المساعدة الخاصة والطلبات

المساعدة الخاصة

هل هناك خدمات خاصة إذا كنت أسافر مع أطفال صغار أو رضع؟

تقدم طيران الإمارات مساعدة خاصة لجعل السفر أكثر راحة وملاءمة للمسافرين الصغار وعائلاتهم في جميع مراحل رحلتهم، يمكنكم الحصول على المعلومات عن خدماتنا للمسافرين برفقة أطفال صغار على صفحة السفر برفقة الرضع الخاصة بنا. إذا كنتم تسافرون برفقة أطفال تتراوح أعمارهم بين 12 و 15 سنة، يرجى الاطلاع على صفحة السفر بصحبة الأطفال الخاصة بنا.

ما هي القواعد الخاصة بالسفر برفقة أطفال صغار ورضع؟

يمكنكم حمل رضيع عمره دون عامين في حضنكم، سوف نقدم لكم وصلة حزام أمان خاصة. إذا كنتم تسافرون مع طفل بعمر سنتين أو أكثر، فسيتعين عليكم شراء تذكرة أطفال وسيكون لطفلكم مقعده الخاص.
إذا كنتم ستحضرون معكم حزام أمان الأطفال أو مقعد الأطفال الخاص بكم (المعروف باسم جهاز تثبيت الطفل أو CRD)، يتعين أن يحمل بطاقة تشير إلى أنه معتمد للاستخدام على متن الطائرات من قبل:

  • سلطات الطيران المشتركة (JAA)
  • إدارة الطيران الاتحادية في الولايات المتحدة الأميركية (FAA)
  • مواصلات كندا

استخدام مقاعد سيارة خاصة بالأطفال على متن الطائرة

يمكنكم استخدام مقعد سيارة لرضيع في الرحلة، لكنكم ستحتاجون إلى حجز مقعد منفصل ودفع قيمة تذكرة طفل.

لوائح السلامة

إذا أحضرتم معكم مقعد سيارة لطفل على رحلتكم، سوف يقوم طاقم إنجاز إجراءات السفر بالتحقق من أنه يحمل بطاقة تشير إلى أنه معتمد للاستخدام على متن الطائرات، بالإضافة إلى إرشادات الاستخدام. سنقبل مقاعد السيارات التي تلبي إحدى معايير السلامة التالية:

  • المقاعد الموافق عليها من قبل المعايير والقواعد الاتحادية لسلامة المركبات في الولايات المتحدة الأميركية (FMVSS) رقم 213. يتعين أن يكون قد تم صنعها طبقا لهذه المعايير في أو بعد 26 فبراير 1985. ويتعين أن يظهر مقعدكم العبارات التالية مكتوبة بخط أحمر:
    1. إن هذا المقعد معتمد للاستخدام في المركبات والطائرات.
    2. يتوافق نظام تثبيت الأطفال هذا مع جميع المعايير الاتحادية المطبقة لسلامة المركبات.
  • المقاعد المطابقة لمعايير السلامة الكندية للمركبات (CMVSS) رقم 213، التي تحمل عنوان أنظمة تثبيت الأطفال، أو معايير السلامة الكندية للمركبات (CMVSS) رقم 213.1، التي تحمل عنوان أنظمة التثبيت ومقاعد الرضع.
  • المقاعد التي تفي بمتطلبات معايير السلامة الأوروبية ECE R44. يتعين أن تحمل هذه المقاعد الملصق البرتقالي المؤشر عليه ECE R44-03 أو التعديلات اللاحقة.
  • المقاعد المعتمدة للاستخدام في الطائرات وفقا للائحة الألمانية الإجراءات الخاصة باعتماد أنظمة تثبيت الأطفال المستخدمة في الطائرات رقم (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
  • المقاعد التي تلبي المعايير الأسترالية/النيوزيلندية AS/NZS 1754.

إذا لم يكن مقعد السيارة الخاص بكم مستوفيا لمتطلبات السلامة هذه، يمكنكم وضعه في عنبر الشحن في الطائرة مع أمتعتكم الأخرى.

يمكن للرضع الذين يقل وزنهم عن 10كلغ السفر إما على مقعد سيارة متجه إلى الأمام أو إلى الخلف، ولكن إذا كان وزن طفلكم يزيد عن 10كلغ، يتعين أن يكون مقعد السيارة متجها إلى الأمام.

تركيب مقعد سيارة لطفلكم على متن الطائرة

سيقوم طاقم الطائرة بمساعدتكم في تركيب مقعد السيارة الخاص بكم طبقا للإرشادات المكتوبة على البطاقة. يتعين أن يكون المقعد مواجها للاتجاه الملائم، ويتعين أن يتم تثبيته باستخدام حزام المقعد الذي يتم وضعه على الوسط. لسوء الحظ، لا يمكننا قبول مقاعد السيارة التي يتم تأمينها عبر استخدام حزام المقعد الثلاثي أو حزام الكتف.

معدات/أجهزة التثبيت بأحزمة للرضع والأطفال والبالغين

بالإضافة إلى أنظمة تثبيت الأطفال المستخدمة في الطائرات (CARES)، يمكنكم استخدام معدات/أجهزة التثبيت بأحزمة التالية على متن رحلات طيران الإمارات، وذلك ابتداء من 1 مايو 2019:

  • سبيشال كيرز "Special CARES"
  • الطراز 27 من كريلينج/هوديني "Crelling/Houdini Model 27"
  • ميرو ترافيل تشير "Meru TravelChair"
  • فايرفلاي غو تو سيت من لاكي "Leckey Firefly GoTo Seat"

لا نوفر هذه الأجهزة. يتعين عليكم الاتصال بأقرب مركز اتصال طيران الإمارات قبل 48 ساعة من السفر على الأقل لأن استخدام هذه الأجهزة مسموح فقط في مقاعد معتمدة وفي بعض المقصورات.

في حال رغبتم بالحصول على الدعم أو المساعدة الإضافية أثناء السفر، يتعين عليكم تعبئة استمارة المعلومات الطبية (MEDIF). وسيقدم لكم فريقنا المساعدة التي تحتاجونها.

قيود على كل معدات/أجهزة التثبيت بأحزمة

  • يجب أن يجلس المسافر الذي يستخدم المعدات/الجهاز في صف مقاعد معتمد لهذا الاستخدام.
  • يجب أن يجلس شخص بالغ مسؤول بالقرب من الراكب الذي سيضع جهاز التثبيت بأحزمة.
  • يتولى الشخص البالغ مسؤولية تركيب معدات/أجهزة التثبيت بأحزمة والتأكد من جلوس الراكب ووضعه الجهاز بشكل صحيح وبإحكام وفقا لتعليمات الشركة المصنعة.
  • يجب أن يكون أيضا حزام الأمان على مقعد الراكب مثبتا بإحكام أثناء وضع الراكب جهاز التثبيت بأحزمة.
  • لن يسمح بإدخال معدات/أجهزة التثبيت بأحزمة في المطار إلا في حال استيفائها كل الشروط وبعد التأكد من أنها مدرجة في القائمة أعلاه لمعدات/أجهزة التثبيت بأحزمة الموافق عليها.
  • في حال كان خط سير الرحلة يشمل قطاعات مع خطوط جوية أخرى أو رحلات تبادل الرموز سوف تطبق لوائح شركة الخطوط الجوية التي تشغل الرحلة. يرجى التواصل مع شركة الخطوط الجوية قبل رحلتكم للتحقق من سياساتها المتعلقة بمعدات/أجهزة التثبيت بأحزمة.

القيود المفروضة على أنظمة تثبيت الأطفال المستخدمة في الطائرات (CARES)/سبيشال كيرز "SPECIAL CARES":

  • إذا تجاوزت أنظمة التثبيت الخاصة بكم الحد الأقصى للوزن والطول الموصى به في شهادة إدارة الطيران الاتحادية في الولايات المتحدة الأميركية (FAA)، أو إذا كنتم تنوون استخدامها في رحلة متابعة مع شركة خطوط جوية أخرى أو ضمن رحلات تبادل الرموز أو شركة خطوط جوية أميركية في أحد المطارات التي تربط ما بين الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة الأميركية (بما فيها مطار أثينا الدولي ومطار ميلان مالبينسا)، فسيتوجب عليكم طلب إعفاء من إدارة الطيران الاتحادية في الولايات المتحدة الأميركية (FAA) للقيام برحلة متابعة من الولايات المتحدة أو إليها.
  • بما أن طيران الإمارات تعد شركة خطوط جوية أجنبية في هذا الإطار، لا تنطبق شهادة إدارة الطيران الاتحادية في الولايات المتحدة الأميركية (FAA) على متن رحلات طيران الإمارات. إن أنظمة إدارة الطيران الاتحادية في الولايات المتحدة الأميركية (FAA) المتعلقة بالقيود المفروضة على أنظمة تثبيت الأطفال لا تنطبق بشكل مباشر على الرحلات مع طيران الإمارات أو الركاب المسافرين على متنها. مع ذلك، هذه القيود مشمولة في تقييم المخاطر الداخلية التابع لنا والذي أقرته الهيئة العامة للطيران المدني بدولة الإمارات العربية المتحدة.

أسرة الرضع

يبلغ حجم أسرة الرضع لدينا تقريبا 75 × 33 × 22سم (29.5 × 13 × 8.8 بوصة) وهي للأطفال الذين لا يزيد وزنهم عن 11كلغ (24.2رطلا). في حين أن أسرة الرضع الخاصة بنا مصممة للأطفال الذين تصل أعمارهم لغاية سنتين، لن نكون قادرين على تزويد طفلكم بسرير إذا لم يكن مقاس السرير ملائما له بشكل آمن، تجدر الإشارة إلى أن أسرة الرضع المتوفرة تأتي بأحجام محددة وبأعداد محدودة، ولا يمكن طلب سرير للرضع في حال حجزتم مقعدا عاديا بسعر تذكرة الأطفال بدلا من السعر الخاص بالرضع. 

استخدام حقائب الأطفال التي يمكن الجلوس عليها و/أو مساند الساقين

يرجى ملاحظة أن الكثير من حقائب الأطفال التي يمكن الجلوس عليها أو الأدوات المستخدمة كمساند للساقين ليست معتمدة من قبل الهيئة العامة للطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولذلك لا يسمح بها على متن رحلاتنا. ويشمل هذا الأمر -على سبيل المثال لا الحصر- الأدوات التي تنتجها شركات بيدبوكس (Bedbox) وفلاي ليغز أب (Fly Legs-up) وفلاي توت (FLY-Tot). يمكنكم التواصل معنا للحصول على المزيد من المعلومات.