Alat dan sumber daya

Petugas penyelesaian keluhan (Complaint resolution officials/CRO) membantu Anda dengan pertanyaan, masalah, atau kekhawatiran tentang layanan aksesibilitas dan peraturan disabilitas selama perjalanan Anda ke atau dari AS.

Kami memiliki CRO di setiap bandara pada rute penerbangan yang berangkat dari atau menuju ke bandara Amerika Serikat (AS). CRO kami dapat ditemui secara langsung atau melalui telepon, selama jam operasional.

Jika ada pertanyaan atau masalah terkait layanan kami, berbicaralah dengan CRO. Apabila CRO memberikan penyelesaian yang kurang memuaskan, Anda bisa merujuknya ke Departemen Perhubungan AS melalui kontak berikut.

Hotline untuk Disabilitas Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan (bebas pulsa)

Apabila CRO memberikan penyelesaian yang kurang memuaskan:

+1-800-778-4838 (suara) (khusus AS)

+1-800-455-9880 (TTY) (khusus AS)

Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan

Jika ada masalah dengan layanan kami:

202-366-2220 (suara)

202-366-0511 (TTY)

Kirim surat ke:

Divisi Perlindungan Konsumen Udara, C-75
Departemen Perhubungan AS,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Ruang W96-432,
Washington DC 20590

Aturan Akhir Departemen Perhubungan Amerika Serikat mengenai Nondiskriminasi Berdasarkan Disabilitas dalam Perjalanan Udara berlaku untuk penerbangan ke dan dari Amerika Serikat.

Anda dapat menemukan salinan peraturan ini dalam format yang dapat diakses di situs web Departemen Perhubungan Amerika Serikat. Anda juga dapat meminta salinan peraturan ini melalui informasi kontak yang tercantum di atas.

Deklarasi Hak untuk Penumpang Penyandang Disabilitas Maskapai Penerbangan AS

Deklarasi Hak untuk Penumpang Penyandang Disabilitas Maskapai Penerbangan (Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights) menjelaskan hak-hak dasar penumpang udara penyandang disabilitas berdasarkan Air Carrier Access Act serta peraturan pelaksanaannya, yaitu 14 Code of Federal Regulations (CFR) Bagian 382.