タイのご搭乗者の権利

この通知は、タイの民間航空委員会の規制第101条「国内線・国際線定期便の乗客の権利を保護する措置」（「CAB 101」）に基づいて発行されています。この通知は、2時間を超えるフライトの遅延が発生した場合のお客様の権利についてお知らせするものです。

適格基準

この通知に記載されている権利は以下の場合に適用されます。

• フライトが2時間以上遅延していること
• 搭乗を拒否された便がタイ国内の空港を出発するものであること
• ご搭乗される便がエミレーツが運航するものである場合
• 搭乗を拒否された便は座席が確保済みで航空券が発行済みであること
• 一般向けに提供されている運賃でフライトをご利用の予定であること
• 遅延した便に搭乗できなかった／できない原因が、当社の旅客と手荷物に関する運送約款の適用その他の正当な理由（健康、安全、保安上の理由または渡航用書類の不備、その他）によるものではないこと
• 適用されるその他の法令または規制の下でお客様が特典または補償を受け取っていないこと

セクションA：救済措置および便宜

適格基準を満たしていれば、遅延期間に基づき次の救済措置および便宜を受けることができます。

セクションB：補償

国際便のご利用で5時間を超える遅延が発生した場合、払い戻しを申請いただけます。金銭的補償は、a）遅延した便の飛行距離およびb）遅延時間に基づきます。適用される補償金額は以下の通りです。

当社は、補償をエミレーツ・スカイワーズマイルでお支払いする権限を留保します。上記に該当する場合、当社はそれに関連する規約、条件、制限を規定し、お手続きに入る前にお客様に同意いただくようお願いいたします。

ご注意：当社の制御が及ばない回避が不可能な状況により遅延が発生した場合、補償は行われません。

この通知は、タイの民間航空委員会の規制第101条「国内線・国際線定期便の乗客の権利を保護する措置」（「CAB 101」）に基づいて発行されています。この通知は、お客様の意思に反して搭乗拒否が発生した場合のお客様の権利についてお知らせするものです。

稀に、予約確認済みのお客様全員分の席がご用意できない場合があります。このような場合、当社は最初に相互に合意した便宜と引き替えに自発的に予約を放棄するお客様を募ります。

自発的に予約を放棄いただけるお客様も、この通知のセクションBに記載されている救済措置を受けることができます。

自発的に予約を放棄するお客様の数が十分でない場合は、お客様の意思に反して搭乗をお断りせざるを得ない場合がございます。

適格基準

この通知に記載されている権利は以下の場合に適用されます。

• 意思に反して搭乗を拒否された場合
• 搭乗を拒否された便がタイ国内の空港を出発するものであること
• ご搭乗される便がエミレーツが運航するものである場合
• 搭乗を拒否された便は座席が確保済みで航空券が発行済みであること
• 一般向けに提供されている運賃でフライトをご利用の予定であること
• ご搭乗予定の便に搭乗できなかった／できない原因が、当社の旅客と手荷物に関する運送約款の適用その他の正当な理由（健康、安全、保安上の理由または渡航用書類の不備、その他）によるものではないこと
• 適用されるその他の法令または規制の下でお客様が特典または補償を受け取っていないこと

セクションA：経路変更または払い戻し

適格基準を満たしていれば、次のオプションAまたはオプションBを選ぶことができます。

オプションA ‐ 経路変更：

• お客様のご都合および利用状況により、最終目的地または近隣の空港までの別便での移動。別の空港へ経路変更される場合、最終目的地までの地上輸送が提供されます。

オプションB ‐ 払い戻し：

• お客様が旅行の継続を希望されない場合、航空券の未使用区間とその区間に対してお支払いになったその他の料金の払い戻し。当社は、払い戻しをエミレーツ・スカイワーズマイルでお支払いする権限を留保します。上記に該当する場合、当社はそれに関連する規約、条件、制限を規定し、お手続きに入る前にお客様に同意いただくようお願いいたします。

セクションB：救済措置

当社は以下を提供します。

a）電話またはEメールなどの通信手段へのアクセス

b）お客様が経路変更をご希望の場合：

• 新規のフライトの待ち時間に照らし合わせて合理的な範囲の食事や飲み物
• 遅延した便／新規の便が少なくとも翌日に当たる場合、利用状況に基づき、宿泊施設でのご宿泊（空港から宿泊施設までの往復送迎を含む）

セクションC：補償

該当する場合、対象フライトの飛行距離に基づいて金銭的補償をお受け取りいただけます。

または、経路変更をご希望の場合、本セクションに記載されている金銭的補償の代わりに、対象となるエミレーツ便のルートの無料往復航空券に交換可能なエミレーツ・オプション・バウチャーをお受け取りいただけます。

ご注意：当社の制御が及ばない回避が不可能な状況により遅延が発生した場合、補償は行われません。

この通知は、タイの民間航空委員会の規制第101条「国内線・国際線定期便の乗客の権利を保護する措置」（「CAB 101」）に基づいて発行されています。この通知はフライトがキャンセルされた場合のお客様の権利についてお知らせするものです。

適格基準

この通知に記載されている権利は以下の場合に適用されます。

• ご搭乗予定の便がキャンセルされたこと
• 搭乗を拒否された便がタイ国内の空港を出発するものであること
• ご搭乗される便がエミレーツが運航するものである場合
• 搭乗を拒否された便は座席が確保済みで航空券が発行済みであること
• 一般向けに提供されている運賃でフライトをご利用の予定であること
• ご搭乗予定の便に搭乗できなかった／できない原因が、当社の旅客と手荷物に関する運送約款の適用その他の正当な理由（健康、安全、保安上の理由または渡航用書類の不備、その他）によるものではないこと
• 適用されるその他の法令または規制の下でお客様が特典または補償を受け取っていないこと

セクションA：経路変更または払い戻し

適格基準を満たしていれば、次のオプションAまたはオプションBを選ぶことができます。

オプションA ‐ 経路変更：

• お客様のご都合および利用状況により、最終目的地または近隣の空港までの別便での移動。別の空港へ経路変更される場合、最終目的地までの地上輸送が提供されます。

オプションB ‐ 払い戻し：

• お客様が旅行の継続を希望されない場合、航空券の未使用区間とその区間に対してお支払いになったその他の料金の払い戻し。当社は、払い戻しをエミレーツ・スカイワーズマイルでお支払いする権限を留保します。上記に該当する場合、当社はそれに関連する規約、条件、制限を規定し、お手続きに入る前にお客様に同意いただくようお願いいたします。

セクションB：救済措置

当社は以下を提供します。

a）電話またはEメールなどの通信手段へのアクセス

b）お客様が経路変更をご希望の場合：

• 新規のフライトの待ち時間に照らし合わせて合理的な範囲の食事や飲み物
• 遅延した便／新規の便が少なくとも翌日に当たる場合、利用状況に基づき、宿泊施設でのご宿泊（空港から宿泊施設までの往復送迎を含む）

セクションC：補償

該当する場合、対象フライトの飛行距離に基づいて金銭的補償をお受け取りいただけます。

当社は、補償をエミレーツ・スカイワーズマイルでお支払いする権限を留保します。上記に該当する場合、当社はそれに関連する規約、条件、制限を規定し、お手続きに入る前にお客様に同意いただくようお願いいたします。

ご注意：以下の場合、補償は行われません。

a）当社の制御が及ばない回避が不可能な状況により欠航が発生した場合

b）予定している便の出発の少なくとも7日前までに欠航の通知を受け取り、代替便のオプションを知らされていた場合、または

c）予定している便の出発の少なくとも7日前以降に通知を受け取り、代替便の目的地への到着時刻が元の到着予定時刻の3時間前以降または3時間後以内の場合

この通知は、タイの民間航空委員会の規制第101条「国内線・国際線定期便の乗客の権利を保護する措置」（「CAB 101」）に基づいて発行されています。この通知は、お客様の意思によらず、航空券を購入されたご搭乗クラスの下位クラスへダウングレードされた場合のお客様の権利についてお知らせするものです。

適格基準

この通知に記載されている権利は以下の場合に適用されます。

• お客様の意思によらず、航空券を購入されたご搭乗クラスの下位クラスにダウングレードされた場合
• ご搭乗される便がタイ国内の空港を出発するものであること
• ご搭乗される便がエミレーツが運航するものである場合
• 搭乗を拒否された便は座席が確保済みで航空券が発行済みであること
• 一般向けに提供されている運賃でフライトをご利用の予定であること
• ご搭乗予定の便に搭乗できなかった／できない原因が、当社の旅客と手荷物に関する運送約款の適用その他の正当な理由（健康、安全、保安上の理由または渡航用書類の不備、その他）によるものではないこと
• 適用されるその他の法令または規制の下でお客様が特典または補償を受け取っていないこと

セクションA：払い戻しオプション

適格基準を満たしていれば、次のオプションAまたはオプションBを選ぶことができます。

オプションA - お支払いになった航空運賃の金額の差額に相当する比例払い戻し

ダウングレードされた元の航空券の飛行距離に基づいて計算された、以下に示す航空券のお支払い金額（追加料金または手数料を除く）の差額に相当する比例払い戻し

オプションB - エミレーツ・オプション・バウチャー

対象となるエミレーツ便のルートの無料往復航空券に交換可能なエミレーツ・オプション・バウチャーのお受け取り。

タイのCAB 101に基づくお客様の権利に関連するご質問、または補償の申請については、フィードバックまたはクレーム・フォームからエミレーツの顧客担当部門に直接ご申請ください。

エミレーツで直接ご予約いただいた場合は、お客様の意思によらないダウングレードによる運賃の比例払い戻しについては、フィードバックまたはクレーム・フォームをご使用ください。

エミレーツで直接ご予約された場合のその他のすべての払い戻し請求については、払い戻し請求フォームからリクエストを送信してください。

第三者のサイト、旅行会社、または別の航空会社でご予約された場合は、払い戻し請求について、第三者のサイト、旅行会社、または別の航空会社に直接お問い合わせください。

また、タイ民間航空局（CAAT）のウェブサイトから直接ご連絡いただくこともできます。

この通知はCAB 101により要求され、規制の概要をお知らせするものです。この通知とCAB 101との間に矛盾がある場合は後者の条項が優先されます。CAB 101の全文は、タイ民間航空局（Civil Aviation Authority of Thailand）のウェブサイトでご覧いただけます。