Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada

Pemberitahuan ini berisi informasi penting tentang hak-hak Anda jika terjadi penolakan boarding, berdasarkan Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada, SOR/2019-150 (“Peraturan”). Jika Anda bepergian dengan penerbangan yang dioperasikan oleh Emirates, menuju atau dari Kanada, perlindungan ini berlaku untuk Anda.

1. Sukarelawan

   Dalam situasi tertentu, mungkin tidak ada kursi yang tersedia di penerbangan untuk mengakomodasi semua penumpang dengan reservasi yang telah dikonfirmasi. Jika situasi seperti itu terjadi pada penerbangan Anda, pertama-tama kami akan meminta sukarelawan yang bersedia menyerahkan kursi yang telah dikonfirmasi mereka dengan imbalan Voucer Opsi dan kursi yang dikonfirmasi pada penerbangan berikutnya.

   
   

2. Prioritas Boarding

   Jika jumlah sukarelawan tidak cukup, kami dapat menolak boarding bagi penumpang yang memiliki reservasi yang telah dikonfirmasi sesuai dengan aturan-aturan dalam Peraturan dan kebijakan yang ditetapkan dalam Tarif kami.

    

3. Pengaturan perjalanan alternatif dan pengembalian dana

   3.1 Situasi yang berada dalam kendali kami, termasuk yang diperlukan untuk tujuan keselamatan

   Jika Anda ditolak boarding tanpa persetujuan Anda karena alasan yang berada dalam kendali kami, termasuk yang diperlukan untuk tujuan keselamatan, kami akan:

   1. memesankan Anda penerbangan berikutnya yang tersedia (yang dioperasikan oleh Emirates atau maskapai penerbangan lain yang memiliki perjanjian dengan kami) pada rute yang wajar ke tujuan Anda, yang berangkat dalam waktu sembilan (9) jam dari waktu keberangkatan terjadwal awal Anda; atau
   2. jika kami tidak dapat melakukannya, kami akan memesankan Anda penerbangan (yang dioperasikan oleh Emirates atau maskapai penerbangan lain) pada rute yang wajar ke tujuan Anda, yang berangkat dalam waktu empat puluh delapan (48) jam dari waktu keberangkatan terjadwal awal Anda; atau
   3. jika kami masih tidak dapat memberikan reservasi terkonfirmasi seperti dijelaskan di atas, kami akan memesankan Anda penerbangan (yang dioperasikan oleh Emirates atau maskapai penerbangan lain) pada rute yang wajar ke tujuan Anda, dari bandara lain yang berada dalam jarak yang wajar dari bandara keberangkatan Anda. Dalam kasus tersebut, kami akan menyediakan transportasi ke bandara keberangkatan baru.

   Jika Anda menolak pengaturan perjalanan alternatif yang kami tawarkan, kami akan: (i) mengembalikan dana tiket Anda dan membawa Anda kembali ke titik asal Anda jika Anda tidak lagi berada di titik asal yang tertera pada tiket asli Anda dan perjalanan Anda tidak lagi memiliki tujuan akibat penundaan atau pembatalan, dan (ii) dalam kasus lain, mengembalikan dana atas sebagian tiket Anda yang belum digunakan. Anda dapat mengajukan pengembalian dana melalui formulir permintaan pengembalian dana online kami.

   3.2 Situasi di luar kendali kami*

   Jika Anda ditolak boarding tanpa persetujuan Anda karena alasan di luar kendali kami*, kami akan:

   1. memesankan Anda penerbangan berikutnya yang tersedia (yang dioperasikan oleh Emirates atau maskapai penerbangan lain yang memiliki perjanjian dengan kami) pada rute yang wajar ke tujuan Anda, yang berangkat dalam waktu empat puluh delapan (48) jam dari waktu keberangkatan terjadwal awal Anda; atau
   2. Jika hal ini tidak memungkinkan, kami akan, sesuai pilihan Anda:
      1. memesankan Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia (dioperasikan oleh Emirates atau maskapai penerbangan lainnya) pada rute yang wajar ke tujuan Anda, atau sebagai alternatif mengalihkan Anda dari bandara lain yang berada dalam jarak yang wajar dari bandara keberangkatan Anda ke tujuan Anda. Dalam kasus tersebut, kami akan menyediakan transportasi ke bandara keberangkatan baru; atau
      2. mengembalikan dana atas sebagian tiket Anda yang belum digunakan.
         
         

4. Bantuan

   Jika Anda ditolak boarding tanpa persetujuan Anda karena situasi yang berada dalam kendali kami, termasuk yang diperlukan untuk tujuan keselamatan, kami akan menyediakan untuk Anda:

   1. makanan dan minuman ringan yang sesuai dengan lamanya waktu tunggu dan waktu saat itu;
   2. akses ke sarana komunikasi, jika memungkinkan; dan
   3. akomodasi semalam dan transportasi pulang pergi dari bandara ke akomodasi, tergantung ketersediaan dan dalam jarak yang wajar dari bandara.

   Harap diperhatikan bahwa kami dapat membatasi atau tidak menyediakan bantuan yang dijelaskan di atas, jika hal itu akan semakin menunda perjalanan Anda.

   
   

5. Kompensasi

   Jika Anda ditolak boarding tanpa persetujuan Anda karena alasan yang berada dalam kendali kami (tidak termasuk situasi yang diperlukan untuk tujuan keselamatan), Anda berhak untuk memilih, sesuai dengan aturan dalam Tarif kami, antara Voucer Opsi dan kompensasi moneter.

   Kompensasi moneter didasarkan pada waktu kedatangan di tujuan akhir Anda, sebagai berikut:

   Total penundaan di tujuan akhir yang tercantum pada tiket asli	Jumlah (CAD)
   Tertunda kurang dari enam (6) jam	900 CAD
   Tertunda enam (6) jam atau lebih, tetapi kurang dari sembilan (9) jam	1.800 CAD
   Tertunda sembilan (9) jam atau lebih	2.400 CAD

   Harap diperhatikan bahwa Anda tidak berhak atas kompensasi jika Anda telah menerima kompensasi untuk kejadian yang sama berdasarkan aturan hak penumpang lainnya.

Pertanyaan dan keluhan

Jika ada pertanyaan terkait hak Anda berdasarkan Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada, atau untuk mengajukan permintaan kompensasi, pertama-tama, harap hubungi bagian Urusan Pelanggan kami secara langsung menggunakan Formulir Umpan Balik atau Keluhan.

Anda juga dapat menghubungi Badan Transportasi Kanada. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web Badan Transportasi Kanada(Membuka situs web eksternal di tab baru).

Untuk syarat dan ketentuan lengkap yang berlaku untuk pengangkutan Anda, lihat Tarif kami.

^{*Menurut Peraturan, situasi di luar kendali maskapai, termasuk tetapi tidak terbatas pada yang berikut ini: perang atau ketidakstabilan politik, tindakan ilegal atau sabotase, kondisi meteorologi atau bencana alam yang membuat pengoperasian aman pesawat terbang menjadi tidak mungkin, instruksi dari kontrol lalu lintas udara, NOTAM, sebagaimana didefinisikan dalam subbagian 101.01(1) dari Peraturan Penerbangan Kanada, ancaman keamanan, masalah operasi bandara, keadaan darurat medis, tabrakan dengan satwa liar, gangguan ketenagakerjaan di dalam maskapai atau dalam penyedia layanan penting, seperti bandara atau penyedia layanan navigasi udara, cacat produksi pada pesawat terbang yang mengurangi keselamatan penumpang dan yang diidentifikasi oleh produsen pesawat terbang terkait, atau oleh otoritas yang kompeten, dan perintah atau instruksi dari pejabat negara atau lembaga penegak hukum atau dari orang yang bertanggung jawab atas keamanan bandara.}