イスラエル航空サービス法（Israeli Aviation Services Notice）に関する通知

この通知には、イスラエルの航空サービス法（Aviation Services Law）（フライトの欠航または条件の変更に関する補償および支援）、5772-2012（以下、「ASL」）におけるお客様の権利に関する重要な情報が含まれています。

この通知で言及される権利は次の状況に適用されます：         

• エミレーツが運航するフライトの予約が確定している場合（一般向けに提供されている運賃でフライトが予約確定済みの場合）
• フライトが欠航していない場合に、お客様が当社の旅客と手荷物に関する運送約款（以下、「運送約款」）に指定されたチェックイン時刻までにチェックインを完了している場合
• お客様がイスラエルの発着便を利用されている場合
• お客様の意思に反して搭乗が拒否された場合、お客様のフライトが2時間以上遅延した場合、フライトが欠航となった場合、またはフライトの出発が5時間以上前倒しされた場合
• 適用されるその他の法令または規制の下でお客様が特典または補償を受け取っていない場合

1  搭乗拒否

稀に、予約確認済みのお客様全員分の席がご用意できない場合があります。このような場合、お客様の意思に反する搭乗拒否を回避するため、相互に合意した便宜と引き替えに自発的に予約を放棄するお客様を募ります。自発的に予約を放棄するお客様の数が十分でない場合は、お客様の意思に反して搭乗を拒否することになります。やむを得ない場合を除き、同行者のいない子供、移動に介助の必要なお客様、またはその付添者については、搭乗を拒否することはありません。

お客様の意思に反して搭乗拒否される場合、お客様は、航空券の経路変更または払い戻し、金銭的補償、および手当に関する権利を行使することができます。

搭乗拒否された原因が、運送約款の適用その他の正当な理由（健康、安全、保安上の理由または渡航用書類の不備、その他)）による場合、お客様は以下の権利を行使することができません。

 1.1  経路変更または払い戻し

 次のいずれかを選択いただけます：

• 選択肢（1） - 書面による請求を受領してから21日以内に、お支払いいただいた旅行代金のうち、ASLに基づき、（a）搭乗できなかった便の分、または、（b）搭乗拒否の結果、当初の旅行目的を達成できなくなった場合の既に搭乗した便の分を払い戻します。さらに、必要であれば、出発地に戻る、最も早い便の適切な座席を提供します。
• 選択肢（2） - 同等の搭乗条件で、最終目的地に向かう最も早い便への経路変更
• 選択肢（3） - 同等の搭乗条件で、最終目的地に向かう、ご都合のよい日の便（ただし空席があることが条件）への経路変更。

 1.2 補償

 補償額は当該便の飛行距離によって異なります。

 

飛行距離	補償金額
最大2000km	1,490新シェケル
最大4500 km	2,390新シェケル
4500km以上	3,580新シェケル

 

お客様が上記の選択肢（2）または（3）を選択される場合、最終目的地の元の到着時刻に対して、同じ目的地への到着時刻の遅延が以下を超過しない限り、エミレーツは補償額を50%減額する権限を留保します。

1. 飛行距離が最大2000kmのフライトの場合は4時間
2. 飛行距離が2000kmから4500kmのフライトの場合は5時間
3. 飛行距離が4500km以上のフライトの場合は6時間。

エミレーツが提供する振替便がご同伴者に提供されなかったため、または安全、宗教または医療上の制限の理由で、お客様が振替便へのご搭乗を拒否される場合、この減額は適用されません。

 1.3 手当を受ける権利

 該当する場合、振替便の予想出発時刻が元のフライトの出発日と同日の場合、お客様は以下の提供を受ける権利があります。

1. 予想される待ち時間に対して適当とみなされる食事や飲み物
2. 2回の電話による通話とファックスまたはEメールによる通知の送信

 1泊以上の滞在が必要になった、あるいはそれ以上滞在期間を延長する必要が生じた場合、エミレーツは以下も提供します。

1. 宿泊先
2. 空港と宿泊先（指定の宿泊先、またはそれ以外の、空港から合理的な範囲内にある、お客様の選択した宿泊先）までの送迎

2  フライトの遅延

フライトが遅延した場合、お客様の権利はフライトの出発時刻からの遅延時間により異なります。

出発時のフライトの遅延	お客様の権利（下記を参照）
2時間以上	手当
5～8時間	手当および航空券の経路変更または払い戻し

また、お客様のフライトが出発時刻から8時間以上遅延した場合、航空サービス法（ASL）の目的で「欠航」したものとみなされ、お客様は以下のセクション3に規定する権利を行使いただけます。

 2.1 手当を受ける権利

 お客様は以下の提供を受ける権利があります：

1. 予想される待ち時間に対して適当とみなされる食事や飲み物
2. 2回の電話による通話とファックスまたはEメールによる通知の送信

 1泊以上の滞在が必要になった、あるいはそれ以上滞在期間を延長する必要が生じた場合、エミレーツは以下も提供します。

1. 宿泊先
2. 空港と宿泊先（指定の宿泊先、またはそれ以外の、空港から合理的な範囲内にある、お客様の選択した宿泊先）までの送迎

 2.2  経路変更または払い戻し

 次のいずれかを選択いただけます：

• 選択肢（1） - 書面による請求を受領してから21日以内に、お支払いいただいた旅行代金のうち、ASLに基づき、（a）搭乗できなかった便の分、または、（b）フライトが当初の旅行目的を達成できなくなった場合の既に搭乗した便の分を払い戻します。さらに、必要であれば、出発地に戻る、最も早い便の適切な座席を提供します。
• 選択肢（2） - 同等の搭乗条件で、最終目的地に向かう最も早い便への経路変更
• 選択肢（3） - 同等の搭乗条件で、最終目的地に向かう、ご都合のよい日の便（ただし空席があることが条件）への経路変更。

3 フライトの欠航および8時間以上の遅延

お客様のフライトが欠航または出発時刻から8時間以上遅延した場合、お客様は、以下の通り、航空券の経路変更または払い戻し、金銭的補償、および手当に関する権利を行使することができます。

 3.1 経路変更または払い戻し

次のいずれかを選択いただけます：

• 選択肢（1） - 書面による請求を受領してから21日以内に、お支払いいただいた旅行代金のうち、ASLに基づき、（a）搭乗できなかった便の分、または、（b）フライトが当初の旅行目的を達成できなくなった場合の既に搭乗した便の分を払い戻します。さらに、必要であれば、出発地に戻る、最も早い便の適切な座席を提供します。
• 選択肢（2） - 同等の搭乗条件で、最終目的地に向かう最も早い便への経路変更
• 選択肢（3） - 同等の搭乗条件で、最終目的地に向かう、ご都合のよい日の便（ただし空席があることが条件）への経路変更。

 3.2 補償

 補償額は当該便の飛行距離によって異なります。

飛行距離	補償金額
最大2000km	1,490新シェケル
最大4500 km	2,390新シェケル
4500km以上	3,580新シェケル

 

補償に関するお客様の権利は以下に制限される場合がございますのでご注意ください。

 （1） お客様が上記の選択肢（2）または（3）を選択される場合、最終目的地の元の到着時刻に対して、同じ目的地への到着時刻の遅延が以下を超過しない限り、エミレーツは補償額を50%減額する権限を留保します。 

1. 飛行距離が最大2000kmのフライトの場合は2時間
2. 飛行距離が2000kmから4500kmのフライトの場合は3時間
3. 飛行距離が4500km以上のフライトの場合は4時間。

 （2）エミレーツが提供する振替便がご同伴者に提供されなかったため、または安全、宗教または医療上の制限の理由で、お客様が振替便へのご搭乗を拒否されない限り、お客様が以下の通り欠航または遅延について通知を受けている場合に、エミレーツに上記の補償金を支払う義務はないものとします。

1. 出発予定時刻の2週間以上前に通知を受けた場合。
2. 出発予定時刻の2週間前以降7日前までの間に通知を受け、お客様が上記の選択肢（2）または（3）を選択された結果、当初の出発予定時刻の2時間前以降に出発し、当初の到着予定時刻から4時間後以内に最終目的地に到着する場合。
3. 出発予定時刻の7日前以降に通知を受け、お客様が上記の選択肢（2）または（3）を選択された結果、当初の出発予定時刻の1時間前以降に出発し、当初の到着予定時刻から2時間後以内に最終目的地に到着する場合。

 （3） 欠航または遅延の原因が、（a）あらゆる合理的な措置を講じた場合でも回避できなかった特別な状況、（b）ストライキまたは順法闘争によるストライキ、または（c）ユダヤ教の安息日または祝日の冒涜を避けるための理由による場合、お客様は補償を受けることはできません。

 3.3 手当を受ける権利

 該当する場合、振替便の予想出発時刻が元のフライトの出発日と同日の場合、お客様は以下の提供を受ける権利があります。

1. 予想される待ち時間に対して適当とみなされる食事や飲み物
2. 2回の電話による通話とファックスまたはEメールによる通知の送信

 1泊以上の滞在が必要になった、あるいはそれ以上滞在期間を延長する必要が生じた場合、エミレーツは以下も提供します。

1. 宿泊先
2. 空港と宿泊先（指定の宿泊先、またはそれ以外の、空港から合理的な範囲内にある、お客様の選択した宿泊先）までの送迎

4 出発時間が前倒しされたフライト

お客様のフライトが当初の出発予定時刻の5時間前以前に出発し、フライトの14日前以前に出発予定時刻の変更に関する通知を受けていない場合、お客様は下記の通り以下の権利を行使することができます。

ご搭乗予定の便が前倒しされた時間数	お客様の権利
5時間以上	経路変更または払い戻し
8時間以上	経路変更または払い戻しおよび金銭的補償

 4.1 経路変更または払い戻し

 次のいずれかを選択いただけます：

• 選択肢（1） - 書面による請求を受領してから21日以内に、お支払いいただいた旅行代金のうち、ASLに基づき、（a）搭乗できなかった便の分、または、（b）フライトが当初の旅行目的を達成できなくなった場合の既に搭乗した便の分を払い戻します。さらに、必要であれば、出発地に戻る、最も早い便の適切な座席を提供します。
• 選択肢（2） - 同等の搭乗条件で、最終目的地に向かう最も早い便への経路変更
• 選択肢（3） - 同等の搭乗条件で、最終目的地に向かう、ご都合のよい日の便（ただし空席があることが条件）への経路変更。

 4.2 金銭的補償

 補償額は当該便の飛行距離によって異なります。

飛行距離	補償金額
最大2000km	1,490新シェケル
最大4500 km	2,390新シェケル
4500km以上	3,580新シェケル

 

欠航または遅延の原因が、（a）あらゆる合理的な措置を講じた場合でも回避できなかった特別な状況、または（b）ストライキまたは順法闘争によるストライキによる場合、お客様は補償を受けることはできません。

*この通知はASLにより要求され、規制の概要をお知らせするものです。この通知と法令との間に矛盾がある場合は後者の条項が優先されます。

**エミレーツの顧客担当部門（https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/への書面による申請の受領後45日以内に補償金が支払われます。補償金は銀行振込または小切手、またはお客様が書面で同意された他の方法で支払われます。