Solicitações e assistência especial

Assistência especial

Há serviços especiais se eu estiver viajando com crianças pequenas ou bebês?

A Emirates oferece assistência especial para tornar a viagem mais confortável e conveniente para nossos jovens viajantes e suas famílias, em cada etapa de seus itinerários. Você pode descobrir mais sobre nossos serviços para pessoas que viajam com crianças pequenas em nossa página Viajando com bebês e crianças de colo. Se você estiver viajando com crianças de 12 a 15 anos, verifique nossa página Jovens viajantes

Quais são as regras e regulamentos para passageiros que viajam com crianças pequenas e bebês?

Você pode viajar com um bebê de até dois anos de idade no seu colo. Nós forneceremos uma extensão especial para o cinto de segurança. Se você estiver viajando com uma criança de mais de dois anos, deverá pagar uma tarifa de criança e ela terá o seu próprio assento.
Se você trouxer seu próprio cinto de segurança para crianças ou assento infantil (chamado de dispositivo de retenção de criança ou CRD), ele deverá ter uma etiqueta para mostrar que foi aprovado para uso em aeronave:

  • por qualquer Junta de Autoridades de Aviação (JAA, Joint Aviation Authorities)
  • pela Administração Federal da Aviação dos EUA (FAA, Federal Aviation Administration)
  • pela Transportes Canadenses (Transport Canada)

Usando assentos infantis de carro no avião

Pode usar o assento infantil de carro no voo, no entanto, precisará reservar um assento independente e pagar a tarifa de criança.

Regulamentos de segurança

Se trouxer o assento infantil de carro, a equipe de check-in verificará se este leva uma etiqueta mostrando que está aprovado para uso em aeronave, junto com instruções para uso. Nós aceitaremos assentos de carro que cumpram todas as seguintes normas de segurança:

  • Assentos aceitos pelas Normas e regulamentações federais de segurança para veículos automotores dos EUA (FMVSS, Federal Motor Vehicle Safety Standards and Regulations) Nº 213. Eles devem ser fabricados de acordo com as normas válidas em ou após 26 de fevereiro de 1985. Seu assento precisa ter estas etiquetas em letras vermelhas:
    1. Este equipamento de retenção está certificado para uso em veículos automotores e aeronaves.
    2. Esse sistema de cinto de segurança para crianças está em conformidade com todas as normas federais aplicáveis para a segurança de veículos automotores.
  • Assentos aprovados pela Norma de segurança para veículos automotores do Canadá (CMVSS, Canadian Motor Vehicle Safety Standard) Nº 213, "Child Restraint Systems" (Sistemas de segurança para crianças)", ou pela CMVSS Nº 213.1, "Infant seating and restraint systems (Sistemas de segurança e assento para crianças)".
  • Assentos que atendem às ECE R44normas europeias de segurança. Esses assentos precisam ter a etiqueta laranja marcada ECE R44-03 ou revisões posteriores.
  • Assentos aprovados para uso em aeronave de acordo com a regulamentação alemã "Qualification Procedure for Child Restraint Systems for Use in Aircraft(Procedimento de qualificação para sistemas de restrição de crianças para uso em aeronaves)" (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
  • Assentos que cumpram os padrõesAS/NZS 1754 da Austrália/Nova Zelândia.

Se seu assento infantil de carro não atender a estes requisitos de segurança, você poderá despachá-lo com o restante da sua bagagem.

Bebês que pesam menos de 10quilogramas podem viajar em assentos de carro voltados para frente ou para trás; no entanto, se o seu bebê pesa mais do que 10quilogramas, o assento de carro deve estar voltado para frente.

Fixando seu assento infantil de carro a bordo

Nossa tripulação ajudará você a fixar seu assento infantil de carro a bordo de acordo com as instruções na etiqueta. O assento deve ficar voltado para a direção apropriada e precisa ser preso com o cinto de segurança de colo. Infelizmente não podemos aceitar assentos infantis de carro que precisem ser presos por um cinto de segurança de três pontos.

Dispositivos/prendedores de segurança para bebês, crianças e adultos

A partir de 1º de maio de 2019, além do CARES (Child Aviation Restraint Systems, Sistema de Retenção da Aviação para Crianças), os seguintes dispositivos/prendedores de segurança serão aceitos a bordo dos voos da Emirates:

  • CARES especial
  • Crelling/Houdini Modelo 27
  • Cadeira de viagem Meru
  • Assento Leckey Firefly GoTo

Não fornecemos esses dispositivos. Entre em contato com a Central de atendimento da Emirates mais próxima no mínimo 48 horas antes da viagem, pois só é possível utilizar esses dispositivos em locais com assentos aprovados e em algumas cabines.

Se precisar de suporte ou ajuda adicional para sua viagem, você deverá preencher o Formulário de Informações Médicas (MEDIF). Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo.

Limites para todos os dispositivos/prendedores de segurança

  • O passageiro que utilizar o dispositivo/prendedor de segurança deve acomodar-se em uma fileira de assentos aprovada para o referido uso.
  • Um adulto responsável deverá assentar-se ao lado do passageiro que usar o dispositivo/prendedor de segurança.
  • O adulto deverá ajustar o dispositivo/prendedor de segurança e garantir que o ocupante esteja devidamente acomodado e preso de acordo com as instruções do fabricante.
  • O cinto de segurança de colo deve ser devidamente apertado enquanto o dispositivo/prendedor de segurança estiver em uso.
  • Aceitaremos apenas dispositivos/prendedores de segurança no aeroporto se todas as condições forem satisfeitas e confirmarmos que se trata de um dos dispositivos/prendedores de segurança citados acima.
  • Quando outras companhias aéreas ou companhias aéreas codeshare estiverem envolvidas no itinerário, serão válidos os regulamento da companhia aérea a realizar o voo. Confira as políticas da companhia aérea referentes a dispositivos/prendedores de segurança antes do voo.

Limitações sobre CUIDADOS/CUIDADOS ESPECIAIS:

  • Se seu CARES estiver acima do peso e altura máximos recomendados pela certificação da FAA ou se estiver usando o CARES para fazer conexão com outra companhia aérea, parceiro de codeshare ou companhia aérea dos EUA em um aeroporto de entrada nos EUA (incluindo o Aeroporto Internacional de Atenas e o Aeroporto de Malpensa, Milão), será necessário solicitar à FAA uma isenção referente à próxima viagem de ida ou volta dos EUA antes do voo.
  • No caso de companhias aéreas estrangeiras, a certificação da FAA não será válida para uso em voos da Emirates. Os regulamentos da FAA referentes a prendedores de segurança para crianças não são aplicam diretamente à Emirates ou a nossos passageiros. Contudo, essas limitações são contempladas em nossa avaliação de riscos internos aprovada pela GCAA.

Berços infantis

Nossos berços têm aproximadamente 75 x 33 x 22centímetros (29,5 x 13 x 8,8 polegadas) e podem acomodar bebês de até 11quilogramas (24,2libras). Mesmo que nossos berços sejam projetados para bebês de até dois anos, não poderemos fornecer um berço se seu bebê não couber nele com segurança. Observe que temos um número limitado de berços e que estes estão sujeitos à disponibilidade. Lembre-se de que não é possível solicitar um berço se você tiver reservado um assento normal nas tarifas de crianças. 

Uso de apoios para pernas e/ou mala com rodinhas para crianças

Muitas malas com rodinhas para crianças ou dispositivos de apoio para as pernas não são certificados pela Autoridade Geral de Aviação Civil dos EAU e, consequentemente, não são permitidas a bordo de nossos voos. Isso inclui, entre outros, dispositivos como Bedbox, Fly Legs-up e FLY-Tot. Entre em contato conosco para obter mais informações.