Narzędzia i zasoby

Pracownicy ds. rozstrzygania reklamacji (Complaint resolution officials, CRO) odpowiadają na każde pytanie i udzielają pomocy w związku z problemami lub wątpliwościami dotyczącymi usług dostępności i przepisów związanych z niepełnosprawnością podczas podróży do lub z USA.

Nasze CRO znajdują się na każdym lotnisku w przypadku obsługiwanych przez nas tras, które rozpoczynają się lub kończą na lotnisku w USA. Z naszymi CRO można skontaktować się osobiście lub telefonicznie w godzinach pracy.

Wszelkie pytania lub uwagi na temat naszych usług należy kierować do naszych wyspecjalizowanych pracowników CRO. W przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania określonej kwestii z pracownikiem CRO pasażerowie mogą zwrócić się do Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych, korzystając z poniższych danych kontaktowych.

Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (bezpłatny numer)

Jeśli nasz CRO nie jest w stanie rozwiązać problemu w satysfakcjonujący sposób:

+1-800-778-4838 (połączenie głosowe) (tylko USA)

+1-800-455-9880 (TTY) (tylko USA)

Aviation Consumer Protection Division

W przypadku problemów w związku z naszymi usługami:

202-366-2220 (połączenie głosowe)

202-366-0511 (TTY)

Adres do korespondencji:

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Loty do i ze Stanów Zjednoczonych podlegają przepisom o przeciwdziałaniu dyskryminacji osób niepełnosprawnych w transporcie lotniczym Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych (The US Department of Transportation's Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel).

Wersję tych przepisów przystosowaną do potrzeb osób niepełnosprawnych można także znaleźć na stronie Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych. Kopię rozporządzenia można też uzyskać, korzystając z danych kontaktowych podanych powyżej.

Amerykańskie przepisy dotyczące osób niepełnosprawnych w transporcie lotniczym

Przepisy dotyczące osób niepełnosprawnych w transporcie lotniczym Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights opisują podstawowe prawa niepełnosprawnych pasażerów samolotów wynikające z Ustawy o dostępie do przewoźników lotniczych (Air Carrier Access Act) oraz rozporządzenia wykonawczego, 14 Kodeks rozporządzeń federalnych (CFR), część 382.