メインコンテンツにスキップアクセシビリティ情報

規則および注意事項

ベトナム - ご搭乗者への補償に関する情報

この通知には、搭乗拒否、フライトの欠航、または4時間以上の遅延に際し、ベトナム運輸省の回状第14番／2015／TT-BGTVTに基づく払い戻し不能の前払い補償を申請するお客様の権利に関する重要な情報が含まれています。

1.適用条件

予約済みのご搭乗者は、特定の条件に基づき、フライトの遅延または欠航の原因が当社の制御の及ぶ範囲内である場合、ベトナムから出発するフライトに関する搭乗拒否、フライトの欠航、または4時間以上の遅延に際して補償を受けることができます。

2.補償の免除

A. 搭乗拒否

搭乗拒否が発生した場合、当社は以下の状況で補償の提供を免除されるものとします。

  1. 健康状態により、お客様の搭乗が航空機の他の乗客／乗務員またはフライトを危険に曝すと当社が判断する場合。
  2. 搭乗拒否が疾病の拡散を防ぐことを目的として実施される場合。
  3. お客様が、航空保安、航空セキュリティ、航空輸送、または航空当局の管理規定に対する違反事項に関する規制に従っていない場合。
  4. お客様が、公共秩序を乱す、フライトの安全を危険に曝す、または他の乗客の生命、健康、または財産に悪影響を与える場合。
  5. お客様が、飲酒または他の薬物の影響下にあり、制御不能の行動を取られている場合。
  6. お客様がセキュリティ上の理由により搭乗拒否された旨の通知を当社が管轄当局から受けている場合。
  7. お客様が、当社の旅客と手荷物に関する運送約款に指定されたチェックイン時刻までにチェックインを完了していない場合。
B. フライトの欠航または長時間の遅延

 フライトの欠航または4時間以上の遅延が発生した場合、当社は以下の状況で補償の提供を免除されるものとします。
  1. 気象条件がフライトの安全な運航に影響する場合。
  2. セキュリティ上のリスクがフライトの安全な運航に影響する場合。
  3. 管轄当局の判断により、フライトが運航不能とされる場合または長時間遅延している場合。
  4. ご搭乗者の医療上の条件によりフライトが欠航または遅延する場合（搭乗後にご搭乗者が重篤な状態になるか、または死亡した場合）。
  5. 航空機またはフライトを運航する予定の乗務員が危害／傷害を負っている場合。
  6. 武力衝突、政情不安、またはストライキによりフライトが欠航または遅延している場合。
  7. 航空インフラまたは航空航法サービスがフライトの運航を十分に保証できない場合。
  8. 機長が運航する航空機の乗務に同意した時点からフライトの終了時までに当たる航空機の運航中に技術上の問題が発生した場合。
  9. 当社がお客様の目的地への経路を変更し、お客様が到着予定時刻から4時間以内に到着した場合。
  10. 乗継便の到着予定時刻前6時間以内に、お客様の旅程の次の目的地へのフライトを再予約した場合。
  11. その他不可抗力によるすべての状況。
C. その他の状況

 当社が以下の状況を証明できる場合、当社は補償の提供を免除されるものとします。
  1. お客様が当社に提供された連絡先情報を使用して、出発予定時刻の少なくとも24時間前までに当社がSMSまたはEメールでフライトの欠航または4時間以上の遅延についてお客様に通知した場合。当社がお客様に電話で通知する場合、午前7時から午後10時（現地時間）までの間に20分の間隔を空けて2回ご連絡いたします。
  2. 規制により求められる連絡先情報をお客様が当社に提供しなかった場合。
  3. お客様が当社に提供した連絡先情報によりお客様に連絡が取れない場合。
  4. ご搭乗者が一般客が利用できない無料の航空券または運賃（航空・旅行会社向け割引航空券）を利用して渡航される場合。
  5. お客様の都合により確定済みの予約をキャンセルされる場合。

3.補償金額

国内飛行時間 補償金額*
国内線
500 km未満VND 200,000
500 km以上1,000 km未満VND 300,000
1,000 km以上VND 400,000
ベトナムを出発する国際便
1,000 km未満USD 25
1,000 km以上2,500 km未満USD 50
2,500 km以上5,000 km未満USD80
5,000 km以上USD 150

*遅延しているフライトが欠航となった場合、1回のみ補償の対象となります。
 

4.補償方法

当社は以下のいずれかの方法で補償を提供します。

  1. 現金。
  2. お客様のご希望により、銀行振込またはその他の適切な支払仲介サービス。 
  3. お客様が同意される場合、無料航空券、当社のサービスで利用いただけるバウチャー、またはその他の無料サービス。

5.補償金の支払期限

A. 搭乗拒否
当社の制御が及ぶ理由によりお客様が搭乗拒否された場合、当社は搭乗拒否が発生した時点で補償金をお支払いいたします。 

B. フライトの欠航または長時間の遅延
当社の制御が及ぶ範囲の理由によりお客様のフライトが欠航または4時間以上遅延した場合、当社はお客様が補償を申請された日付から14営業日以内に補償金をお支払いいたします。

6.補償の申請場所

  1. フライトが欠航または搭乗拒否となった空港。 
  2. 4時間以上の遅延の場合、フライトが着陸する空港。 
  3. エミレーツオフィスまたは指定された代表オフィス。 
  4. 補償金はお客様が指定された口座に入金されます。 

ご質問とクレーム

回状第14番／2015／TT-BGTVTに基づくお客様の権利に関連するご質問、または補償の申請については、フィードバックまたはクレーム・フォームからエミレーツの顧客担当部門に直接ご申請ください。 

欠航または4時間以上遅延した対象フライトの補償金は、エミレーツの顧客担当部門への書面による申請の受領後14日以内に支払われます。

この通知は航空旅客輸送の払い戻し不能の前払い補償（Non-refundable Advance Compensation for Air Passenger Transportation）を統括するベトナム運輸省の2023年8月2日付回状第44番／2023／VBHN-BGTVTの第4(2)条の概要をお知らせするものです。この通知と法令との間に矛盾がある場合は後者の条項が優先されます。