Syarat dan Ketentuan - Inggris Raya

Kami menyarankan agar Anda membeli asuransi perjalanan yang komprehensif guna melindungi Anda dari keadaan yang tidak terduga.

Tiket Anda hanya berlaku untuk pengangkutan sebagaimana tercantum dalam rencana perjalanan Anda, serta pada tanggal, waktu, dan urutan pengangkutan tersebut. Kecuali pengecualian dalam dokumen ini berlaku, Anda tidak dapat menggunakan sisa tiket Anda jika Anda melewatkan penerbangan dan Anda harus segera menghubungi kami atau biro perjalanan Anda.

Untuk keperluan dokumen ini:

• “Penerbangan Keluar” adalah penerbangan atau rangkaian penerbangan dari titik awal Anda di Inggris Raya ke tujuan akhir Anda.
• “Penerbangan Masuk” adalah penerbangan atau rangkaian penerbangan dari tujuan akhir Anda kembali ke titik awal Anda di Inggris Raya.

Jika melewatkan salah satu Penerbangan Keluar Anda, kami akan:

1. membatalkan semua Penerbangan Keluar Anda yang tersisa; dan
2. membatalkan semua Penerbangan Masuk Anda, kecuali Anda menghubungi kami dalam waktu 24 jam dari jadwal keberangkatan Penerbangan Keluar yang Anda lewatkan (catatan: Anda tidak perlu membayar biaya atau tambahan tarif apa pun untuk mempertahankan Penerbangan Masuk asalkan Anda menghubungi kami dalam waktu 24 jam dari jadwal keberangkatan Penerbangan Keluar yang Anda lewatkan).

Jika ingin mengubah salah satu penerbangan Anda atau mengubah tiket/urutan pengangkutan, Anda harus segera menghubungi kami dan:

1. Membayar kenaikan harga yang timbul akibat perubahan yang Anda minta; atau
2. Menerima pengembalian dana untuk setiap penurunan harga akibat perubahan yang Anda minta.

Jika kami membatalkan penerbangan Anda, kami akan menawarkan salah satu dari tiga penyelesaian berikut:

1. Kami akan memesankan ulang kelas yang sama untuk Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia (tanpa biaya apa pun);
2. Kami akan membawa Anda ke tujuan akhir dengan cara yang disepakati (dan mengembalikan selisih harga tiket, pajak, biaya, ongkos, dan biaya tambahan kepada Anda); atau
3. Pengembalian dana penuh sesuai dengan Pasal 10.2 dalam Syarat Pengangkutan kami.

Jika Anda membatalkan penerbangan, Anda mungkin berhak menerima pengembalian dana sesuai dengan Pasal 10.3 dalam Syarat Pengangkutan kami (catatan: biaya/ongkos dapat diberlakukan jika Anda membatalkan penerbangan).

Anda akan berhak menerima pengembalian pajak yang belum terpakai jika Anda tidak memanfaatkan sebagian dari tiket Anda.

Anda mungkin berhak mengubah tanggal penerbangan tanpa biaya jika Anda tidak dapat bepergian karena penyakit serius (lihat Pasal 3.3.7 dalam Syarat Pengangkutan kami untuk detail lebih lanjut).

Anda mungkin berhak mengubah penerbangan tanpa perubahan harga tiket atau biaya jika Anda tidak dapat melakukan perjalanan karena alasan di luar kendali Anda yang wajar (lihat Pasal 3.3.2 dalam Syarat Pengangkutan kami untuk detail lebih lanjut).

Sebagai alternatif, kami dapat menerbitkan nota kredit (berlaku selama 12 bulan) jika Anda belum memulai perjalanan, tiket Anda tidak dapat dikembalikan, dan Anda tidak dapat melakukan perjalanan karena alasan di luar kendali Anda yang wajar (lihat Pasal 3.3.3 dalam Syarat Pengangkutan kami untuk detail lebih lanjut).

Sebagai alternatif, kami dapat memberikan pengembalian dana sesuai dengan Pasal 10.2 dalam Syarat Pengangkutan kami jika Anda tidak dapat melakukan perjalanan karena alasan di luar kendali Anda yang wajar (lihat Pasal 3.3.4 dalam Syarat Pengangkutan kami untuk detail lebih lanjut).

Anda mungkin berhak atas: (i) pengembalian dana sesuai dengan Pasal 10.2 dalam Syarat Pengangkutan kami; atau (ii) pemesanan ulang/perubahan tanggal penerbangan Anda tanpa biaya, jika Anda atau anggota keluarga dekat Anda meninggal dunia sebelum Anda memulai perjalanan (lihat Pasal 3.3.5 dalam Syarat Pengangkutan kami untuk detail lebih lanjut).

Anda mungkin berhak atas: (i) pengembalian dana sebagian sesuai dengan Pasal 10.2 dalam Syarat Pengangkutan kami; atau (ii) pemesanan ulang/perubahan tanggal penerbangan Anda tanpa biaya, jika Anda atau anggota keluarga dekat Anda meninggal dunia sebelum Anda memulai perjalanan (lihat Pasal 3.3.6 dalam Syarat Pengangkutan kami untuk detail lebih lanjut).

Anda mungkin berhak atas: (i) pengembalian dana sesuai dengan Pasal 10.2 dalam Syarat Pengangkutan kami; atau (ii) pemesanan ulang/perubahan tanggal penerbangan Anda tanpa biaya, jika kami mengubah waktu penerbangan Anda dan waktu penerbangan baru tersebut tidak dapat diterima oleh Anda. (lihat Pasal 9.1 dalam Syarat Pengangkutan kami untuk detail lebih lanjut).

Anda tidak dapat mentransfer tiket Anda kepada orang lain kecuali Arahan Dewan Eropa 90/314 tanggal 13 Juni 1990 berlaku untuk perjalanan Anda (lihat Pasal 3.3.8 dalam Syarat Pengangkutan kami untuk detail lebih lanjut).

Anda dapat mengubah nama pada tiket Anda dengan biaya tertentu, kapan saja hingga 2 jam sebelum keberangkatan penerbangan (atau 8 jam untuk pemesanan yang dilakukan melalui biro perjalanan/situs web non-Emirates), dalam keadaan berikut (lihat www.emirates.com/uk/english dan Pertanyaan Umum kami untuk detail lebih lanjut):

1. Anda perlu mengoreksi kesalahan pada nama Anda; atau
2. Nama Anda berubah karena pernikahan, perceraian, atau perubahan resmi melalui akta notaris.

Biaya yang harus dibayarkan untuk mengubah nama pada tiket Anda adalah:

1. 10,00GBP per tiket untuk pemesanan langsung (yaitu, situs web Emirates, kantor penjualan tiket atau pusat informasi)
2. 20,00GBP per tiket untuk pemesanan yang dilakukan melalui agen perjalanan (atau situs web non-Emirates).

Emirates tidak akan mengenakan biaya apa pun untuk check-in (baik Anda check-in secara online maupun di loket bandara kami).

Emirates tidak akan mengenakan biaya apa pun untuk mencetak ulang boarding pass Anda jika terjadi kehilangan.

Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda jika kami tidak dapat menyediakan hal yang Anda minta (misalnya, kursi yang dipesan, hiburan di dalam pesawat, makanan, dll.).

Kami dapat mengembalikan biaya yang telah Anda bayarkan kepada kami untuk produk/layanan tambahan tersebut (misalnya, biaya untuk memesan kursi tertentu) jika kami tidak dapat menyediakan produk/layanan tersebut.

Harap periksa syarat dan ketentuan terkait produk/layanan tambahan yang berlaku untuk detail lebih lanjut.

Kami telah menjalin sejumlah perjanjian codeshare dengan maskapai penerbangan lain untuk menyederhanakan proses pemesanan dan perjalanan Anda. Codeshare memungkinkan Anda memesan satu tiket dengan kami untuk perjalanan ke berbagai tujuan yang tidak dilayani oleh Emirates. Kami akan memberi tahu Anda dengan jelas pada saat pemesanan mengenai maskapai yang akan mengoperasikan penerbangan codeshare Anda.

Harap diperhatikan bahwa syarat dan ketentuan kami akan berlaku untuk setiap penerbangan codeshare, kecuali untuk ketentuan operasional dan prosedural khusus yang berlaku bagi maskapai yang mengoperasikan penerbangan codeshare.

Saat ini kami memiliki perjanjian codeshare dengan Air Malta, Air Mauritius, Alaska Airlines, Bangkok Airways, Copa Airlines, Flybe, flyDubai, GOL, Japan Airlines, JetBlue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia, Jetstar Pacific, Korean Airlines, Malaysian Airlines, Qantas, Siberia Airlines (s7), South African Airways, TAP Portugal, Thai Airways, TGV, Trenitalia, dan WestJet (lihat https://www.emirates.com/uk/english/help/faq/193949/with-which-airlines-does-emirates-operate-codeshare-flights untuk daftar terbaru mitra codeshare kami).

Kami menyarankan agar Anda meninjau syarat dan ketentuan maskapai yang mengoperasikan penerbangan codeshare Anda sebelum melakukan perjalanan.

Anda akan bertanggung jawab kepada kami atas setiap kenaikan pajak, ongkos, atau biaya pemerintah yang terjadi antara waktu pemesanan tiket dan waktu perjalanan Anda.

Anda berhak menerima pengembalian dana atas penurunan pajak, ongkos, atau biaya pemerintah yang terjadi antara waktu pemesanan tiket dan waktu perjalanan Anda.

Kami dapat menolak untuk mengangkut Anda dalam penerbangan kami karena beberapa alasan, termasuk:

1. Anda tidak memiliki tiket/reservasi yang valid atau gagal mematuhi persyaratan yang ditentukan dalam Pasal 5 Syarat Pengangkutan kami;
2. Anda gagal check-in untuk penerbangan Anda atau tiba di boarding gate tepat waktu (lihat Pasal 6 dalam Syarat Pengangkutan kami untuk detail lebih lanjut);
3. Anda gagal mematuhi persyaratan Pasal 7 dalam Syarat Pengangkutan kami;
4. Anda tidak layak secara medis untuk bepergian (lihat Pasal 7.3 dalam Syarat Pengangkutan kami untuk detail lebih lanjut);
5. Anda sedang hamil atau memiliki bayi yang baru lahir dan tidak mematuhi Pasal 7.4 dalam Syarat Pengangkutan kami;
6. Anda memerlukan bantuan khusus dan tidak mematuhi Pasal 7.5 dalam Syarat Pengangkutan kami;
7. Anda adalah penumpang di bawah umur tanpa pendamping dan tidak mematuhi Pasal 7.7 dalam Syarat Pengangkutan kami.
8. Kami tidak dapat mengangkut Anda pada penerbangan yang Anda miliki tiketnya (lihat Pasal 9 dalam Syarat Pengangkutan kami untuk detail lebih lanjut
9. Perilaku Anda atau perilaku Anda sebelumnya tidak mematuhi Pasal 11 dalam Syarat Pengangkutan kami; dan
10. Anda gagal mematuhi persyaratan dokumen, bea cukai, dan keamanan yang ditetapkan dalam Pasal 13 Syarat Pengangkutan kami.

Kami bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan bagasi dan alat bantu mobilitas Anda jika disebabkan oleh kelalaian kami. Tanggung jawab ini dibatasi oleh hukum internasional dan ketentuan Syarat Pengangkutan kami.

Jika Konvensi Montreal berlaku, tanggung jawab maksimum kami kepada Anda atas kehilangan atau kerusakan bagasi atau alat bantu mobilitas Anda adalah 1.519 SDR per penumpang, yang mencakup bagasi terdaftar dan tidak terdaftar.

Jika Konvensi Warsawa (atau tanpa batas) berlaku, tanggung jawab maksimum kami kepada Anda atas kehilangan atau kerusakan bagasi atau alat bantu mobilitas Anda adalah:

1. 375 SDR per Penumpang untuk bagasi tidak terdaftar; dan/atau
2. 19 SDR per kilogram untuk bagasi terdaftar

Perlu diketahui bahwa hukum yang berlaku dapat menetapkan batas tanggung jawab yang berbeda atas kerusakan atau kehilangan bagasi atau alat bantu mobilitas Anda.

Tanggung jawab kami kepada Anda sehubungan dengan kehilangan atau kerusakan bagasi atau alat bantu mobilitas Anda bergantung pada beberapa persyaratan, dan kami menyarankan agar Anda membaca Syarat Pengangkutan secara terperinci.

Anda dapat memilih untuk menambah batas yang ditentukan di atas untuk bagasi terdaftar dengan membuat pernyataan khusus dan membayar biaya tambahan di loket check-in kami. Silakan tanyakan kepada kami saat check-in jika opsi ini menarik bagi Anda.