Pemberitahuan pembatalan

Pemberitahuan ini didasarkan pada Peraturan EC 261/2004 dari Parlemen Eropa dan Dewan Uni Eropa tertanggal 11 Februari 2004, dan menginformasikan kepada Anda mengenai hak Anda jika penerbangan dibatalkan.

Apabila kami membatalkan penerbangan, Anda berhak mendapat Bantuan dan Manfaat yang Tersedia, dengan ketentuan bahwa Anda memenuhi Kriteria Kelayakan.

Anda berhak atas Bantuan dan Manfaat yang Tersedia yang dijelaskan di bawah ini jika:

• penerbangan Anda dibatalkan;
• penerbangan yang dibatalkan dijadwalkan untuk dioperasikan oleh kami;
• penerbangan yang dibatalkan dijadwalkan berangkat dari bandara di UE;
• Anda memiliki reservasi terkonfirmasi untuk penerbangan yang dibatalkan;
• Anda telah memenuhi tenggat waktu check-in yang berlaku untuk penerbangan yang dibatalkan (kecuali kami memberi tahu Anda tentang pembatalan sebelum tenggat waktu tersebut);
• Anda tidak melakukan perjalanan secara gratis atau perjalanan dengan potongan harga yang tidak tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk umum; dan
• Anda tidak, atau tidak akan, dilarang boarding ke penerbangan yang dibatalkan karena penerapan ketentuan pengangkutan kami atau karena alasan wajar lainnya seperti, namun tidak terbatas pada, alasan kesehatan, keselamatan atau keamanan, atau dokumentasi perjalanan yang tidak memadai .

Melakukan perjalanan dengan program penumpang setia atau sebagai bagian dari paket liburan tidak akan dianggap sebagai perjalanan gratis yang dimaksud dalam pemberitahuan ini.

Apabila memenuhi Kriteria Kelayakan, Anda mungkin berhak atas manfaat berikut:

Perutean ulang/Penggantian dana

Anda dapat memilih salah satu dari tiga opsi berikut:

• Opsi 1 - kami akan mengganti biaya yang dikeluarkan untuk tiket Anda untuk bagian pengangkutan yang tidak digunakan, dan untuk bagian pengangkutan yang digunakan jika terjadi pembatalan, yaitu jika penerbangan yang dibatalkan akan mengubah rencana perjalanan awal Anda, dan, jika terjadi, kami akan membawa Anda ke titik keberangkatan pertama dalam kontrak pengangkutan Anda pada penerbangan paling awal dengan ruang yang tersedia; atau
• Opsi 2 - kami akan merutekan ulang perjalanan Anda dengan kondisi transportasi yang sama sesegera mungkin ke bandara tujuan akhir Anda (atau ke bandara lain yang melayani kota atau wilayah yang sama, di mana kami akan menyediakan transportasi darat ke bandara tujuan akhir Anda atau tujuan terdekat lainnya yang disepakati bersama); atau
• Opsi 3 - kami akan merutekan ulang perjalanan Anda dengan kondisi transportasi yang sama di kemudian hari sesuai dengan keinginan Anda, tergantung pada ketersediaan kursi, ke bandara tujuan akhir Anda (atau ke bandara lain yang melayani kota atau wilayah yang sama, di mana kami akan menyediakan transportasi darat ke bandara tujuan akhir Anda atau tujuan terdekat lainnya yang disepakati bersama).

Apabila Anda memberi tahu kami bahwa Anda ingin menggunakan Opsi 1 atau 3 di atas, semua hak atas Bantuan yang Tersedia akan kami hentikan dengan pemberitahuan tersebut.

Penggantian dana sebagaimana disebutkan dalam Opsi 1 di atas akan jatuh tempo dalam waktu tujuh hari. Pembayaran tergantung pada penyelesaian semua formalitas yang diperlukan seperti, namun tidak terbatas pada, identifikasi yang memenuhi syarat atas pihak yang berhak atas penggantian dan pengembalian tiket/kupon yang tidak digunakan.

Hak atas penggantian dana juga akan berlaku jika penerbangan Anda merupakan bagian dari suatu paket, kecuali jika hak tersebut berlaku berdasarkan Arahan 90/314/EC.

Bantuan yang Tersedia

• Makanan dan minuman yang sesuai dengan waktu tunggu serta dua panggilan telepon, teleks, faks, atau email.
• Akomodasi, jika diperlukan masa inap selama satu malam atau lebih, atau masa inap tambahan dari yang Anda maksudkan, karena waktu keberangkatan yang diperkirakan dari penerbangan baru berlangsung satu hari kemudian atau lebih dari tanggal keberangkatan terjadwal dari penerbangan Anda yang dibatalkan. Dengan alasan tersebut, Anda akan berhak atas akomodasi hotel dan transportasi darat antara bandara dan akomodasi.

Penyediaan bantuan yang dijelaskan di atas tidak akan dikenakan biaya. Anda akan berhak atas bantuan tersebut hanya jika kami secara wajar memperkirakan bahwa penyediaan tersebut tidak akan menyebabkan penundaan.

Kompensasi

Anda mungkin berhak atas pembayaran kompensasi sebagai akibat dari pembatalan penerbangan Anda. Tidak ada kompensasi yang diberikan jika:

• pembatalan disebabkan oleh keadaan luar biasa, meskipun kami telah mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghindarinya. Contoh keadaan tersebut termasuk, namun tidak terbatas pada, kasus ketidakstabilan politik, kondisi cuaca termasuk abu vulkanik yang tidak baik untuk pengoperasian pesawat, risiko keamanan, pemogokan yang memengaruhi operasi penerbangan, dan kontrol lalu lintas udara, atau keputusan manajemen lalu lintas udara mengenai penerbangan Anda; atau
• Anda telah menerima pemberitahuan mengenai pembatalan setidaknya dua minggu sebelum waktu keberangkatan penerbangan terjadwal Anda; atau
• Anda telah menerima pemberitahuan tentang pembatalan tersebut antara dua minggu dan tujuh hari sebelum waktu keberangkatan penerbangan terjadwal dan telah mendapat penawaran perubahan rute pada penerbangan yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari dua jam sebelum waktu penerbangan yang dibatalkan, dan Anda dapat sampai di tujuan akhir tidak kurang dari empat jam setelah waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan yang dibatalkan.
• Anda telah menerima pemberitahuan tentang pembatalan tersebut kurang dari tujuh hari sebelum waktu keberangkatan penerbangan terjadwal dan telah mendapat penawaran perubahan rute pada penerbangan yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari satu jam sebelum waktu penerbangan yang dibatalkan, dan Anda dapat sampai di tujuan akhir tidak kurang dari dua jam setelah waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan yang dibatalkan.

Tingkat kompensasi ditentukan sebagai berikut:

• 250 EUR untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1500 km atau kurang;
• 400 EUR untuk penerbangan dalam UE, dengan jarak tempuh lebih dari 1500 km dan untuk semua penerbangan lainnya antara 1500 km dan 3500 km; atau
• 600 EUR untuk semua penerbangan lainnya.

Kompensasi akan dikurangi sebesar 50% jika setiap penawaran perubahan rute ke tujuan akhir Anda menghasilkan waktu kedatangan terjadwal yang tidak melebihi waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan yang dibatalkan dengan:

• Dua jam untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1500 km atau kurang;
• Tiga jam untuk semua penerbangan dalam UE, dengan jarak tempuh lebih dari 1500 km, dan untuk semua penerbangan lainnya antara 1500 km dan 3500 km; atau
• Empat jam untuk semua penerbangan lainnya.

Penurunan kelas

Apabila Anda ditempatkan di kelas yang lebih rendah daripada kelas yang Anda pesan saat pembelian tiket penerbangan dengan perutean ulang, baik sebagai akibat pembatalan maupun karena alasan lain seperti, namun tidak terbatas pada, penggantian pesawat dengan kabin penumpang yang lebih kecil, Anda berhak atas penggantian sebagai berikut:

• 50% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh antara 1.500 hingga 3.500 kilometer; atau
• 75% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh lebih dari 3.500 kilometer, untuk sebagian atau beberapa bagian dari perjalanan yang Anda gantikan di kelas yang lebih rendah tersebut. 

Setiap Negara Anggota UE memiliki badan yang ditunjuk dan bertanggung jawab atas penegakan Peraturan EC No. 261/2004(Membuka situs web eksternal di tab baru). Kami memberikan informasi mendetail mengenai badan-badan terkait melalui pemberitahuan terpisah.

Pemberitahuan ini tidak memberi Anda hak kontraktual tambahan apa pun.

Anda dapat menghubungi departemen hubungan pelanggan kami secara langsung melalui situs web www.emirates.com/feedback untuk mengajukan klaim.

Atau melalui email ke: customer.affairs@emirates.com