حالة الرحلة

الأسئلة الشائعة حول تعطل الرحلات

• لقد مضى تاريخ سفري المخطط، ولم أحصل بعد على إعادة حجز مؤكدة لرحلتي المقبلة. ماذا أفعل؟

  التحديث الأخير: 19 March 2026، 12:59 دبي (توقيت غرينيتش زائد 4 ساعات)

  إذا تم إلغاء رحلتكم، فيرجى التواصل معنا لإعادة الحجز. وإذا كنتم قد حجزتم عبر وكيل سفر، فيرجى التواصل معه لإعادة الحجز.

  وقد تتمكنون من تعديل حجزكم أو إعادة حجز الرحلات عبر الإنترنت خلال 72 ساعة من موعد مغادرتكم الأصلي، وذلك من خلال زيارة قسم إدارة الحجوزات أو "إدارة الحجوزات" على تطبيق طيران الإمارات.

• تشغل طيران الإمارات عددا من الرحلات. إلى أين تتجه هذه الرحلات وكيف يمكنني الحجز؟

  التحديث الأخير: 19 March 2026، 12:59 دبي (توقيت غرينيتش زائد 4 ساعات)

  نشغل عددا محدودا من الرحلات حتى إشعار آخر. يمكنكم التحقق من جدول الرحلات وحجز المقاعد للسفر.

  سيقبل العملاء الذين يعبرون في دبي للسفر فقط إذا كانوا يحملون حجزا مؤكدا لرحلة المتابعة. يمكنكم التحقق من جدول الرحلات للحصول على أحدث المعلومات.

  سنواصل مراقبة الوضع وسنعمل على تطوير جدول التشغيل وفقا لذلك.

• لقد تلقيت إشعارا بالإلغاء عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، ما زالت الرحلة تظهر على موقع emirates.com أو على تطبيق طيران الإمارات بأنها مجدولة كالمعتاد. هل يجب أن أتوجه إلى المطار؟

  التحديث الأخير: 19 March 2026، 12:59 دبي (توقيت غرينيتش زائد 4 ساعات)

  كلا، إذا كنتم قد تلقيتم إشعارا بالإلغاء من طيران الإمارات، فيجب ألا تتوجهوا إلى المطار.

  وإذا تأثرت خطط سفركم، فسنبذل أقصى ما بوسعنا لإعادة الحجز لكم على أقرب رحلة متاحة مع طيران الإمارات. وينطبق ذلك على معظم التذاكر المتأثرة بالاضطرابات، بما في ذلك الرحلات التي تتضمن رحلات متابعة بعد دبي.

  ويمكنكم مراجعة حجوزاتكم وإدارتها عبر الإنترنت من خلال قسم إدارة الحجوزات على emirates.com وفي تطبيق طيران الإمارات.

• لقد اقترب موعد رحلتي المحجوزة. كيف يمكنني معرفة ما إذا كان يتعين علي التوجه إلى المطار؟

  التحديث الأخير: 19 March 2026، 12:59 دبي (توقيت غرينيتش زائد 4 ساعات)

  إذا لم تتلقوا إشعارا بإلغاء رحلتكم من طيران الإمارات وكانت رحلتكم لا تزال مجدولة، فيمكنكم التوجه إلى المطار.

  يرجى الاستمرار في متابعة حالة رحلاتكم، حتى بعد إنجاز إجراءات السفر. ويمكنكم أيضا الاطلاع على آخر التحديثات التشغيلية عبر emirates.com. وتأكدوا من أن بياناتكم محدثة لتلقي الإشعارات، وراجعوا بريدكم الإلكتروني للتحقق من أي تغييرات أو إلغاءات لرحلاتكم قبل التوجه إلى المطار.

• هل يمكنني إعادة جدولة رحلتي بدون دفع أي رسوم؟

  التحديث الأخير: 19 March 2026، 12:59 دبي (توقيت غرينيتش زائد 4 ساعات)

  نعم. إذا كان لديكم حجز على رحلة مقرر مغادرتها حتى تاريخ 15 أبريل ضمنا، يمكنكم إعادة الحجز على رحلة أخرى إلى الوجهة نفسها أو إلى وجهة مختلفة في المنطقة نفسها للسفر في موعد أقصاه 31 مايو.

  يمكنكم إجراء التعديلات عبر قسم إدارة الحجوزات أو من خلال تطبيق طيران الإمارات إذا كان تاريخ سفركم الأصلي خلال الساعات الـ72 المقبلة.

  إذا لم تتمكنوا من إجراء التعديلات عبر الإنترنت، فيرجى التواصل معنا. أو، إذا كنتم قد حجزتم عبر وكيل سفر، فيرجى التواصل معه.

  إذا قمتم بإعادة حجز رحلتكم، يرجى أيضا إعادة حجز أي خدمات إضافية قمتم بطلبها في الحجز السابق، مثل اختيار المقاعد والوجبات الغذائية وتحديث تفاصيل خدمة السيارة مع سائق عبر قسم إدارة الحجوزات لرحلتكم الجديدة.

• كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟

  التحديث الأخير: 19 March 2026، 12:59 دبي (توقيت غرينيتش زائد 4 ساعات)

  إذا تم إلغاء رحلتكم، أو إذا اخترتم عدم السفر على متن رحلة محجوزة في 15 أبريل أو قبله، فيمكنكم طلب استرداد الأموال بدون أي رسوم. إذا كانت رحلتكم تتضمن قطاعات متنوعة، فيمكنكم طلب استرداد قيمة أي جزء غير مستخدم من الرحلة، على سبيل المثال رحلة متابعة خاصة بكم من دبي، بدون أي رسوم.

  لا تقدموا طلب لاسترداد الأموال إلا بعد إتمام كل الرحلات في حجزكم. سيؤدي تقديم طلب لاسترداد الأموال إلى إلغاء جميع الرحلات المتبقية التي لم يتم إجراؤها بعد.

  يرجى تعبئة هذا النموذج إذا كانت حجوزاتكم قد أجريت مباشرة مع طيران الإمارات لتتم معالجة عملية استرداد الأموال. وستتم معالجة عملية استرداد الأموال خلال حوالى 15 يوم عمل، وقد يختلف ذلك حسب المصرف الذي تتعاملون معه.

  وإذا كنتم قد أجريتم الحجز عبر وكيل سفر، فيرجى التواصل معه لتتم معالجة عملية استرداد الأموال والحصول على آخر المستجدات بشأن الجداول الزمنية.

• لا يمكنني تعديل حجوزاتي عبر الإنترنت. ماذا أفعل؟

  التحديث الأخير: 19 March 2026، 12:59 دبي (توقيت غرينيتش زائد 4 ساعات)

  إذا تعذر عليكم إكمال التغييرات عبر قسم إدارة الحجوزات أو تطبيق طيران الإمارات، يرجى التواصل معنا لإعادة الحجز.

  وإذا كان الحجز قد تم من خلال وكيل سفر، فيرجى التواصل معه.

• لدي قسيمة فندق، لكنها لا توضح اسم الفندق. إلى أين يجب أن أتوجه؟

  التحديث الأخير: 19 March 2026، 12:59 دبي (توقيت غرينيتش زائد 4 ساعات)

  يرجى التواصل معنا وسنحاول مساعدتكم، وذلك وفقا لمدى توفر الفندق.

• هل سأستمر في كسب أميال سكاي واردز إذا تم إلغاء رحلتي وتولت طيران الإمارات ترتيب سفري مع شركة طيران أخرى؟

  التحديث الأخير: 19 March 2026، 12:59 دبي (توقيت غرينيتش زائد 4 ساعات)

  نعم، إذا تم إلغاء رحلتكم على متن طيران الإمارات وقمنا بترتيب رحلتكم على متن شركة طيران أخرى، فستكونون مؤهلين للحصول على أميال سكاي واردز وأميال الفئة وفقا لتذكرتكم الأصلية مع طيران الإمارات، وذلك بعد إكمال رحلتكم.