特別なお手伝いを必要とされるお客様

障がいをお持ちのお客様が、エミレーツでの安全で快適なご旅行を楽しみにお待ちいただけるよう、できる限りの方法でお手伝いいたします。

フライトの前後、およびフライト中に特別なお手伝いをご希望の場合は、ご予約時またはフライト出発の48時間前までにお知らせいただくことをお勧めいたします。

以下の情報は、あくまでも一般的なガイダンスとしてご案内しております。実際に特別なお手伝いを必要とされる場合は、旅行会社または直接お近くのエミレーツオフィスまでご連絡ください。

耳の不自由なお客様

ご予約時

聴覚に障がいをお持ちで、エミレーツでのご旅行中に特別なお手伝いを必要とされるお客様は、ご予約時にお知らせください。emirates.com、またはその他のオンライン予約システムでフライトをご予約された場合は、ご予約後にお近くのエミレーツオフィスまでご連絡いただき、ご要望をお知らせください。

米国およびカナダでは、エミレーツのTTY(テレタイプ端末)番号(ポップアップが開きます)もご利用いただけます。

空港で

空港には、全てのお客様のフライト情報を表示する案内板が設置されています。また、ほとんどのご搭乗口付近では、モニター画面で各フライトの情報をご覧いただけます。機内へのご案内開始時や、フライトの遅れ、ご搭乗口の変更がある場合は、搭乗口担当係員より口頭でご案内いたします。聴覚に障がいをお持ちのお客様は、ご搭乗手続き後にフライトの遅延が発生した場合や、ご搭乗口が変更になった場合に特別なお手伝いができるよう、搭乗手続き担当係員までお知らせください。

機内で

安全に関する個別のご説明は、ご依頼いただきました全てのお客様に対して行っております。説明に含まれるのは、安全に関する手順、非常口の位置、お客様が必要とされるお手伝いをご提供するための最も適切な方法に関するご相談です。

  • フライト中にアナウンスが行われたときは、客室乗務員が最新情報をご案内いたします。
  • 機内のヘッドフォンは、スイッチを「T」の位置にすることで、標準的な補聴器に適合します。
  • エミレーツの全てのフライトでは、機内安全ビデオに英語とアラビア語の字幕が付きます。また、ice Digital Widescreen機内エンターテインメントシステムを搭載したエミレーツ航空機では、クローズド・キャプション付きの映画も多数ご提供いたします。

ice Digital Widescreen - クローズド・キャプション付き映画

クローズド・キャプションは、映画などの会話や音響効果などを文字として画面に表示する技術です。ice Digital Widescreenを搭載した航空機では、このクローズド・キャプション(英語)をご利用いただけます。エミレーツでは毎月、約30本のクローズド・キャプション付き新作映画をご用意しております。

エミレーツでのご旅行で、どのようなサービスや設備がご利用いただけるかにつきましては、フライト別サービス案内をご利用ください。

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目の不自由なお客様

ご予約時

視覚に障がいをお持ちで、空港ご到着後のお手続きに関するお手伝いや道案内を必要とされる場合、またはエミレーツでのご旅行中に特別なお手伝いを必要とされるお客様は、ご予約時にお知らせください。emirates.com、またはその他のオンライン予約システムでフライトをご予約された場合は、ご予約後にお近くのエミレーツオフィス(新しいタブが開きます)までご連絡いただき、ご要望をお知らせください。

空港で

飛行機のご搭乗口まで、またはご搭乗口から、係員による付き添いサービスをご利用いただけます。その際、ご希望により車椅子をご利用いただくことも可能です。また、ご依頼いただきましたら、フライトのお乗り継ぎやお乗り換えのお手伝いもいたします。

機内で

安全に関する個別のご説明は、ご依頼いただきました全てのお客様に対して行っております。説明に含まれるのは、安全に関する手順、非常口の位置、お客様が必要とされるお手伝いをご提供するための最も適切な方法に関するご相談です。

  • エミレーツの全ての航空機には、目の不自由なお客様のために、点字を使った安全説明カードをご用意しています。
  • 客室乗務員は、ご依頼いただきましたら、機内食メニューの読み上げ、機内食トレー上のどの位置に何があるかのご説明、パッケージを開けるお手伝いをいたします。
  • 安全規定により、非常口がある列のお座席にはお座りいただけません。
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歩行が不自由なお客様

空港内の車椅子

空港内のあらゆる場所でご使用いただける車椅子をご用意し、ご搭乗手続後のご搭乗口までの移動、お乗り継ぎ(お持ちの場合)、飛行機からご到着ホールまでの移動などをお手伝いします。このサービスをご希望のお客様は、ご予約の際にお知らせください。空港にご到着されましたら、エミレーツの空港サービス担当係員にお声がけいただき、車椅子ご使用の旨をお知らせください。

ご自分の車椅子または補装具でのご旅行

  • エミレーツのフライトでは、移動のための電動車椅子、手動車椅子、および補装具をご利用いただけます。ただし、大きさや重量にいくつかの制限がございますので、ご予約時にご相談ください。
  • エミレーツの航空機のうち多くは、ご搭乗口での優先搭乗を希望されたお客様向けに、先着で1名様分の折り畳み手動車椅子の収納スペースをご用意しております。ご自分の車椅子でご搭乗口まで移動される場合は、フライトご出発時刻の60分前までにご搭乗口までお越しください。なお、車椅子や舗装具や大き過ぎる、重過ぎる等の理由で航空機の客室内に収まらない場合は、貨物室にてお預かりいたしますので、予めご了承ください。
  • 折り畳みができない車椅子、電動車椅子、シニアカーなどは受託手荷物としてお取り扱いいたします。搭乗手続きカウンターでお預けください。
  • バッテリー式の車椅子およびその他の移動支援機器でご旅行される場合は、ご出発前に特定の安全措置を取る必要がございます。措置が必要となることを48時間前までにご連絡いただき、サイズ、重量、および機器に使用されているバッテリーの種類をお知らせください。さらに、お預かりする機器を全ての危険物取り扱い規則に従ってお運びできるよう、通常のご搭乗手続き時刻の1時間前までにお手続きくださいますよう、お願いいたします。

    必要に応じて、ご旅行に使用される車椅子や補装具を分解し、再び組み立てることがあります。車椅子を分解する必要が生じた場合は、取扱説明書が必要です。メーカーによるお取扱説明書を空港にご持参ください。搭乗手続きカウンターで車椅子をご確認いただき、機器の分解および再組み立ての作業にお立ち会いいただく必要がございます。
  • 客室へのお持ち込みが認められた医療機器および2つまでの補装具は、お客様毎の無料機内持ち込み手荷物許容量には含まず、別途お持ち込みいただけます。
  • ステッキや松葉杖は、離陸および着陸前に座席の下に収納していただく必要がございます。それらは床の上に平らに置いていただき、緊急時の避難経路を妨げたり、通路にはみ出したりしないよう、お願いいたします。
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優先搭乗によるお手伝い

特別なお手伝いを必要とされるお客様は、ご希望により優先搭乗をご利用の上、一般のお客様よりも先にお座りいただけます。

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フライト中の移動とお手伝い

機内用車椅子

エミレーツの全てのフライトでは、歩行が不自由なお客様による化粧室への移動をお手伝いいたするため、機内の通路でご利用いただけるように設計された機内用車椅子をご用意しております。

お手回り品の収納

ご希望により、機内持ち込み手荷物や、お持込が認められた小型補装具の収納や取り出しのお手伝いをいたします。

肘掛けが上がる通路側座席

車椅子でご搭乗されるお客様がスムーズにお座席に移動していただけるよう、肘掛けが上がる通路側座席をご用意しております。肘掛けが上がる通路側座席の数と位置は、航空機の種類によって異なります。肘掛けが上がる通路側座席は、ご予約の旅行会社を通じてお選びいただけます。また、空席がある場合には、emirates.comでのオンライン・チェックイン時に、ご利用になるフライトのお座席表からお選びいただくことも可能です。ただし、安全上の理由により、非常口がある列のお座席にはお座りいただけませんので、ご了承ください。

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酸素ボトルをご利用のお客様

貸し出し用医療用酸素ボトル

エミレーツでは機内でご使用いただく医療用酸素ボトルのご用意が可能ですが、数に限りがございます。ご希望のお客様は、フライトご出発の48時間前までに、医療情報フォーム(Medical Information Form)に必要な1分あたりの酸素流量をリットル単位でご記入の上、ご提出ください。なお、このサービスは無料でご利用いただけます。

お客様ご所有の携帯用酸素濃縮機(POC)

認定を受けた携帯用酸素濃縮機(POC)は、お客様毎の無料機内持ち込み手荷物許容量には含まず、別途お持ち込みの上、フライト中にご使用いただけます。認定済みの機種は次の通りです:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics Corporation LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

アラブ首長国連邦民間航空総局の規制により、機内でPOCをご使用いただくには、次の事項が全て英語で記載された、または英語での翻訳が付いた医師による診断書を、フライトご出発の48時間前までに、エミレーツの予約担当係員までご提出いただく必要がございます:

  • 機器から音声や画像による警告が出たときに、その内容を見て、聞いて、理解した上で、介助がなくても適切に対処できる身体的および知的能力がある旨の記載
  • 旅行中を通して、またはその一部で、酸素を使うことが医学的に必要か否かの記載
  • 通常の飛行状態における機内の気圧に応じた、最大酸素流量の記載

ご旅行当日は医師による診断書をご持参の上、通常のご搭乗手続き時刻の1時間前までに搭乗手続きカウンターまでお越しください。

最終目的地までの所要時間(お乗り継ぎ、予期しない遅延を含む)をご考慮の上、充分な電池をご準備ください。なお、非常口がある列や、各ブロックの最前列のお座席でPOCをご使用いただくことはできません。

認定済みでないPOCを機内でご使用いただくことはできませんが、次の条件を満たせば、機内持ち込みまたは受託手荷物としてお引き受けすることが可能です:

  • 酸素は空で、圧力がかかっていないこと。
  • 電池が取り外され、別に梱包されている、または、
  • 電池の端子が絶縁されており、金属に触れていないこと。

飛行中のPOC使用に必要な医師の診断書例をダウンロードする(PDF形式)(新しいタブが開きます)

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CPAP/PAP機器(睡眠時無呼吸症候群のお客様)

認定を受けたCPAP/PAP機器は、お客様毎の無料機内持ち込み手荷物許容量には含まず、別途お持ち込みの上、フライト中にご使用いただけます。お持ち込みいただくためには、米国連邦航空局(United States Federal Aviation Authority)または運輸省(Department Of Transportation)の医療用携帯型電子機器に関する基準に適合していることを示す、製造元による表示があることが必要です。

アラブ首長国連邦民間航空総局の規制により、機内でCPAP/PAP機器をご使用いただくには、次の事項が全て記載された医師による診断書を、フライトご出発の48時間前までに、エミレーツの予約担当係員までご提出いただく必要がございます:

  • 機器から音声や画像による警告が出たときに、その内容を見て、聞いて、理解した上で、介助がなくても適切に対処できる身体的および知的能力がある旨の記載
  • 旅行中を通して、またはその一部で、当該機器を使うことが医学的に必要か否かの記載
  • 通常の飛行状態における機内の気圧に応じた、最大酸素流量の記載

ご旅行当日は医師による診断書をご持参の上、通常のご搭乗手続き時刻の1時間前までに搭乗手続きカウンターまでお越しください。

最終目的地までの所要時間(お乗り継ぎ、予期しない遅延を含む)をご考慮の上、充分な電池をご準備ください。

機器本体は機内の電源ソケットに接続なららないようご注意ください。また、機内に持ち込まれる、認定済みCPAP/PAP機器用の電池は、短絡防止措置が取られており、物理的な衝撃にも耐えられるよう梱包されていることをご確認ください。短絡防止措置としては、次のようなものがございます:

  • 電池の端子を絶縁できる設計になっていること、または、
  • 電池の端子が金属(他の電池の端子を含む)に触れないよう梱包されていること。

お持ち込みになられるCPAP/PAP機器を機内ではお使いにならないのであれば、電池を取り外し、別に梱包してください。ただし、輸送中の事故による作動を防ぐ措置が最低でも二重に講じられている場合は、その限りではございません。

飛行中のCPAP/PAP機器使用に必要な医師の診断書例をダウンロードする(PDF形式)(新しいタブが開きます)

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お付き添いの方が必要なお客様

安全上の理由から、次のようなお客様のご旅行には、お付き添いまたは介護者の方のご同行が必要です:

  • 飛行中にストレッチャー(担架)、保育器、または医療上の配慮を必要とされるお客様(お付き添いの方は、お客様の個人的および医療上の必要事項にご対応いただけること)
  • 知的・発達障がいのために、安全上の指示を的確に理解したり、それに対応したりすることができないお客様
  • 自力で航空機から避難できないお客様
  • 聴覚および視覚に深刻な障がいをお持ちで、航空会社係員と意思疎通を行う手段がないお客様

お食事や個人衛生、排泄などの機能を客室乗務員がお手伝いすることはできません。また、お客様を抱き上げたり運んだりすることや、注射などの医療処置を行うこともできません。医療上の理由から、ご自身以外の方によるこれらのケアを必要とされるお客様は、フライト中にこれらの必要事項を満たすことができ、航空券をお持ちの、お付き添いまたは介護者の方とご一緒にご旅行いただきますよう、お願いいたします。

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身体障がい者補助犬をお連れのお客様

アラブ首長国連邦(UAE)に入国する全ての動物は、UAE政府の規制により、受託貨物として取り扱う必要がございます。視覚障がいをお持ちのお客様のための介助犬(盲導犬)については例外が認められており、エミレーツが運航する欧州連合(EU)加盟国からの直行便、または、米国およびカナダ発着便の客室内に無料で搭乗させることができます。

ドバイ空港の旅客ターミナルでの受け入れ準備を整えるため、エミレーツでは、障がいをお持ちで、盲導犬の客室への搭乗を希望されるお客様に、48時間前までの事前連絡をお願いしております。

機内の通路や非常口の列を妨げることなく待機できる場合、盲導犬はお客様とご一緒にお座席につくことができます。安全上の規定により、盲導犬をお連れのお客様は非常口がある列のお座席にはお座りいただけません。

その他の身体障がい者補助犬には、全て通常の貨物料金が適用されます。お客様は、この犬が身体障がい者補助犬であり、UAEまたは米国、カナダに入国するために必要な健康およびその他の入出国に関する許可証を所持されていることを示す証明書をご提示いただく必要がございます。UAEの動物輸出入許可に関する必要事項の詳細につきましては、http://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(外部のウェブサイトが新しいタブで開きます)をご覧ください。

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特別なお手伝いを必要とされるお客様のご意見対応スタッフ

エミレーツでは、米国、ミラノ(MXP)、ドバイの各出発空港に、ご意見対応スタッフ(CRO)としてのトレーニングを受け、運航時間中にご対応するための係員を配置しています。CROは、特別なお手伝いのご依頼を取り扱うためのトレーニングを受け、米国との飛行機での移動に関する障がい関連規制に通じています。エミレーツのサービスに関するご質問やご意見をお持ちのお客様は、CROまでお知らせください。CROの対応にご満足いただけない場合は、下記のいずれかの方法で米国運輸省にお問い合わせいただくことができます:

電話:飛行機でご旅行される障がいをお持ちの方のための無料電話サービス
1-800-778-4838(音声)
1-800-455-9880(TTY)

電話:航空消費者保護課(Aviation Consumer Protection Division)
202-366-2220(音声)
202-366-0511(TTY)

郵便:航空消費者保護課(Air Consumer Protection Division)
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

米国運輸省の『Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel』は、米国に行き来するエミレーツのフライトに適用されます。

この規制のコピーは、次のウェブサイトから、ご利用いただきやすい形式でご取得いただけます:
https://www.transportation.gov/airconsumer/disability (新しいタブが開きます)

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これらのサービスは、エミレーツ以外の航空会社が運航するコードシェア便ではご利用いただけません。詳細は、お客様のフライトを運航する航空会社にお問い合わせください。
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