Bagasi tertunda atau rusak

Bagasi yang tertunda dan rusak, serta pelacakan bagasi

• Apakah saya berhak atas kompensasi jika bagasi terdaftar saya tertunda atau hilang?

  Jika bagasi terdaftar Anda tertunda, Anda mungkin berhak atas kompensasi. Harap hubungi kami dalam waktu 21 hari setelah menerima bagasi Anda, dan sertakan tanda terima pembelian untuk pakaian atau perlengkapan mandi penting yang harus Anda beli selama bagasi tertunda. Formulir ini memungkinkan Anda mengirim hingga dua dokumen dengan ukuran masing-masing 7 MB. Gunakan opsi Tambah Bidang untuk mengunggah dokumen tambahan.

  Jika dalam keadaan yang tidak diinginkan bagasi Anda dinyatakan hilang, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur kompensasi.

• Apakah saya harus mengambil bagasi yang tertunda dari bandara?

  Setelah kami menemukan bagasi Anda dan telah mendapat persetujuan dari bea cukai, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur waktu pengantaran yang sesuai bagi Anda.

  Namun, di beberapa negara, hukum dan peraturan setempat tidak mengizinkan kami mengurus proses bea cukai atas nama Anda, sehingga Anda perlu mengambil bagasi sendiri di bandara. Jika hal ini terjadi, staf bandara kami akan memberi tahu Anda saat Anda melapor kehilangan bagasi di area Kedatangan.

• Bagaimana cara melacak bagasi dalam perjalanan saya?

  Gunakan pelacak bagasi di aplikasi Emirates untuk melihat posisi bagasi Anda di setiap tahap perjalanan. 

  Anda dapat memantau bagasi mulai dari check-in hingga dimuat ke pesawat terbang, saat dipindahkan ke penerbangan lanjutan, dan saat tiba di tujuan akhir. Anda juga dapat memeriksa nomor konveyor bagasi ketika bagasi Anda sudah siap diambil di Dubai.

  Untuk melacak bagasi, buka notifikasi di layar beranda. Anda juga dapat menemukannya di bagian bagasi pada menu Perjalanan Saya. Anda dapat melacak bagasi di hampir semua rute kami, dan di beberapa tujuan, Anda juga dapat menerima notifikasi mengenai nomor korsel bagasi. 

  Jika bagasi Anda tertunda, Anda akan otomatis menerima nomor referensi (disebut PIR) dan dapat melacak status bagasi Anda.

  Jika tidak memiliki aplikasi, Anda dapat menggunakan pelacak bagasi tertunda atau rusak di situs web kami.

• Bagaimana cara Emirates menemukan bagasi yang tertunda?

  Ketika bagasi tertunda, kami memulai proses pelacakan. Kami mungkin meminta dokumen tertentu dari Anda, dan Anda perlu melengkapi Formulir Inventaris Bagasi (Baggage Inventory Form/BIF) yang berisi informasi mengenai isi bagasi Anda.

  Karena beberapa maskapai penerbangan atau bandara mungkin terlibat, proses ini dapat memerlukan waktu hingga 21 hari.

  Harap lengkapi Formulir Inventaris Bagasi (BIF) dengan daftar isi bagasi Anda. Pastikan Anda telah mencantumkan semuanya dengan benar - setelah formulir dikirim, formulir tidak dapat diedit atau dikirim ulang.

  Untuk mengakses formulir, Anda perlu memasukkan nama belakang dan nomor PIR yang diberikan kepada Anda saat melaporkan bagasi hilang.

• Apa yang harus saya lakukan jika bagasi saya hilang atau rusak dalam penerbangan dengan maskapai penerbangan lain?

  Maskapai penerbangan pada sektor terakhir perjalanan bertanggung jawab untuk memproses klaim bagasi Anda. Hal ini berlaku meskipun Anda bepergian dengan tiket Emirates tetapi menggunakan penerbangan maskapai penerbangan lain.