كيف تتحققون من حالة أمتعتكم المتأخرة

الأمتعة المتأخرة والمتضررة

التحقق من تفاصيل وحالة أمتعتك

لاستعراض معلومات عن حقيبتك المتأخرة، يرجى إدخال رقم ملف تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) المرجعي المكون من 10 رموز مع اسم العائلة والضغط على إرسال.  

الاطلاع على تفاصيل وحالة الأمتعة

الأسئلة ذات الصلة

ما الذي يتعين علي فعله عندما تتأخر أمتعتي؟

أول ما يتعين عليكم القيام به إذا تعذر عليكم العثور على أمتعتكم في مبنى المطار، هو الذهاب إلى مكتب خدمات الأمتعة. يمكنكم عادة العثور على هذا المكتب في صالة الوصول بالقرب من منطقة استلام الأمتعة.

عندما تكونون هناك، ستحتاجون لتعبئة تقرير. سيحتوي هذا التقرير على رقم مرجعي فريد، والذي يساعدنا على تتبع الأمتعة الخاصة بكم بأسرع وقت وكفاءة ممكنة. وكلما زودتمونا بمعلومات عن أمتعتكم، كلما كان ذلك أفضل، مثل اللون وطراز الصنع والعلامات المميزة وغير ذلك.

أدخلوا رقمكم المرجعي في نظام طيران الإمارات لتعقب الأمتعة عبر الإنترنت. سوف نعطيكم رقما يمكنكم الاتصال به لتعقب أمتعتكم، وكذلك يمكنكم استخدامه لتغيير بياناتكم أو عنوان التسليم إذا دعت الحاجة إلى ذلك.

وبمجرد اكمالكم للتقرير، لن يكون مطلوبا منكم القيام بشيء آخر. نحن نقوم بكل ما في وسعنا في سبيل إعادة حقائبكم إليكم وسوف نتواصل معكم عند العثور عليها.

 

ما الذي يحدث بعد ذلك؟

نحن نبذل كل ما في وسعنا لإعادة أمتعتكم إليكم، كما أن غالبية الحقائب المتأخرة تتم إعادتها إلى المسافرين في غضون 3 أيام.

وإذا لم تتسلموا أمتعتكم في غضون 3 أيام، يتعين عليكم تعبئة استمارة بيان الأمتعة(يفتح ملف بي دي أف في علامة تبويب جديدة. وسوف يتيح لنا هذا النموذج تحديث ملفكم بمزيد من التفاصيل التي تساعدنا على العثور على أمتعتكم، وهو سيسلم لكم في المطار عندما تبلغون عن حقائبكم المتأخرة.

للبدء بهذا الإجراء، يتعين عليكم إرسال الوثائق التالية إلى عنوان البريد الإلكتروني المبين على النموذج:

  • نموذج بيان الأمتعة الذي قمتم بإكماله
  • صورة بطاقة هوية تحتوي على صورة شخصية
  • نسخ لإيصالات أية ملابس كنتم قد اشتريتموها كنتيجة لتأخر أمتعتكم، في حال ما زالت هذه الإيصالات موجودة لديكم. أو إيصالات لأي من محتويات الحقيبة، مثل إيصال لثوب زفاف
  • إيصال الأمتعة الزائدة، إذا كنتم تحملون أمتعة إضافية غير أمتعة الوزن المحدد المسموح به

ونوصيكم في هذه المرحلة بتقديم مطالبة للجهة المصدرة لتأمين سفركم أيضا.

بمجرد أن نجد حقائبكم ويتم الإفراج عنها من قبل الجمارك، سوف نسعى لإعادتها إليكم في غضون ساعات (إذا سمحت المسافة)، وسوف نتواصل معكم مباشرة لترتيب موعد تسليم ملائم لكم.

وفي حال كنتم قد سافرتم في رحلة دولية، قد يتعين عليكم تعبئة نموذج تصريح جمركي محلي. وإضافة إلى ذلك، قد تعني القوانين المحلية في بعض البلدان بأنه لا يمكننا إرسال حقيبتكم إليكم بواسطة الشحن، وإنما يتعين عليكم استلامها من المطار. وعندما تنطبق هذه الحالة على أمتعتكم، سوف نعلمكم بذلك عندما تقومون بتقديم المطالبة.

 

ما الذي يتعين علي فعله عندما تصل أمتعتي وهي تالفة؟

في حال وصلت أمتعتكم وهي متضررة، سوف نقوم بمساعدتكم في مكتب خدمات الأمتعة في المطار. سوف يطلب منكم الموظفون تعبئة نموذج تقرير.

 

في حال وجود نقص في أمتعتي، ما الذي يمكنني فعله؟

اتبعوا نفس خطوات العملية المذكورة أعلاه إذا وجدتم أشياء مفقودة من حقائبكم.

إذا كنتم على متن رحلة مغادرة من الولايات المتحدة الأمريكية، ربما تكون إدارة أمن النقل (TSA) قد أزالت بعض الأشياء من حقيبتكم باعتبارها ممنوعة أو خطرة. يمكنكم تقديم مطالبة لإدارة أمن النقل (TSA) (يفتح موقع إنترنت آخر ضمن نافذة جديدة) للتأكد من حصول مثل هذا الأمر.

إذا كنتم قد غادرتم المطار من دون تعبئة تقرير خاص بأي من الحالات السابق ذكرها، يرجى منكم الاتصال بنا في مكتب طيران الإمارات المحلي في أسرع وقت ممكن.

 

لقد نسيت شيئا في إحدى الطائرات-كيف يمكنني الإبلاغ عن هذا الأمر؟

إذا فقدتم شيئا من ممتلكاتكم على متن إحدى رحلاتنا، يرجى الاتصال بمكتب المفقودات في المطار الذي هبطت فيه رحلتكم. يمكنكم أيضا الاطلاع على القائمة الكاملة لمطارات الوجهات التي تسير إليها رحلات طيران الإمارات لمعرفة تفاصيل الاتصال بالمطار الذي هبطت فيه رحلتكم. سوف يكون وكلاء خدمة العملاء هناك قادرين على مساعدتكم.

 

نصائح عن الأمتعة المفحوصة

تتشابه العديد من الحقائب مع بعضها البعض، لذلك فمن المهم تفادي قيام أحدهم بأخذ حقائبكم عن طريق الخطأ. اجعلوا لأمتعتكم علامات مميزة يمكنكم من خلالها التعرف عليها، مثل البطاقات أو الملصقات أو الأشرطة.

قوموا دوما بإرفاق بطاقة تعريف على كل قطعة من الأمتعة المفحوصة مذكور عليها اسمكم وعنوانكم وتفاصيل الاتصال بكم. يمكننا في مكتب إنجاز إجراءات السفر أن نزودكم ببطاقة إذا لم يكن لديكم واحدة.

نحن ننصحكم بعدم وضع أشياء ثمينة في حقائبكم المفحوصة. وقد يشمل ذلك المجوهرات وأجهزة الكومبيوتر والأجهزة الإلكترونية والمفاتيح والوثائق الهامة (بما فيها جوازات السفر) والأدوية والمعدات الطبية التي لن يكون من السهل الحصول على مثيلاتها بسرعة.

يرجى أيضا التأكد من أن أمتعتكم قوية بما فيه الكفاية، ومرتبة بشكل جيد وآمن. ينبغي أن تتحمل ظروف النقل الجوي المعتادة دون أن تصاب بضرر.

 

معرفة المزيد من المعلومات عن الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو المتضررة.

 

معلومات إضافية

قد تكونون مهتمين أيضا بقراءة...