Vietnam – Informasi Kompensasi Penumpang

Penumpang dengan reservasi yang telah dikonfirmasi, dalam kondisi tertentu, berhak atas kompensasi jika terjadi penolakan boarding, pembatalan penerbangan, atau penundaan lebih dari empat (4) jam dalam keberangkatan. Kompensasi ini berlaku untuk penerbangan yang berangkat dari Vietnam, selama penyebab gangguan berada dalam kendali kami.

A. Penolakan Boarding

Jika terjadi penolakan boarding, kami dibebaskan dari kewajiban memberikan kompensasi dalam kondisi berikut:

1. Kami menganggap bahwa perjalanan Anda dapat membahayakan penumpang/orang lain di dalam pesawat terbang atau penerbangan karena kondisi kesehatan Anda.
2. Penolakan boarding dilakukan untuk mencegah penyebaran penyakit.
3. Anda tidak mematuhi peraturan yang berkaitan dengan keselamatan penerbangan, keamanan penerbangan, transportasi udara, atau sanksi atas pelanggaran administratif terhadap penerbangan sipil.
4. Anda melanggar ketertiban umum, membahayakan keselamatan penerbangan, atau memengaruhi nyawa, kesehatan, atau properti orang lain.
5. Anda berada di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan terlarang yang mengakibatkan perilaku tidak tertib.
6. Anda ditolak untuk boarding karena alasan keamanan, yang telah diberitahukan kepada kami oleh otoritas yang berwenang.
7. Anda gagal hadir untuk check-in sebelum batas waktu check-in yang telah ditentukan dalam Syarat Pengangkutan Penumpang dan Bagasi kami.

1. Kondisi cuaca yang memengaruhi keselamatan penerbangan.
2. Risiko keamanan yang memengaruhi keselamatan penerbangan.
3. Penerbangan tidak dapat dioperasikan atau ditunda untuk jangka waktu yang lama berdasarkan keputusan otoritas negara yang berwenang.
4. Penerbangan dibatalkan atau ditunda karena kondisi medis penumpang (penumpang sakit parah atau meninggal setelah boarding ke pesawat terbang).
5. Pesawat atau awak yang dijadwalkan untuk mengoperasikan penerbangan mengalami kerusakan/cedera.
6. Penerbangan dibatalkan atau ditunda karena konflik bersenjata, kerusuhan politik, atau pemogokan.
7. Infrastruktur penerbangan atau layanan navigasi udara tidak memadai untuk menjamin operasi penerbangan.
8. Masalah teknis terjadi selama pengoperasian pesawat terbang, sejak kapten menandatangani penerimaan pesawat siap terbang hingga penerbangan berakhir.
9. Kami mengalihkan rute perjalanan Anda ke tujuan yang sama, dan Anda tiba dalam waktu empat (4) jam dari jadwal kedatangan awal Anda.
10. Anda dijadwalkan ulang untuk mencapai tujuan berikutnya dalam rencana perjalanan Anda dalam waktu enam (6) jam dari waktu kedatangan penerbangan lanjutan yang dijadwalkan.
11. Semua kasus keadaan kahar lainnya.

1. Kami telah memberi tahu Anda mengenai pembatalan atau penundaan penerbangan lebih dari empat (4) jam secara lisan, melalui SMS, atau email, setidaknya 24 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, menggunakan informasi kontak yang Anda berikan kepada kami. Jika kami memberi tahu Anda melalui panggilan telepon, kami akan melakukan dua panggilan telepon dengan selang waktu 20 menit, dan kedua panggilan tersebut akan dilakukan antara pukul 07.00 dan 22.00 (waktu setempat).
2. Anda tidak memberikan informasi kontak kepada kami, sebagaimana diwajibkan oleh peraturan
3. Kami tidak dapat menghubungi Anda melalui informasi kontak yang Anda berikan
4. Anda bepergian dengan tiket gratis atau harga tiket yang tidak tersedia untuk umum (misalnya tiket dengan diskon khusus industri/biro).
5. Anda secara sukarela membatalkan reservasi yang telah dikonfirmasi.

*Harap diperhatikan bahwa jika penerbangan tertunda dan kemudian dibatalkan, kompensasi hanya akan diberikan sekali.
 

Kami dapat memberikan kompensasi dalam salah satu metode pembayaran berikut:

1. Uang tunai.
2. Transfer bank atau layanan perantara pembayaran lain yang sesuai, sesuai permintaan Anda. 
3. Jika Anda setuju, tiket gratis, voucer untuk penggunaan layanan kami lebih lanjut, atau layanan gratis lainnya.

A. Penolakan boarding
Jika Anda ditolak boarding karena alasan yang berada dalam kendali kami, kompensasi akan diberikan pada saat penolakan boarding terjadi. 

B. Pembatalan penerbangan atau penundaan lama
Jika penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda lebih dari empat (4) jam karena alasan yang berada dalam kendali kami, kompensasi akan diberikan dalam waktu empat belas (14) hari kerja sejak tanggal kami menerima permintaan kompensasi Anda.

1. Di bandara tempat penerbangan dibatalkan atau penolakan boarding terjadi. 
2. Untuk penundaan lebih dari empat (4) jam, di bandara tempat penerbangan berangkat atau mendarat. 
3. Kantor Emirates atau kantor perwakilan yang ditunjuk. 
4. Kompensasi akan diberikan ke rekening yang telah Anda tentukan. 

Jika ada pertanyaan terkait hak Anda berdasarkan Surat Edaran No. 14/2015/TT-BGTVT atau untuk mengajukan permintaan kompensasi, silakan hubungi departemen Urusan Pelanggan Emirates secara langsung menggunakan Formulir Umpan Balik atau Keluhan online. 

Kompensasi untuk pembatalan dan penundaan penerbangan yang memenuhi syarat selama lebih dari empat (4) jam akan diberikan dalam waktu empat belas (14) hari kerja setelah kami menerima permintaan tertulis Anda ke Bagian Urusan Pelanggan Emirates.

Pemberitahuan ini diwajibkan oleh Pasal 4(2) Surat Edaran No. 44/2023/VBHN-BGTVT tanggal 2 Agustus 2023 dari Kementerian Perhubungan yang mengatur kompensasi di muka yang tidak dapat dikembalikan untuk transportasi penumpang udara. Jika terdapat kontradiksi antara pemberitahuan ini dan hukum, ketentuan hukumlah yang akan berlaku.