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Novas opções de remarcação para os passageiros afetados pela COVID 19

Gostaríamos de o informar acerca das duas novas opções que lhe permitem a flexibilidade de viajar connosco quando desejar, caso tenha reservado um bilhete até 30 de Junho para viajar até 30 de Novembro de 2020.

Quais são os diferentes motivos pelos quais o(a) seu(sua) bilhete/reserva pode ser afetado(a) (para bilhetes emitidos até 30 de Junho de 2020, inclusive, com pelo menos um cupão, cuja partida do voo Emirates esteja marcada para até 30 de Novembro de 2020, inclusive)?

  • Cancelamento do voo: O voo da Emirates é cancelado numa data ou rota específica, por um prazo contínuo
  • Proibição de viagem: Quando há uma notificação governamental específica que proíbe as viagens em qualquer ponto da origem ou destino do trajeto
  • Recomendações de viagem: Uma recomendação geral do governo para evitar viagens que não sejam essenciais, mas sem proibição de viajar
  • Alteração no processo de vistos / Quarentena: Processo de vistos que exigia visitar uma embaixada/consulado OU quarentena obrigatória na origem ou no destino
  • O passageiro não se pode deslocar até ao aeroporto:   Países cujos governos impuseram o confinamento e onde os passageiros não se podem deslocar até ao aeroporto

Como manter o seu bilhete para futuras viagens

Pode optar por manter o seu bilhete e prolongamos a validade até 24 meses a partir da data da reserva original. O valor da tarifa paga na sua reserva original será aceite para qualquer voo para o mesmo destino/região* a qualquer momento, sem taxas adicionais durante este período.

Como funciona a opção “Manter o seu bilhete”?

Não é necessário ligar-nos se a sua reserva tiver sido cancelada. Prolongámos a validade do seu bilhete atual até 24 meses, portanto pode contactar-nos para remarcar o seu voo quando desejar viajar novamente.

O que devo fazer para selecionar esta opção?

Não precisa de fazer nada, vamos manter o estado da sua reserva em “aberto” e pode remarcar o seu voo quando desejar viajar novamente.

Como funciona a opção “Voucher de viagem”?

Também pode converter a sua reserva original num voucher de viagem. O valor do seu voucher de viagem será equivalente ao valor pago pela sua reserva original. O voucher de viagem será emitido apenas para a parte do itinerário reservado não concluído.

O voucher de viagem será válido durante um ano a partir da data de emissão e pode usá-lo em voos ou outros produtos e serviços da Emirates até esgotar o seu valor, podendo ser prolongado por mais um ano.

Posso usar o voucher de viagem noutros produtos e serviços?

Sim, com o voucher de viagem pode converter o valor pago pelo seu bilhete e quaisquer serviços adicionais em crédito para futuras viagens. Também o pode usar para pagar outros serviços Emirates. O voucher de viagem dá-lhe a flexibilidade de realizar as transações necessárias até ter usado a totalidade do seu valor.

Posso alterar o meu destino com a opção “Manter o seu bilhete” ou com um voucher de viagem?

Sim, pode alterar o seu destino em ambas as opções. Será válido durante um ano a partir da data de emissão e pode ser prolongado por mais um ano.

A tarifa paga será aceite para qualquer voo para o mesmo destino ou na mesma região. Por exemplo, se a sua reserva original era para a Londres, pode remarcar para Amesterdão sem taxas adicionais.

As regiões Emirates são:

  • África
  • Australásia
  • Europa
  • Extremo Oriente
  • Golfo, Médio Oriente e Irão
  • Ilhas do Oceano Índico
  • América do Norte
  • América do Sul
  • Ásia Ocidental

Existem taxas de alteração para qualquer uma das opções?

Não existem taxas de alteração quando remarcar dentro de um período de 24 meses caso opte por “Manter o seu bilhete” ou por um voucher de viagem, por isso terá uma maior flexibilidade para planear a sua viagem antecipadamente.

Estas opções estão disponíveis para bilhetes reservados em qualquer momento?

Estas opções estão disponíveis para reservas feitas até 30 de Junho de 2020. As reservas efetuadas a partir de 1 de Julho estarão sujeitas às condições de tarifa aplicáveis no momento da reserva.

Posso usar o meu voucher de viagem para comprar produtos e serviços da Emirates para familiares e amigos?

Sim, pode comprar produtos e serviços da Emirates para outra pessoa à sua escolha com o seu voucher de viagem.

E se não conseguir utilizar o voucher na totalidade durante este período?

Podemos prolongar a validade do voucher por mais um ano. Caso não consiga utilizar o valor total do voucher dentro deste período, pode solicitar um reembolso do respetivo valor.

Esperamos que aproveite ao máximo estas novas opções e esperamos vê-lo a bordo brevemente. 

Saiba mais sobre o prolongamento da validade do bilhete e como pode usar o voucher de viagem na nossa página Voucher de viagem / Reembolso e escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades.

Se deseja continuar com a opção de reembolso ao invés de solicitar um voucher, envie o seu pedido na página Voucher de viagem / Reembolso. Devido à situação atual, deparamo-nos com diversos atrasos nos tempos de processamento. Agradecemos a sua compreensão.

Posso solicitar um reembolso integral ou um voucher de viagem mesmo se o meu voo não tiver sido cancelado?

Sim, pode solicitar um reembolso ou um voucher de viagem se o seu voo não tiver sido cancelado. No entanto, se o seu pedido não estiver relacionado com a atual situação da COVID-19, o valor do reembolso ou do voucher será processado de acordo com as regras da tarifa disponíveis no seu bilhete. Também pode aplicar-se uma taxa de alteração e/ou uma diferença na tarifa se optar por alterar a data ou o destino da sua reserva.

O que posso fazer se tiver um bilhete para um destino que atualmente tem restrições de viagem, mas se não tiver a certeza se estas continuarão em vigor na data da minha viagem?

Dispõe de várias opções se o seu voo ainda não foi cancelado. Pode manter a sua reserva e estar atento a informações atualizadas sobre a situação no seu destino. Também pode reagendar ou cancelar a sua reserva.

No entanto, tenha em atenção que se a sua situação não for abrangida pelos requisitos das nossas políticas menos exigentes devido à situação da COVID-19, poderá aplicar-se uma taxa de alteração e/ou diferença de tarifa caso decida alterar ou cancelar a sua viagem.

O que posso fazer se a minha situação não for abrangida pelas políticas menos exigentes devido à COVID-19, mas ainda assim quiser cancelar a minha viagem?  

Continua a poder reagendar ou cancelar o seu voo. No entanto, tenha em atenção que poderá aplicar-se uma taxa de alteração e/ou diferença na tarifa. Se optar por solicitar um reembolso para esta reserva, o valor será processado de acordo com as regras da tarifa do seu bilhete.