Peraturan dan pengumuman
Pemberitahuan ini didasarkan pada Peraturan EC 261/2004 dari Parlemen Eropa dan Dewan Uni Eropa tertanggal 11 Februari 2004, dan menginformasikan kepada Anda mengenai hak Anda jika Anda ditolak boarding.
Dalam keadaan yang sangat jarang, mungkin tidak ada cukup kursi yang tersedia di penerbangan untuk mengakomodasi semua orang dalam reservasi yang telah dikonfirmasi. Apabila situasi seperti itu terjadi dalam penerbangan Anda, kami akan mencoba menghindari penolakan boarding tanpa persetujuan Anda, dengan menawarkan kepada Anda dan semua penumpang lainnya kesempatan untuk secara sukarela menyerahkan satu atau lebih reservasi yang telah dikonfirmasi dengan imbalan manfaat yang disepakati bersama.
Apabila tidak ada penumpang yang menyerahkan reservasi secara sukarela, kami mungkin menolak Anda untuk boarding tanpa persetujuan Anda. Apabila Anda adalah penumpang anak tanpa pendamping orang dewasa atau orang dengan keterbatasan gerak, atau orang yang mendampingi seseorang dengan keterbatasan gerak, kami tidak akan menolak Anda untuk boarding, kecuali jika terdapat situasi yang tidak dapat dihindari.
Anda berhak atas Bantuan dan Manfaat yang Tersedia yang dijelaskan di bawah ini jika:
Melakukan perjalanan dengan program penumpang setia atau sebagai bagian dari paket liburan tidak akan dianggap sebagai perjalanan gratis yang dimaksud dalam pemberitahuan ini.
Apabila memenuhi Kriteria Kelayakan, Anda akan berhak atas manfaat berikut:
Apabila Anda ditolak boarding atas dasar sukarela atau di luar kemauan sendiri, Anda dapat memilih salah satu dari tiga opsi berikut:
Apabila Anda memberi tahu kami bahwa Anda ingin menggunakan Opsi 1 atau 3 di atas, semua hak atas Bantuan yang Tersedia akan kami hentikan dengan pemberitahuan tersebut.
Penggantian dana sebagaimana disebutkan dalam Opsi 1 di atas akan jatuh tempo dalam waktu tujuh hari. Pembayaran tergantung pada penyelesaian semua formalitas yang diperlukan seperti, namun tidak terbatas pada, identifikasi yang memenuhi syarat atas pihak yang berhak atas penggantian dan pengembalian tiket/kupon yang tidak digunakan.
Hak atas penggantian dana juga akan berlaku jika penerbangan Anda merupakan bagian dari suatu paket, kecuali jika hak tersebut berlaku berdasarkan Arahan 90/314/EC.
Apabila Anda di luar kemauan Anda sendiri ditolak untuk boarding, Anda berhak untuk mendapatkan:
Penyediaan bantuan yang dijelaskan di atas tidak akan dikenakan biaya. Anda akan berhak atas bantuan tersebut hanya jika kami secara wajar memperkirakan bahwa penyediaan tersebut tidak akan menyebabkan penundaan.
Apabila Anda di luar kemauan sendiri ditolak untuk boarding, Anda mungkin berhak atas kompensasi.
Tingkat kompensasi ditentukan sebagai berikut:
Kompensasi akan dikurangi sebesar 50% jika setiap penawaran perutean ulang ke tujuan akhir Anda menghasilkan waktu kedatangan terjadwal yang tidak melebihi waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan yang dibatalkan dengan:
Apabila Anda ditempatkan di kelas yang lebih rendah daripada kelas yang Anda pesan saat pembelian tiket penerbangan dengan perutean ulang, baik akibat pembatalan maupun karena alasan lain seperti, namun tidak terbatas pada, penggantian pesawat dengan kabin penumpang yang lebih kecil, Anda berhak atas penggantian dana sebagai berikut:
untuk sebagian atau beberapa bagian dari perjalanan Anda di kelas yang lebih rendah tersebut.
Setiap Negara Anggota UE memiliki badan yang ditunjuk dan bertanggung jawab atas penegakan Peraturan EC No. 261/2004(Membuka situs web eksternal di tab baru). Kami memberikan informasi mendetail mengenai badan-badan terkait melalui pemberitahuan terpisah.
Pemberitahuan ini tidak memberi Anda hak kontraktual tambahan apa pun.
Anda dapat menghubungi departemen hubungan pelanggan kami secara langsung melalui situs web www.emirates.com/feedback untuk mengajukan klaim.
Atau melalui email ke: customer.affairs@emirates.com
Untuk melihat PDF, Anda memerlukan Adobe Acrobat Reader.
Dapatkan Acrobat Reader