Accessibility informationSkip to the main content

Boarding yang Ditolak pada Penerbangan yang Berangkat dari Bandara UE

Pemberitahuan ini didasarkan pada Peraturan EC 261/2004 dari Parlemen Eropa dan Dewan Uni Eropa tertanggal 11 Februari 2004, dan menginformasikan kepada Anda mengenai hak Anda jika Anda ditolak boarding.

Dalam keadaan yang sangat jarang, mungkin tidak ada cukup kursi yang tersedia di penerbangan untuk mengakomodasi semua orang dalam reservasi yang telah dikonfirmasi. Apabila situasi seperti itu terjadi dalam penerbangan Anda, kami akan mencoba menghindari penolakan boarding tanpa persetujuan Anda, dengan menawarkan kepada Anda dan semua penumpang lainnya kesempatan untuk secara sukarela menyerahkan satu atau lebih reservasi yang telah dikonfirmasi dengan imbalan manfaat yang disepakati bersama.

Apabila tidak ada penumpang yang menyerahkan reservasi secara sukarela, kami mungkin menolak Anda untuk boarding tanpa persetujuan Anda. Apabila Anda adalah penumpang anak tanpa pendamping orang dewasa atau orang dengan keterbatasan gerak, atau orang yang mendampingi seseorang dengan keterbatasan gerak, kami tidak akan menolak Anda untuk boarding, kecuali jika terdapat situasi yang tidak dapat dihindari.

Kriteria kelayakan

Anda berhak atas Bantuan dan Manfaat yang Tersedia yang dijelaskan di bawah ini jika:

  • Anda ditolak boarding di luar kemauan Anda sendiri;
  • penerbangan Anda dijadwalkan berangkat dari bandara di UE;
  • penerbangan dijadwalkan untuk dioperasikan oleh kami;
  • Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi untuk penerbangan tersebut;
  • Anda telah memenuhi tenggat waktu check-in yang berlaku untuk penerbangan tersebut;
  • Anda tidak melakukan perjalanan secara gratis atau perjalanan dengan potongan harga yang tidak tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk umum; dan
  • Anda tidak, atau tidak akan, dilarang boarding ke penerbangan yang dibatalkan karena penerapan ketentuan pengangkutan kami atau karena alasan wajar lainnya seperti, namun tidak terbatas pada, alasan kesehatan, keselamatan atau keamanan, atau dokumentasi perjalanan yang tidak memadai.

Melakukan perjalanan dengan program penumpang setia atau sebagai bagian dari paket liburan tidak akan dianggap sebagai perjalanan gratis yang dimaksud dalam pemberitahuan ini.

Bantuan dan Manfaat yang Tersedia

Apabila memenuhi Kriteria Kelayakan, Anda akan berhak atas manfaat berikut:

Perutean ulang/Pengembalian dana

Apabila Anda ditolak boarding atas dasar sukarela atau di luar kemauan sendiri, Anda dapat memilih salah satu dari tiga opsi berikut:

  • Opsi 1 - kami akan mengganti biaya yang dikeluarkan untuk tiket Anda untuk bagian pengangkutan yang tidak digunakan, dan untuk bagian pengangkutan yang digunakan jika ditolak untuk boarding, yaitu jika penerbangan yang dimaksud akan mengubah rencana perjalanan awal Anda, dan, jika terjadi, kami akan membawa Anda ke titik keberangkatan pertama dalam kontrak pengangkutan Anda pada penerbangan paling awal dengan kursi yang tersedia; atau
  • Opsi 2 - kami akan merutekan ulang perjalanan Anda dengan kondisi transportasi yang sama sesegera mungkin ke bandara tujuan akhir Anda (atau ke bandara lain yang melayani kota atau wilayah yang sama, di mana kami akan menyediakan transportasi darat ke bandara tujuan akhir Anda atau tujuan terdekat lainnya yang disepakati bersama); atau
  • Opsi 3 - kami akan merutekan ulang perjalanan Anda dengan kondisi transportasi yang sama di kemudian hari sesuai dengan keinginan Anda, tergantung pada ketersediaan kursi, ke bandara tujuan akhir Anda (atau ke bandara lain yang melayani kota atau wilayah yang sama, di mana kami akan menyediakan transportasi darat ke bandara tujuan akhir Anda atau tujuan terdekat lainnya yang disepakati bersama).

Apabila Anda memberi tahu kami bahwa Anda ingin menggunakan Opsi 1 atau 3 di atas, semua hak atas Bantuan yang Tersedia akan kami hentikan dengan pemberitahuan tersebut.

Penggantian dana sebagaimana disebutkan dalam Opsi 1 di atas akan jatuh tempo dalam waktu tujuh hari. Pembayaran tergantung pada penyelesaian semua formalitas yang diperlukan seperti, namun tidak terbatas pada, identifikasi yang memenuhi syarat atas pihak yang berhak atas penggantian dan pengembalian tiket/kupon yang tidak digunakan.

Hak atas penggantian dana juga akan berlaku jika penerbangan Anda merupakan bagian dari suatu paket, kecuali jika hak tersebut berlaku berdasarkan Arahan 90/314/EC.

Bantuan yang Tersedia

Apabila Anda di luar kemauan Anda sendiri ditolak untuk boarding, Anda berhak untuk mendapatkan:

  • Makanan dan minuman yang sesuai dengan waktu tunggu serta dua panggilan telepon, teleks, faks, atau email.
  • Akomodasi, jika diperlukan masa inap selama satu malam atau lebih, atau masa inap tambahan dari yang Anda maksudkan, karena waktu keberangkatan yang diperkirakan dari penerbangan baru berlangsung satu hari kemudian atau lebih dari tanggal keberangkatan terjadwal dari penerbangan Anda yang dibatalkan. Dengan alasan tersebut, Anda akan berhak atas akomodasi hotel dan transportasi darat antara bandara dan akomodasi.

Penyediaan bantuan yang dijelaskan di atas tidak akan dikenakan biaya. Anda akan berhak atas bantuan tersebut hanya jika kami secara wajar memperkirakan bahwa penyediaan tersebut tidak akan menyebabkan penundaan.

Kompensasi

Apabila Anda di luar kemauan sendiri ditolak untuk boarding, Anda mungkin berhak atas kompensasi.

Tingkat kompensasi ditentukan sebagai berikut:

  • 250 EUR untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1500 km atau kurang;
  • 400 EUR untuk penerbangan dalam UE, dengan jarak tempuh lebih dari 1500 km dan untuk semua penerbangan lainnya antara 1500 km dan 3500 km; atau
  • 600 EUR untuk semua penerbangan lainnya.

Kompensasi akan dikurangi sebesar 50% jika setiap penawaran perutean ulang ke tujuan akhir Anda menghasilkan waktu kedatangan terjadwal yang tidak melebihi waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan yang dibatalkan dengan:

  • Dua jam untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1500 km atau kurang;
  • Tiga jam untuk semua penerbangan dalam UE, dengan jarak tempuh lebih dari 1500 km, dan untuk semua penerbangan lainnya antara 1500 km dan 3500 km; atau
  • Empat jam untuk semua penerbangan lainnya.

Penurunan kelas

Apabila Anda ditempatkan di kelas yang lebih rendah daripada kelas yang Anda pesan saat pembelian tiket penerbangan dengan perutean ulang, baik akibat pembatalan maupun karena alasan lain seperti, namun tidak terbatas pada, penggantian pesawat dengan kabin penumpang yang lebih kecil, Anda berhak atas penggantian dana sebagai berikut:

  • 50% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh antara 1.500 hingga 3.500 kilometer; atau
  • 75% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh lebih dari 3.500 kilometer

untuk sebagian atau beberapa bagian dari perjalanan Anda di kelas yang lebih rendah tersebut. 

Umum

Setiap Negara Anggota UE telah menunjuk badan yang bertanggung jawab untuk penegakan Peraturan Komisi Eropa 261/2004. Kami memberikan informasi mendetail mengenai badan-badan terkait melalui pemberitahuan terpisah.

Pemberitahuan ini tidak memberi Anda hak kontraktual tambahan apa pun.

Anda dapat menghubungi departemen hubungan pelanggan kami secara langsung melalui situs web www.emirates.com/feedback untuk mengajukan klaim.

Atau melalui email ke: customer.affairs@emirates.com

Untuk melihat PDF, Anda memerlukan Adobe Acrobat Reader.
Dapatkan Acrobat Reader