Peraturan dan pengumuman
Pemberitahuan ini didasarkan pada Peraturan EC 261/2004 dari Parlemen Eropa dan Dewan Uni Eropa tertanggal 11 Februari 2004, dan menginformasikan kepada Anda mengenai hak Anda jika penerbangan Anda mengalami penundaan panjang.
Apabila kami secara wajar memperkirakan penerbangan Anda akan mengalami penundaan yang panjang dengan alasan tertentu, Anda berhak atas Bantuan dan Manfaat yang Tersedia, dengan ketentuan bahwa Anda memenuhi Kriteria Kelayakan.
Anda berhak atas Bantuan dan Manfaat yang Tersedia yang dijelaskan di bawah ini jika:
Melakukan perjalanan dengan program penumpang setia atau sebagai bagian dari paket liburan tidak akan dianggap sebagai perjalanan gratis yang dimaksud dalam pemberitahuan ini.
Apabila memenuhi Kriteria Kelayakan, Anda mungkin berhak atas manfaat berikut:
Penyediaan bantuan yang dijelaskan di atas bersifat gratis. Anda berhak atas bantuan tersebut hanya jika kami memperkirakan bahwa hal tersebut tidak akan menyebabkan penundaan.
Apabila penundaan berlangsung selama lima jam atau lebih, dan Anda memutuskan untuk tidak melanjutkan perjalanan yang tertunda, kami akan mengganti dana yang dikeluarkan untuk tiket Anda untuk bagian pengangkutan yang tidak digunakan, dan untuk bagian pengangkutan yang digunakan jika terjadi pembatalan, yaitu jika penerbangan yang dibatalkan akan mengubah rencana perjalanan awal Anda, dan, jika terjadi, kami akan membawa Anda ke titik keberangkatan pertama dalam kontrak pengangkutan Anda pada penerbangan paling awal dengan kursi yang tersedia.
Apabila Anda memberi tahu kami bahwa Anda ingin menggunakan pilihan ini, semua hak atas Bantuan yang Tersedia akan kami hentikan dengan pemberitahuan tersebut.
Penggantian dana akan kedaluwarsa dalam waktu tujuh hari. Pembayaran bergantung pada penyelesaian semua formalitas yang diperlukan seperti, namun tidak terbatas pada, identifikasi yang memenuhi syarat atas pihak yang berhak atas penggantian dan pengembalian tiket/kupon yang tidak digunakan.
Hak atas penggantian dana juga akan berlaku jika penerbangan Anda merupakan bagian dari suatu paket, kecuali jika hak tersebut berlaku berdasarkan Arahan 90/314/EC.
Anda mungkin berhak atas kompensasi jika Anda mengalami penundaan di tujuan akhir selama lebih dari tiga jam, dan penundaan tersebut timbul dari sebab-sebab yang berada dalam kendali kami (bukan karena keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari dengan melakukan tindakan yang diperlukan).
Tingkat kompensasi ditentukan sebagai berikut:
Kompensasi akan dikurangi sebesar 50% jika setiap penawaran perubahan rute ke tujuan akhir Anda menghasilkan waktu kedatangan terjadwal yang tidak melebihi waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan yang dibatalkan dengan:
Apabila Anda ditempatkan di kelas yang lebih rendah daripada kelas yang Anda pesan saat pembelian tiket penerbangan dengan perutean ulang, baik sebagai akibat pembatalan maupun karena alasan lain seperti, namun tidak terbatas pada, penggantian pesawat dengan kabin penumpang yang lebih kecil, Anda berhak atas penggantian sebagai berikut:
Setiap Negara Anggota UE memiliki badan yang ditunjuk dan bertanggung jawab atas penegakan Peraturan EC No. 261/2004(Membuka situs web eksternal di tab baru). Kami memberikan informasi mendetail mengenai badan-badan terkait melalui pemberitahuan terpisah.
Pemberitahuan ini tidak memberi Anda hak kontraktual tambahan apa pun.
Anda dapat menghubungi departemen hubungan pelanggan kami secara langsung melalui situs web www.emirates.com/feedback untuk mengajukan klaim.
Atau melalui email ke: customer.affairs@emirates.com
Untuk melihat PDF, Anda memerlukan Adobe Acrobat Reader.
Dapatkan Acrobat Reader