwarantować dostępność zarezerwowanych miejsc. Pamiętaj jednak, że w przypadku zakłóceń lotu, zmiany samolotu lub z powodów operacyjnych lub w trosce o bezpieczeństwo możemy zmienić Twoje miejsce. Rezerwacje miejsc mogą ulec zmianie do momentu wylotu, dlatego wnioski o zwrot należy składać dopiero po wylocie.

W przypadku przymusowej zmiany miejsca spowodowanej względami operacyjnymi lub bezpieczeństwa masz prawo do zwrotu środków tylko w następujących przypadkach:

• miejsce zwykłe – zmiana miejsca na inny rodzaj miejsca zwykłego (tj. przy oknie, w środku lub przy przejściu);
• miejsce preferowane – zmiana na inny rodzaj miejsca preferowanego (tj. przy oknie, w środku lub przy przejściu);
• miejsce preferowane – zmiana na miejsce zwykłe, podwójne lub z dodatkową przestrzenią na nogi;
• miejsce preferowane – zmiana na miejsce zwykłe, preferowane lub z dodatkową przestrzenią na nogi;
• miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi – zmiana na miejsce zwykłe, preferowane lub podwójne;
• miejsce preferowane na górnym pokładzie – zmiana miejsca na dolny pokład;
• miejsce podwójne na górnym pokładzie – zmiana na miejsce na dolnym pokładzie.

Jeśli pasażer dobrowolnie zmienił lot, a rodzaj miejsca zakupionego na pierwotny lot (pod warunkiem że było to miejsce preferowane, podwójne lub z dodatkową przestrzenią na nogi) nie jest dostępny podczas nowego lotu, pasażer będzie się kwalifikować do otrzymania zwrotu opłaty za wybór miejsca opłaconej za pierwotny lot. Pasażer nie otrzyma zwrotu dodatkowej uiszczonej opłaty (jeśli taką uiszczono) za miejsce podczas nowego lotu.

Zwrot obejmie pełną opłatę za wybór miejsca pomniejszoną o podatki (gdy są bezzwrotne). W przypadku zakończonych lotów zwrot będzie zależny od ostatnio wybranego miejsca przed obowiązkową zmianą miejsca.

Pasażerowie nie kwalifikują się do zwrotu opłat za wybór miejsca, jeśli:

• podróżują w wyższej klasie lotu w wyniku dobrowolnego lub wymuszonego podwyższenia klasy;
• dokonali dobrowolnej zmiany lotu, w przypadku gdy miejsce zwykłe zakupione na pierwotny lot nie jest dostępne podczas nowego lotu;
• wybrali miejsce o niższej wartości mimo zakupu miejsca o wyższej wartości na pierwotny lot;
• dodali numer członkowski Emirates Skywards do rezerwacji po wybraniu miejsc;
• dobrowolnie wprowadzili zmiany lotnisk docelowych na trasie wylotu/powrotu lub gdy zmieniony lot jest obsługiwany przez inną linię lotniczą.
• Wybrali miejsca z dodatkową przestrzenią na nogi i nie przestrzegali wymogów bezpieczeństwa.

Zwrot środków za wybór miejsca ze względów uznaniowych podlega zasadom biletu dotyczącym zwrotów uznaniowych.

W stosownych sytuacjach miejsca zostaną bezpłatnie przydzielone pasażerom i osobom towarzyszącym. Zasada ta obejmuje:

• Niepełnoletnich pasażerów bez opieki;
• Pasażerów z koncentratorem tlenu lub innym sprzętem medycznym;
• Osoby o ograniczonej mobilności, które wymagają pomocy specjalnej;
• Osoby niewidome, niesłyszące bądź niepełnosprawne intelektualnie lub rozwojowo;
• Pasażerów, którzy wymagają zezwolenia lekarskiego, na przykład podróżujący na noszach;
• Pasażerów z psami-przewodnikami i innymi zwierzętami pracującymi (w tym sokołami).

Skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Emirates, by zarezerwować dostępne miejsce. Możemy też automatycznie przypisać Ci miejsce przed wylotem.

Postaramy się zagwarantować dostępność zarezerwowanych miejsc. Pamiętaj jednak, że w przypadku zakłóceń lotu, zmiany samolotu lub z powodów operacyjnych lub w trosce o bezpieczeństwo możemy zmienić Twoje miejsce. Rezerwacje miejsc mogą ulec zmianie do momentu wylotu. Dlatego wnioski o zwrot można składać dopiero po wylocie.

W przypadku przymusowej zmiany miejsca spowodowanej względami operacyjnymi lub bezpieczeństwa masz prawo do zwrotu środków tylko w następujących przypadkach: 

• miejsce zwykłe – zmiana miejsca na inny rodzaj miejsca zwykłego (tj. przy oknie, w środku lub przy przejściu);
• miejsce preferowane – zmiana na inny rodzaj miejsca preferowanego (tj. przy oknie, w środku lub przy przejściu);
• miejsce preferowane – zmiana na miejsce zwykłe, podwójne lub z dodatkową przestrzenią na nogi;
• miejsce preferowane – zmiana na miejsce zwykłe, preferowane lub z dodatkową przestrzenią na nogi;
• miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi – zmiana na miejsce zwykłe, preferowane lub podwójne;
• miejsce preferowane na górnym pokładzie – zmiana miejsca na dolny pokład;
• miejsce podwójne na górnym pokładzie – zmiana na miejsce na dolnym pokładzie.

W ramach usługi prywatnego kierowcy w Europie, z wyjątkiem Niemiec, możesz przekraczać granice międzynarodowe większości państw strefy Schengen, w tym większości państw członkowskich Unii Europejskiej i Szwajcarii, pod warunkiem że miejsca docelowe mieszczą się w obrębie limitu przysługujących kilometrów.

Tak, możesz korzystać z usługi prywatnego kierowcy na dowolnych trasach Emirates, w tym na lotach w klasie biznes z przesiadką w Australii, z wyjątkiem tras wyłącznie między Nową Zelandią a Australią. Przypominamy, że nie możesz skorzystać z usługi prywatnego kierowcy podczas transferu między terminalami.

W przypadku biletów obejmujących loty liniami Qantas zapoznaj się z listą wszystkich kwalifikujących się tras(otwiera plik PDF w nowej karcie).

Tak, ograniczenie kilometrów dotyczy większość miejsc docelowych, w których oferowana jest usługa prywatnego kierowcy, ale za dodatkową opłatą możesz przekroczyć ustalony limit. Zapoznaj się z naszą stroną Dostępność usługi prywatnego kierowcy, aby uzyskać informacje dotyczące limitu kilometrów w poszczególnych miejscach docelowych.

Tak, jeśli podróżujesz klasą biznes i chcesz zarezerwować usługę prywatnego kierowcy po wylądowaniu na lotnisku, skorzystaj z wyznaczonych stanowisk. Weź jednak pod uwagę, że klienci, którzy dokonali wcześniejszej rezerwacji usługi prywatnego kierowcy, mają pierwszeństwo.

Usługę prywatnego kierowcy możesz zarezerwować przed swoim lotem w klasie biznes lub w pierwszej klasie poprzez stronę Zarządzaj rezerwacją.

Jeśli lądujesz w Międzynarodowym Porcie Lotniczym w Dubaju, możesz również udać się na wyznaczone stanowisko, gdzie przydzielony zostanie Ci kierowca. W przypadku wcześniejszej rezerwacji tej usługi zostanie ona zapewniona tak szybko, jak to tylko możliwe.

Wymogi wizowe różnią się w zależności od miejsc docelowych i są uzależnione od lokalnych przepisów i paszportu, z jakim się podróżuje. Zobacz stronę na temat wiz na emirates.com, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Od 29 kwietnia 2016 r. posiadacze pozwolenia na pobyt stały w kraju Rady Współpracy Zatoki muszą ubiegać się o wizę do ZEA przed przylotem do Dubaju.

Wiele krajów posiada określone przepisy dotyczące terminu ważności paszportu i często wymaga, aby ważność paszportu upływała dużo później niż koniec planowanej podróży. Wymagany termin ważności paszportu zależy od Twojego kraju pochodzenia oraz innych czynników.

Sprawdź wymogi paszportowe i wizowe we wszystkich krajach, do których planujesz się udać i upewnij się, czy ważność Twojego paszportu nie upływa przed planowanym zakończeniem podróży.

Ze względu na sytuację zdrowotną na całym świecie podczas hadżdż 1442 (2021) obowiązują szczególne wymagania. Aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do odbycia podróży oraz aby uzyskać więcej szczegółów, odwiedź stronę internetową Ministerstwa Zdrowia Arabii Saudyjskiej(otwiera się w nowym oknie).

Obywatele Indii, którzy mają paszport ważny jeszcze przez co najmniej pół roku, mogą otrzymać wizę po przylocie do Zjednoczonych Emiratów Arabskich (ZEA). Pasażerowie muszą mieć wizę do USA lub kartę stałego pobytu (tzw. zieloną kartę) ważną jeszcze przez co najmniej pół roku.

Koszt 14-dniowej wizy do kupienia po przylocie do ZEA to 120 AED. W razie potrzeby okres ważności wizy może zostać wydłużony o kolejne 14 dni za dodatkową opłatą w wysokości 250 AED. Możesz dowiedzieć się więcej o wizach do ZEA albo złożyć wniosek online w zakładce „Zarządzaj rezerwacją”.

Pasażerowie podróżujący do Kanady mogą teraz korzystać z kiosków wstępnej kontroli na Międzynarodowym Lotnisku Pearson w Toronto, by potwierdzić tożsamość, zanim zostaną wpuszczeni na teren tego kraju. Wszyscy klienci, w tym także obywatele Kanady, mogą zeskanować swoje dokumenty podróżne, zrobić sobie zdjęcie oraz złożyć deklarację, by móc uzyskać wstęp na teren kraju.

W zależności od preferencji można też wypełnić deklarację z wyprzedzeniem, pobierając aplikację mobilną CanBorder – eDeclaration(Otwiera odnośnik w nowym oknie)(Otwiera zewnętrzną stronę internetową w nowym oknie) i skanując kod QR w kiosku po przylocie.

Kioski wstępnej kontroli zwiększają poziom bezpieczeństwa na granicy i skracają czas oczekiwania na lotniskach w Kanadzie. Aby dowiedzieć się więcej, przejdź na stronę Kanadyjskiej Agencji Służb Granicznych(Otwiera odnośnik w nowym oknie).

Każda osoba podróżująca do Singapuru musi podać swoje dane osobowe, szczegóły wyjazdu i przekazać deklarację zdrowotną, wypełniając formularz online w ciągu 3 dni od przylotu. Więcej informacji na temat karty SG Arrival można znaleźć na stronie ICA(Otwiera się w nowym oknie).

eTA jest wymagana od obywateli krajów zwolnionych z obowiązku wizowego, którzy podróżują do Kanady drogą lotniczą.

Jeśli podróżujesz do Kanady, potrzebujesz eTA, aby wejść na pokład swojego lotu, gdy spełniasz poniższe kryteria:

• nie jesteś mieszkańcem Kanady,
• nie potrzebujesz wizy,
• nie podlegasz innym zwolnieniom wizowym.

Pełną listę wymogów wjazdowych według kraju znajdziesz na stronie rządowej Kanady(Otwiera odnośnik w nowym oknie).

eTA jest elektronicznie powiązana z paszportem i zachowuje ważność przez pięć lat lub do chwili utraty ważności paszportu (w zależności od tego, co nastąpi najpierw).

Możesz złożyć wniosek o eTA przez Internet(Otwiera odnośnik w nowym oknie) – wydanie zgody trwa zazwyczaj kilka minut.