Pemberitahuan boarding yang ditolak

Pemberitahuan ini diwajibkan oleh Peraturan (Komunitas Eropa/EC) No 261/2004 (sebagaimana diubah oleh Hak Penumpang Udara dan Peraturan Perizinan (Amandemen) (EU Exit) 2019) serta memberitahukan mengenai hak-hak Anda jika Anda ditolak untuk boarding.

Pada situasi tertentu, saat tidak ada lagi kursi yang tersedia di penerbangan untuk mengakomodasi seluruh penumpang dengan pemesanan yang telah dikonfirmasi.  Apabila situasi seperti itu terjadi dalam penerbangan Anda, kami akan mencoba menghindari penolakan boarding tanpa persetujuan Anda, dengan menawarkan kepada Anda dan semua penumpang lainnya kesempatan untuk secara sukarela menyerahkan satu atau lebih reservasi yang telah dikonfirmasi dengan imbalan manfaat yang disepakati bersama.

Apabila tidak ada penumpang yang menyerahkan reservasi secara sukarela, kami mungkin menolak Anda untuk boarding tanpa persetujuan Anda. Apabila Anda adalah penumpang anak tanpa pendamping orang dewasa atau orang dengan keterbatasan gerak, atau orang yang mendampingi seseorang dengan keterbatasan gerak, kami tidak akan menolak Anda untuk boarding, kecuali jika terdapat situasi yang tidak dapat dihindari.

Anda berhak atas Bantuan dan Manfaat yang Tersedia yang dijelaskan di bawah ini jika:

• Anda ditolak boarding di luar kemauan Anda sendiri;
• penerbangan Anda dijadwalkan berangkat dari bandara di Inggris;
• penerbangan dijadwalkan untuk dioperasikan oleh kami;
• Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi untuk penerbangan tersebut;
• Anda telah memenuhi tenggat waktu check-in yang berlaku untuk penerbangan tersebut;
• Anda tidak melakukan perjalanan secara gratis atau perjalanan dengan potongan harga yang tidak tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk umum; dan
• Anda tidak, atau tidak akan, dilarang boarding ke penerbangan yang dibatalkan karena penerapan ketentuan pengangkutan kami atau karena alasan wajar lainnya seperti, namun tidak terbatas pada, alasan kesehatan, keselamatan atau keamanan, atau dokumentasi perjalanan yang tidak memadai.

Melakukan perjalanan dengan program penumpang setia atau sebagai bagian dari paket liburan tidak akan dianggap sebagai perjalanan gratis yang dimaksud dalam pemberitahuan ini.

Apabila memenuhi Kriteria Kelayakan, Anda akan berhak atas manfaat berikut:

Perutean ulang/Pengembalian dana

Apabila Anda ditolak boarding atas dasar sukarela atau di luar kemauan sendiri, Anda dapat memilih salah satu dari tiga opsi berikut:

• Opsi 1 - kami akan mengganti dana yang dikeluarkan untuk tiket Anda untuk bagian pengangkutan yang tidak digunakan, dan untuk bagian pengangkutan yang digunakan jika ditolak untuk boarding, yaitu jika penerbangan yang dimaksud akan mengubah rencana perjalanan awal Anda, dan, jika terjadi, kami akan membawa Anda ke titik keberangkatan pertama sesuai kontrak pengangkutan Anda sesegera mungkin; atau
• Opsi 2 - kami akan merutekan ulang perjalanan Anda dengan kondisi transportasi yang sama sesegera mungkin ke bandara tujuan akhir Anda (atau ke bandara lain yang melayani kota atau wilayah yang sama, di mana kami akan menyediakan transportasi darat ke bandara tujuan akhir Anda atau tujuan terdekat lainnya yang disepakati bersama); atau
• Opsi 3 - kami akan merutekan ulang perjalanan Anda dengan kondisi transportasi yang sama di kemudian hari sesuai dengan keinginan Anda, tergantung ketersediaan kursi, ke bandara tujuan akhir Anda (atau ke bandara lain yang melayani kota atau wilayah yang sama, di mana kami akan menyediakan transportasi darat ke bandara tujuan akhir Anda atau tujuan terdekat lainnya yang disepakati bersama).

Jika Anda ingin menggunakan Opsi 1 atau 3 di atas, hak atas Bantuan yang Tersedia akan dihentikan segera setelah kami menerima pemberitahuan tersebut.

Penggantian dana sebagaimana disebutkan dalam Opsi 1 di atas akan jatuh tempo dalam waktu tujuh hari. Pembayaran tergantung pada penyelesaian semua formalitas yang diperlukan seperti, namun tidak terbatas pada, identifikasi yang memenuhi syarat atas pihak yang berhak atas penggantian dan pengembalian tiket/kupon yang tidak digunakan.

Hak atas penggantian dana juga akan berlaku jika penerbangan Anda merupakan bagian dari suatu paket, kecuali jika hak tersebut berlaku berdasarkan Peraturan Perjalanan Paket dan Pengaturan Perjalanan Terhubung 2018.

Bantuan yang tersedia

Jika Anda ditolak untuk boarding di luar kemauan sendiri, Anda berhak untuk mendapatkan:

• Makanan dan minuman yang sesuai dengan waktu tunggu serta dua panggilan telepon, teleks, faks, atau email. 
• Akomodasi, jika diperlukan masa inap selama satu malam atau lebih, atau masa inap tambahan dari yang direncanakan, karena penerbangan baru akan berangkat satu hari kemudian atau lebih dari tanggal keberangkatan penerbangan di mana Anda ditolak untuk boarding. Dengan alasan tersebut, Anda akan berhak atas akomodasi hotel dan transportasi darat antara bandara dan akomodasi tersebut (atau transportasi ke akomodasi Anda sendiri jika memilih untuk tidak menginap di akomodasi hotel).

Bantuan yang dijelaskan di atas akan diberikan secara gratis. Anda akan berhak atas bantuan tersebut hanya jika kami secara wajar memperkirakan bahwa penyediaan tersebut tidak akan menyebabkan penundaan.

Kami akan memfasilitasi kebutuhan penumpang dengan keterbatasan gerak dan pendamping mereka, serta kebutuhan anak-anak yang terbang tanpa pendamping sesuai dengan Pasal 9(3) Peraturan (Komunitas eropa/EC) No 261/2004 (sebagaimana diubah oleh Hak Penumpang Udara dan Peraturan Perizinan (Amandemen) (EU Exit) Penyelenggara Perjalanan Udara 2019).

Kompensasi

Jika Anda ditolak untuk boarding di luar kemauan sendiri, Anda mungkin berhak atas kompensasi pada tingkat yang ditentukan sebagai berikut:

• 220 GBP untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1.500 km atau kurang;
• 350 GBP untuk semua penerbangan dengan jarak tempuh antara 1.500 km dan 3.500 km; atau
• 520 GBP untuk semua penerbangan lainnya.

Kompensasi akan dikurangi hingga 50% jika setiap penawaran perutean ulang ke tujuan akhir Anda menghasilkan waktu kedatangan terjadwal yang tidak melebihi waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan yang dibatalkan dengan:

• Dua jam untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1.500 km atau kurang; atau
• Tiga jam untuk semua penerbangan dengan jarak tempuh antara 1.500 km dan 3.500 km; atau
• Empat jam untuk semua penerbangan lainnya.

Kompensasi akan dibayarkan secara tunai, melalui transfer elektronik, perintah bayar bank atau cek bank, atau, dengan persetujuan yang Anda tandatangani, dalam voucer perjalanan dan/atau layanan lainnya.

Penurunan kelas

Apabila Anda ditempatkan di kelas yang lebih rendah daripada kelas yang Anda pesan saat pembelian tiket penerbangan dengan perutean ulang, baik akibat pembatalan maupun karena alasan lain seperti, namun tidak terbatas pada, penggantian pesawat dengan kabin penumpang yang lebih kecil, Anda berhak atas penggantian dana sebagai berikut:

• 30% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh kurang dari 1.500 km
• 50% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh antara 1.500 hingga 3.500 kilometer; atau
• 75% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh lebih dari 3.500 kilometer,

untuk sebagian atau beberapa bagian dari perjalanan Anda di kelas yang lebih rendah tersebut.