Emirates Skywards | Perguntas Frequentes (FAQs) | Ajuda

Informações básicas

Informações básicas

O Emirates Skywards é o programa de passageiro frequente premiado da Emirates e da flydubai, lançado em Maio de 2000.
Oferece aos membros uma vasta gama de benefícios e experiências para complementar o seu estilo de vida e tornar cada viagem ainda mais vantajosa. Como membro, pode ganhar e trocar Milhas por voos com a Emirates, a flydubai e as nossas companhias aéreas parceiras, desfrutar de estadias em hotéis de luxo, planear saídas em família inesquecíveis, ter acesso a bilhetes para eventos culturais e desportivos em todo o mundo e muito mais.
Visite esta página para saber mais sobre o programa e as suas incríveis vantagens.
Como membro Emirates Skywards, não é necessário ter um cartão físico para desfrutar de todos os benefícios de membro. Basta mencionar o seu número de membro sempre que fizer uma transação com a Emirates, com a flydubai ou com um dos parceiros Emirates Skywards para continuar a ganhar e a trocar Milhas. Poderá adicionar o seu cartão digital à sua Apple Wallet, imprimir uma cópia do cartão ou guardá-lo na biblioteca de imagens e fotografias do seu dispositivo para um rápido acesso aos seus dados de membro.
Imprima ou guarda o seu cartão digital agora ou vá a "O meu resumo", navegue até Links rápidos e clique em Cartão de membro.
Pode atualizar as suas informações a qualquer momento:
Através do website da Emirates:
Inicie sessão na sua conta Emirates Skywards
Clique no seu nome no canto superior direito e vá a "O meu resumo"
No lado direito do ecrã, encontrará uma secção com um resumo da sua adesão ao programa. Na parte inferior, clique em "Gerir o meu perfil" – atualize as suas informações, incluindo a nacionalidade, número de passaporte ou país de emissão.
Através da App da Emirates:
Faça o download da aplicação e inicie sessão na sua conta Emirates Skywards.
Vá à página Skywards e clique nos três pontos que encontra no canto superior direito do ecrã.
Clique em "Editar perfil" e atualize ou edite os seus dados pessoais.
Verificar o seu e-mail ajuda a garantir que o endereço de e-mail facultado é válido e único, não partilhado com outras contas de membro individuais. Também ajuda a reduzir as hipóteses de spam e melhora a segurança da sua conta Emirates Skywards. Se não verificar o seu e-mail, a sua conta poderá ser desativada ou determinadas funcionalidades poderão ficar restritas até a verificação ser concluída.
Ao iniciar sessão no seu perfil Emirates Skywards, clique na opção "Verificar" junto ao seu endereço de e-mail registado. Isto ativa um e-mail através do domínio emirates.email, solicitando que "Confirme o seu endereço de e-mail". Ao clicar neste link, encontrará um sinalizador "Verificado" junto ao seu e-mail registado na secção A minha visão geral > Gerir o meu perfil > Dados pessoais. Tenha em conta que o link de verificação enviado através de e-mail expira após 48 horas.
Verifique a sua pasta de correio spam ou indesejado, sendo que por vezes os e-mails são incorretamente filtrados. Caso não o encontre, experimente reenviar o e-mail de verificação ao iniciar sessão na sua conta Emirates Skywards em www.emirates.com ou na App da Emirates. Encontrará a opção "Verificar" em Resumo > Gerir o meu perfil > Dados pessoais ou pode contactar-nos para obter mais assistência.
Sim, pode alterar o seu endereço de e-mail para um novo e único, mesmo após ter verificado o seu endereço de e-mail atual. Isto requer que verifique o novo endereço de e-mail assim que fizer a alteração.
Não, as contas de membro Emirates Skywards devem ter um endereço de e-mail único. Se o seu endereço de e-mail for partilhado com outros membros Emirates Skywards, deve atualizar primeiro o seu e-mail para um endereço único e depois prosseguir com a verificação. Contacte-nos para obter mais assistência.
Não, como os Skysurfers estão associados à sua conta Emirates Skywards, não é necessário verificar o e-mail separadamente nesta fase. No entanto, certifique-se de que o endereço de e-mail principal registado na sua conta Emirates Skywards está verificado.
Infelizmente, não é possível combinar diversas contas Emirates Skywards. Cada membro pode ter apenas uma conta ativa. Se tiver mais do que uma conta, a conta principal será mantida e as outras contas serão encerradas.
Se precisar de ajuda a identificar qual a conta a manter, não hesite em nos contactar e teremos todo o gosto em lhe prestar assistência.
As Milhas Skywards são a moeda de recompensa que ganha como membro da Skywards da Emirates. Pode ganhar Milhas Skywards quando viaja com a Emirates e flydubai, assim como através da nossa rede de parceiros global, incluindo companhias aéreas, bancos, prestadores de serviços automóveis, hotéis e uma vasta gama de marcas de lifestyle.
As suas Milhas Skywards são válidas durante três anos a partir da data em que são ganhas. No ano em que as Milhas Skywards irão expirar, serão removidas da sua conta no final do mês do seu aniversário.
Por exemplo, se ganhou Milhas Skywards em Junho de 2019 e o seu aniversário é em Agosto, estas Milhas Skywards expiram a 31 de Agosto de 2022.
Se tem Milhas Skywards na sua conta que expirem nos próximos 12 meses, pode definir mensagens automatizadas a partir da página A minha conta para receber um lembrete quando as Milhas Skywards estiverem prestes a expirar.
Se tem Milhas Skywards na sua conta a expirar nos próximos três meses, poderá pagar para prolongar a sua validade por mais 12 meses para além da data de validade original. Em alternativa, caso tenha Milhas Skywards que expiraram nos últimos seis meses, também pode pagar para as recuperar. Visite esta página para obter todos os detalhes.
Se não for viajar em breve, pode trocar as suas Milhas Skywards por prémios com os nossos parceiros de hotéis, lojas e lifestyle. Visite esta página para ver a lista completa de parceiros nos quais pode aproveitar ao máximo as suas Milhas Skywards.
Se está a planear viajar futuramente, também pode reservar os seus voos com a Emirates, a flydubai e as nossas companhias aéreas parceiras com até 11 meses de antecedência.
Também tem a opção de prolongar a validade das suas Milhas Skywards que estejam prestes a expirar nos próximos três meses ou recuperar as Milhas Skywards que tenham expirado nos últimos seis meses. Clique aqui para obter mais informações.
Existem diversas formas de trocar as suas Milhas Skywards. Pode trocar as suas Milhas Skywards por voos com a Emirates, a flydubai e as nossas companhias aéreas parceiras. Também pode trocar as Milhas Skywards junto de parceiros de hotéis, lojas e lifestyle. Para mais informações, visite a nossa página Trocar Milhas.
Utilize a nossa Calculadora de Milhas para ver rapidamente se tem Milhas Skywards suficientes para trocar por um voo prémio com a Emirates – basta introduzir a rota selecionada para ver o número de Milhas necessário.
Enquanto as Milhas Skywards podem ser usadas para comprar prémios, as Milhas de categoria são acumuladas para ajudá-lo a subir de categoria de membro e são ganhas apenas quando viaja com a Emirates e flydubai ou num voo em codeshare que apresente o código de voo da Emirates (EK). Não é possível acumular Milhas de categoria com os nossos parceiros.
O número de Milhas de Categoria que ganha durante um período de elegibilidade determina a categoria a que pertence: Blue, Silver, Gold ou Platinum.
Saiba mais sobre as vantagens de cada categoria de membro Emirates Skywards.
A sua categoria é automaticamente atualizada quando acumula Milhas de categoria suficientes. Pode ver o seu estatuto de categoria e consultar quantas Milhas de categoria são necessárias para passar para a categoria seguinte na página Skywards da app e na página "O meu resumo" no website, a partir do momento em que inicia sessão.
Saiba mais sobre transitar para uma categoria superior.
Saiba mais sobre como manter o seu estatuto de categoria.
As Milhas de categoria são calculadas mediante a mesma tarifa de Milhas Skywards; tendo em conta a tarifa paga, a rota e a classe de viagem. Tenha em conta que não é possível ganhar Milhas de categoria através dos nossos parceiros. As Milhas de categoria são ganhas apenas em voos da Emirates, voos da flydubai e voos em codeshare comercializados pela Emirates e operados por outra companhia aérea.
Utilize a nossa Calculadora de Milhas para ver quantas milhas irá ganhar no seu próximo voo.
Saiba mais sobre as categorias de membro Emirates Skywards.
As Milhas de categoria são válidas por 13 meses a partir da data em que começou a acumulá-las, coincidindo normalmente com o seu primeiro voo como Membro Emirates Skywards, seja num voo operado pela Emirates, pela flydubai ou num voo em codeshare comercializado pela Emirates mas operado por outra companhia aérea. Se receber Milhas de categoria de uma reclamação anterior, estas serão válidas a partir da data do voo.
Saiba mais sobre como manter o seu estatuto de categoria.
Não, as Milhas de categoria não podem ser transferidas ou compradas. São ganhas apenas quando viaja com a Emirates, com a flydubai ou em voos em codeshare comercializados pela Emirates e operados por outra companhia aérea.
Se pretende manter o seu estatuto de categoria ou avançar, considere fazer upgrade da tarifa ou da classe de cabina no seu próximo voo, de forma a ganhar mais Milhas de categoria. Também pode subscrever o pacote Skywards+ Premium, que lhe dá mais 20% de Milhas de categoria durante o período de subscrição.
A nossa ferramenta "As minhas viagens" apresenta apenas as suas próximas viagens com a Emirates. Se tem uma reserva com a flydubai, deverá iniciar sessão em flydubai.com para a visualizar.
As reservas de prémio na Emirates (voos comprados com Milhas Skywards) irão aparecer na secção As minhas viagens e pode visualizá-las ao ir à página "Gerir a sua reserva" e ao iniciar sessão com o seu apelido e a sua referência de reserva.
Os voos Emirates poderão não aparecer em As minhas viagens se:
O primeiro ou último nome indicados no momento da reserva não corresponderem ao nome na conta Emirates Skywards; por exemplo, "Will" em vez de "William".
O seu número de membro Emirates Skywards não estiver associado à reserva. Para atualizar, adicione o seu número de membro Emirates Skywards em Gerir a sua reserva.
Se considerar que nenhuma das opções acima é aplicável às suas futuras reservas, ligue para o centro de contacto da Emirates para obter assistência.
A sua origem é o aeroporto onde começa cada troço da sua viagem e o seu destino é o aeroporto onde termina cada troço da sua viagem. Portanto, se estáa fazer uma viagem de ida e volta de Londres para Auckland, o seu voo de ida tem Londres como origem e Auckland como destino e o seu voo de regresso, tem Auckland como origem e Londres como destino. As escalas não contam como destino.
Um coordenador de viagens é alguém com 18 anos ou mais que um membro Emirates Skywards possa nomear para gerir aspetos da sua conta em seu nome. Um coordenador de viagens nomeado pode:
Aceder e obter informações da conta do membro
Reclamar prémios em nome do membro
Emendar informações de conta relacionadas com a adesão Emirates Skywards do membro
Pode nomear um coordenador de viagens ao contactar o centro de contacto da Emirates ou ao iniciar sessão em emirates.com e enviando o formulário nesta página.
Para mais informações sobre os Termos e Condições para nomear um coordenador de viagens, visite as nossas regras do programa e consulte a Secção 4: Gestão de conta.
O seu coordenador de viagem não terá acesso à sua conta online, salvo se partilhar as suas credenciais de conta com ele.
Os coordenadores de viagem não têm direito a nenhum dos seus privilégios enquanto membro. Porém, podem sempre aderir eles próprios ao programa Emirates Skywards e começar a desfrutar dos benefícios.
Pode subscrever:
Notícias e ofertas da companhia aérea Emirates
Novidades e ofertas Emirates Skywards
Notícias e ofertas flydubai
Pode subscrever a receção de novidades e ofertas da Emirates, do programa Skywards e/ou da flydubai quando efetua o registo no Emirates Skywards, ou a qualquer momento mais tarde ao iniciar sessão na sua conta Skywards e indo a "Gerir subscrições de e-mail". Também pode atualizar as suas subscrições de comunicações da flydubai no website da flydubai.
Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link Cancelar subscrição, que encontrará na parte inferior dos e-mails da Emirates e/ou da flydubai, ao atualizar as suas preferências da conta Emirates Skywards ou ao contactar a Emirates ou a flydubai através do respetivo Live Chat ou centro de contacto.
O Emirates Skywards é o programa de fidelização da Emirates e da flydubai, pelo que pode receber notícias e ofertas tanto da Emirates como da flydubai.
No momento de registo no programa Emirates Skywards, foi-lhe dada a opção de inscrever-se para receber notícias e ofertas da Emirates, Emirates Skywards e/ou flydubai. As suas preferências relativas às comunicações foram atualizadas.
Isto pode acontecer porque o endereço de e-mail usado está associado a diversos números de membro Emirates Skywards ou porque o nome facultado não coincide com o nome que figura na sua conta Emirates Skywards. Inicie sessão na sua conta Emirates Skywards e atualize as suas subscrições de e-mail nas Preferências pessoais.
Também receberá todas as ofertas e novidades da flydubai, incluindo as promoções da flydubai e flydubai Holidays.
O seu nome e endereço de e-mail serão partilhados com a flydubai para que receba as newsletters; a flydubai é responsável pelo processamento das suas informações pessoais, de acordo com a política de privacidade da flydubai.
Pode eliminar a sua conta Emirates Skywards ou terminar a sua adesão a qualquer momento das seguintes formas:
Website Emirates: Inicie sessão, vá ao seu perfil, selecione "Gerir a minha conta" e encontrará a opção para eliminar a sua conta.
App da Emirates: Vá à página Skywards, toque nos três pontos no canto superior direito, selecione "Editar perfil" e verá a opção para eliminar a sua conta.
Live Chat: fale com a nossa equipa e um dos nossos assistentes terá todo o gosto em lhe prestar assistência.
Se optar por eliminar a sua conta Emirates Skywards ou terminar a sua adesão ao programa, tenha em conta o seguinte:
Milhas Skywards não utilizadas e prémios: Todas as Milhas não utilizadas e os prémios, para além de benefícios ou privilégios associados à sua adesão ao programa, serão imediatamente anulados e considerados nulos. As Milhas e os prémios anulados não têm valor em dinheiro e não podem ser trocados ou reembolsados.
Subscrição Skywards+: Se tiver uma subscrição Skywards+ ativa, esta será cancelada sem reembolso.
Contas associadas: As contas associadas, tais como Skysurfers ou Conta Família (se for Chefe de Família), serão automaticamente encerradas ou desvinculadas após a eliminação da sua conta Emirates Skywards.
Contas Business Rewards: Qualquer conta Business Rewards registada com as credenciais da sua conta Emirates Skywards deixará de estar acessível com as referidas credenciais. Para mais informações, consulte os Termos e Condições Business Rewards.
Não, a eliminação da sua conta Emirates Skywards é permanente e não pode ser revertida. Assim que a conta Emirates Skywards for eliminada, todos os dados, benefícios e privilégios associados serão removidos de forma irreversível.

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Aviso: A Emirates opera uma frota combinada de modelos iniciais e mais recentes de aviões A380, A350 e B777. Os produtos, serviços e caraterísticas dos voos reais poderão variar consoante as rotas e a configuração do avião. Os requisitos operacionais poderão causar alterações de última hora ao avião utilizado nos voos agendados. Se tiver dúvidas sobre os nossos produtos ou requisitos específicos, contacte-nos antes de reservar um voo.