Emirates Skywards | Perguntas Frequentes | Ajuda

Básicos

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Emirates Skywards é o premiado programa de fidelidade das companhias aéreas Emirates e flydubai, lançado em maio de 2000.
Ele oferece aos membros uma variedade de benefícios e experiências pensados para complementar o seu estilo de vida e tornar cada viagem ainda mais especial. Como associado, você pode acumular e usar Milhas em voos com a Emirates, flydubai e nossas companhias aéreas parceiras, desfrutar de estadias em hotéis de luxo, planejar passeios memoráveis em família, ter acesso a ingressos para eventos esportivos e culturais globais e muito mais.
Acesse esta página para saber mais sobre o programa e seus incríveis benefícios.
Como associado Emirates Skywards, você não precisa mais ter um cartão físico para aproveitar todos os benefícios da associação. Basta informar seu número de associação sempre que fizer uma transação com a Emirates, a flydubai ou um dos parceiros Emirates Skywards para continuar acumulando e resgatando Milhas. Você pode adicionar seu cartão digital ao Apple Wallet, imprimir uma cópia física ou salvá-lo na biblioteca de fotos do seu dispositivo para ter acesso rápido aos seus dados de associado.
Imprima ou salve seu cartão digital agora ou vá para "Minha visão geral", role para baixo até Links rápidos e clique em Cartão de associado.
Você pode atualizar suas informações a qualquer momento:
No site da Emirates:
Faça login na sua conta Emirates Skywards
Clique no seu nome no canto superior direito e acesse "Minha visão geral"
No lado direito da tela, você encontrará uma seção com uma visão geral da sua associação. Na parte inferior, clique em "Gerenciar meu perfil" - atualize suas informações, incluindo sua nacionalidade, número do passaporte ou país de emissão.
No aplicativo da Emirates:
Baixe o aplicativo e faça login na sua conta Emirates Skywards.
Acesse a página Skywards e clique nos 3 pontos localizados no canto superior direito da tela.
Clique em "Editar perfil" e atualize ou edite seus dados pessoais.
Verificar seu e-mail visa garantir que o endereço de e-mail fornecido seja válido e exclusivo, e não compartilhado com outras contas de associação individuais. Também ajuda a reduzir as chances de spam e aumenta a segurança da sua conta Emirates Skywards. Se não for verificada, sua conta poderá ser desativada ou certos recursos poderão ser restritos até a conclusão da verificação.
Ao fazer login no seu perfil Emirates Skywards, clique na opção “Verificar” ao lado do seu endereço de e-mail cadastrado. Dessa forma, é acionado um e-mail pelo domínio emirates.email, solicitando que você "Confirme seu endereço de e-mail". Ao clicar neste link, você encontrará uma bandeira "Verificado" ao lado do e-mail registrado em Minha visão geral > Gerenciar meu perfil > seção Dados pessoais. Observe que o link de verificação enviado por e-mail expirará após 48 horas.
Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico, pois às vezes os e-mails são filtrados incorretamente. Se ainda não conseguir encontrá-lo, tente reenviar o e-mail de verificação acessando sua conta Emirates Skywards em www.emirates.com ou no aplicativo da Emirates. Você encontrará a opção "Verificar" em Minha visão geral > Gerenciar meu perfil > Dados pessoais ou pode entrar em contato conosco para mais assistência.
Sim, você pode alterar seu endereço de e-mail para um novo e exclusivo, mesmo depois de verificar seu endereço de e-mail atual. Você deverá verificar o novo endereço de e-mail depois de fazer essa alteração.
Não, as contas de associação do Emirates Skywards devem ter um endereço de e-mail exclusivo. Se seu endereço de e-mail for compartilhado com outros associados Emirates Skywards, você deverá primeiro atualizar seu e-mail para um endereço exclusivo e depois prosseguir com a verificação. Entre em contato conosco para obter assistência.
Não, como os Skysurfers estão vinculados à sua conta Emirates Skywards, nenhuma verificação de e-mail separada é necessária nesse momento. No entanto, certifique-se de que o endereço de e-mail principal que foi cadastrado na sua conta Emirates Skywards esteja verificado.
Infelizmente, não é possível mesclar várias contas Emirates Skywards. Cada membro só pode ter uma conta ativa. Caso você possua mais de uma conta, a conta principal será mantida e as demais serão encerradas.
Se precisar de ajuda para identificar qual conta manter, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.
As Milhas Skywards são as moedas de recompensa que você ganha como um associado Skywards da Emirates. Você pode acumular Milhas Skywards ao voar com a Emirates e a flydubai, bem como através da nossa rede global de parceiros, incluindo companhias aéreas, bancos, locadoras de veículos, hotéis e uma variedade de marcas de estilo de vida.
Suas Milhas Skywards são válidas por três anos a partir da data do ganho. Dentro do ano civil em que as Milhas Skywards vencerão, elas serão removidas da sua conta no fim do seu mês de nascimento.
Por exemplo, se você ganhou Milhas Skywards em junho de 2019 e seu aniversário é em agosto, essas Milhas vencerão em 31 de agosto de 2022.
Se você tiver Milhas Skywards em sua conta que estejam prestes a expirar nos próximos 12 meses, pode configurar mensagens automáticas na página "Minha conta" para lembrar da data de expiração das suas Milhas Skywards.
Se você tiver Milhas Skywards em sua conta que vão expirar nos próximos três meses, poderá pagar a prorrogação por mais 12 meses além da data do vencimento original. Ou, se tiver Milhas Skywards que expiraram nos últimos seis meses, também pode pagar para reativar a validade delas. Acesse esta página para conferir os detalhes completos.
Se você não estiver planejando viajar, pode gastar suas Milhas Skywards em recompensas com nossos parceiros de hotel, varejo e estilo de vida. Acesse esta página para ver nossa lista completa de parceiros onde você pode aproveitar ao máximo suas Milhas Skywards.
Se você planeja viajar no futuro, também pode reservar seus voos com a Emirates, a flydubai e nossas companhias aéreas parceiras com até 11 meses de antecedência.
Também há a opção de estender a validade de suas Milhas Skywards que estão prestes a expirar nos próximos três meses ou reativar as Milhas Skywards que expiraram nos últimos seis meses. Clique aqui para mais informações.
Existem muitas maneiras de usar suas Milhas Skywards. Você pode gastar Milhas Skywards nos voos com a Emirates, a flydubai ou com nossas companhias aéreas parceiras. Você também pode usar suas Milhas Skywards em nossos hotéis, lojas e parceiros de estilo de vida. Para mais informações, acesse nossa página Gastar Milhas.
Use nossa Calculadora de Milhas para verificar rapidamente se você tem Milhas Skywards suficientes para resgatar uma recompensa de voo com a Emirates – basta inserir a rota escolhida para ver o número de Milhas necessárias.
Enquanto as Milhas Skywards são usadas para comprar recompensas, as Milhas de Categoria são acumuladas para ajudar você a subir de categoria de associação, e são ganhas somente ao voar com a Emirates e a flydubai ou em um voo de codeshare que possua um número de voo da Emirates (EK). Você não pode ganhar Milhas de Categoria com nossos parceiros.
O número de Milhas de Categoria que você ganha durante um período de qualificação determina a filiação da categoria a que pertence: Blue, Silver, Gold ou Platinum.
Saiba mais sobre as vantagens de cada categoria do Emirates Skywards.
Sua categoria é atualizada automaticamente quando você coleta Milhas de Categoria suficientes. Você pode visualizar seu status de categoria e verificar quantas Milhas de Categoria são necessárias para subir de categoria na página Skywards do aplicativo e na página "Minha visão geral" do site, desde que esteja conectado.
Saiba mais sobre como ir para uma categoria superior.
Saiba mais sobre o seu status de retenção de categoria.
As Milhas de Categoria são calculadas com o mesmo índice das Milhas Skywards, levando em consideração a tarifa que você pagou, a rota e a classe de viagem. Observe que não é possível acumular Milhas de Categoria por meio de nossos parceiros. As Milhas de Categoria podem ser ganhas somente em voos da Emirates, voos da flydubai ou voos de codeshare comercializados pela Emirates, mas operados por outra companhia aérea.
Use nossa Calculadora de Milhas para ver quanto você ganhará em seu próximo voo.
Saiba mais sobre as categorias de associação do Emirates Skywards.
Milhas de categoria são válidas por até 13 meses a partir da data que você começa a ganhá-las, que geralmente é seu primeiro voo como associado Emirates Skywards na Emirates ou na flydubai ou em um voo codeshare comercializado pela Emirates, mas operado por outra companhia aérea. Se receber milhas de categoria de uma solicitação retroativa, elas serão válidas a partir da data do voo.
Saiba como manter seu status de categoria.
Não, Milhas de Categoria não podem ser transferidas nem compradas. Elas só são conquistadas ao voar com a Emirates e com a flydubai ou em voos de codeshare comercializados pela Emirates, mas operados por outra empresa aérea.
Se você deseja manter seu status ou subir de categoria, no seu próximo voo, considere fazer um upgrade da sua tarifa ou da classe da cabine para acumular mais Milhas de Categoria. Você também pode assinar o pacote Skywards+ Premium, que concede 20% mais Milhas de Categoria durante o período de assinatura.
A nossa ferramenta "Minhas viagens" mostra apenas as suas próximas viagens com a Emirates. Se você possui uma reserva na flydubai, é necessário acessar flydubai.com para visualizá-la.
As reservas de recompensa na Emirates (voos comprados com Milhas Skywards) também aparecerão em Minhas viagens, e você poderá visualizá-las acessando a página Gerenciar sua reserva e ao fazer login com seu sobrenome e referência de reserva.
Os voos da Emirates podem não aparecer em Minhas viagens se:
o nome ou sobrenome informados no momento da reserva não corresponderem ao nome na conta Emirates Skywards; por exemplo, ‘Will’ em vez de ‘William’;
seu número de associado Emirates Skywards não estiver associado à reserva. Para atualizar essa informação, adicione seu número de associado Emirates Skywards em Gerenciar sua reserva.
Se você acha que nenhuma das condições acima se aplica às suas futuras reservas, ligue para o Centro de atendimento ao cliente da Emirates para obter ajuda.
Sua origem é o aeroporto de onde você começa cada trecho de sua viagem, e seu destino é o aeroporto onde você termina cada trecho de sua viagem. Então, se você está fazendo uma viagem de ida e volta de Londres para Auckland, o seu voo de ida tem Londres como origem e Auckland como destino, o seu voo de retorno, tem Auckland como origem e Londres como destino. Pernoites não contam como destino.
Um coordenador de viagens é alguém maior de 18 anos que pode ser indicado por um associado Emirates Skywards para gerenciar aspectos de sua conta em seu nome. Um coordenador de viagens indicado pode:
acessar e obter informações da conta do associado;
solicitar recompensas para o associado;
alterar qualquer informação da conta relacionada à associação Emirates Skywards do associado.
Você pode indicar um coordenador de viagens entrando em contato com o Centro de atendimento ao cliente da Emirates ou acessando emirates.com e preenchendo o formulário nesta página.
Para mais informações sobre os termos e condições para indicar um coordenador de viagens, acesse nossas Regras do programa e consulte a Seção 4: Gerenciamento da conta.
O seu coordenador de viagens não terá acesso à sua conta online, a menos que você compartilhe as credenciais da conta com eles.
Coordenadores de viagem não têm direito a nenhum privilégio de associação da sua conta. Porém, eles podem associar-se ao programa Emirates Skywards para começar a desfrutar os benefícios.
Você pode assinar:
Notícias e ofertas da Emirates airline;
Notícias e ofertas do Emirates Skywards;
Novidades e ofertas da flydubai.
Você pode se inscrever para receber notícias e ofertas da Emirates, Skywards e/ou flydubai ao se inscrever no Emirates Skywards ou a qualquer momento posterior, acessando sua conta Skywards e indo para "Gerenciar assinaturas de e-mail". Você também pode atualizar suas assinaturas de comunicação da flydubai no site da flydubai.
É possível cancelar a assinatura a qualquer momento através do link "Cancelar assinatura" disponível na parte inferior dos seus e-mails da flydubai e/ou da Emirates, atualizando as preferências da sua conta Emirates Skywards ou entrando em contato com a Emirates ou a flydubai através do Chat ao vivo ou do Centro de atendimento ao cliente.
Emirates Skywards é o programa de fidelidade da Emirates e da flydubai; portanto, você pode optar por receber novidades e ofertas das duas companhias aéreas: Emirates e flydubai.
No momento da inscrição no Emirates Skywards, você teve a opção de se cadastrar para receber novidades e ofertas da Emirates, do Emirates Skywards e da flydubai. Suas preferências de comunicação foram atualizadas de acordo.
Isso significa que o endereço de e-mail usado está vinculado a diversos números de associação Emirates Skywards ou o nome fornecido não corresponde ao nome informado na conta Emirates Skywards. Faça login na sua conta Emirates Skywards e atualize suas assinaturas de e-mail em Preferências pessoais.
Você também receberá todas as novidades e ofertas da flydubai, incluindo promoções da flydubai e da flydubai Holidays.
Seu nome e endereço de e-mail serão compartilhados com a flydubai para que você possa receber os boletins informativos. A flydubai é responsável por processar suas informações pessoais nos termos da política de privacidade da flydubai.
Você pode excluir sua conta Emirates Skywards ou cancelar sua assinatura a qualquer momento através do:
Site da Emirates: Faça login, acesse seu perfil, selecione "Gerenciar minha conta" e você encontrará a opção para excluir sua conta.
O aplicativo da Emirates: Acesse a página do Skywards, toque nos três pontos no canto superior direito, selecione "Editar perfil" e você verá a opção para excluir sua conta.
Chat ao vivo Fale com nossa equipe, será um prazer te ajudar.
Se você optar por excluir sua conta Emirates Skywards ou encerrar sua associação, observe o seguinte:
Milhas e recompensas Skywards não utilizadas: Todas as suas Milhas e recompensas não utilizadas, junto com benefícios ou privilégios associados à sua associação, serão imediatamente perdidos e considerados nulos e sem efeito. Essas Milhas e recompensas perdidas não têm valor em dinheiro e não podem ser resgatadas ou reembolsadas.
Assinatura Skywards+: Se você tiver uma assinatura Skywards+ ativa, ela será cancelada sem reembolso.
Contas vinculadas: Quaisquer contas vinculadas, como contas Skysurfers ou Minha Família (se você for o Chefe da família), serão automaticamente encerradas ou desvinculadas após a exclusão da sua conta Emirates Skywards.
Contas Business Rewards: Qualquer conta Business Rewards cadastrada com suas credenciais da conta Emirates Skywards não estará mais acessível com essas credenciais. Para mais detalhes, consulte os termos e condições do Business Rewards.
Não, a exclusão da sua conta Emirates Skywards é permanente e não pode ser revertida. Depois que sua conta Emirates Skywards for excluída, todos os dados, benefícios e privilégios associados serão removidos de maneira irreversível.

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Isenção de responsabilidade: A Emirates opera uma frota mista de modelos iniciais e posteriores das aeronaves A380, A350 e B777. Os produtos, serviços e recursos oferecidos nos voos reais podem variar dependendo das rotas e da configuração da aeronave. Os requisitos operacionais também poderão gerar mudanças de última hora na aeronave usada nos voos programados. Em caso de dúvidas sobre nossos produtos ou se tiver necessidades específicas, entre em contato conosco antes de reservar um voo.