Hak Penumpang Thailand

Pemberitahuan ini dikeluarkan sesuai dengan Peraturan Dewan Penerbangan Sipil Thailand No. 101 – Tindakan untuk Melindungi Hak Penumpang pada Penerbangan Domestik dan Internasional Terjadwal (“CAB 101”). Pemberitahuan ini bertujuan untuk memberi tahu Anda tentang hak Anda dalam hal terjadi penundaan penerbangan lebih dari dua (2) jam.

Kriteria kelayakan

Hak-hak yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini berlaku jika Anda memenuhi kondisi berikut:

• Penerbangan Anda tertunda selama lebih dari dua (2) jam;
• Penerbangan Anda dijadwalkan berangkat dari bandara di Thailand;
• Penerbangan Anda dijadwalkan untuk dioperasikan oleh Emirates;
• Anda memiliki reservasi tiket yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan tersebut;
• Anda bepergian dengan harga tiket yang tersedia untuk umum;
• Anda tidak, atau tidak akan, dilarang boarding ke penerbangan yang tertunda karena penerapan Syarat Pengangkutan Penumpang dan Bagasi kami atau karena alasan wajar lainnya seperti, tetapi tidak terbatas pada, alasan kesehatan, keselamatan, keamanan, atau dokumen perjalanan yang tidak memadai;
• Anda belum menerima manfaat atau kompensasi berdasarkan hukum atau peraturan lain yang berlaku.

Bagian A: Bantuan dan Manfaat

Jika memenuhi Kriteria Kelayakan, Anda berhak atas bantuan dan manfaat berikut, berdasarkan durasi penundaan:

Bagian B: Kompensasi

Jika Anda mengalami penundaan lebih dari lima (5) jam pada penerbangan internasional, Anda mungkin berhak atas kompensasi. Kompensasi uang ditentukan berdasarkan: a) jarak penerbangan yang tertunda, dan b) durasi penundaan. Jumlah kompensasi yang berlaku diuraikan di bawah ini:

Kami berhak menawarkan kompensasi dalam bentuk Skywards Miles. Dalam hal ini, kami akan memberikan syarat, ketentuan, dan batasan yang berlaku serta meminta persetujuan Anda sebelum melanjutkan proses.

Harap diperhatikan: Kompensasi tidak akan diberikan ketika penundaan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang berada di luar kendali kami.

Pemberitahuan ini dikeluarkan sesuai dengan Peraturan Dewan Penerbangan Sipil Thailand No. 101 – Tindakan untuk Melindungi Hak Penumpang pada Penerbangan Domestik dan Internasional Terjadwal (“CAB 101”). Pemberitahuan ini bertujuan untuk memberi tahu Anda tentang hak Anda dalam kasus penolakan boarding secara tidak sukarela.

Dalam keadaan luar biasa, mungkin tidak tersedia cukup ruang di pesawat untuk mengakomodasi semua pelanggan dengan reservasi yang telah dikonfirmasi. Jika situasi seperti ini terjadi pada penerbangan Anda, kami akan terlebih dahulu mencari sukarelawan yang bersedia melepaskan satu atau beberapa reservasi yang telah dikonfirmasi dengan imbalan yang disepakati bersama.

Sukarelawan juga berhak atas bantuan sebagaimana dijelaskan dalam Bagian B dari pemberitahuan ini.

Jika tidak ada sukarelawan yang berkenan, mungkin akan diperlukan penolakan boarding kepada pelanggan secara tidak sukarela.

Kriteria kelayakan

Hak-hak yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini berlaku jika Anda memenuhi kondisi berikut:

• Anda ditolak boarding secara tidak sukarela;
• Penerbangan Anda dijadwalkan berangkat dari bandara di Thailand;
• Penerbangan Anda dijadwalkan untuk dioperasikan oleh Emirates;
• Anda memiliki reservasi tiket yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan tersebut;
• Anda bepergian dengan harga tiket yang tersedia untuk umum;
• Anda tidak, atau tidak akan, dilarang boarding ke penerbangan yang tertunda karena penerapan Syarat Pengangkutan Penumpang dan Bagasi kami atau karena alasan wajar lainnya seperti, tetapi tidak terbatas pada, alasan kesehatan, keselamatan, keamanan, atau dokumen perjalanan yang tidak memadai;
• Anda belum menerima manfaat atau kompensasi berdasarkan hukum atau peraturan lain yang berlaku.

Bagian A: Pengalihan Rute atau Penggantian Dana

Jika memenuhi Kriteria Kelayakan, Anda dapat memilih salah satu dari dua opsi berikut, Opsi A atau Opsi B:

Opsi A – Pengalihan Rute:

• Perjalanan dengan penerbangan alternatif ke tujuan akhir Anda atau bandara terdekat, sesuai kenyamanan Anda dan tergantung ketersediaan. Transportasi darat akan disediakan ke bandara tujuan akhir Anda jika dialihkan ke bandara alternatif.

Opsi B – Penggantian Dana:

• Jika Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan, pengembalian dana akan diberikan untuk bagian tiket yang tidak digunakan dan biaya lainnya yang telah dibayarkan untuk bagian perjalanan yang tidak dijalani. Kami berhak menawarkan penggantian dana dalam bentuk Skywards Miles. Dalam hal ini, kami akan memberikan syarat, ketentuan, dan batasan yang berlaku serta meminta persetujuan Anda sebelum melanjutkan proses.

Bagian B: Bantuan

Kami akan memberikan Anda:

a) Akses ke sarana komunikasi, seperti panggilan telepon atau email; dan

b) Jika Anda memilih pengalihan rute:

• Makanan dan minuman yang sewajarnya sesuai dengan waktu tunggu untuk penerbangan baru Anda; dan
• Akomodasi bermalam, jika penerbangan baru/yang tertunda dijadwalkan paling cepat keesokan harinya, tergantung ketersediaan, termasuk transportasi pulang-pergi dari bandara ke akomodasi.

Bagian C: Kompensasi

Jika memenuhi syarat, Anda akan menerima kompensasi uang berdasarkan jarak penerbangan yang terdampak:

Sebagai alternatif, jika Anda memilih pengalihan rute, Anda dapat memilihVoucer Opsi Emirates yang dapat ditukarkan dengan tiket pulang-pergi gratis pada rute Emirates tertentu, sebagai pengganti kompensasi uang yang dijelaskan dalam bagian ini.

Harap diperhatikan: Kompensasi tidak akan diberikan jika penolakan boarding disebabkan oleh keadaan luar biasa yang berada di luar kendali kami.

Pemberitahuan ini dikeluarkan sesuai dengan Peraturan Dewan Penerbangan Sipil Thailand No. 101 – Tindakan untuk Melindungi Hak Penumpang pada Penerbangan Domestik dan Internasional Terjadwal (“CAB 101”). Pemberitahuan ini bertujuan untuk memberi tahu Anda tentang hak Anda jika penerbangan dibatalkan.

Kriteria kelayakan

Hak-hak yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini berlaku jika Anda memenuhi kondisi berikut:

• Penerbangan Anda telah dibatalkan;
• Penerbangan Anda dijadwalkan berangkat dari bandara di Thailand;
• Penerbangan Anda dijadwalkan untuk dioperasikan oleh Emirates;
• Anda memiliki reservasi tiket yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan tersebut;
• Anda bepergian dengan harga tiket yang tersedia untuk umum;
• Anda tidak, atau tidak akan, dilarang boarding ke penerbangan yang tertunda karena penerapan Syarat Pengangkutan Penumpang dan Bagasi kami atau karena alasan wajar lainnya seperti, tetapi tidak terbatas pada, alasan kesehatan, keselamatan, keamanan, atau dokumen perjalanan yang tidak memadai;
• Anda belum menerima manfaat atau kompensasi berdasarkan hukum atau peraturan lain yang berlaku.

Bagian A: Pengalihan Rute atau Penggantian Dana

Jika memenuhi Kriteria Kelayakan, Anda dapat memilih salah satu dari dua opsi berikut, Opsi A atau Opsi B:

Opsi A – Pengalihan Rute:

• Perjalanan dengan penerbangan alternatif ke tujuan akhir Anda atau bandara terdekat, sesuai kenyamanan Anda dan tergantung ketersediaan. Transportasi darat akan disediakan ke bandara tujuan akhir Anda jika dialihkan ke bandara alternatif.

Opsi B – Penggantian Dana:

• Jika Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan, pengembalian dana akan diberikan untuk bagian tiket yang tidak digunakan dan biaya lainnya yang telah dibayarkan untuk bagian perjalanan yang tidak dijalani. Kami berhak menawarkan penggantian dana dalam bentuk Skywards Miles. Dalam hal ini, kami akan memberikan syarat, ketentuan, dan batasan yang berlaku serta meminta persetujuan Anda sebelum melanjutkan proses.

Bagian B: Bantuan

Kami akan memberikan Anda:

a) Akses ke sarana komunikasi, seperti panggilan telepon atau email; dan

b) Jika Anda memilih pengalihan rute:

• Makanan dan minuman yang sewajarnya sesuai dengan waktu tunggu untuk penerbangan baru Anda; dan
• Akomodasi bermalam, jika penerbangan baru/yang tertunda dijadwalkan paling cepat keesokan harinya, tergantung ketersediaan, termasuk transportasi pulang-pergi dari bandara ke akomodasi.

Bagian C: Kompensasi

Jika memenuhi syarat, Anda akan menerima kompensasi uang berdasarkan jarak penerbangan yang terdampak:

Kami berhak menawarkan kompensasi dalam bentuk Skywards Miles. Dalam hal ini, kami akan memberikan syarat, ketentuan, dan batasan yang berlaku serta meminta persetujuan Anda sebelum melanjutkan proses.

Harap diperhatikan: Kompensasi tidak akan diberikan dalam keadaan berikut:

a) Pembatalan penerbangan disebabkan oleh keadaan luar biasa di luar kendali kami.

b) Anda telah diberi pemberitahuan pembatalan setidaknya tujuh (7) hari sebelum jadwal keberangkatan, dan disediakan opsi penerbangan alternatif; atau

c) Anda diberi pemberitahuan kurang dari tujuh (7) hari sebelum keberangkatan yang dijadwalkan, tetapi penerbangan alternatif tiba di tujuan tidak lebih dari tiga (3) jam lebih awal atau lebih lambat dari waktu kedatangan terjadwal awal.

Pemberitahuan ini dikeluarkan sesuai dengan Peraturan Dewan Penerbangan Sipil Thailand No. 101 – Tindakan untuk Melindungi Hak Penumpang pada Penerbangan Domestik dan Internasional Terjadwal (“CAB 101”). Pemberitahuan ini bertujuan untuk memberi tahu Anda tentang hak Anda jika secara tidak sukarela dipindahkan ke kelas layanan yang lebih rendah dari kelas yang telah Anda beli.

Kriteria kelayakan

Hak-hak yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini berlaku jika Anda memenuhi kondisi berikut:

• Anda dipindahkan secara tidak sukarela dari kelas layanan sesuai tiket Anda;
• Penerbangan Anda dijadwalkan berangkat dari bandara di Thailand;
• Penerbangan Anda dijadwalkan untuk dioperasikan oleh Emirates;
• Anda memiliki reservasi tiket yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan tersebut;
• Anda bepergian dengan harga tiket yang tersedia untuk umum;
• Anda tidak, atau tidak akan, dilarang boarding ke penerbangan yang tertunda karena penerapan Syarat Pengangkutan Penumpang dan Bagasi kami atau karena alasan wajar lainnya seperti, tetapi tidak terbatas pada, alasan kesehatan, keselamatan, keamanan, atau dokumen perjalanan yang tidak memadai;
• Anda belum menerima manfaat atau kompensasi berdasarkan hukum atau peraturan lain yang berlaku.

Bagian A: Opsi Penggantian Dana

Jika memenuhi Kriteria Kelayakan, Anda dapat memilih salah satu dari dua opsi berikut, Opsi A atau Opsi B:

Opsi A – Penggantian dana proporsional atas jumlah yang dibayarkan untuk harga tiket pesawat

Penggantian dana secara proporsional atas harga tiket pesawat yang telah Anda bayarkan (tidak termasuk biaya tambahan atau biaya lainnya), yang dihitung berdasarkan jarak penerbangan dari tiket asli yang diturunkan kelasnya, sebagaimana diperinci di bawah ini:

Opsi B – Voucher Opsi Emirates

Menerima Voucher Opsi Emirates, yang dapat ditukarkan untuk tiket pulang-pergi gratis pada rute Emirates tertentu.

Jika ada pertanyaan tentang hak Anda berdasarkan CAB 101 Thailand, atau Anda ingin mengajukan klaim kompensasi, harap hubungi bagian Urusan Pelanggan kami melalui Formulir Umpan Balik atau Keluhan.

Untuk permintaan penggantian sebagian harga tiket pesawat akibat penurunan kelas secara tidak sukarela, harap gunakan Formulir Umpan Balik atau Keluhan jika pemesanan Anda dilakukan langsung dengan Emirates.

Untuk semua permintaan penggantian dana lainnya yang terkait dengan pemesanan yang dilakukan langsung melalui Emirates, harap ajukan permintaan Anda melalui Formulir Permintaan Pengembalian Dana secara online.

Jika pemesanan Anda dilakukan melalui situs web pihak ketiga, biro perjalanan, atau maskapai penerbangan lain, harap hubungi mereka secara langsung untuk mengajukan permintaan Anda.

Anda juga dapat menghubungi Otoritas Penerbangan Sipil Thailand (CAAT) secara langsung melalui situs web mereka.

Pemberitahuan ini diwajibkan oleh CAB 101 dan hanya berfungsi sebagai ringkasan dari peraturan tersebut. Jika terdapat kontradiksi antara pemberitahuan ini dan CAB 101, ketentuan dalam CAB 101 yang akan berlaku. Teks lengkap CAB 101 tersedia di situs web Otoritas Penerbangan Sipil Thailand (CAAT).