تخطي إلى المحتوى الرئيسي معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصة

السفر برفقة العائلة

المسافرون الصغار دون مرافق

سنرافق طفلكم خلال سفره بمفرده للتأكد من أنه يعيش أروع مغامرة معنا.
المسافرون الصغار دون مرافق والمسافرون الصغار

تتوفر خدمة "المسافرون الصغار دون مرافق" للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و11 عاما المسافرين بمفردهم. سنحرص على أن يحظى طفلكم برحلة ممتعة لا تنسى منذ لحظة إنجاز إجراءات السفر حتى ملاقاة أحد والديه أو الوصي عليه عند بلوغه وجهته المقصودة.

يمكن للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 12 عاما السفر بمفردهم بدون خدمة المسافرين الصغار دون مرافق. مع ذلك، يمكنكم تقديم طلب خاص ليستفيد المسافرون بدون مرافق الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و15 عاما من الخدمة.

  • المساعدة في المطار
    سيلاقي عضو مختص من فريقنا طفلكم في مكتب إنجاز إجراءات السفر المخصص للمسافرين الصغار دون مرافق. وسيرافقهم طوال الوقت خلال تنقلهم في المطار ليساعدهم عند نقطتي الأمن والهجرة قبل أن يلاقيهم طاقم الطائرة عند باب الطائرة.
  • أولوية الصعود إلى الطائرة
    تعطى دوما أولوية الصعود إلى الطائرة للعائلات والمسافرين الصغار، ما يمنحهم وقتا إضافيا للاستعداد للرحلة ويتيح لطاقم الطائرة مساعدتهم في تخزين أمتعة اليد التي يحملونها في الأماكن المخصصة لها وتوفير الراحة لهم.
  • الرعاية خلال الرحلة
    سيحرص طاقم الطائرة على توفير رحلة ممتعة ومريحة لا تنسى للمسافرين الصغار. أثناء حجز الرحلة، يرجى إخبارنا بالوجبة التي يفضلها طفلكم وتحديد ما إذا كان يود الجلوس بجانب النافذة أو الممر. وفي حال صادف عيد ميلاده يوم انطلاق الرحلة، يمكنكم طلب كعكة قبل بضعة أيام وسنحتفل بالمناسبة السعيدة معا. وسنقوم بتصوير طفلكم بكاميرا بولارويد فورية للاحتفاظ بالذكرى الجميلة.
  • رعاية الأطفال عند وصول الرحلة
    عندما يصل طفلكم إلى الوجهة التي يقصدها، سيكون عضو مختص من فريقنا بانتظاره عند باب الطائرة للترحيب به. بعد ذلك، سنساعد طفلكم في التنقل في المطار إلى أن يلتقي بأحد والديه أو الوصي عليه.
  • تكلفة الحصول على الخدمة

    يتعين على الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 أعوام و11 عاما السفر بالسعر الخاص بالبالغين للسفر بمفردهم وسيحصلون على خدمة المسافرين الصغار دون مرافق.

    يمكن للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 12 عاما السفر بمفردهم بدون خدمة المسافرين الصغار دون مرافق، ويبلغ سعر تذكرتهم دائما نفس السعر المخصص للبالغين. ومع ذلك، يمكنكم حجز الخدمة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و15 عاما مقابل رسوم إضافية قدرها 50 دولارا أميركيا لكل مرحلة من الرحلة.

    يمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 أعوام و11 عاما السفر في درجة سفر مختلفة عن والديهم أو الوصي عليهم على نفس الرحلة. مع ذلك، سيتعين عليهم أيضا السفر بالسعر الخاص بالبالغين. وسيتم اعتبار الطفل مرافقا ولن يتمكن من الدخول إلى صالة الأطفال والاستفادة من الخدمات الخاصة.

  • كيفية حجز الخدمة
    تواصلوا معنا لحجز رحلة طفلكم وخدمة "المسافرون الصغار دون مرافق" في أي وقت وحتى قبل 12 ساعة من موعد المغادرة. كما يمكنكم إجراء الحجز عبر "خدمة العملاء المباشرة" عبر الإنترنت LiveChat أو في مكتب طيران الإمارات المحلي.
     
    يمكنكم التعرف على المزيد حول خدمة "المسافرون الصغار دون مرافق" من خلال الاطلاع على الأسئلة الشائعة والشروط والأحكام الخاصة بنا الواردة أدناه.
صالة المسافرين الصغار دون مرافق

عندما توصلون المسافر الصغير إلى دبي الدولي، يمكنكم أخذه مباشرة إلى صالة المسافرين الصغار دون مرافق التي تقع بالقرب من منطقة إنجاز إجراءات السفر. سننجز إجراءات سفرهم في هذه الصالة ونرافقهم بعد ذلك إلى إحدى صالات المغادرة المخصصة للمغامرين الصغار الذين يسافرون بمفردهم. 

تتوفر في صالاتنا ألعاب فيديو وخدمة واي فاي مجانية وأرائك مريحة. يمكن للأطفال الاستمتاع بالمشروبات والوجبات الخفيفة أثناء انتظار رحلتهم، كما تضم الصالات دورات مياه للأطفال. 

وفي حال حجز رحلة متابعة من دبي لطفلكم، سيتم اصطحابه إلى إحدى الصالات المخصصة للمسافرين الصغار دون مرافق وسيبقى فيها إلى حين حظور طاقم الطائرة لاستلامه. سنرافقه أيضا لتناول الطعام عند حلول أوقات الوجبات.

الشروط والأحكام

  • المسافرون الصغار هم أطفال تتراوح أعمارهم بين 5 و15 عاما.
  • لا تطبق خدمة "المسافرون الصغار دون مرافق" المخصصة للمسافرين الصغار إلا على الرحلات التي تشغلها طيران الإمارات. يجب حجز الخدمة بشكل منفصل لرحلة المغادرة ورحلة العودة.
  • الحد الأقصى لمدة انتظار الرحلة التالية المسموح به في المطار هو 4 ساعات (عندما يكون من المقرر أن يلتحق طفلكم برحلة متابعة مع شركة طيران أخرى كجزء من خط سير رحلته).
  • الحد الأقصى لمدة انتظار الرحلة التالية المسموح به هو 8 ساعات في حال كان من المقرر أن يلتحق طفلكم برحلة أخرى مع طيران الإمارات في دبي الدولي (DXB). في حال كانت مدة انتظار الرحلة التالية تتجاوز 8 ساعات، سيتعين عليكم الحصول على موافقة طيران الإمارات.
  • لا يمكن للمسافر الصغير قضاء الليلة في المطار الذي سيلتحق فيه برحلة المتابعة إلا في حال حظور وصي بالغ يقدم له الرعاية في نقطة العبور. وسيتعين عليكم الحصول على الموافقة في هذه الحالة.
  • يتعين أن يسافر الأطفال من أصحاب الهمم أو الذين يحتاجون إلى رعاية خاصة على متن رحلاتنا بصحبة وصي عليهم يسدد أجرة السفر ويبلغ 16 عاما أو أكثر.
  • لأسباب تتعلق بالسلامة والأمن، يتعين على أحد الوالدين أو الوصي القانوني تعبئة استمارة الإقرار بالتعويض وتوقيعها لنسمح لطفلكم بالسفر معنا. تتوفر هذه الاستمارات في مكاتب طيران الإمارات في المطار.
  • يتعين على أحد والدي المسافر الصغير أو الوصي عليه البقاء في المطار إلى حين مغادرة الرحلة. وعند مرافقة المسافر الصغير حتى انطلاق رحلة المغادرة أو ملاقاته في المطار عند وصوله، يتعين على أحد الوالدين أو الوصي عليه تقديم إثبات عن الهوية. نوفر خدمة "المسافرون الصغار دون مرافق" للمسافرين الصغار مع طيران الإمارات فقط، وليس مع شركائنا الجويين. يرجى التواصل مع شركة الطيران للاطلاع على خدماتها المتعلقة بالأطفال الذين يسافرون بمفردهم.
  • سيحتفظ طاقم شركة الطيران بجواز سفر المسافر الصغير خلال فترة توفير الخدمة من قبل شركة الطيران.
  • تقع على عاتق العميل مسؤولية إنجاز إجراءات السفر لدى طيران الإمارات لحجز الخدمة في المطار.
  • إن خدمة "المسافرون الصغار دون مرافق" المدفوعة المخصصة للمسافرين الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و15 عاما:
    • متاحة لكل مسافر، لكل قطاع
    • غير قابلة للتحويل
    • تخضع لشروط وقيود استرداد الأموال
  • يمكن للمسافرين الصغار من اليابان إلى دبي استخدام خدمة "المسافرون الصغار دون مرافق" مجانا.
  • التغييرات في خدمات المسافرين الصغار المدفوعة:
    يسمح بإجراء تغييرات طوعية وغير طوعية على الخدمة المحجوزة في الأصل عند تغيير الرحلة أو تاريخها أو مسارها على تذكرة السفر.
  • استرداد الأموال
    لا تنطبق شروط استرداد قيمة تذكرة السفر الخاصة بنا على خدمات المسافرين الصغار المدفوعة التي نقدمها. ستكونون مؤهلين لاسترداد الأموال في الحالات التالية فقط:
    • الخدمة غير مقدمة من طيران الإمارات
    • نقلناكم إلى رحلة لا يتم تشغيلها من قبل طيران الإمارات، أو
    • قمتم بحجز رحلة عبر الصفحة www.emirates.com/ae/arabic، تشمل قطاع سفر إلى أو من الولايات المتحدة الأميركية قبل ما لا يقل عن 7 أيام من موعد المغادرة، وقمتم بإلغاء رحلتكم خلال الـ 24 ساعة التالية للحجز.

    إذا أردتم استرداد الأموال المدفوعة مقابل خدمات المسافرين الصغار المدفوعة التي تم حجزها عبر الإنترنت أو من خلال مكاتب طيران الإمارات، فعليكم تقديم طلب استرداد الأموال بعد انتهاء الرحلة باستخدام استمارتنا التي يمكنكم العثور عليها هنا.

    لا يمكن معالجة طلبات استرداد الأموال على متن الطائرة أو في المطار. يتم قبول طلبات استرداد الأموال حتى ثلاثة أشهر من تاريخ الرحلة الأخيرة في خط سير رحلتكم.

    ما لم ينص على خلاف ذلك، سنقوم برد المبلغ كاملا (بما في ذلك أي ضرائب قابلة للرد) إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لسداد رسوم خدمات المسافرين الصغار.

    تجدر الإشارة إلى أننا لن نرد الأموال المدفوعة مقابل خدمة المسافرين الصغار إذا قمتم بإلغاء رحلتكم طوعا.