Mantemos o compromisso de tratar sua privacidade com respeito, justiça, transparência e integridade, honrando a sua confiança depositada em nós
Esta Política de Privacidade cobre o Grupo Emirates, seus sites, aplicativos móveis e sites móveis (exceto nas situações em que você for notificado de outra política de privacidade promulgada pela entidade específica do Grupo Emirates que coleta suas informações pessoais).
Nós coletaremos, processaremos e utilizaremos informações pessoais durante nossas interações com você. O tipo de informações pessoais que coletamos depende do tipo de interação que temos com você. Normalmente, essas informações incluem
Em certas circunstâncias, poderemos também coletar categorias especiais de informações pessoais, por exemplo,
Utilizamos suas informações pessoais para apoiar nossos negócios e interações com você. Por exemplo, para
Nós apenas coletamos, processamos, usamos, compartilhamos e armazenamos suas informações pessoais quando estamos convencidos de que temos uma base legal apropriada para fazer isso.
Compartilhamos suas informações pessoais com
O Grupo Emirates é uma empresa global, o que significa que suas informações pessoais podem ser transferidas e armazenadas nos Emirados Árabes Unidos e em outros países que podem não ser o seu país de residência. Tomaremos as medidas apropriadas para garantir que as transferências de informações pessoais estejam de acordo com as leis aplicáveis e integralmente controladas para proteger seus interesses e direitos de privacidade.
Como protegemos e armazenamos suas informações pessoais
Implementamos e mantemos medidas de segurança, políticas e procedimentos técnicos e organizacionais apropriados, concebidos para proteger as informações pessoais que você compartilha conosco e salvaguardar a privacidade de tais informações. Por exemplo, as medidas que tomamos incluem:
Um “cookie” é um pequeno arquivo informático que é baixado em seu dispositivo. Ele coleta informações sobre como você navega em nossos sites e na internet e nos ajuda a proporcionar melhores serviços para você e adaptar certos conteúdos. Para obter informações sobre como utilizamos cookies, leia nossa Política de Cookies.
Se você estiver sujeito às leis que lhe concedem esses direitos, dependendo de certas exceções e da atividade de processamento que estamos realizando, você poderá ter certos direitos em relação às suas informações, por exemplo, o direito de
Você pode exercer seus direitos preenchendo o formulário em nosso site ou entrando em contato conosco por correio eletrônico ou normal.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato com o nosso Escritório de Privacidade de Dados pelo e-mail privacy@emirates.com(abre seu cliente de e-mail) ou no endereço Data Privacy Office, Emirates, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates/Emirados Árabes Unidos.
Podemos alterar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para atender aos requisitos legais e à maneira como operamos nossos negócios. Se decidirmos alterar nossa Política de Privacidade, faremos atualizações nesta página da Web e nas seções de privacidade de quaisquer plataformas relevantes.
Sem prejuízo aos seus direitos garantidos pelas leis aplicáveis, nossa Política de Privacidade não consiste em um contrato nem gera nenhum direito ou obrigação legal.
O Grupo Emirates inclui várias empresas relacionadas:
Você pode saber mais sobre o Grupo Emirates aqui(abre um link externo em uma nova guia).
Esta Política de Privacidade cobre o Grupo Emirates, seus sites, aplicativos móveis e sites móveis (coletivamente conhecidos como as "Plataformas"), exceto onde você for notificado de outro aviso de privacidade emitido pela entidade específica do Grupo Emirates que coleta suas informações pessoais.
A entidade do Grupo Emirates responsável por suas informações pessoais será o membro do Grupo Emirates que originalmente coleta informações de ou sobre você. Quando a coleta e o uso de informações pessoais não forem abordados por esta Política de Privacidade, será aplicada a política de privacidade disponibilizada quando suas informações pessoais forem coletadas.
Você não é obrigado a fornecer-nos suas informações pessoais, mas se não fornecer certas informações, somente poderemos lhe oferecer produtos e serviços limitados. Por exemplo, quando você se recusar a fornecer informações obrigatórias sobre viagens, não poderemos transportá-lo.
Esta Política de Privacidade se aplica mesmo que você tenha comprado sua viagem ou outros produtos ou serviços por meio de terceiros (como um agente de viagens ou empresa de férias). Esses terceiros também podem ter suas próprias políticas de privacidade que se aplicam quando coletam informações de ou sobre você.
Podemos alterar esta Política de Privacidade periodicamente para atender aos requisitos legais e à maneira como operamos nossos negócios. Se decidirmos alterar nossa Política de Privacidade, faremos atualizações nesta página e nas seções de privacidade de quaisquer plataformas relevantes. Verifique regularmente esta página e as seções de privacidade de quaisquer Plataformas relevantes para ver a última versão do nossa Política de Privacidade. Se em algum momento decidirmos fazer alterações fundamentais em nossa Política de Privacidade, procuraremos informá-lo por meio de aviso em nosso site ou na seção relevante de qualquer outra Plataforma ou e-mail.
Você pode encontrar links externos para sites de terceiros em nossas Plataformas. Nosso Aviso de Privacidade não se aplica ao site de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de sites que não são operados por uma entidade do Grupo Emirates e incentivamos você a ler as declarações de privacidade de qualquer site de terceiros.
Quando você reservar um voo, férias ou outras reservas relacionadas a viagens conosco, coletaremos, processaremos e usaremos informações pessoais para que possamos lidar com todos os aspectos da sua reserva.
Estes são os tipos de informações pessoais que coletamos quando você faz uma reserva ou viaja conosco:
Usamos suas informações pessoais para:
Também coletamos categorias especiais de informações pessoais. Estes são os tipos de categorias especiais de informações pessoais que coletamos quando você faz uma reserva ou viaja conosco:
Usamos categorias especiais de informações pessoais para:
Quando formos solicitados pelas autoridades governamentais a realizar testes médicos (como verificações de temperatura, swabs nasais ou exames de sangue), monitorar sintomas ou verificar resultados de testes médicos durante uma emergência de saúde pública, informações adicionais sobre tais testes, monitoramento e verificações e como nós processamos suas informações pessoais podem ser fornecidas a você em tal momento. Na maioria dos casos, os testes médicos serão conduzidos por autoridades governamentais locais e apenas as autoridades governamentais locais processarão suas informações médicas. No entanto, podemos realizar tais verificações enquanto visita nossas dependências (como verificações de temperatura para entrar em saguões de aeroportos). As autoridades governamentais também podem solicitar que obtenhamos de você e/ou verifiquemos determinados formulários com informações sobre sua condição médica, resultados de exames médicos, contatos recentes, sua capacidade de autoisolamento e sua compreensão dos procedimentos de quarentena. Na maioria dos casos, esses formulários serão entregues às autoridades governamentais na partida e/ou chegada do voo e eles processarão suas informações.
Em geral, não coletamos categorias especiais de informações pessoais de você (ou daquelas para as quais está se inscrevendo), mas, quando o fizermos, procuramos minimizar sua coleta e uso e tratá-las com cuidado extra. Também compartilhamos essas informações com terceiros (que ajudam a gerenciar nossos negócios e a fornecer serviços, como as empresas que fornecem cadeiras de rodas nos aeroportos) e outras empresas do Grupo Emirates (que ajudam a gerenciar sua reserva ou viagem), e as transferimos globalmente. Clique nas seguintes seções relevantes para obter mais detalhes sobre o compartilhamento de suas informações pessoais com outros terceiros e a transferência de informações pessoais em nível global.
Quando você (ou qualquer passageiro viajando) nos fornecer categorias especiais de informações pessoais, você concorda que forneceu voluntariamente essas informações, e você consente (e o(s) passageiro(s) viajante(s) consente(m)), para que usemos essas informações para os propósitos para os quais foram coletadas.
Para passageiros que chegam a determinados países, somos obrigados a fornecer detalhes do itinerário e detalhes da reserva em nosso sistema de Registro de Nome do Passageiro (PNR) para agentes do controle de fronteira e alfandegários, nos portos de entrada e saída do seu itinerário. Esta informação é conhecida como Informações Antecipadas sobre Passageiros (API) Compartilharemos a API com as autoridades relevantes, conforme exigido e permitido pelas leis locais e aplicáveis. Se você não fornecer essas informações, é possível que não possamos fornecer a viagem nem proporcionar um reembolso ou nova reserva.
Se você estiver fazendo uma reserva em nome de outra(s) pessoa(s), é de sua responsabilidade obter seu consentimento para fazer a reserva e compartilhar seus dados conosco (conforme previsto por esta Política de Privacidade), e assumiremos que você o fez antes de fazer a reserva. Também é sua responsabilidade representar essa pessoa durante o processo de reserva, o que significa que você precisará nos fornecer as informações necessárias para fazer uma reserva, como o nome completo e o passaporte, os detalhes da pessoa em questão e explicar a essa pessoa como vamos usar suas informações pessoais, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Quando exigido pelas leis locais, aconselharemos você a manter um registro da concordância dessa pessoa e a lhe fornecer uma cópia ou link para esta Política de Privacidade. Cada pessoa em uma reserva poderá visualizar o número de telefone e/ou e-mail da(s) outra(s) pessoa(s) em uma reserva e atualizar essas informações. Quaisquer mensagens operacionais enviadas para um membro de uma reserva também serão enviadas para a pessoa que fez a reserva.
Quando você se registra para usar uma de nossas Plataformas ou para um de nossos programas de fidelidade, como o Emirates Skywards ou o Business Rewards, coletamos, processamos e usamos informações pessoais para gerenciar sua inscrição. Depois de inscrito, isso permitirá que você gerencie sua conta e suas preferências.
Os tipos de informações pessoais que coletamos de você quando você se inscreve em uma conta online ou em um dos nossos programas de fidelidade incluem:
Depois de se inscrever em uma conta on-line ou se tornar membro do programa de fidelidade, os tipos de informações pessoais que coletamos de você incluem:
Quando você se inscreve em uma conta on-line ou em um de nossos programas de fidelidade, você recebe uma solicitação para confirmar que concorda com os termos e condições da conta on-line e do esquema de fidelidade, que podem conter termos e condições de privacidade adicionais ou modificados. Suas informações serão compartilhadas entre os programas de fidelização se você for também membro de um programa de fidelidade com quem temos um acordo de parceria e com terceiros que nos ajudam a administrar nossas contas on-line e os programas de fidelização (mais detalhes sobre compartilhamento de informações pessoais com outras pessoas, abaixo).
Usamos as informações pessoais que coletamos se você se inscrever on-line ou se tornar membro do programa de fidelidade, juntamente com as informações pessoais que coletamos e usamos se você fizer uma reserva ou voar conosco, para:
Qualquer informação que coletarmos também será usada de acordo com os termos e condições da conta on-line ou do programa de fidelidade.
Se você tiver alguma dúvida sobre qualquer um de nossos produtos ou serviços, elogios ou reclamações ou solicitações como certificados de voo, precisaremos coletar informações suas, incluindo detalhes de contato, para que possamos responder à sua consulta ou lhe fornecer ajuda. Coletaremos essas informações quando você enviar um formulário em nossas Plataformas, nos enviar um e-mail, ligar para nosso centro de atendimento ao cliente, visitar um escritório local ou um centro comercial ou entrar em contato por meio de outra forma de comunicação, como mídias sociais ou uma ferramenta de bate-papo on-line, ou a bordo de nossos voos ou em nossos lounges.
Entre as informações pessoais que coletamos estão:
Dependendo da natureza da sua consulta, talvez precisemos coletar categorias especiais de informações pessoais para que possamos entender a natureza de sua consulta ou solicitação. Mais detalhes sobre as Categorias especiais de informações pessoais que coletamos e usamos
Também mantemos um registro das comunicações que temos com você, incluindo gravações de chamadas, para que possamos monitorar e melhorar a qualidade de nossos serviços de atendimento ao cliente, cumprir com as leis relevantes, e fazer e defender os pedidos pertinentes. Se você visitar um dos nossos escritórios locais ou centros comerciais, você será monitorado por uma sistema de circuito fechado de televisão, para fins de segurança. Em cada caso, estaremos em conformidade com as leis aplicáveis.
Usamos suas informações pessoais para:
Podemos de tempos em tempos realizar concursos, competições ou sorteios de prêmios ou disponibilizar ofertas promocionais. Se você desejar participar, pedimos que nos forneça determinadas informações pessoais, e também usamos essas informações para manter contato com você sobre nossos produtos, serviços e ofertas especiais que acreditamos ser de seu interesse.
Entre as informações pessoais que coletamos estão:
Usamos suas informações pessoais para:
Qualquer informação que coletarmos também será usada de acordo com os termos e condições do concurso, competição, sorteio ou oferta promocional.
Entre as informações pessoais que coletamos estão:
No caso de um incidente médico a bordo de nossos voos ou em nossos lounges, precisaremos coletar categorias especiais de informações pessoais, como informações médicas. Acima é possível encontrar mais detalhes sobre as Categorias especiais de informações pessoais que coletamos e usamos.
Usamos suas informações pessoais para:
Entre as informações pessoais que coletamos estão:
Usamos suas informações pessoais para:
Entre as informações pessoais que coletamos estão:
No caso de uma emergência que afete sua condição médica durante o voo ou viagem, precisaremos coletar categorias especiais de informações pessoais. Também coletaremos informações sobre sua religião para atender a uma eventual solicitação de respeitar suas crenças religiosas. Acima é possível encontrar mais detalhes sobre as Categorias especiais de informações pessoais que coletamos e usamos.
Usamos suas informações pessoais para:
Nossas Plataformas usam cookies. Um “cookie” é um pequeno arquivo informático que é baixado em seu dispositivo. Ele coleta informações sobre como você navega em nossas Plataformas e na internet e nos ajuda a proporcionar melhores serviços para você e adaptar certos conteúdos. Os cookies podem coletar informações pessoais sobre você. Para obter mais informações sobre como usamos as informações pessoais quando você usa nossas Plataformas e como gerenciar as configurações de cookies, consulte Quando e como realizamos análises e perfis e Cookies, abaixo. Também monitoramos seu itinerário em nossas Plataformas por meio de ferramentas, a fim de garantir que a experiência do cliente atenda às expectativas e identifique erros ou problemas.
Algumas de nossas plataformas disponibilizam para compra produtos e serviços relacionados à sua jornada conosco, como produtos duty free. Nesses casos, podemos coletar os detalhes do seu voo e informações de pagamento para processar a sua compra e nos comunicar com você sobre o seu pedido.
Processamos suas informações pessoais para que possamos cumprir com as nossas obrigações legais e de conformidade para fins jurídicos, como responder à intimação legal válida, reivindicação, notificação judicial ou ordem normativa, e para proteger nossas propriedades, direitos e interesses, bem como propriedade, direitos e interesses de outras pessoas.
Também processamos suas informações pessoais para fins de prevenção e detecção de crimes, incluindo a prevenção de fraudes para pagamentos on-line e o uso de esquemas de fidelidade (que pode incluir o envio de e-mail ou SMS/texto com senhas de uso único), verificação de identidade, verificação e classificação de crédito e finalidades contábeis ou de auditoria. Se você visitar um dos nossos escritórios locais, centros comerciais, salas de espera ou outras dependências, incluindo nossa aeronave, você poderá ser monitorado por um sistema de circuito fechado de televisão por motivos de segurança. Em cada caso, estamos em conformidade com as leis aplicáveis. Mais detalhes sobre câmeras a bordo das nossas aeronaves estão disponíveis na seção a seguir.
Coletamos informações pessoais de terceiros autorizados a fornecer suas informações pessoais (por exemplo, seu agente de viagens ou outra pessoa fazendo uma reserva em seu nome, seu acompanhante de viagem, coordenador de viagens, parceiros de cartões de crédito com marca compartilhada, lojas duty free, redes sociais e outras plataformas digitais). Combinamos essas informações com as informações que coletamos diretamente de você ou sobre você para os fins estabelecidos nesta Política de privacidade. Mais detalhes sobre Como compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, abaixo.
Também coletamos informações pessoais de indivíduos que podem indicá-lo como amigo aos nossos esquemas de fidelidade ou produtos ou serviços. Pedimos a essas pessoas que confirmem que você está feliz em nos ouvir.
Coletamos informações pessoais diferentes, dependendo do seu método de pagamento (como cartão de crédito, transferência bancária, dinheiro). Por exemplo, para pagamentos com cartão de crédito, coletamos o nome do titular do cartão de crédito, o endereço, o número do cartão, a data de validade e o código CVC. Você também pode optar por armazenar seus dados de cartão de crédito conosco para usos futuros. Não armazenamos seu código CVC/CVV (que é o código de segurança na parte de trás do cartão de crédito). Nós trabalhamos com terceiros que oferecem serviços de pagamento. Em muitos casos, esses provedores de serviços de pagamento também realizam verificações de fraude. Esses provedores de serviços de pagamento têm suas próprias políticas de privacidade que se aplicam à maneira como usam suas informações pessoais.
Coletamos seu nome, as informações de contato e os detalhes em seu cartão de visita ou perfil profissional on-line durante ou em conexão com nossos eventos e atividades corporativas. Coletamos essas informações para nos comunicarmos com você e lhe apresentar oportunidades de negócios em relação a nossa empresa, produtos e serviços.
Essas seções explicam a base legal para coletar e usar suas informações pessoais, como usamos as informações pessoais para marketing, análises e perfis, como protegemos suas informações pessoais, os direitos legais que estão disponíveis para você e como entrar em contato conosco.
Só coletamos, processamos, usamos, compartilhamos e armazenamos suas informações pessoais, onde estamos convencidos de que temos uma base legal apropriada para fazer isso. Isso pode ser porque:
Apresentamos mais informações sobre a base legal para a qual processamos informações pessoais na tabela abaixo. Pode haver uma ou mais bases legais relevantes para uma atividade listada nesta tabela. A tabela pode ser alterada e atualizada de tempos em tempos.
Compartilhamos suas informações pessoais da maneira e para as finalidades descritas abaixo:
Usamos informações pessoais para lhe informar sobre os produtos e serviços do Grupo Emirates que acreditamos ser de seu interesse. Isso pode se basear em suas preferências, derivadas dos Cookies, inferidas de suas interações conosco, inclusive em nossas contas nas redes sociais ou pesquisa de mercado. Podemos também informá-lo sobre nossos serviços corporativos, que acreditamos ser relevantes para você em uma função profissional.
Também trabalhamos com as redes socias e outras plataformas digitais para fornecer anúncios dentro dessas plataformas. Fornecemos a eles seu nome e detalhes de contato (como endereço de e-mail ou números de telefone). Se essas mídias sociais e plataformas digitais "casarem" as informações de perfil fornecidas por nós com suas informações de perfil mantidas por elas, elas lhe enviarão nossos anúncios. As plataformas de redes sociais não vão identificá-lo nem compartilhar conosco outras informações pessoais em sua conta nas redes sociais.
Nós lhe enviaremos somente marketing direto, seja sobre o Grupo Emirates, terceiros ou parceiros, seja sobre produtos ou serviços cuidadosamente selecionados, de acordo com suas preferências de marketing. Podemos entrar em contato com você por e-mail, SMS/texto, redes sociais ou por outros canais de comunicação que consideramos úteis. Se, a qualquer momento, você desejar interromper o envio de material de marketing, fale conosco ou escolha a opção "descadastrar" relevante abaixo.
Para proteger sua privacidade e garantir que você tenha controle sobre como gerenciamos o marketing com você (e desde que você tenha indicado que deseja receber):
Saiba que, se você cancelar completamente nossas comunicações de marketing, podemos não ser capazes de notificá-lo sobre ofertas criadas para atender às suas necessidades. Se você cancelar o recebimento de comunicações de marketing, ainda receberá mensagens operacionais e de serviço relacionadas à sua reserva, incluindo quando você não concluiu a reserva (como e-mails informando que ainda há itens no carrinho virtual ou avisos pop-up), gerenciamento de nossos programas de fidelidade e respostas às perguntas que você nos fizer.
Agregamos informações pessoais e removemos quaisquer elementos de identificação para analisar padrões e melhorar nossos esforços promocionais e de marketing, analisar o uso da Plataforma, melhorar nosso conteúdo e produtos e serviços, personalizar o conteúdo, layout, produtos e serviços de nossas Plataformas e apoiar nossas operações comerciais; podemos nomear terceiros para fazer isso em nosso nome, conforme estabelecido acima em Compartilhando informações pessoais com outras pessoas.
Coletamos algumas informações de uso, como o número e a frequência de visitantes a nossas Plataformas. Essas informações incluem de qual site você veio, para que página vai, qual navegador está usando, ID do seu dispositivo e seu endereço IP. Esses dados coletivos nos ajudam a determinar o quanto nossos clientes usam partes de nossas Plataformas e a fazer pesquisa sobre os dados demográficos dos nossos usuários, seus interesses e comportamento para melhor entender e servir você. Uma das maneiras de fazer isso é instalar e usar cookies no seu navegador ou dispositivo. Você pode ler mais sobre cookies e nossa Política de Cookies na seção intitulada Cookies, abaixo.
Se você usa botões vinculados a mídias sociais e sites similares em nossas Plataformas (por exemplo, os botões “Curtir” e/ou “Compartilhar”), o conteúdo de nossas Plataformas pode ser enviado de volta para outros sites e, dependendo de suas configurações de privacidade, pode ficar publicamente visível (por exemplo, para amigos, seguidores ou qualquer pessoa que tenha acesso à sua página de perfil).
Usamos informações pessoais, como sua data de nascimento, sexo, país de residência, transações (por exemplo, pagamentos feitos conosco, quilometragem e voos realizados), informações derivadas de cookies e suas preferências de criação de perfil. Veja alguns dos propósitos legítimos para quais usamos as informações do perfil pessoal:
Onde exigido pelas leis de privacidade aplicáveis:
O Grupo Emirates é uma empresa global, o que significa que suas informações pessoais podem ser transferidas e armazenadas nos Emirados Árabes Unidos e em outros países que podem não ser o seu país de residência. Alguns desses países estão sujeitos a padrões de proteção de dados diferentes em relação ao seu país de residência.
Tomaremos as medidas apropriadas para garantir que as transferências de informações pessoais estejam de acordo com as leis aplicáveis, e somente transferiremos informações pessoais para outro país onde:
No caso em que as informações pessoais sejam transferidas para uma jurisdição estrangeira, elas podem ficar sujeitas às leis de tal jurisdição, e podemos ser obrigados a revelá-las para a justiça, para a aplicação da lei ou para autoridades governamentais de tais jurisdições.
Você tem o direito de entrar em contato conosco para obter mais informações sobre as proteções que já implantamos (incluindo uma cópia dos compromissos contratuais relevantes) para assegurar a proteção adequada das suas informações pessoais transferidas, como mencionado acima.
Para os residentes da Austrália, suas informações pessoais podem ser transferidas para os EAU, para o Reino Unido e para onde nossos servidores estiverem localizados, de tempos em tempos, junto com as informações sobre de e para onde você está viajando ou conforme exigido pela lei.
Implementamos e mantemos medidas de segurança, políticas e procedimentos técnicos e organizacionais apropriados, concebidos para proteger as informações pessoais que você compartilha conosco e salvaguardar a privacidade de tais informações. Por exemplo, as medidas que tomamos incluem:
Como a segurança das informações depende, em parte, da segurança do computador que você usa para se comunicar conosco e da segurança que você usa para proteger as identificações e as senhas dos usuários, tome medidas apropriadas para proteger essas informações.
Aqui estão alguns passos simples que você pode dar para assegurar que suas informações pessoais sejam mantidas em segurança:
Mantemos suas informações pessoais pelo tempo que for razoavelmente necessário para os propósitos para os quais são coletadas. Por exemplo, gerenciar reservas e lhe fornecer quaisquer produtos ou serviços relevantes da Emirates, conforme explicado nesta Política de Privacidade. Vamos garantir que elas sejam descartadas de maneira segura.
Em algumas circunstâncias, podemos armazenar suas informações pessoais por períodos mais longos, por exemplo, quando formos obrigados por requisitos legais, regulamentares, tributários ou contábeis, para que possamos ter um registro preciso de suas transações conosco no caso de qualquer reclamação ou contestação, ou se acreditarmos razoavelmente que existe uma perspectiva de litígio relacionado às suas informações pessoais ou negociações.
Se você precisar de mais informações sobre como retemos determinadas informações, entre em contato conosco.
Um “cookie” é um pequeno arquivo informático que é baixado em seu dispositivo. Ele coleta informações sobre como você navega em nossas Plataformas e na internet e nos ajuda a proporcionar melhores serviços para você e adaptar certos conteúdos.
Os cookies podem coletar informações pessoais sobre você. Os cookies nos ajudam a lembrar informações sobre sua visita a nossas plataformas, como seu país, idioma e outras configurações e pesquisas. Os cookies nos permitem entender quem viu quais páginas da Web e com que frequência, e quais são as áreas mais populares de nossas plataformas. Eles também podem nos ajudar a operar nosso site com mais eficiência e facilitar sua próxima visita, além de personalizar sua visualização das Plataformas para refletir suas preferências e atividades. Eles também nos ajudam a adaptar nossos anúncios e nosso marketing a você em nossas Plataformas, em outros sites que você visita, nas plataformas das redes sociais e em seus outros dispositivos.
Para obter mais informações sobre como usamos cookies, leia a nossa Política de Cookies, na qual você também poderá encontrar informações sobre como excluir cookies ou bloquear certos tipos de cookies. Você deve observar que isso pode ter um impacto em nossa capacidade de proporcionar a você os serviços da Plataforma.
Consulte também nossa seção em Quando e como realizamos criação de perfil e análise.
Se você estiver sujeito às leis que lhe concedem esses direitos, dependendo de certas exceções e, em alguns casos, dependendo da atividade de processamento que estamos realizando, você poderá ter certos direitos em relação às suas informações pessoais. Clique nos links abaixo para saber mais sobre cada direito que você possa ter:
Se você deseja acessar qualquer um dos direitos estabelecidos acima, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e para fins de segurança, em particular antes de divulgar informações pessoais para você. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa quando permitido por lei, por exemplo, se sua solicitação for notadamente infundada ou excessiva.
Você tem o direito de solicitar que lhe forneçamos uma cópia de suas informações pessoais, e você tem o direito de ser informado sobre: a fonte de suas informações pessoais; as finalidades, a base legal e os métodos de processamento; a identidade do controlador de dados; e as entidades ou categorias de entidades para as quais suas informações pessoais podem ser transferidas.
Você tem o direito de solicitar que retifiquemos informações pessoais imprecisas. Talvez tentemos verificar a exatidão das informações pessoais antes de corrigi-las.
Você também pode solicitar que apaguemos suas informações pessoais em circunstâncias limitadas em que:
Não somos obrigados a cumprir sua solicitação de apagar informações pessoais, se o processamento de suas informações pessoais for necessário:
Você pode se opor a qualquer processamento de suas informações pessoais que tenha nossos interesses legítimos como base legal, se você acreditar que seus direitos e liberdades fundamentais superam nossos interesses legítimos.
Se você levantar uma objeção, teremos a oportunidade de demonstrar que temos interesses legítimos convincentes que se sobrepõem aos seus direitos e liberdades.
Você poderá solicitar que paremos de entrar em contato com você para fins de marketing.
Você poderá solicitar que não transferimos suas informações pessoais para terceiros não-afiliados para fins de marketing direto ou quaisquer outros propósitos.
Se você for membro do Skywards ou se juntou à nossa lista de discussão, poderá gerenciar suas preferências de marketing automaticamente das seguintes formas:
Você pode solicitar que forneçamos suas informações pessoais para você em um formato estruturado, comumente usado, e legível por máquina, ou você poderá pedir que elas sejam transferidas diretamente para outro controlador de dados, mas, em cada caso, apenas quando:
Você pode pedir para obter uma cópia das proteções, ou consultar essas proteções, sob as quais suas informações pessoais são transferidas para fora da União Europeia.
Podemos escrever acordos de transferência de dados para proteger termos comerciais.
Você pode nos pedir para restringir suas informações pessoais, mas somente quando:
Podemos continuar usando suas informações pessoais seguindo uma solicitação de restrição, quando:
Você tem o direito de apresentar uma queixa junto à sua autoridade supervisora local (ou seja, seu local de residência habitual, local de trabalho ou local da suposta violação) se tiver dúvidas sobre como estamos processando suas informações pessoais.
Solicitamos que você tente, primeiramente, resolver qualquer problema conosco, mesmo que tenha o direito de entrar em contato com sua autoridade supervisora a qualquer momento.
Você pode exercer seus direitos preenchendo um formulário em nosso site encontrado na página seguinte, enviando um e-mail para privacy@emirates.com(abre seu cliente de e-mail) ou enviando-nos uma comunicação no Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates/Emirados Árabes Unidos. Sujeito a considerações legais e outras considerações permitidas, faremos todos os esforços possíveis para honrar seu pedido ou informá-lo se precisarmos de mais informações para atender à sua solicitação.
Talvez nem sempre consigamos atender à sua solicitação. Por exemplo, se isso afetar o dever de confidencialidade que devemos a outras pessoas, ou se tivermos o direito legal de lidar com a solicitação de uma maneira diferente.
Se compartilharmos suas informações pessoais com terceiros cuidadosamente selecionados para fins de marketing do terceiro e você morar na Califórnia, poderá entrar em contato conosco uma vez por ano para solicitar o nome desses terceiros e as categorias de informações compartilhadas sobre você. Para fazê-lo, envie-nos uma solicitação como estabelecido abaixo, com uma prova válida de residência na Califórnia. Note que o processamento de sua solicitação pode levar até 30 dias.
O principal ponto de contato para todas as questões decorrentes desta Política de Privacidade é o nosso Encarregado de Privacidade de Dados, que pode ser contatado em privacy@emirates.com(abre seu cliente de e-mail) ou nos enviando uma comunicação para Data Privacy Office, Grupo Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates/Emirados Árabes Unidos.
Se você tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre nossa conformidade com esta Política de Privacidade, recomendamos que você entre em contato com nosso Encarregado de Privacidade de Dados. Investigaremos e tentaremos resolver reclamações e disputas o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro dos prazos previstos pelas leis de proteção de dados aplicáveis.
Sem prejuízo aos seus direitos garantidos pelas leis aplicáveis, nossa Política de Privacidade não consiste em um contrato nem gera nenhum direito ou obrigação legal.
Usamos suas informações pessoais para: | Base jurídica para o uso de informações pessoais: | Fundamentação da base jurídica de interesses legítimos: |
---|---|---|
Gerenciar sua reserva conosco e seu itinerário de viagem (e outros produtos e serviços que você comprar de nós ou acessar, como nossos lounges) – incluindo processar seu pagamento; entrar em contato com você com mensagens de serviço; e coordenar com outros prestadores de serviços, como companhias aéreas, hotéis e parceiros de serviços automotivos | para o desempenho de um contrato com você | |
Personalizar o serviço e as ofertas que você recebe e personalizar nossas Plataformas e Comunicações | por nosso interesse legítimo | É de nosso interesse legítimo promover nosso negócio, continuar desenvolvendo nosso relacionamento com você, fornecer-lhe o conteúdo mais relevante em nossas plataformas (incluindo através do uso de cookies e dados de localização em que você tenha ativado esses serviços de localização no seu dispositivo móvel e em nossas comunicações; e interagir com você da maneira mais útil e relevante. Para isso, personalizamos nosso serviço e chamamos sua atenção para ofertas que podem ser de seu interesse. É improvável que esse tipo de atividade sobreponha seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, o que exige proteção de seus dados pessoais. Se nossas atividades tomarem a forma de marketing, buscaremos seu consentimento quando formos legalmente obrigados a fazê-lo. Se você for titular de dados protegido pelo GDPR, poderá ter direitos sobre essas informações. No entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de personalizar nossos serviços, ofertas e comunicações que você recebe. |
Melhorar nossos produtos e serviços e criar novos – inclusive por meio de pesquisas; e analisar consultas e interações conosco | por nosso interesse legítimo | É de nosso interesse legítimo melhorar nossos produtos e serviços com base nas informações de nossos clientes, como suas transações e interações conosco. É improvável que esse tipo de atividade sobreponha seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, o que exige proteção de seus dados pessoais. Se você for um titular de dados protegido pelo GDPR, poderá ter direitos a restringir ou se opor a esse processamento. No entanto, observe que isso pode afetar adversamente os produtos e serviços que oferecemos. |
Comercializar nossos produtos e serviços para você – Inclusive por meio de marketing direto; anúncios em redes sociais e outras plataformas digitais; e concursos, competições, sorteios ou ofertas promocionais | para nosso interesse legítimo; com seu consentimento | É de nosso interesse legítimo promover nossos produtos e serviços para fornecer informações sobre nossas ofertas e aumentar as vendas e o envolvimento do cliente, incluindo o uso de terceiros para nos ajudar a fazê-lo. É improvável que esse tipo de atividade sobreponha seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, o que exige proteção de seus dados pessoais. Buscaremos o seu consentimento quando formos obrigados por lei a fazer isso. Se você for titular de dados protegidos pelo GDPR, poderá ter direitos a restringir ou se opor a esse processamento. Se você não quiser receber tal material de marketing, é possível cancelar a inscrição escolhendo a opção "cancelar inscrição" relevante, descrita na nossa Política de Privacidade. |
Gerenciar sua conta on-line ou associação ao esquema de fidelidade | para o desempenho de um contrato com você | |
Fornecer assistência especial - Incluindo determinar sua aptidão para voar, fornecer-lhe equipamento médico, e preencher os requisitos especiais de alimentação | para o desempenho de um contrato com você; cumprir com obrigações legais ou normativas; com seu consentimento | |
Fornecer suporte ao cliente – Incluindo responder às suas perguntas sobre nossos produtos e serviços, lidar com suas reclamações e elogios, e atender aos seus pedidos | para o desempenho de um contrato com você; por nosso interesse legítimo | É de nosso interesse legítimo garantir que nossos negócios funcionem sem problemas e que fornecemos aos clientes um suporte eficaz e oportuno. É improvável que fornecer suporte ao cliente sobreponha seus interesses ou direitos e as liberdades fundamentais que exigem a proteção de seus dados pessoais. Se você for titular de dados protegidos pelo GDPR, terá o direito de restringir ou se opor a este processamento. No entanto, observe que isso poderá afetar adversamente nossa capacidade de fornecer suporte eficaz ao cliente. |
Gerenciar uma situação de emergência – Incluindo coordenar atendimento médico, notificar seus familiares, governos, hospitais e clínicas, reacomodar você em seu itinerário de viagem, e lidar com um incidente de segurança | cumprir com obrigações legais ou normativas; com seu consentimento | |
Identificá-lo usando reconhecimento facial e outras tecnologias biométricas – incluindo em conexão com alfândega e imigração | cumprir com obrigações legais ou normativas; com seu consentimento | |
Gerenciar nossos negócios – Incluindo detectar e evitar fraudes, analisar nossos clientes, produtos e serviços, e usar terceiros para gerenciar nossos produtos e serviços | por nosso interesse legítimo | É de nosso interesse legítimo apoiar nossos negócios, inclusive evitando fraudes e entendendo nossos clientes e como eles usam nossos produtos e serviços. É improvável que esse tipo de atividade sobreponha seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, o que exige proteção de seus dados pessoais. Se você for um titular de dados protegido pelo GDPR, poderá ter direitos a restringir ou se opor a esse processamento. No entanto, observe que isso pode afetar adversamente o uso de nossos produtos e serviços. |
Comunicar-se com você sobre oportunidades de negócios | por nosso interesse legítimo | É de nosso interesse legítimo apoiar nosso negócio através da busca de oportunidades comerciais, chegando aos indivíduos em sua capacidade profissional. É improvável que esse tipo de atividade sobreponha seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, o que exige proteção de seus dados pessoais. Se você for um titular de dados protegido pelo GDPR, poderá ter direitos a restringir ou se opor a esse processamento. No entanto, observe que isso pode afetar adversamente as oportunidades de negócios que podem ser buscadas. |
Cumprir com obrigações legais e normativas – incluindo em relação a prevenção de atos criminosos, medidas de segurança, imigração e alfandegárias, investigações de aplicação da lei e intimações, requerimentos, notificações e pedidos normativos | para cumprir uma obrigação legal | |
Gerenciar pedidos legais – Inclusive estabelecer e defender um requerimento legal | necessário para o estabelecimento ou a defesa de uma ação judicial | Se precisarmos iniciar um processo legal ou defender uma reivindicação legal, poderemos processar categorias especiais de dados para o estabelecimento, exercício ou defesa de tal reivindicação, ou sempre que os tribunais estiverem atuando em sua capacidade judicial |