搭乗拒否に関するお知らせ

この告知は欧州議会および欧州連合理事会が定めたEC規制261/2004 (2004年2月11日) に基づくもので、搭乗拒否の場合のお客様の権利を通知するものです。

稀に、予約確認済みのお客様全員分の席がご用意できない場合があります。このような場合、お客様の意思に反する搭乗拒否を回避するため、相互に合意した便宜と引き替えに自発的に予約を放棄するお客様を募ります。

自発的に予約を放棄するお客様の数が十分でない場合は、お客様の意思に反して搭乗を拒否することになります。同行者のいない子供、移動に介助の必要なお客様、またはその付添者については、やむを得ない場合を除き、搭乗を拒否することはありません。

次の基準を満たしているお客様は、救済措置および便宜を受けることができます。

• お客様の意思に反して搭乗拒否されたこと。
• 搭乗を拒否された便はEU圏内の空港を出発するものであること。
• 搭乗を拒否された便はエミレーツ航空が運航するものであること。
• 搭乗を拒否された便は座席が確保済みであったこと。
• 搭乗を拒否された便のチェックイン締め切り時刻までに搭乗口に来ていたこと。
• 直接間接を問わず、一般に提供していない無料／割引料金によるご搭乗ではないこと。
• 搭乗を拒否された便に搭乗できなかった／できない原因が、運送約款の適用その他の正当な理由 (健康、安全、保安上の理由または渡航用書類の不備、その他) によるものではないこと。

フリークエント・フライヤー・プログラムを利用した搭乗、パッケージ・ツアーに組み込まれた搭乗は、この告知の適用に関しては、無料の搭乗とみなしません。

適格基準を満たしていれば、次の便宜を得ることができます。

経路変更/払い戻し

自発的な予約放棄か意思に反するものかを問わず、搭乗を拒否されたお客様は、次の3つのうち1つを選択できます。

• 選択肢 (1) - お支払いいただいた旅行代金のうち、搭乗できなかった便の分を払い戻します。また、搭乗拒否の結果、当初の旅行目的を達成できなくなった場合は、既に搭乗した便の分も払い戻します。さらに、必要であれば、今回の運送契約における出発地に戻る、最も早い便の適切な座席を提供します。
• 選択肢 (2) - 同等の搭乗条件で、最終目的地空港に向かう最も早い便をご案内します (または、最終目的地空港と同じ町／市／地域にある、別の空港に向かう便。その場合、最終目的地空港、または両者が合意した付近の目的地までの陸上交通機関を提供)。
• 選択肢 (3) - 同等の搭乗条件で、最終目的地空港に向かう、ご都合のよい日の便 (但し空席があることが条件) をご案内します (または、最終目的地空港と同じ町／市／地域にある、別の空港に向かう便。その場合、最終目的地空港、または両者が合意した付近の目的地までの陸上交通機関を提供)。

上記 (1) または (3) のいずれかを行使する旨お知らせいただいた時点で、ほかの救済措置を受けることはできなくなります。

選択肢 (1) による払い戻しは、7日以内に対応いたします。払い戻しは正規の手続きがすべて完了した後に行います。手続きとしては、払い戻しを受ける権利があるお客様の身許確認、未使用の搭乗券/クーポンの返却、その他があります。

払い戻しの権利は、当該の便がパッケージ・ツアーに組み込まれたものであっても有効です。但し、この権利が欧州指令90/314/ECによって生じたものである場合を除きます。

救済措置

意思に反して搭乗を拒否されたお客様は、以下をご利用いただけます。

• 合理的な範囲で、待ち時間中の食事や飲み物を提供します。また、電話、テレックス、ファックス、Eメールを2回まで利用できます。
• 次に搭乗可能な便が本来の出発予定時刻よりも1日以上遅れたため、1泊以上の滞在が必要になった、あるいは本来の滞在予定を延長する必要が生じた場合、宿泊施設、および空港と当該宿泊施設を結ぶ陸上交通機関を利用できます。

いずれも料金をお支払いいただく必要はありません。この救済措置を受ける権利は、そのために遅延が生じるおそれはない、と弊社が合理的に判断する範囲に限ります。

補償

意思に反して搭乗を拒否されたお客様は、補償を受けることができる場合があります。

補償の範囲は次の通りです：

• 飛行距離が1500km以下のフライトの場合は250ユーロ。
• 飛行距離が1500kmを超えるEU圏内のフライトおよび飛行距離が1500kmから3500kmまでのその他のすべてのフライトの場合は400ユーロ。または
• その他のすべてのフライトの場合は600ユーロ。

最終目的地までの振替便の到着予定時間が当初の到着予定時間を次の時間超過しない場合、補償は50％減額されます。

• 飛行距離が1500km以下のフライトの場合は2時間。
• 飛行距離が1500kmを超えるEU圏内のすべてのフライトおよび飛行距離が1500kmから3500kmまでのその他のすべてのフライトの場合は3時間。
• その他のすべてのフライトの場合は4時間。

ダウングレード

搭乗拒否の結果か、その他の理由 (小型の機材による代替輸送など) かを問わず、経路変更により、本来のチケットより低いクラスに搭乗することになった場合、次の条件により補償を受けることができます。

• 飛行距離が1,500～3,500kmであれば航空料金の50％。
• 飛行距離が3500kmを超える場合は航空料金の75％。

ここに言う飛行距離は、低いクラスになった部分のみが対象です。 

EU加盟国はEC規則261/2004を施行する主体を指定しています（外部のウェブサイトが新しいタブで開きます）。参考のため、関与する主体に関する詳細を別途告知します。

このお知らせにより、お客様に追加の契約上の権利が生じることはありません。

クレームの申請は、当社ウェブサイトwww.emirates.com/feedbackから顧客対応部門まで直接ご連絡いただけます。

または、次のEメールアドレスにご連絡いただけます：customer.affairs@emirates.com