Accessibility informationSkip to the main content

Penundaan Panjang bagi Penumpang yang Berangkat dari Bandara UE

Pemberitahuan ini didasarkan pada Peraturan EC 261/2004 dari Parlemen Eropa dan Dewan Uni Eropa tertanggal 11 Februari 2004, dan menginformasikan kepada Anda mengenai hak Anda jika penerbangan Anda mengalami penundaan panjang.

Apabila kami secara wajar memperkirakan penerbangan Anda akan mengalami penundaan yang panjang dengan alasan tertentu, Anda berhak atas Bantuan dan Manfaat yang Tersedia, dengan ketentuan bahwa Anda memenuhi Kriteria Kelayakan.

Kriteria kelayakan

Anda berhak atas Bantuan dan Manfaat yang Tersedia yang dijelaskan di bawah ini jika:

  • kami secara wajar memperkirakan penerbangan Anda akan tertunda selama tiga jam atau lebih, jika jarak tempuhnya antara 1.500 dan 3.500 kilometer; atau
  • kami secara wajar memperkirakan penerbangan Anda akan tertunda selama empat jam atau lebih, jika jarak tempuhnya lebih dari 3.500 kilometer; dan
  • penerbangan yang tertunda yang dijadwalkan untuk dioperasikan oleh kami;
  • penerbangan yang tertunda yang dijadwalkan berangkat dari bandara di UE;
  • Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi untuk penerbangan yang ditunda;
  • Anda telah memenuhi tenggat waktu check-in yang berlaku untuk penerbangan yang ditunda (kecuali jika kami memberi tahu Anda tentang pembatalan sebelum tenggat waktu tersebut);
  • Anda tidak melakukan perjalanan secara gratis atau perjalanan dengan potongan harga yang tidak tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk umum; dan
  • Anda tidak, atau tidak akan, dilarang boarding ke penerbangan yang dibatalkan karena penerapan ketentuan pengangkutan kami atau karena alasan wajar lainnya seperti, namun tidak terbatas pada, alasan kesehatan, keselamatan atau keamanan, atau dokumentasi perjalanan yang tidak memadai.

Melakukan perjalanan dengan program penumpang setia atau sebagai bagian dari paket liburan tidak akan dianggap sebagai perjalanan gratis yang dimaksud dalam pemberitahuan ini. 

Bantuan dan Manfaat yang Tersedia

Apabila memenuhi Kriteria Kelayakan, Anda mungkin berhak atas manfaat berikut:

Bantuan yang Tersedia

  • Makanan dan minuman yang sesuai dengan waktu tunggu serta dua panggilan telepon, teleks, faks, atau email.
  • Akomodasi, jika diperlukan masa inap selama satu malam atau lebih, atau masa inap tambahan dari yang Anda maksudkan, karena waktu keberangkatan yang diperkirakan dari penerbangan baru berlangsung satu hari kemudian atau lebih dari tanggal keberangkatan terjadwal dari penerbangan Anda yang dibatalkan. Dengan alasan tersebut, Anda berhak atas akomodasi hotel dan transportasi darat antara bandara dan akomodasi.

Penyediaan bantuan yang dijelaskan di atas bersifat gratis. Anda berhak atas bantuan tersebut hanya jika kami memperkirakan bahwa hal tersebut tidak akan menyebabkan penundaan.

Penggantian dana

Apabila penundaan berlangsung selama lima jam atau lebih, dan Anda memutuskan untuk tidak melanjutkan perjalanan yang tertunda, kami akan mengganti dana yang dikeluarkan untuk tiket Anda untuk bagian pengangkutan yang tidak digunakan, dan untuk bagian pengangkutan yang digunakan jika terjadi pembatalan, yaitu jika penerbangan yang dibatalkan akan mengubah rencana perjalanan awal Anda, dan, jika terjadi, kami akan membawa Anda ke titik keberangkatan pertama dalam kontrak pengangkutan Anda pada penerbangan paling awal dengan kursi yang tersedia.

Apabila Anda memberi tahu kami bahwa Anda ingin menggunakan pilihan ini, semua hak atas Bantuan yang Tersedia akan kami hentikan dengan pemberitahuan tersebut.

Penggantian dana akan kedaluwarsa dalam waktu tujuh hari. Pembayaran bergantung pada penyelesaian semua formalitas yang diperlukan seperti, namun tidak terbatas pada, identifikasi yang memenuhi syarat atas pihak yang berhak atas penggantian dan pengembalian tiket/kupon yang tidak digunakan.

Hak atas penggantian dana juga akan berlaku jika penerbangan Anda merupakan bagian dari suatu paket, kecuali jika hak tersebut berlaku berdasarkan Arahan 90/314/EC.

Kompensasi

Anda mungkin berhak atas kompensasi jika Anda mengalami penundaan di tujuan akhir selama lebih dari tiga jam, dan penundaan tersebut timbul dari sebab-sebab yang berada dalam kendali kami (bukan karena keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari dengan melakukan tindakan yang diperlukan).

Tingkat kompensasi ditentukan sebagai berikut:

  • 250 EUR untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1500 km atau kurang;
  • 400 EUR untuk penerbangan dalam UE, dengan jarak tempuh lebih dari 1500 km dan untuk semua penerbangan lainnya antara 1500 km dan 3500 km; atau
  • 600 EUR untuk semua penerbangan lainnya.

Kompensasi akan dikurangi sebesar 50% jika setiap penawaran perubahan rute ke tujuan akhir Anda menghasilkan waktu kedatangan terjadwal yang tidak melebihi waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan yang dibatalkan dengan:

  • Dua jam untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1500 km atau kurang;
  • Tiga jam untuk semua penerbangan dalam UE, dengan jarak tempuh lebih dari 1500 km, dan untuk semua penerbangan lainnya antara 1500 km dan 3500 km; atau
  • Empat jam untuk semua penerbangan lainnya.

Penurunan kelas

Apabila Anda ditempatkan di kelas yang lebih rendah daripada kelas yang Anda pesan saat pembelian tiket penerbangan dengan perutean ulang, baik sebagai akibat pembatalan maupun karena alasan lain seperti, namun tidak terbatas pada, penggantian pesawat dengan kabin penumpang yang lebih kecil, Anda berhak atas penggantian sebagai berikut:

  • 50% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh antara 1.500 hingga 3.500 kilometer; atau
  • 75% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh lebih dari 3.500 kilometer, untuk sebagian atau beberapa bagian dari perjalanan yang Anda gantikan di kelas yang lebih rendah tersebut.

Umum

Setiap Negara Anggota UE telah menunjuk badan yang bertanggung jawab untuk penegakan Peraturan Komisi Eropa 261/2004. Kami memberikan informasi mendetail mengenai badan-badan terkait melalui pemberitahuan terpisah.

Pemberitahuan ini tidak memberi Anda hak kontraktual tambahan apa pun.

Anda dapat menghubungi departemen hubungan pelanggan kami secara langsung melalui situs web www.emirates.com/feedback untuk mengajukan klaim.

Atau melalui email ke: customer.affairs@emirates.com

Untuk melihat PDF, Anda memerlukan Adobe Acrobat Reader.
Dapatkan Acrobat Reader