كيف تتحققون من حالة أمتعتكم المتأخرة

الأمتعة المتأخرة والمتضررة

التحقق من تفاصيل وحالة أمتعتكم

لاستعراض معلومات عن حقيبتك المتأخرة، يرجى إدخال رقم ملف تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) المرجعي المكون من 10 رموز مع اسم العائلة والضغط على إرسال.  

الاطلاع على تفاصيل وحالة الأمتعة

الأسئلة ذات الصلة

ما الذي يتعين علي فعله عند تأخر أمتعتي؟

أول ما يتعين عليكم فعله إذا لم تتمكنوا من العثور على أمتعتكم بمبنى المطار هو الذهاب إلى مكتب خدمات الأمتعة الموجود بصالة الوصول بالقرب من منطقة استلام الأمتعة.

ستحتاجون لتعبئة تقرير يحتوي على رقم مرجعي فريد بمكتب خدمات الأمتعة، والذي سيساعدنا على تعقب أمتعتكم بأسرع وقت وكفاءة ممكنة. فكلما زودتمونا بمعلومات عن أمتعتكم، كالّون والطراز والعلامات المميزة، كلما كان ذلك أسهل.

سوف نزودكم برقم يمكنكم من خلال الاتصال به تعقب أمتعتكم، أو قوموا بإدخال رقمكم المرجعي في متعقب الأمتعة على الإنترنت. يمكنكمم كذلك تغيير تفاصيل عنوانكم ومعلومات الاتصال الخاصة بكم إذا كنتم تنوون الانتقال وتريدون منا توصيل أمتعتكم إلى عنوان آخر.

وبمجرد انتهائكم من تعبئة التقرير، لن يطلب منكم القيام بأي شيء آخر. سنقوم بكل ما في وسعنا من أجل إعادة حقائبكم لكم، وسنتصل بكم عند العثور عليها.

 

ما الذي يحدث بعد ذلك؟

نحن نعمل جاهدين من أجل إعادة أمتعتكم لكم. فقد تتم إعادة غالبية الأمتعة المتأخرة للمسافرين في غضون ثلاثة أيام.

في حال عدم استلامكم لأمتعتكم في غضون ثلاثة أيام، يتعين عليكم تعبئة استمارة بيان الأمتعة. ستساعدنا هذه الاستمارة على تحديث ملفكم بمزيد من التفاصيل التي قد تساعدنا على العثور على أمتعتكم المتأخرة.

للبدء بهذا الإجراء، يتعين عليكم إرسال الوثائق التالية إلى عنوان البريد الإلكتروني المبين على النموذج:

  • نموذج بيان الأمتعة الذي قمتم بإكماله
  • صورة بطاقة هوية تحتوي على صورة شخصية
  • نسخ لإيصالات أية ملابس كنتم قد اشتريتموها تسببت في تأخر أمتعتكم، في حال ما زالت هذه الإيصالات بحوزكم. أو إيصالات لأي من محتويات الحقيبة، مثل إيصال لثوب زفاف
  • إيصال الأمتعة الزائدة، إذا كنتم تحملون أمتعة إضافية غير أمتعة الوزن المحدد المسموح به

كما ننصحكم بتقديم مطالبة للجهة المصدرة لتأمين سفركم خلال هذه المرحلة.

 نسعى لإعادة حقائبكم لكم في غضون ساعات (إذا سمحت المسافة) وذلك بعد العثور عليها والإفراج عنها من قبل الجمارك. سنتواصل معكم مباشرة لترتيب موعد تسليم ملائم لكم.

قد يتعيّن عليكم تعبئة نموذج تصريح جمركي محلي إن كنتم قد سافرتم على رحلة دولية. كما قد تعني القوانين المحلية في بعض البلدان أننا لانستطيع إرسال حقيبتكم لكم، وإنما سيتعيّن عليكم استلامها من المطار. سنقوم بإعلامكم في حال تطبيق هذا الأخير عند تقديمكم بالمطالبة.

 

ما الذي يتعين علي فعله عند وصول أمتعتي وهي متضررة؟

سنقوم بمساعدتكم بمكتب خدمات الأمتعة في المطار حيث سيطلب منكم تعبئة نموذج تقرير في حال تعرّض أمتعتكم للتلف قبل وصولها.

 

ما الذي يمكنني فعله إذا كان هناك نقص في أمتعتي؟

اتبعوا نفس خطوات العملية المذكورة أعلاه في حال فقدان أي شيء من أمتعتكم.

إذا كنتم على رحلة مغادرة من الولايات المتحدة الأمريكية، فمن المحتمل أن تكون إدارة أمن النقل (TSA) مسؤولة عن إزالة بعض الأشياء من حقيبتكم باعتبارها ممنوعة أوخطرة. يمكنكم تقديم مطالبة لإدارة أمن النقل (TSA) للتأكد من ذلك.

إذا كنتم قد غادرتم المطار من دون تعبئة تقرير خاص بأي من الحالات السابق ذكرها، يرجى منكم الاتصال بنا مكتب طيران الإمارات المحلي في أسرع وقت ممكن.

 

نسيت شيئا على متن الطائرة – كيف يمكنني الإبلاغ عنه؟

يرجى الاتصال بمكتب المفقودات بالمطار الذي نزلتم به إذا كنتم فد نسيتم شيئا من ممتلكاتكم على متن إحدى طائراتنا. يمكنكم كذلك الاطلاع على القائمة الكاملة لمطارات الوجهات التي تسير إليها رحلات طيران الإمارات لمعرفة تفاصيل الاتصال الخاصة بالمطار الذي نزلتم به. سوف يكون موظفي خدمة العملاء هناك قادرين على مساعدتكم.

 

نصائح عن الأمتعة المفحوصة

تتشابه العديد من الحقائب مع بعضها البعض، لذلك فمن المحتمل أن يحمل أحدهم حقيبتكم عن طريق الخطأ. ولذلك ننصحكم باستعمال ملصقات أو أشرطة كعلامات مميزة يمكنكم من خلالها التعرف على حقائبكم.

قوموا دائما بربط بطاقة تعريف بكل قطعة من الأمتعة المفحوصة مذكور عليها اسمكم وعنوانكم وتفاصيل الاتصال بكم. يمكننا تزويدكم ببطاقة بمكتب إنجاز إجراءات السفر في حال لم تكن لديكم واحدة.

ننصحكم بعدم وضع أشياء ثمينة في حقائبكم المفحوصة. وقد يشمل ذلك المجوهرات وأجهزة الكومبيوتر والأجهزة الإلكترونية والمفاتيح والوثائق الهامة (بما فيها جوازات السفر) والأدوية والمعدات الطبية التي لن يكون من السهل الحصول على مثيلاتها بسرعة.

نرجوا منكم التأكد من أن أمتعتكم متينة بما فيه الكفاية، ومعبأة بشكل جيد وآمن لتحمّل ظروف النقل الجوي المعتادة دون التعرض للتلف.

 

للمزيد من المعلومات عن الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو المتضررة.

 

معلومات إضافية

قد تكونون مهتمين أيضا بقراءة...