Tajlandia – prawa pasażera

To powiadomienie zostało wydane zgodnie z Rozporządzeniem Tajskiej Rady Lotnictwa Cywilnego nr 101 – Środki ochrony praw pasażerów podczas planowych lotów krajowych i międzynarodowych („CAB 101"). Zawiera ono informacje o Twoich prawach w przypadku opóźnienia lotu przekraczającego 2 (dwie) godziny.

Kryteria kwalifikacyjne

Prawa opisane w powiadomieniu mają zastosowanie w następujących warunkach:

• Twój lot jest opóźniony o ponad 2 (dwie) godziny;
• Twój lot ma wylecieć z lotniska na terenie Tajlandii;
• Twój lot ma być realizowany przez Emirates;
• masz potwierdzoną rezerwację z biletem na dany lot;
• podróżujesz w ramach ogólnodostępnej taryfy;
• nie zakazano Ci (ani nie zakazano by) wejścia na pokład lotu z powodu zastosowania naszych warunków przewozu pasażerów i bagażu lub z innych uzasadnionych przyczyn, takich jak w szczególności kwestie zdrowotne, kwestie związane z bezpieczeństwem lub nieodpowiednie dokumenty podróżne;
• nie przyznano Ci świadczeń ani odszkodowania na mocy żadnego innego obowiązującego prawa lub regulacji.

Sekcja A: Pomoc i korzyści

Jeśli spełniasz Kryteria kwalifikacyjne, będzie Ci przysługiwać następująca pomoc i korzyści w oparciu o czas trwania opóźnienia:

Sekcja B: Odszkodowanie

Jeśli doświadczysz opóźnienia przekraczającego 5 (pięć) godzin w przypadku lotu międzynarodowego, możesz kwalifikować się do otrzymania odszkodowania. Odszkodowanie pieniężne jest zależne od: a) odległości opóźnionego lotu oraz b) czasu trwania opóźnienia. Obowiązujące kwoty odszkodowania podano poniżej:

Zastrzegamy sobie prawo do zaoferowania odszkodowania w formie mil Emirates Skywards. W takich przypadkach podamy stosowne terminy, warunki i ograniczenia oraz uzyskamy Twoją zgodę przed kontynuowaniem.

Uwaga: Odszkodowanie nie zostanie przekazane, gdy opóźnienie jest spowodowane wyjątkowymi okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą.

To powiadomienie zostało wydane zgodnie z Rozporządzeniem Tajskiej Rady Lotnictwa Cywilnego nr 101 – Środki ochrony praw pasażerów podczas planowych lotów krajowych i międzynarodowych („CAB 101"). Zawiera ono informacje o Twoich prawach w przypadku niedobrowolnej odmowy wejścia na pokład.

W wyjątkowych okolicznościach dany lot może nie oferować wystarczającej liczby miejsc dla wszystkich klientów z potwierdzonymi rezerwacjami. Jeśli taka sytuacja dotyczy Twojego lotu, poszukamy ochotników chętnych oddać jedną lub więcej potwierdzonych rezerwacji w zamian za wspólnie uzgodnione korzyści.

Ochotnicy będą również uprawnieni do skorzystania z pomocy opisanej w Sekcji B niniejszego powiadomienia.

Jeśli nie będzie żadnych ochotników, konieczne może być odmówienie wejścia na pokład pasażerom wbrew ich woli.

Kryteria kwalifikacyjne

Prawa opisane w powiadomieniu mają zastosowanie w następujących warunkach:

• jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli;
• Twój lot ma wylecieć z lotniska na terenie Tajlandii;
• Twój lot ma być realizowany przez Emirates;
• masz potwierdzoną rezerwację z biletem na dany lot;
• podróżujesz w ramach ogólnodostępnej taryfy;
• nie zakazano Ci (ani nie zakazano by) wejścia na pokład lotu z powodu zastosowania naszych warunków przewozu pasażerów i bagażu lub z innych uzasadnionych przyczyn, takich jak w szczególności kwestie zdrowotne, kwestie związane z bezpieczeństwem lub nieodpowiednie dokumenty podróżne;
• nie przyznano Ci świadczeń ani odszkodowania na mocy żadnego innego obowiązującego prawa lub regulacji.

Sekcja A: Zmiana trasy podróży lub zwrot kosztów

Jeśli spełniasz Kryteria kwalifikacyjne, możesz wybrać Opcję A lub Opcję B poniżej:

Opcja A – przekierowanie:

• Podróżuj innym lotem (lotami) do swojego portu docelowego lub pobliskiego lotniska, w zależności od Twoich preferencji i dostępności. W przypadku przekierowania na alternatywne lotnisko zapewniony zostanie transport naziemny na końcowe lotnisko docelowe.

Opcja B – zwrot środków:

• Jeśli zdecydujesz się zrezygnować z podróży, otrzymasz zwrot niewykorzystanej części swojego biletu i innych opłat uiszczonych za części podróży, z których zrezygnowałeś/-aś. Zastrzegamy sobie prawo do zaoferowania odszkodowania w formie mil Emirates Skywards. W takich przypadkach podamy stosowne terminy, warunki i ograniczenia oraz uzyskamy Twoją zgodę przed kontynuowaniem.

Sekcja B: Opieka

Zapewnimy Ci:

a) dostęp do środków komunikacji, takich jak rozmowa telefoniczna czy e-mail; oraz

b) jeśli wybierzesz przekierowanie:

• posiłki i napoje w rozsądnych ilościach odpowiadających długości oczekiwania na nowy lot; oraz
• zakwaterowanie na noc, jeśli opóźniony/nowy lot odbędzie się co najmniej następnego dnia, w zależności od dostępności, w tym: transfer w obie strony pomiędzy lotniskiem a zakwaterowaniem.

Sekcja C: Odszkodowanie

Jeśli się kwalifikujesz, otrzymasz odszkodowanie pieniężne w oparciu o odległość danego lotu:

Alternatywnie, jeśli zdecydujesz się na przekierowanie, możesz wybrać Voucher Emirates z opcjami, który można wymienić na bezpłatny bilet w obie strony na wybranych trasach Emirates zamiast odszkodowania pieniężnego opisanego w tej sekcji.

Uwaga: Odszkodowanie nie zostanie przekazane, gdy odmowa wejścia na pokład jest spowodowana wyjątkowymi okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą.

To powiadomienie zostało wydane zgodnie z Rozporządzeniem Tajskiej Rady Lotnictwa Cywilnego nr 101 – Środki ochrony praw pasażerów podczas planowych lotów krajowych i międzynarodowych („CAB 101"). Zawiera ono informacje o Twoich prawach w przypadku odwołania lotu.

Kryteria kwalifikacyjne

Prawa opisane w powiadomieniu mają zastosowanie w następujących warunkach:

• Twój lot został odwołany;
• Twój lot ma wylecieć z lotniska na terenie Tajlandii;
• Twój lot ma być realizowany przez Emirates;
• masz potwierdzoną rezerwację z biletem na dany lot;
• podróżujesz w ramach ogólnodostępnej taryfy;
• nie zakazano Ci (ani nie zakazano by) wejścia na pokład lotu z powodu zastosowania naszych warunków przewozu pasażerów i bagażu lub z innych uzasadnionych przyczyn, takich jak w szczególności kwestie zdrowotne, kwestie związane z bezpieczeństwem lub nieodpowiednie dokumenty podróżne;
• nie przyznano Ci świadczeń ani odszkodowania na mocy żadnego innego obowiązującego prawa lub regulacji.

Sekcja A: Zmiana trasy podróży lub zwrot kosztów

Jeśli spełniasz Kryteria kwalifikacyjne, możesz wybrać Opcję A lub Opcję B poniżej:

Opcja A – przekierowanie:

• Podróżuj innym lotem (lotami) do swojego portu docelowego lub pobliskiego lotniska, w zależności od Twoich preferencji i dostępności. W przypadku przekierowania na alternatywne lotnisko zapewniony zostanie transport naziemny na końcowe lotnisko docelowe.

Opcja B – zwrot środków:

• Jeśli zdecydujesz się zrezygnować z podróży, otrzymasz zwrot niewykorzystanej części swojego biletu i innych opłat uiszczonych za części podróży, z których zrezygnowałeś/-aś. Zastrzegamy sobie prawo do zaoferowania zwrotu środków w formie mil Emirates Skywards. W takich przypadkach podamy stosowne terminy, warunki i ograniczenia oraz uzyskamy Twoją zgodę przed kontynuowaniem.

Sekcja B: Opieka

Zapewnimy Ci:

a) dostęp do środków komunikacji, takich jak rozmowa telefoniczna czy e-mail; oraz

b) jeśli wybierzesz przekierowanie:

• posiłki i napoje w rozsądnych ilościach odpowiadających długości oczekiwania na nowy lot; oraz
• zakwaterowanie na noc, jeśli opóźniony/nowy lot odbędzie się co najmniej następnego dnia, w zależności od dostępności, w tym: transfer w obie strony pomiędzy lotniskiem a zakwaterowaniem.

Sekcja C: Odszkodowanie

Jeśli się kwalifikujesz, otrzymasz odszkodowanie pieniężne w oparciu o odległość danego lotu:

Zastrzegamy sobie prawo do zaoferowania odszkodowania w formie mil Emirates Skywards. W takich przypadkach podamy stosowne terminy, warunki i ograniczenia oraz uzyskamy Twoją zgodę przed kontynuowaniem.

Uwaga: Odszkodowanie nie zostanie wypłacone w następujących okolicznościach:

a) odwołanie lotu jest spowodowane wyjątkowymi okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą;

b) poinformowano Cię o odwołaniu na co najmniej 7 (siedem) dni przed planowaną datą wylotu lotu i zapewniono alternatywne opcje lotu; lub

c) poinformowano Cię na mniej niż 7 (siedem) dni przed planowanym wylotem, a alternatywna opcja lotu umożliwiała przylot do portu docelowego nie więcej niż 3 (trzy) godziny przed lub po oryginalnym czasie przylotu.

To powiadomienie zostało wydane zgodnie z Rozporządzeniem Tajskiej Rady Lotnictwa Cywilnego nr 101 – Środki ochrony praw pasażerów podczas planowych lotów krajowych i międzynarodowych („CAB 101"). Zawiera ono informacje o Twoich prawach w przypadku niedobrowolnego obniżenia klasy lotu na niższą klasę niż ta, na którą kupiono bilet.

Kryteria kwalifikacyjne

Prawa opisane w powiadomieniu mają zastosowanie w następujących warunkach:

• niedobrowolnie obniżono Ci klasę lotu w stosunku do tej na bilecie;
• Twój lot ma wylecieć z lotniska na terenie Tajlandii;
• Twój lot ma być realizowany przez Emirates;
• masz potwierdzoną rezerwację z biletem na dany lot;
• podróżujesz w ramach ogólnodostępnej taryfy;
• nie zakazano Ci (ani nie zakazano by) wejścia na pokład lotu z powodu zastosowania naszych warunków przewozu pasażerów i bagażu lub z innych uzasadnionych przyczyn, takich jak w szczególności kwestie zdrowotne, kwestie związane z bezpieczeństwem lub nieodpowiednie dokumenty podróżne;
• nie przyznano Ci świadczeń ani odszkodowania na mocy żadnego innego obowiązującego prawa lub regulacji.

Sekcja A: Opcje zwrotu

Jeśli spełniasz Kryteria kwalifikacyjne, możesz wybrać Opcję A lub Opcję B poniżej:

Opcja A: proporcjonalny zwrot kwoty zapłaconej za taryfę lotniczą

Proporcjonalny zwrot kosztów zapłaconej taryfy lotniczej (z wykluczeniem wszelkich dodatkowych opłat), obliczony na podstawie odległości lotu na oryginalnym bilecie, w stosunku do którego dokonano obniżenia, jak opisano poniżej:

Opcja B – Voucher Emirates z opcjami

Otrzymaj Voucher Emirates z opcjami, który można wykorzystać na bezpłatny bilet w obie strony na wybranych trasach Emirates.

W przypadku pytań dotyczących Twoich praw wynikających z tajskiego rozporządzenia CAB 101 lub w przypadku chęci złożenia wniosku o odszkodowanie skontaktuj się najpierw z naszym działem obsługi klienta, korzystając z formularza opinii lub reklamacji.

Na potrzeby wniosków o proporcjonalny zwrot taryfy lotniczej w przypadku niedobrowolnego obniżenia klasy lotu skorzystaj z formularza opinii lub reklamacji, jeśli dokonałeś/-aś rezerwacji bezpośrednio w Emirates.

W przypadku wszystkich innych wniosków o zwrot kosztów związanych z rezerwacjami dokonanymi bezpośrednio w Emirates prześlij swój wniosek za pośrednictwem formularza wniosków online o zwrot.

Jeśli dokonano rezerwacji za pośrednictwem zewnętrznej strony internetowej, biura podróży lub innej linii lotniczej, skontaktuj się bezpośrednio z nimi, aby przesłać wniosek.

Możesz również skontaktować się z Urzędem Lotnictwa Cywilnego w Tajlandii (CAAT), korzystając bezpośrednio z jego strony internetowej.

Powiadomienie jest wymagane przez CAB 101 i stanowi jedynie podsumowanie rozporządzenia. W przypadku sprzeczności niniejszego powiadomienia ze 101 CAB charakter nadrzędny mają postanowienia CAB 101. Pełny tekst CAB 101 jest dostępny na stronie internetowej Urzędu Lotnictwa Cywilnego Tajlandii (CAAT).