Política de privacidade


Sobre o Grupo Emirates

O Grupo Emirates inclui várias empresas relacionadas:

  • A Emirates, cujo escritório central fica na sede do Grupo Emirates, PO Box 686, Dubai, Emirados Árabes Unidos. A Emirates é uma corporação de Dubai estabelecida pelo Decreto Nº 2 de 1985 (conforme revisado) do Governo de Dubai, que se foca principalmente em operações aéreas e inclui divisões e/ou entidades: como a Emirates SkyCargo, a Skywards e a Business Rewards; e
  • A dnata, cujo escritório principal fica na sede do Grupo Emirates, PO Box 686, Dubai, Emirados Árabes Unidos. A Dnata é uma corporação de Dubai estabelecida pelo Decreto Nº 1 de 1987 (alterado) do Governo de Dubai, que se foca principalmente em serviços de manuseio em solo, cargas, catering e agências de viagens, incluindo divisões e/ou entidades como a dnata Travel, Arabian Adventures e marhaba. 

Você pode ler mais sobre o Grupo Emirates aqui(abre um link).

Esta Política de Privacidade cobre o Grupo Emirates, seus sites, aplicativos móveis e sites móveis (coletivamente conhecidos como as "Plataformas"), exceto onde você for notificado de outro aviso de privacidade emitido pela entidade específica do Grupo Emirates que coleta suas informações pessoais.

Fornecendo suas informações pessoais

A entidade do Grupo Emirates responsável por suas informações pessoais será o membro do Grupo Emirates que originalmente coleta informações de ou sobre você. Quando a coleta e o uso de informações pessoais não forem abordados por este Aviso de Privacidade, será aplicado o aviso de privacidade disponibilizado quando suas informações pessoais forem coletadas. 

Você não é obrigado a fornecer-nos suas informações pessoais, mas se não fornecer certas informações, somente poderemos lhe oferecer produtos e serviços limitados. Por exemplo, quando você se recusar a fornecer informações obrigatórias sobre viagens, não poderemos transportá-lo.

Este Aviso de Privacidade se aplica mesmo que você tenha comprado sua viagem ou outros produtos ou serviços por meio de terceiros (como um agente de viagens ou empresa de férias). Esses terceiros também podem ter suas próprias políticas de privacidade que se aplicam quando coletam informações de ou sobre você.

Atualizações

Podemos alterar este Aviso de Privacidade de tempos em tempos para atender aos requisitos legais e à maneira como operamos nossos negócios.  Se decidirmos alterar nossa Política de Privacidade, faremos atualizações nesta página da Web e nas seções de privacidade de quaisquer Plataformas relevantes. Verifique regularmente esta página e as seções de privacidade de quaisquer Plataformas relevantes para ver a última versão do nosso Aviso de Privacidade. Se em algum momento decidirmos fazer alterações fundamentais em nossa Política de Privacidade, procuraremos informá-lo por meio de aviso em nosso site ou na seção relevante de qualquer outra Plataforma ou e-mail.

Sites de terceiros

Você pode encontrar links externos para sites de terceiros em nossas Plataformas. Nosso Aviso de Privacidade não se aplica ao site de terceiros. Não somos responsáveis ​​pelas práticas de privacidade de sites que não são operados por uma entidade do Grupo Emirates e incentivamos você a ler as declarações de privacidade de qualquer site de terceiros.

Informações pessoais que coletamos e usamos se você fizer uma reserva ou voar conosco

Quando você reservar um voo, férias ou outras reservas relacionadas a viagens conosco, coletaremos, processaremos e usaremos informações pessoais para que possamos lidar com todos os aspectos da sua reserva.  


Tipos de informações pessoais que coletamos

Estes são os tipos de informações pessoais que coletamos quando você faz uma reserva ou viaja conosco:

  • nome 
  • título
  • data de nascimento 
  • endereço 
  • detalhes de contato (incluindo endereço de e-mail e telefone/número de celular) 
  • Número do Registro de Identificação de Passageiros (PNR) 
  • sexo 
  • detalhes do passaporte 
  • contato de emergência 
  • detalhes do parente mais próximo 
  • código/número de reserva 
  • detalhes do cartão de pagamento 
  • número do programa de fidelidade 
  • nacionalidade e outras informações para fins tributários (apenas para alguns países) 
  • preferências de refeição 
  • endereço de destino, onde necessário (ou seja, os EUA)


Como usamos essas informações pessoais

Usamos suas informações pessoais para:

  • cumprir nosso acordo com você e/ou lidar com sua reserva ou reserva pretendida, incluindo o processamento da reserva, o envio de itinerário ou outros dados relacionados à sua reserva ou informá-lo se houver um problema com a sua reserva (por exemplo, enviando uma mensagem de serviço para informá-lo quando sua reserva não tiver sido concluída);
  • atualizá-lo sobre alterações no seu itinerário de viagem (por exemplo, se um voo estiver atrasado ou cancelado)
  • gerenciar as operações relacionadas com a sua viagem, por exemplo, assistência em terra (como bagagem e solicitações de bagagem), operações aeroportuárias (como check-in), realização de refeições, translados de e para o aeroporto por motorista particular ou motoristas de transferências (que podem ser fornecidos por nós ou prestadores de serviços terceirizados)
  • gerenciar seus requisitos mais amplos de viagem e produtos ou serviços (por exemplo, ao lidar e transferir seus dados a provedores de serviços de companhias aéreas (como empresas de catering e empresas de carga em solo) e/ou facilitadores de viagem, para que possam facilitar sua reserva e/ou na organização de suas viagens, minimizando qualquer interrupção). Isso inclui quando você reservar um pacote de férias, hotel, carro ou outro serviço auxiliar que pode ser fornecido por nós ou por terceiros através de nossas Plataformas
  • processar pagamentos para sua reserva, atender a solicitações de reembolsos e para fins de contabilidade ou auditoria
  • fornecer acesso a lounges e outros produtos e serviços aeroportuários (como serviços de boas-vindas)
  • personalizar o serviço e as ofertas que você recebe (por exemplo, por nos fazer ciente de experiências de viagens, transações ou preferências anteriores, e adaptar a forma de oferecer nossos produtos ou serviços a você com base em suas preferências e perfil)
  • personalizar a aparência de nossas plataformas e comunicações com você, de modo a alinhar com as preferências que você pode ter nos contado ou que nós inferimos a partir de seu uso das nossas Plataformas, pesquisa de mercado, suas interações conosco nas redes sociais e transações anteriores (detalhes sobre como usamos suas informações pessoais para fins de marketing, perfis e análisesabaixo)
  • fornecer o formato e o conteúdo mais úteis, usando dados de localização recebidos de nossas Plataformas móveis (por exemplo, preenchendo previamente o aeroporto de partida, códigos de aeroporto e país de pagamento) desde que você tenha ativado serviços de localização em seu dispositivo móvel
  • comunicar-se e interagir com você em diferentes pontos de contato durante toda a sua jornada (por exemplo, podemos informá-lo que seu portão de embarque mudou ou que você ainda não passou pela imigração) 
  • comunicar-se com agentes de check-in, tripulação de voo, equipe de terra, empresas aéreas, provedores de hospedagem e outros interessados que fazem parte de sua jornada em relação à sua experiência, preferências, elogios ou reclamações
  • melhorar os produtos e serviços que oferecemos ou nos ajudar a criar novos
  • realizar pesquisas de satisfação do cliente para que possamos obter um melhor entendimento de como podemos continuar a melhorar os produtos e serviços que oferecemos ou nos ajudar a criar novos. Durante essas pesquisas, podemos coletar informações pessoais através de seus comentários sobre sua experiência conosco 
  • comercializar nossos produtos e serviços para você (detalhes sobre como usamos suas informações pessoais para fins de marketing, perfis e análises, abaixo)
  • trabalhar com provedores de mídia social para lhe fornecer anúncios dentro dessas plataformas (detalhes sobre como usamos suas informações pessoais para fins de marketing, perfis e análises,  abaixo)
  • gerenciar nossos negócios, como por exemplo, com testes de sistemas, manutenção de TI ou treinamento de desenvolvimento, avaliações comparativas e medição de desempenho
  • usar em conexão com sua conta on-line ou associação no programa de fidelidade como o Emirates Skywards e Prêmios do Emirates Business (detalhes sobre as informações pessoais que coletamos e usamos se você registrar uma conta on-line com a gente ou inscrever-se em um dos nossos programas de fidelização, abaixo)
  • segundo o que você possa autorizar ou consentir adicionalmente de tempos em tempos.


Categorias especiais de informações pessoais que coletamos e usamos

Também coletamos categorias especiais de informações pessoais. Estes são os tipos de categorias especiais de informações pessoais que coletamos quando você faz uma reserva ou viaja conosco:

  • detalhes sobre sua saúde ou condição médica 
  • sua religião (para reservas especiais de voos religiosos, como viagens de Hajj) 
  • seus dados biométricos

Usamos categorias especiais de informações pessoais para:

  • determinar sua aptidão para viajar (por exemplo, se você tiver uma condição médica preexistente que possa torná-la insegura para voar)
  • fornecer-lhe assistência especial (por exemplo, quando você nos informa precisar de um tanque de oxigênio ou uma cadeira de rodas) em nossos voos, em destinos ou atividades, ou em aeroportos
  • atender a pedidos alimentares especiais que você nos tiver informado
  • determinar sua elegibilidade para reservas especiais em voos religiosos 
  • identificá-lo usando reconhecimento facial e outras tecnologias biométricas que podem ser usadas por nós mesmos, nossos fornecedores de viagens, autoridades de imigração nos aeroportos para onde viajamos, inclusive em nome de governos, e para cumprir com os requisitos regulamentares locais 
  • tratar de um incidente médico ou de segurança
  • cumprir com requisitos legais ou regulamentares 
  • segundo o que você possa autorizar ou consentir adicionalmente de tempos em tempos.

Quando sua religião ou estado de saúde puder ser deduzido pelas suas preferências alimentares, não vincularemos esta informação nem a usaremos de nenhuma outra forma, exceto para atender à sua solicitação de refeição.

Em geral, não coletamos categorias especiais de informações pessoais de você (ou daquelas para as quais está se inscrevendo), mas, quando o fizermos, procuramos minimizar sua coleta e uso e tratá-las com cuidado extra. Também compartilhamos essas informações com terceiros (que ajudam a gerenciar nossos negócios e a fornecer serviços, como as empresas que fornecem cadeiras de rodas nos aeroportos) e outras empresas do Grupo Emirates (que ajudam a gerenciar sua reserva ou viagem), e as transferimos globalmente. Clique nas seguintes seções relevantes para obter mais detalhes sobre o compartilhamento de suas informações pessoais com outros terceiros e a transferência de informações pessoais em nível global

Quando você (ou qualquer passageiro viajando) nos fornecer categorias especiais de informações pessoais, você concorda que forneceu voluntariamente essas informações, e você consente (e o(s) passageiro(s) viajante(s) consente(m)), para que usemos essas informações para os propósitos para os quais foram coletadas.


Informações Antecipadas sobre Passageiros (API)

Para passageiros que chegam a determinados países, somos obrigados a fornecer detalhes do itinerário e detalhes da reserva em nosso sistema de Registro de Nome do Passageiro (PNR) para agentes do controle de fronteira e alfandegários, nos portos de entrada e saída do seu itinerário. Esta informação é conhecida como Informações Antecipadas sobre Passageiros (API) Compartilharemos a API com as autoridades relevantes, conforme exigido e permitido pelas leis locais e aplicáveis. Se você não fornecer essas informações, é possível que não possamos fornecer a viagem nem proporcionar um reembolso ou nova reserva. 


Fazer uma reserva em nome de outra pessoa

Se você estiver fazendo uma reserva em nome de outra(s) pessoa(s), é de sua responsabilidade obter seu consentimento para fazer a reserva e compartilhar seus dados conosco (conforme previsto por este Aviso de Privacidade), e assumiremos que você o fez antes de fazer a reserva. Também é sua responsabilidade representar essa pessoa durante o processo de reserva, o que significa que você precisará nos fornecer as informações necessárias para fazer uma reserva, como o nome completo e o passaporte, os detalhes da pessoa em questão e explicar a essa pessoa como vamos usar suas informações pessoais, conforme estabelecido neste Aviso de Privacidade.  Quando exigido pelas leis locais, aconselharemos você a manter um registro da concordância dessa pessoa e a lhe fornecer uma cópia ou link para este Aviso de Privacidade.  Cada pessoa em uma reserva poderá visualizar o número de telefone e/ou e-mail da(s) outra(s) pessoa(s) em uma reserva e atualizar essas informações.  Quaisquer mensagens operacionais enviadas para um membro de uma reserva também serão enviadas para a pessoa que fez a reserva.

Informações pessoais que coletamos e usamos se você registrar uma conta online conosco ou ao se inscrever em um de nossos programas de fidelidade

Quando você se registra para usar uma de nossas Plataformas ou para um de nossos programas de fidelidade, como o Emirates Skywards ou o Business Rewards, coletamos, processamos e usamos informações pessoais para gerenciar sua inscrição. Depois de inscrito, isso permitirá que você gerencie sua conta e suas preferências.


Tipos de informações pessoais que coletamos

Os tipos de informações pessoais que coletamos de você quando você se inscreve em uma conta online ou em um dos nossos programas de fidelidade incluem: 

  • nome
  • título
  • data de nascimento
  • endereço 
  • detalhes de contato (incluindo endereço de e-mail e telefone/número de celular) 
  • país de residência 
  • nacionalidade
  • idioma preferido
  • nome da organização/empresa, endereço, número de telefone e nome do coordenador de viagem e detalhes de contato (para Business Rewards)


Depois de se inscrever em uma conta on-line ou se tornar membro do programa de fidelidade, os tipos de informações pessoais que coletamos de você incluem:

  • detalhes da transação de premiação (como pontos ou milhas acumulados, resgate, compra, transferência e presentes)  
  • suas preferências de viagem (como seu assento favorito, bebida ou refeição em voos e aviões)
  • seus interesses pessoais de estilo de vida (como em esportes, teatro ou hobbies)
  • preferências de marketing
  • necessidades médicas em conexão com sua viagem
  • informações sobre o coordenador de viagem 
  • informações sobre os membros da sua família (inclusive quando você inscreve seu filho ou vincula suas contas com os membros de sua família em nossos programas de fidelidade, como o Emirates Skysurfers e o Programa Minha Família)
  • atestado de óbito e informações do beneficiário em caso de solicitação de transferência de pontos ou de milhagens da conta do programa de fidelidade de um membro falecido
  • número de membro associado ao plano de fidelidade de uma companhia aérea parceira

Quando você se inscreve em uma conta on-line ou em um de nossos programas de fidelidade, você será solicitado a confirmar que concorda com os termos e condições da conta on-line e do sistema de fidelidade. Suas informações serão compartilhadas entre os programas de fidelização se você for também membro de um programa de fidelidade com quem temos um acordo de parceria e com terceiros que nos ajudam a administrar nossas contas on-line e os programas de fidelização (mais detalhes sobre compartilhamento de informações pessoais com outras pessoas, abaixo). 


Como usamos essas informações pessoais

Usamos as informações pessoais que coletamos se você se inscrever on-line ou se tornar membro do programa de fidelidade, juntamente com as informações pessoais que coletamos e usamos se você fizer uma reserva ou voar conosco, para:

  • gerenciar a conta on-line ou o programa de fidelidade de acordo com seus termos e condições
  • gerenciar o acúmulo, o resgate, a transferência e a compra de prêmios (como pontos ou milhas) e compartilhar informações pessoais com qualquer um dos nossos parceiros de prêmios (como nossa companhia aérea, hotel, transporte e parceiros de varejo em que os pontos ou milhas podem ser acumulados ou resgatados) para gerenciar esses prêmios
  • personalizar o serviço e as ofertas que você recebe (por exemplo, tomar ciência de experiencias de viagens anteriores, transações ou preferências, e adaptar a forma de oferecer nossos produtos ou serviços a você com base em suas preferências e perfil)
  • determinar o status de categoria do programa de fidelização, fazer ofertas e fornecer um serviço personalizado com base no status de categoria
  • comunicar e interagir com você em diferentes pontos de contato durante todo o seu itinerário (por exemplo, no caso de falhas de serviço, elogios ou reclamações) 
  • fornecer informações sobre comportamentos de viagem(como as indústrias e empresas que usam nossos serviços para viagens de negócios) a fim de fornecer ofertas específicas do setor ou da empresa
  • estender convites para nossos eventos
  • autenticar logins em sua conta on-line ou programa de fidelidade e detectar e evitar fraudes em conexão com sua conta on-line ou programa de fidelidade 
  • segundo o que você possa autorizar ou consentir adicionalmente de tempos em tempos.

Qualquer informação que coletarmos também será usada de acordo com os termos e condições da conta on-line ou do programa de fidelidade.

Informações pessoais que coletamos e usamos se você tiver alguma dúvida sobre qualquer um de nossos produtos ou serviços

Se você tiver alguma dúvida sobre qualquer um de nossos produtos ou serviços, elogios ou reclamações ou solicitações como certificados de voo, precisaremos coletar informações suas, incluindo detalhes de contato, para que possamos responder à sua consulta ou lhe fornecer ajuda. Coletaremos essas informações quando você enviar um formulário em nossas Plataformas, nos enviar um e-mail, ligar para nosso centro de atendimento ao cliente, visitar um escritório local ou um centro comercial ou entrar em contato por meio de outra forma de comunicação, como mídias sociais ou uma ferramenta de bate-papo on-line, ou a bordo de nossos voos ou em nossos lounges. 


Tipos de informações pessoais que coletamos

Entre as informações pessoais que coletamos estão: 

  • nome 
  • título
  • data de nascimento 
  • endereço
  • detalhes de contato (incluindo endereço de e-mail e telefone/número de celular)  
  • Número do Registro de Identificação de Passageiros (PNR) 
  • código/número de reserva 
  • número do programa de fidelidade 
  • cópia do passaporte
  • óbito, casamento ou outra certidão legal ou procuração

Dependendo da natureza da sua consulta, talvez precisemos coletar categorias especiais de informações pessoais para que possamos entender a natureza de sua consulta ou solicitação. Acima é possível encontrar mais detalhes sobre as Categorias especiais de informações pessoais que coletamos e usamos.

Também mantemos um registro das comunicações que temos com você, incluindo gravações de chamadas, para que possamos monitorar e melhorar a qualidade de nossos serviços de atendimento ao cliente, cumprir com as leis relevantes, e fazer e defender os pedidos pertinentes. Se você visitar um dos nossos escritórios locais ou centros comerciais, você será monitorado por uma sistema de circuito fechado de televisão, para fins de segurança. Em cada caso, estaremos em conformidade com as leis aplicáveis.


Como usamos essas informações pessoais

Usamos suas informações pessoais para:

  • tratar sua solicitação ou qualquer outra interação conosco da forma mais eficiente possível
  • analisar os tipos de consultas recebidas para melhorar nossos produtos e serviços e interações com nossos clientes
  • autenticar sua identidade, por exemplo, quando você liga para o nosso centro de atendimento ao cliente
  • gerenciar quaisquer solicitações que você fizer de compensação ou de outra forma
  • segundo o que você possa autorizar ou consentir adicionalmente de tempos em tempos.

Informações pessoais que coletamos e usamos se você entrar ou se inscrever em um concurso, competição, sorteio ou oferta promocional

Podemos de tempos em tempos realizar concursos, competições ou sorteios de prêmios ou disponibilizar ofertas promocionais. Se você desejar participar, pedimos que nos forneça determinadas informações pessoais, e também usamos essas informações para manter contato com você sobre nossos produtos, serviços e ofertas especiais que acreditamos ser de seu interesse.


Tipos de informações pessoais que coletamos

Entre as informações pessoais que coletamos estão:

  • nome 
  • título
  • data de nascimento 
  • endereço
  • detalhes de contato (incluindo endereço de e-mail e telefone/número de celular)  
  • número do programa de fidelidade 
 

Como usamos essas informações pessoais

Usamos suas informações pessoais para:

  • administrar o concurso, competição, sorteio ou ofertas promocionais e melhorá-los
  • convidar você a participar de nossos programas de fidelidade
  • segundo o que você possa autorizar ou consentir adicionalmente de tempos em tempos.

Qualquer informação que coletarmos também será usada de acordo com os termos e condições do concurso, competição, sorteio ou oferta promocional.

Informações pessoais que coletamos e usamos em nossos voos ou em nossos lounges

Tipos de informações pessoais que coletamos

Entre as informações pessoais que coletamos estão:

  • nome 
  • título
  • data de nascimento 
  • endereço 
  • detalhes de contato (incluindo endereço de e-mail e telefone/número de celular) 
  • Número do Registro de Identificação de Passageiros (PNR) 
  • código/número de reserva 
  • detalhes do cartão de pagamento 
  • número do programa de fidelidade 
  • preferências de refeição ou bebida e outras preferências declaradas (como a preferência por um assento específico)
  • interesses de estilo de vida (como em esportes, teatro ou hobbies)

No caso de um incidente médico a bordo de nossos voos ou em nossos lounges, precisaremos coletar categorias especiais de informações pessoais, como informações médicas. Acima é possível encontrar mais detalhes sobre as Categorias especiais de informações pessoais que coletamos e usamos.


Como usamos essas informações pessoais

Usamos suas informações pessoais para:

  • determinar a elegibilidade para entrar nos nossos lounges
  • personalizar o serviço e as ofertas que você recebe (por exemplo, se soubermos que você está viajando para um evento especial, indicou que fica nervoso em voar ou tem preferências de bebida ou alimentação) e comunicar informações relevantes e oportunas em certos pontos de contato durante sua viagem
  • gerenciar sua reserva, por exemplo, atender à sua solicitação de troca de assento
  • comunicar-se e interagir com você a respeito de seu itinerário (por exemplo, no caso de atrasos nos voos, alterações nos portões em embarque ou se você se atrasar para embarcar em seu voo)
  • comunicar-se com outros tripulantes ou equipe de terra em relação à sua experiência, preferências, elogios ou reclamações, ou um incidente de segurança ou médico
  • gerenciar as vendas duty free ou outras transações pagas a bordo
  • fornecer Wi-Fi a bordo de acordo com os termos e condições do wi-fi
  • atualizar você sobre atrasos de voo, horários de chegada, número da esteira da bagagem ou outras atualizações relevantes
  • receber elogios ou reclamações
  • melhorar os produtos e serviços que oferecemos ou nos ajudar a criar novos
  • gerenciar incidentes de segurança ou médicos
  • segundo o que você possa autorizar ou consentir adicionalmente de tempos em tempos.

Informações pessoais que coletamos e usamos se você enviar carga conosco

Tipos de informações pessoais que coletamos

Entre as informações pessoais que coletamos estão:

  • nome
  • título
  • data de nascimento
  • endereço
  • detalhes de contato (incluindo endereço de e-mail e número de telefone/celular) de você mesmo ou de quaisquer corretores (quando aplicável)
  • detalhes do passaporte ou outras formas de identificação
  • cartão de pagamento ou dados bancários
 

Como usamos essas informações pessoais

Usamos suas informações pessoais para:

  • gerenciar sua remessa e criar um registro de envio (conta de via aérea)
  • cumprir as exigências legais ou regulamentares para a coleta e a comunicação de remetentes e destinatários de cargas
  • segundo o que você possa autorizar ou consentir adicionalmente de tempos em tempos.

Informações pessoais que coletamos e usamos no caso de uma emergência

Tipos de informações pessoais que coletamos

Entre as informações pessoais que coletamos estão:

  • nome 
  • título
  • data de nascimento 
  • endereço 
  • detalhes de contato (incluindo endereço de e-mail e telefone/número de celular) 
  • Número do Registro de Identificação de Passageiros (PNR) 
  • sexo 
  • nacionalidade
  • detalhes do passaporte 
  • contato de emergência 
  • detalhes do parente mais próximo 
  • código/número de reserva 
  • número do programa de fidelidade 

No caso de uma emergência que afete sua condição médica durante o voo ou viagem, precisaremos coletar categorias especiais de informações pessoais. Também coletaremos informações sobre sua religião para atender a uma eventual solicitação de respeitar suas crenças religiosas. Acima é possível encontrar mais detalhes sobre as Categorias especiais de informações pessoais que coletamos e usamos.


Como usamos essas informações pessoais

Usamos suas informações pessoais para:

  • fornecer atendimento médico em voo ou em solo
  • fornecer informações precisas e atualizadas para pessoas diretamente afetadas por uma emergência, como seus familiares e outros parentes
  • fornecer informações para serviços de emergência, hospitais e clínicas, se você estiver internado em uma dessas instituições devido à sua condição médica
  • comunicar-se com embaixadas e consulados em relação aos seus cidadãos
  • providenciar uma reserva de hotel caso seja necessário fazer um realojamento
  • segundo o que você possa autorizar ou consentir adicionalmente de tempos em tempos.

Informações pessoais que coletamos e usamos quando você usa nossas Plataformas

Nossas Plataformas usam cookies. Um “cookie” é um pequeno arquivo informático que é baixado em seu dispositivo. Ele coleta informações sobre como você navega em nossas Plataformas e na internet e nos ajuda a proporcionar melhores serviços para você e adaptar certos conteúdos. Os cookies podem coletar informações pessoais sobre você.  Para obter mais informações sobre como usamos as informações pessoais quando você usa nossas Plataformas e como gerenciar as configurações de cookies, consulte Quando e como realizamos análises e perfis e Cookies, abaixo. Também monitoramos seu itinerário em nossas Plataformas por meio de ferramentas, a fim de garantir que a experiência do cliente atenda às expectativas e identifique erros ou problemas.

Informações pessoais que coletamos e usamos para fins legais, de conformidade, normativos e de detecção e prevenção de crimes

Processamos suas informações pessoais para que possamos cumprir com as nossas obrigações legais e de conformidade para fins jurídicos, como responder à intimação legal válida, reivindicação, notificação judicial ou ordem normativa, e para proteger nossas propriedades, direitos e interesses, bem como propriedade, direitos e interesses de outras pessoas.

Também processamos suas informações pessoais para fins de prevenção e detecção de crimes, incluindo a prevenção de fraudes para pagamentos on-line e o uso de esquemas de fidelidade, verificação de identidade, verificação e classificação de crédito e finalidades contábeis ou de auditoria. Se você visitar um dos nossos escritórios locais, centros comerciais, salas de espera ou outras propriedades, você poderá ser monitorado por um sistema de circuito fechado de televisão por motivos de segurança. Em cada caso, estamos em conformidade com as leis aplicáveis.

Informações pessoais que coletamos e usamos de terceiros

Coletamos informações pessoais de terceiros autorizados a fornecer suas informações pessoais (por exemplo, seu agente de viagens ou outra pessoa fazendo uma reserva em seu nome, seu acompanhante de viagem, coordenador de viagens, parceiros de cartões de crédito com marca compartilhada, lojas duty free, redes sociais e outras plataformas digitais). Combinamos essas informações com as informações que coletamos diretamente de você ou sobre você para os fins estabelecidos neste Aviso de privacidade. Mais detalhes sobre Como compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, abaixo.

Também coletamos informações pessoais de indivíduos que podem indicá-lo como amigo aos nossos esquemas de fidelidade ou produtos ou serviços. Pedimos a essas pessoas que confirmem que você está feliz em nos ouvir.

Informações pessoais que coletamos e usamos quando você está fazendo um pagamento

Coletamos informações pessoais diferentes, dependendo do seu método de pagamento (como cartão de crédito, transferência bancária, dinheiro). Por exemplo, para pagamentos com cartão de crédito, coletamos o nome do titular do cartão de crédito, o endereço, o número do cartão, a data de validade e o código CVC. Você também pode optar por armazenar seus dados de cartão de crédito conosco para usos futuros. Não armazenamos seu código CVC/CVV (que é o código de segurança na parte de trás do cartão de crédito).

Informações pessoais que coletamos e usamos durante nossos eventos e atividades corporativas

Coletamos seu nome, as informações de contato e os detalhes em seu cartão de visita ou perfil profissional on-line durante ou em conexão com nossos eventos e atividades corporativas. Coletamos essas informações para nos comunicarmos com você e lhe apresentar oportunidades de negócios em relação a nossa empresa, produtos e serviços.

Base legal para usar suas informações pessoais

Só coletamos, processamos, usamos, compartilhamos e armazenamos suas informações pessoais, onde estamos convencidos de que temos uma base legal apropriada para fazer isso. Isso pode ser porque:

  • precisamos usar suas informações pessoais para executar um contrato ou tomar providências para entrar em um contrato com você. Por exemplo, gerenciar sua reserva conosco, receber o pagamento da sua reserva, se for passageiro num de nossos voos, ou concluir seus planos de viagem; 
  • precisamos usar suas informações pessoais para nosso interesse legítimo como organização comercial. Por exemplo, podemos gravar chamadas para nossa central de atendimento ao cliente, para que possamos analisar como lidamos com as chamadas e fazer quaisquer melhorias necessárias, ou podemos compartilhar suas informações pessoais com outras empresas do Grupo Emirates para aprimorar nossos produtos e serviços. Em todos esses casos, cuidaremos de suas informações em todos os momentos de uma forma adequada, que respeite seus direitos de privacidade e esteja de acordo com nossa Política de Privacidade, e você tem o direito de se opor ao processamento conforme explicado em Direitos legais disponíveis para ajudar a gerenciar sua privacidade
  • precisamos usar suas informações pessoais para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar que temos. Por exemplo, em alguns países, somos obrigados a fornecer um API aos agentes de controle de fronteira e alfandegários nos portos de entrada e saída em seu itinerário; 
  • temos seu consentimento para usar suas informações pessoais para uma atividade específica. Por exemplo, quando você concorda em compartilharmos com você ofertas especiais sobre o Grupo Emirates que acreditamos ser interessantes; e 
  • precisamos usar suas informações pessoais para proteger seus interesses vitais. Por exemplo, podemos precisar informar sua condição médica a um hospital ou clínica no caso de uma emergência a bordo de nossos voos.

Apresentamos mais informações sobre a base legal para a qual processamos informações pessoais na tabela abaixo. Pode haver uma ou mais bases legais relevantes para uma atividade listada nesta tabela. A tabela pode ser alterada e atualizada de tempos em tempos.

Compartilhando suas informações pessoais com outras pessoas

Compartilhamos suas informações pessoais da maneira e para as finalidades descritas abaixo:

  • com outras entidades dentro do Grupo Emirates, em que essa divulgação é necessária para fornecer nossos produtos e serviços ou para gerenciar nossos negócios, incluindo planos de fidelidade.  Também compartilhamos suas informações pessoais dentro do Grupo Emirates para personalizar o serviço e as ofertas que você recebe (por exemplo, tomando conhecimento de experiências de viagens, transações ou preferências anteriores e adaptando a maneira como fornecemos nossos produtos ou serviços para você com base em suas preferências e perfil); desenvolver uma visão única das transações, interações, preferências e comportamentos de nossos clientes em todo o Grupo Emirates; melhorar os produtos e serviços que oferecemos ou nos ajudar a criar novos produtos e para marketing, perfis e análises, conforme detalhado em Informações pessoais que coletamos e usamos para fins de marketing, perfis e análises, abaixo; e para os fins descritos neste Aviso de Privacidade. Clique aqui(abre um link) para ver a lista dos membros do Grupo Emirates; 
  • com terceiros que nos ajudam a gerenciar nossos negócios e fornecer nossos produtos e serviços, incluindo esquemas de fidelidade. Esses terceiros concordaram com as obrigações de confidencialidade e usam qualquer informação pessoal que compartilhamos com eles, ou o que eles coletam em nosso nome, exclusivamente com o propósito de fornecer o serviço contratado para nós. Esses terceiros incluem prestadores de serviços que ajudam a gerenciar nossos sistemas de TI e centrais administrativas, detectar transações fraudulentas e incidentes de segurança, fornecer suporte ao centro de atendimento ao cliente, gerenciar operações de aeroportos, administrar comunicações e personalizar marketing e publicidade; verificar pagamentos, como bancos e empresas de cartões de pagamento; gerenciar nossos armazéns de dados; fornecer serviços para administrar nossas plataformas; fornecer serviços de internet; hospedar nossas instalações; fornecer assistência e assistência em solo no aeroporto; fornecer serviços de carro; e conduzir pesquisas que nos ajudem a entender os interesses do consumidor.
  • operadores bancários e de pagamentos para autorizar e completar pagamentos;
  • com governos, organizações e agências governamentais, agências de controle de fronteiras, reguladores, autoridades policiais e outros, conforme exigido por lei, em relação à API ou a outros requisitos legais aplicáveis ​​de tempos em tempos ao viajar para ou de um país específico, e cumprir as leis, regulamentos e regras aplicáveis, bem como solicitações de autoridades governamentais, agências reguladoras e outras agências governamentais;
  • com terceiros cujos produtos ou serviços você está comprando através de nossas Plataformas ou de outras companhias aéreas (incluindo nossas companhias aéreas parceiras de codeshare e de interline), agências de turismo, hotel, empresas de transporte e locadoras de veículos, agências turísticas e de excursões ou agentes de viagens, incluindo se houver algum problema com sua reserva, para que seu agente de viagens possa resolvê-lo com você;
  • podemos compartilhar de forma agregada e estatística informações não pessoais sobre os visitantes de nossas Plataformas, padrões de tráfego e uso da Plataforma com nossas outras entidades dentro do Grupo Emirates, ou anunciantes terceirizados e plataformas de redes sociais e digitais para fornecer publicidade; 
  • trabalhamos com agencias de publicidade terceirizadas e plataformas de redes sociais para fornecer uma publicidade mais personalizada promovendo nossos produtos e serviços de acordo com suas preferências, conforme detalhado em Informações pessoais que coletamos e usamos para fins de marketing, perfis e análises, abaixo; e 
  • se, no futuro, vendermos ou transferirmos alguns de nossos negócios ou ativos para terceiros, poderemos divulgar informações a um comprador potencial ou atual de nossos negócios ou ativos.

Como usamos as informações pessoais para mantê-lo atualizado com nossos produtos e serviços

Usamos informações pessoais para lhe informar sobre os produtos e serviços do Grupo Emirates que acreditamos ser de seu interesse. Isso pode se basear em suas preferências, derivadas dos Cookies, inferidas de suas interações conosco, inclusive em nossas contas nas redes sociais ou pesquisa de mercado. Podemos também informá-lo sobre nossos serviços corporativos, que acreditamos ser relevantes para você em uma função profissional.

Também trabalhamos com as redes socias e outras plataformas digitais para fornecer anúncios dentro dessas plataformas. Fornecemos a eles seu nome e detalhes de contato (como endereço de e-mail ou números de telefone). Se essas mídias sociais e plataformas digitais "casarem" as informações de perfil fornecidas por nós com suas informações de perfil mantidas por elas, elas lhe enviarão nossos anúncios. As plataformas de redes sociais não vão identificá-lo nem compartilhar conosco outras informações pessoais em sua conta nas redes sociais.  

Nós lhe enviaremos somente marketing direto, seja sobre o Grupo Emirates, terceiros ou parceiros, seja sobre produtos ou serviços cuidadosamente selecionados, de acordo com suas preferências de marketing. Podemos entrar em contato com você por e-mail, SMS/texto, redes sociais ou por outros canais de comunicação que consideramos úteis. Se, a qualquer momento, você desejar interromper o envio de material de marketing,  fale conosco(abre um link)  ou escolha a opção "descadastrar" relevante abaixo.

Como você pode gerenciar suas preferências de marketing

Para proteger sua privacidade e garantir que você tenha controle sobre como gerenciamos o marketing com você (e desde que você tenha indicado que deseja receber):
 
  • tomaremos medidas para limitar o marketing direto a um nível razoável e proporcional; 
  • somente lhe enviaremos comunicações que acreditamos ser de interesse ou relevância para você e em todos os momentos em sintonia com suas permissões, que, conforme apropriado, podem incluir: 
    • contar novidades sobre produtos e serviços disponíveis através de nossas Plataformas e aqueles de parceiros cuidadosamente selecionados (desde que o comuniquemos em conjunto com nosso próprio material de marketing);
    • permitir que outras empresas do Grupo Emirates lhe enviem informações sobre o desenvolvimento de seus produtos e serviços; e
    • permitir que terceiros lhe enviem marketing ou atualizações relacionadas a seus produtos ou serviços. 
  • você tem a possibilidade de alterar suas configurações de cookie para bloquear certos tipos de cookie - isso é explicado com mais detalhes em nossa Política de Cookies(abre um link)
  • você pode clicar no link "cancelar inscrição" que aparecer na parte inferior dos e-mails que receberá de nós, ou poderá cancelar a inscrição  entrando em contato conosco(abre um link)  ou alterando as configurações da sua conta, que removerão você das listas de marketing da Emirates; 
  • você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing da Emirates Skywards acessando www.emirates.com, fazendo login no Skywards, selecionando "Minha conta" e, depois, em "Preferências pessoais". Dentro de "Preferências pessoais”, role a tela para baixo e atualize suas preferências; 
  • você pode cancelar o recebimento de mensagens e notificações dos aplicativos da Emirates em dispositivos móveis, acessando "configurações" em seu dispositivo, e desativar as notificações para o aplicativo da Emirates em questão; e
  • Se você não quiser receber nossos anúncios nas redes sociais ou em outras plataformas digitais, poderá gerenciar suas preferências dentro dessas plataformas.

Saiba que, se você cancelar completamente nossas comunicações de marketing, podemos não ser capazes de notificá-lo sobre ofertas criadas para atender às suas necessidades. Se você cancelar o recebimento de comunicações de marketing, ainda receberá mensagens operacionais e de serviço relacionadas à sua reserva, incluindo quando você não concluiu a reserva (como e-mails informando que ainda há itens no carrinho virtual ou avisos pop-up), gerenciamento de nossos programas de fidelidade e respostas às perguntas que você nos fizer.

Quando e como realizamos análises e perfis

Análise

Agregamos informações pessoais e removemos quaisquer elementos de identificação para analisar padrões e melhorar nossos esforços promocionais e de marketing, analisar o uso da Plataforma, melhorar nosso conteúdo e produtos e serviços, personalizar o conteúdo, layout, produtos e serviços de nossas Plataformas e apoiar nossas operações comerciais; podemos nomear terceiros para fazer isso em nosso nome, conforme estabelecido acima em Compartilhando informações pessoais com outras pessoas.

Coletamos algumas informações de uso, como o número e a frequência de visitantes a nossas Plataformas. Essas informações incluem de qual site você veio, para que página vai, qual navegador está usando, ID do seu dispositivo e seu endereço IP. Esses dados coletivos nos ajudam a determinar o quanto nossos clientes usam partes de nossas Plataformas e a fazer pesquisa sobre os dados demográficos dos nossos usuários, seus interesses e comportamento para melhor entender e servir você. Uma das maneiras de fazer isso é instalar e usar cookies no seu navegador ou dispositivo. Você pode ler mais sobre cookies e nossa Política de Cookies na seção intitulada Cookies, abaixo.  

Se você usa botões vinculados a mídias sociais e sites similares em nossas Plataformas (por exemplo, os botões “Curtir” e/ou “Compartilhar”), o conteúdo de nossas Plataformas pode ser enviado de volta para outros sites e, dependendo de suas configurações de privacidade, pode ficar publicamente visível (por exemplo, para amigos, seguidores ou qualquer pessoa que tenha acesso à sua página de perfil).


Criação de perfil

Usamos informações pessoais, como sua data de nascimento, sexo, país de residência, transações (por exemplo, pagamentos feitos conosco, quilometragem e voos realizados), informações derivadas de cookies e suas preferências de criação de perfil. Veja alguns dos propósitos legítimos para quais usamos as informações do perfil pessoal:

  • obter uma melhor compreensão do que você gostaria de ver de nós e como podemos continuar a melhorar nossos serviços para você;
  • personalizar o serviço e as ofertas que você recebe de nós, e reconhecer sua lealdade e recompensá-lo como parte de nossos programas de fidelidade, inclusive com convites para eventos especiais; 
  • fornecer conteúdo personalizado on-line e otimizar sua experiência em nossas plataformas;
  • lhe fornecer anúncios sob medida em outros sites que você visita e mídias sociais e plataformas digitais;
  • compartilhar material de marketing que acreditamos ser de seu interesse, inclusive de outras empresas do Grupo Emirates e de nossos parceiros terceirizados;
  • nos ajudar a operar nossos serviços de forma mais eficiente; 
  • autenticar logins em nossas plataformas e detectar e prevenir fraudes.

Onde exigido pelas leis de privacidade aplicáveis: 

  • tomaremos medidas para garantir que, antes de criar o perfil de suas informações pessoais, haja um interesse legítimo de que nosso interesse legítimo não seja sobreposto por seus próprios interesses ou direitos e liberdades fundamentais; e   
  • você pode ter o direito de se opor à criação, por nossa parte, de um perfil com suas informações pessoais. Você pode ler mais sobre esses direitos em Direitos legais disponíveis para ajudar a gerenciar sua privacidade.

Transferindo informações pessoais globalmente

O Grupo Emirates é uma empresa global, o que significa que suas informações pessoais podem ser transferidas e armazenadas nos Emirados Árabes Unidos e em outros países que podem não ser o seu país de residência. Alguns desses países estão sujeitos a padrões de proteção de dados diferentes em relação ao seu país de residência.

Tomaremos as medidas apropriadas para garantir que as transferências de informações pessoais estejam de acordo com as leis aplicáveis, e somente transferiremos informações pessoais para outro país onde:

  • estamos satisfeitos com os níveis adequados de proteção em vigor para proteger suas informações; e 
  • as transferências são totalmente gerenciadas para proteger seus direitos e interesses de privacidade e estão limitadas a países que reconhecidamente têm um nível adequado de proteção legal ou em que podemos ficar satisfeitos com as medidas alternativas que estão implantadas para proteger seus direitos de privacidade.

Para este fim:

  • Asseguramos que as transferências dentro do Grupo Emirates serão cobertas por um acordo celebrado entre os membros do Grupo Emirates (um acordo intragrupo) que, por contrato, obriga cada membro a garantir que as informações pessoais recebam um nível adequado e consistente de proteção para onde quer que elas sejam transferidas dentro do Grupo Emirates;
  • quando transferimos suas informações pessoais para fora do Grupo Emirates ou para terceiros (que nos ajudam a fornecer nossos produtos e serviços), obtemos deles compromissos contratuais para proteger suas informações pessoais; ou
  • quando recebermos solicitações de informações de autoridades policiais ou reguladoras, revisamos e validamos cuidadosamente essas solicitações antes que qualquer informação pessoal seja divulgada.

No caso em que as informações pessoais sejam transferidas para uma jurisdição estrangeira, elas podem ficar sujeitas às leis de tal jurisdição, e podemos ser obrigados a revelá-las para a justiça, para a aplicação da lei ou para autoridades governamentais de tais jurisdições.

Você tem o direito de entrar em contato conosco para obter mais informações sobre as proteções que já implantamos (incluindo uma cópia dos compromissos contratuais relevantes) para assegurar a proteção adequada das suas informações pessoais transferidas, como mencionado acima.

Para os residentes da Austrália, suas informações pessoais podem ser transferidas para os EAU, para o Reino Unido e para onde nossos servidores estiverem localizados, de tempos em tempos, junto com as informações sobre de e para onde você está viajando ou conforme exigido pela lei.

Como protegemos e armazenamos suas informações pessoais

Proteção de suas informações pessoais

Implementamos e mantemos medidas de segurança, políticas e procedimentos técnicos e organizacionais apropriados, concebidos para proteger as informações pessoais que você compartilha conosco e salvaguardar a privacidade de tais informações. Por exemplo, as medidas que tomamos incluem:

  • impor exigências de confidencialidade sobre nossos funcionários e prestadores de serviços; 
  • destruir ou tornar permanentemente anônimas as informações pessoais se elas não forem mais necessárias para os propósitos para os quais são coletadas; 
  • seguir os procedimentos de segurança no armazenamento e divulgação de suas informações pessoais para impedir o acesso não autorizado a elas; e
  • usar canais de comunicação seguros como SSL ("secure sockets layer") ou TLS ("transport layer security") para transmissão de dados que nos são enviados. SSL e TLS são protocolos de criptografia padrão do setor usados ​​para proteger canais de transação on-line. 

Como a segurança das informações depende, em parte, da segurança do computador que você usa para se comunicar conosco e da segurança que você usa para proteger as identificações e as senhas dos usuários, tome medidas apropriadas para proteger essas informações.

Aqui estão alguns passos simples que você pode dar para assegurar que suas informações pessoais sejam mantidas em segurança:

  • trate seu código de reserva de forma confidencial - ao fazer uma reserva, um código de referência exclusivo (também conhecido como PNR ou Registro de Identificação de Passageiros) aparecerá no e-mail de confirmação ou no bilhete de cada pessoa de sua reserva. É importante que você trate seu código de reserva de forma confidencial em todos os momentos. Outras pessoas podem ser capazes de acessar os dados de sua reserva através de nosso sistema se você lhes revelar seu código de reserva; 
  • se estiver viajando em grupo e preferir que seus dados de reserva individuais não sejam disponibilizados para outros passageiros, você pode solicitar que cada pessoa faça uma reserva independente (que será paga individualmente); 
  • trate seu número Skywards/número Business Rewards/dados de login de cliente de forma confidencial. Você não deve compartilhar seus dados de login com ninguém. Você também deve encerrar a sessão ao acabar de usar nossas Plataformas. Isso é especialmente importante se estiver usando um computador de acesso público; e 
  • esteja atento para o “phishing”, que é quando alguém tenta se fazer passar por outra pessoa para obter informações de você. Sempre verifique se os e-mails de qualquer remetente são realmente deles, e se tiver dúvidas, vá diretamente para o site em questão, em vez de clicar em links em e-mails, já que esses podem levá-lo a sites “clonados” que usam suas informações de forma ilegal.


Armazenamento de suas informações pessoais

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo que for razoavelmente necessário para os propósitos para os quais são coletadas. Por exemplo, gerenciar reservas e lhe fornecer quaisquer produtos ou serviços relevantes da Emirates, conforme explicado neste Aviso de Privacidade. Vamos garantir que elas sejam descartadas de maneira segura. 

Em algumas circunstâncias, podemos armazenar suas informações pessoais por períodos mais longos, por exemplo, quando formos obrigados por requisitos legais, regulamentares, tributários ou contábeis, para que possamos ter um registro preciso de suas transações conosco no caso de qualquer reclamação ou contestação, ou se acreditarmos razoavelmente que existe uma perspectiva de litígio relacionado às suas informações pessoais ou negociações.  

Se você precisar de mais informações sobre como retemos determinadas informações, entre em contato conosco.

Cookies

Um “cookie” é um pequeno arquivo informático que é baixado em seu dispositivo. Ele coleta informações sobre como você navega em nossas Plataformas e na internet e nos ajuda a proporcionar melhores serviços para você e adaptar certos conteúdos. 

Os cookies podem coletar informações pessoais sobre você. Os cookies nos ajudam a lembrar informações sobre sua visita a nossas plataformas, como seu país, idioma e outras configurações e pesquisas. Os cookies nos permitem entender quem viu quais páginas da Web e com que frequência, e quais são as áreas mais populares de nossas plataformas. Eles também podem nos ajudar a operar nosso site com mais eficiência e facilitar sua próxima visita, além de personalizar sua visualização das Plataformas para refletir suas preferências e atividades. Eles também nos ajudam a adaptar nossos anúncios e nosso marketing a você em nossas Plataformas, em outros sites que você visita, nas plataformas das redes sociais e em seus outros dispositivos.

Para obter mais informações sobre como usamos os cookies, leia a nossa Política de Cookies(abre um link), na qual você também poderá encontrar informações sobre como excluir cookies ou bloquear certos tipos de cookies. Você deve observar que isso pode ter um impacto em nossa capacidade de proporcionar a você os serviços da Plataforma. 

Consulte também nossa seção em Quando e como realizamos criação de perfil e análise.

Direitos legais disponíveis para ajudar a gerenciar sua privacidade

Se você estiver sujeito às leis que lhe concedem esses direitos, dependendo de certas exceções e, em alguns casos, dependendo da atividade de processamento que estamos realizando, você poderá ter certos direitos em relação às suas informações pessoais. Clique nos links abaixo para saber mais sobre cada direito que você possa ter:

  • Acessar informações pessoais
  • Retificar/apagar ("direito de ser esquecido") informações pessoais
  • Restringir o processamento de suas informações pessoais
  • Opor-se ao processamento (incluindo marketing direto) de informações pessoais
  • Transferir suas informações pessoais
  • Obter uma cópia das proteções de informações pessoais usadas para transferências fora de sua jurisdição
  • Apresentar uma queixa junto à sua autoridade supervisora ​​local

Se você deseja acessar qualquer um dos direitos estabelecidos acima, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e para fins de segurança, em particular antes de divulgar informações pessoais para você. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa quando permitido por lei, por exemplo, se sua solicitação for notadamente infundada ou excessiva.

Você pode exercer seus direitos preenchendo um formulário em nosso site que pode ser encontrado  aqui(abre um link), enviando um e-mail para privacy@emirates.com(abre um novo e-mail) ou enviando-nos uma comunicação no Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates/Emirados Árabes Unidos. Sujeito a considerações legais e outras considerações permitidas, faremos todos os esforços possíveis para honrar seu pedido ou informá-lo se precisarmos de mais informações para atender à sua solicitação.  

Talvez nem sempre consigamos atender à sua solicitação, por exemplo, se isso afetar o dever de confidencialidade que devemos a outras pessoas, ou se tivermos o direito legal de lidar com a solicitação de uma maneira diferente. 


Direito de acesso a informações pessoais

Você tem o direito de solicitar que lhe forneçamos uma cópia de suas informações pessoais, e você tem o direito de ser informado sobre: ​​a fonte de suas informações pessoais; as finalidades, a base legal e os métodos de processamento; a identidade do controlador de dados; e as entidades ou categorias de entidades para as quais suas informações pessoais podem ser transferidas.


Direito de retificar ou apagar informações pessoais 

Você tem o direito de solicitar que retifiquemos informações pessoais imprecisas. Talvez tentemos verificar a exatidão das informações pessoais antes de corrigi-las. 

Você também pode solicitar que apaguemos suas informações pessoais em circunstâncias limitadas em que:

  • não são mais necessárias para os propósitos para as quais foram coletadas; ou
  • você retirou seu consentimento (no caso de o processamento de dados ter sido baseado no consentimento); ou
  • após um direito bem-sucedido de objetar-se (ver direito de objetar); ou
  • foi processada ilegalmente; ou
  • as informações pessoais devem ser apagadas para cumprimento de uma obrigação legal de acordo com as leis da União Europeia ou dos Estados-Membros às quais a entidade relevante do Grupo Emirates está sujeita. 

Não somos obrigados a cumprir sua solicitação de apagar informações pessoais, se o processamento de suas informações pessoais for necessário: 

  • pelo cumprimento de uma obrigação legal; ou
  • para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais. 


Direito de se opor ao processamento (incluindo marketing direto) de suas informações pessoais

Você pode se opor a qualquer processamento de suas informações pessoais que tenha nossos interesses legítimos como base legal, se você acreditar que seus direitos e liberdades fundamentais superam nossos interesses legítimos. 

Se você levantar uma objeção, teremos a oportunidade de demonstrar que temos interesses legítimos convincentes que se sobrepõem aos seus direitos e liberdades. 

Você poderá solicitar que paremos de entrar em contato com você para fins de marketing.

Você poderá solicitar que não transferimos suas informações pessoais para terceiros não-afiliados para fins de marketing direto ou quaisquer outros propósitos.

Se você for membro do Skywards ou se juntou à nossa lista de discussão, poderá gerenciar suas preferências de marketing automaticamente das seguintes formas:  

  • você pode clicar no link "cancelar inscrição" que aparece na parte inferior dos e-mails que recebe de nós, ou poderá cancelar a inscrição entrando em contato conosco ou alterando as configurações da sua conta, que removerão você das listas de marketing da Emirates; 
  • para cancelar o recebimento de comunicações de marketing da Emirates Skywards, vá para www.emirates.com, faça login no Skywards, selecione "Minha conta" e, depois, "Preferências pessoais". Dentro de "Preferências pessoais”, role a tela para baixo e atualize suas preferências.


Direito de transferir suas informações pessoais

Você pode solicitar que forneçamos suas informações pessoais para você em um formato estruturado, comumente usado, e legível por máquina, ou você poderá pedir que elas sejam transferidas diretamente para outro controlador de dados, mas, em cada caso, apenas quando:

  • o processamento se basear em seu consentimento ou no cumprimento de um contrato com você; e
  • o processamento for realizado por meios automatizados. 


Direito de obter uma cópia das proteções de informações pessoais usadas para transferências fora de sua jurisdição

Você pode pedir para obter uma cópia das proteções, ou consultar essas proteções, sob as quais suas informações pessoais são transferidas para fora da União Europeia.  

Podemos escrever acordos de transferência de dados para proteger termos comerciais.


Direito de restringir o processamento de suas informações pessoais

Você pode nos pedir para restringir suas informações pessoais, mas somente quando:

  • sua precisão for contestada, para nos permitir verificar sua precisão; ou
  • o processamento for ilegal, mas você não quiser apagá-lo; ou
  • não for mais necessário para os propósitos para os quais elas foram coletadas, mas ainda precisamos delas para estabelecer, exercer ou defender solicitações legais; ou
  • você exerceu o direito de se opor, e a verificação dos motivos prioritários estiver pendente.

Podemos continuar usando suas informações pessoais seguindo uma solicitação de restrição, quando:

  • tivermos seu consentimento; ou
  • para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais; ou
  • para proteger os direitos de outra pessoa física ou jurídica. 


Direito de apresentar uma queixa junto à sua autoridade supervisora ​​local

Você tem o direito de apresentar uma queixa junto à sua autoridade supervisora ​​local (ou seja, seu local de residência habitual, local de trabalho ou local da suposta violação) se tiver dúvidas sobre como estamos processando suas informações pessoais. 

Solicitamos que você tente, primeiramente, resolver qualquer problema conosco, mesmo que tenha o direito de entrar em contato com sua autoridade supervisora a qualquer momento.

Lei de divulgação “Shine the Light”, da Califórnia

Se compartilharmos suas informações pessoais com terceiros cuidadosamente selecionados para fins de marketing do terceiro e você morar na Califórnia, poderá entrar em contato conosco uma vez por ano para solicitar o nome desses terceiros e as categorias de informações compartilhadas sobre você. Para fazê-lo, envie-nos uma solicitação como estabelecido abaixo, com uma prova válida de residência na Califórnia. Note que o processamento de sua solicitação pode levar até 30 dias.

Como nos contatar

O principal ponto de contato para todas as questões decorrentes deste Aviso de Privacidade é o nosso Diretor de Privacidade de Dados, que pode ser contatado em privacy@emirates.com(abre um novo e-mail) ou nos enviando uma comunicação para Data Privacy Office, Grupo Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates/Emirados Árabes Unidos.

Se você tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre nossa conformidade com este Aviso de Privacidade, recomendamos que você entre em contato com nosso Diretor de Privacidade de Dados. Investigaremos e tentaremos resolver reclamações e disputas o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro dos prazos previstos pelas leis de proteção de dados aplicáveis.

Tabela de Base Jurídica

Usamos suas informações pessoais para:Base jurídica para o uso de informações pessoais:Fundamentação da base jurídica de interesses legítimos:
Gerenciar sua reserva conosco e seu itinerário de viagem (e outros produtos e serviços que você comprar de nós ou acessar, como nossos lounges) – incluindo processar seu pagamento; entrar em contato com você com mensagens de serviço; e coordenar com outros prestadores de serviços, como companhias aéreas, hotéis e parceiros de serviços automotivospara o desempenho de um contrato com você
Personalizar o serviço e as ofertas que você recebe e personalizar nossas Plataformas e Comunicaçõespor nosso interesse legítimoÉ de nosso interesse legítimo promover nosso negócio, continuar desenvolvendo nosso relacionamento com você, fornecer-lhe o conteúdo mais relevante em nossas plataformas (incluindo através do uso de cookies e dados de localização em que você tenha ativado esses serviços de localização no seu dispositivo móvel e em nossas comunicações; e interagir com você da maneira mais útil e relevante. Para isso, personalizamos nosso serviço e chamamos sua atenção para ofertas que podem ser de seu interesse. É improvável que esse tipo de atividade sobreponha seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, o que exige proteção de seus dados pessoais. Se nossas atividades tomarem a forma de marketing, buscaremos seu consentimento quando formos legalmente obrigados a fazê-lo. Se você for titular de dados protegido pelo GDPR, poderá ter direitos sobre essas informações. No entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de personalizar nossos serviços, ofertas e comunicações que você recebe.
Melhorar nossos produtos e serviços e criar novos – inclusive por meio de pesquisas; e analisar consultas e interações conoscopor nosso interesse legítimoÉ de nosso interesse legítimo melhorar nossos produtos e serviços com base nas informações de nossos clientes, como suas transações e interações conosco. É improvável que esse tipo de atividade sobreponha seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, o que exige proteção de seus dados pessoais. Se você for um titular de dados protegido pelo GDPR, poderá ter direitos a restringir ou se opor a esse processamento. No entanto, observe que isso pode afetar adversamente os produtos e serviços que oferecemos.
Comercializar nossos produtos e serviços para você – Inclusive por meio de marketing direto; anúncios em redes sociais e outras plataformas digitais; e concursos, competições, sorteios ou ofertas promocionaispara nosso interesse legítimo; com seu consentimentoÉ de nosso interesse legítimo promover nossos produtos e serviços para fornecer informações sobre nossas ofertas e aumentar as vendas e o envolvimento do cliente, incluindo o uso de terceiros para nos ajudar a fazê-lo. É improvável que esse tipo de atividade sobreponha seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, o que exige proteção de seus dados pessoais. Buscaremos o seu consentimento quando formos obrigados por lei a fazer isso. Se você for titular de dados protegidos pelo GDPR, poderá ter direitos a restringir ou se opor a esse processamento. Se você não quiser receber tal marketing de nós, poderá cancelar a inscrição escolhendo a opção "cancelar inscrição" relevante, descrita no nosso Aviso de Privacidade.
Gerenciar sua conta on-line ou associação ao esquema de fidelidadepara o desempenho de um contrato com você
Fornecer assistência especial - Incluindo determinar sua aptidão para voar, fornecer-lhe equipamento médico, e preencher os requisitos especiais de alimentaçãopara o desempenho de um contrato com você; cumprir com obrigações legais ou normativas; com seu consentimento
Fornecer suporte ao cliente – Incluindo responder às suas perguntas sobre nossos produtos e serviços, lidar com suas reclamações e elogios, e atender aos seus pedidospara o desempenho de um contrato com você; por nosso interesse legítimoÉ de nosso interesse legítimo garantir que nossos negócios funcionem sem problemas e que fornecemos aos clientes um suporte eficaz e oportuno. É improvável que fornecer suporte ao cliente sobreponha seus interesses ou direitos e as liberdades fundamentais que exigem a proteção de seus dados pessoais. Se você for titular de dados protegidos pelo GDPR, terá o direito de restringir ou se opor a este processamento. No entanto, observe que isso poderá afetar adversamente nossa capacidade de fornecer suporte eficaz ao cliente.
Gerenciar uma situação de emergência – Incluindo coordenar atendimento médico, notificar seus familiares, governos, hospitais e clínicas, reacomodar você em seu itinerário de viagem, e lidar com um incidente de segurançacumprir com obrigações legais ou normativas; com seu consentimento
Identificá-lo usando reconhecimento facial e outras tecnologias biométricas – incluindo em conexão com alfândega e imigraçãocumprir com obrigações legais ou normativas; com seu consentimento
Gerenciar nossos negócios – Incluindo detectar e evitar fraudes, analisar nossos clientes, produtos e serviços, e usar terceiros para gerenciar nossos produtos e serviçospor nosso interesse legítimoÉ de nosso interesse legítimo apoiar nossos negócios, inclusive evitando fraudes e entendendo nossos clientes e como eles usam nossos produtos e serviços. É improvável que esse tipo de atividade sobreponha seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, o que exige proteção de seus dados pessoais. Se você for um titular de dados protegido pelo GDPR, poderá ter direitos a restringir ou se opor a esse processamento. No entanto, observe que isso pode afetar adversamente o uso de nossos produtos e serviços.
Comunicar-se com você sobre oportunidades de negóciospor nosso interesse legítimoÉ de nosso interesse legítimo apoiar nosso negócio através da busca de oportunidades comerciais, chegando aos indivíduos em sua capacidade profissional. É improvável que esse tipo de atividade sobreponha seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, o que exige proteção de seus dados pessoais. Se você for um titular de dados protegido pelo GDPR, poderá ter direitos a restringir ou se opor a esse processamento. No entanto, observe que isso pode afetar adversamente as oportunidades de negócios que podem ser buscadas.
Cumprir com obrigações legais e normativas – Incluindo em relação a prevenção de atos criminosos, medidas de segurança, imigração e alfandegarias, e intimações, requerimentos, notificações e pedidos normativospara cumprir uma obrigação legal
Gerenciar pedidos legais – Inclusive estabelecer e defender um requerimento legalnecessário para o estabelecimento ou a defesa de uma ação judicialSe precisarmos iniciar um processo legal ou defender uma reivindicação legal, poderemos processar categorias especiais de dados para o estabelecimento, exercício ou defesa de tal reivindicação, ou sempre que os tribunais estiverem atuando em sua capacidade judicial