Regulacje chroniące prawa kanadyjskich pasażerów lotniczych (ang. Canadian Air Passenger Protection Regulations)

Niniejszy dokument zawiera ważne informacje dotyczące praw pasażera w przypadku opóźnienia lotu, opóźnienia na płycie lotniska lub anulowania lotu zgodnie z Regulacjami chroniącymi prawa kanadyjskich pasażerów lotniczych (ang. Canadian Air Passenger Protection Regulations), SOR/2019-150 (zwanymi dalej „Regulacjami”). Regulacje te dotyczą pasażerów podróżujących do lub z Kanady lotami, których operatorem są linie Emirates.

A. Opóźnienia i anulowanie lotu

1. Alternatywne propozycje podróży i zwrot środków

   1.1. Sytuacje podlegające naszej kontroli, m.in. podyktowane względami bezpieczeństwa

   Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub będzie opóźniony o co najmniej trzy (3) godziny z przyczyn podlegających naszej kontroli, m.in. podyktowanych względami bezpieczeństwa, zobowiązujemy się:

   1. zarezerwować Ci kolejny dostępny lot (którego operatorem będą linie Emirates lub inne linie lotnicze, z którymi wiąże nas umowa) na dowolnej rozsądnej trasie do Twojego miejsca docelowego, z terminem startu w obrębie dziewięciu (9) godzin od pierwotnie planowanego czasu wylotu lub,
   2. jeśli nie będzie to możliwe, zarezerwować Ci lot (którego operatorem będą linie Emirates lub inne linie lotnicze) na dowolnej rozsądnej trasie do Twojego miejsca docelowego, z terminem startu w obrębie czterdziestu ośmiu (48) godzin od pierwotnie planowanego czasu wylotu, lub,
   3. jeśli nadal nie będziemy w stanie potwierdzić rezerwacji, o których wspomniano powyżej, zarezerwować Ci lot (którego operatorem będą linie Emirates lub inne linie lotnicze) na dowolnej rozsądnej trasie do Twojego miejsca docelowego z innego lotniska znajdującego się w rozsądnej odległości od lotniska, z którego miał się odbyć Twój pierwotny lot. W takich przypadkach zapewnimy Ci transport na drugie lotnisko.

   Jeśli odmówisz przyjęcia oferowanych przez nas alternatywnych propozycji podróży, zobowiązujemy się: (ii) zwrócić Ci koszt biletu i przetransportować Cię do lokalizacji początkowej, jeśli będziesz znajdować się w innym miejscu niż lokalizacja początkowa wskazana na pierwotnym bilecie, a Twoja podróż nie będzie już zasadna ze względu na opóźnienie lub odwołanie lotu, natomiast (ii) w jakimkolwiek innym przypadku – zwrócić niewykorzystaną część biletu. Możesz poprosić o zwrot środków za pośrednictwem naszego internetowego formularza prośby o zwrot środków.

   1.2. Sytuacje niepodlegające naszej kontroli*

   Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub będzie opóźniony o co najmniej trzy (3) godziny z przyczyn niepodlegających naszej kontroli*, zobowiązujemy się:

   1. zarezerwować Ci kolejny dostępny lot (którego operatorem będą linie Emirates lub inne linie lotnicze, z którymi wiąże nas umowa) na dowolnej rozsądnej trasie do Twojego miejsca docelowego, z terminem startu w obrębie czterdziestu ośmiu (48) godzin od pierwotnie planowanego czasu wylotu lub,
   2. jeśli nie będzie to możliwe, na Twoje żądanie:
      1. zarezerwować Ci kolejny dostępny lot (którego operatorem będą linie Emirates lub inne linie lotnicze) na dowolnej rozsądnej trasie do Twojego miejsca docelowego lub zaplanować Ci trasę z innego lotniska znajdującego się w rozsądnej odległości od lotniska, z którego miał się odbyć Twój pierwotny lot, do Twojego miejsca docelowego. W takich przypadkach zapewnimy Ci transport na drugie lotnisko lub
      2. zwrócimy koszt niewykorzystanej części biletu.
   
   

2. Opieka

   Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub będzie opóźniony z przyczyn podlegających naszej kontroli, m.in. podyktowanych względami bezpieczeństwa, a (i) informację o przerwaniu podróży otrzymasz później niż dwanaście (12) godzin przed pierwotnie planowanym czasem wylotu, przy czym czas oczekiwania od pierwotnie planowanego czasu wylotu będzie wynosił co najmniej dwie (2) godziny, zobowiązujemy się zapewnić:

   1. posiłki i napoje w rozsądnych ilościach odpowiadających długości oczekiwania i porze dnia;
   2. dostęp do środków transportu (w miarę możliwości) oraz
   3. kwaterę i przejazd w obie strony z lotniska do miejsca zakwaterowania, zależnie od dostępności oraz w rozsądnym dystansie od lotniska, jeśli będzie konieczne zakwaterowanie na nocleg.

   Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia lub niezapewnienia powyższej opieki w przypadku, gdyby mogłaby ona doprowadzić do dalszego opóźnienia podróży.

   
   

3. Odszkodowanie

   Jeśli odwołanie lub opóźnienie lotu będą wynikały z przyczyn podlegających naszej kontroli (poza sytuacjami wynikającymi ze względów bezpieczeństwa), a przybycie do pierwotnego miejsca docelowego będzie opóźnione o co najmniej trzy (3) godziny, może przysługiwać Ci odszkodowanie. Odszkodowanie za opóźnienie i odwołanie lotu oblicza się na podstawie czasu przylotu do miejsca docelowego zgodnie z poniższymi zasadami:

   Całkowite opóźnienie w miejscu docelowym na podstawie pierwotnego biletu	Kwota (CAD)
   Opóźnienie wynoszące co najmniej trzy (3) godziny, lecz poniżej sześciu (6) godzin	400 CAD
   Opóźnienie wynoszące co najmniej sześć (6) godzin, lecz poniżej dziewięciu (9) godzin	700 CAD
   Opóźnienie wynoszące co najmniej dziewięć (9) godzin	1000 CAD

   Pamiętaj, że:

   1. jeśli odmówisz przyjęcia oferowanych przez nas alternatywnych propozycji podróży, ponieważ nie będą już one odpowiadały Twoim potrzebom, będzie Ci przysługiwało odszkodowanie w wysokości 400 CAD.
   2. Pasażerowie, którzy (i) otrzymali informację o opóźnieniu lub odwołaniu lotu co najmniej 15 dni przed planowanym wylotem lub (ii) odszkodowanie za to samo zdarzenie na podstawie innego systemu praw pasażera, nie będą uprawnieni do odszkodowania na podstawie Regulacji.

   Aby otrzymać odszkodowanie, musisz złożyć wniosek w naszym dziale obsługi klienta w ciągu jednego (1) roku od dnia, w którym doszło do opóźnienia lub odwołania lotu. Nasz zespół wypłaci odszkodowanie lub wyjaśni, dlaczego nie można go wypłacić, w ciągu trzydziestu (30) dni od daty otrzymania prośby o odszkodowanie.

B. Opóźnienia na płycie lotniska

Jeśli lot do lub z Kanady będzie opóźniony na płycie lotniska po zamknięciu drzwi samolotu w gotowości do wylotu lub po wylądowaniu samolotu, zobowiązujemy się zapewnić:

1. dostęp do sprawnych toalet na pokładzie samolotu;
2. sprawną wentylację i chłodzenie lub ogrzewanie w samolocie;
3. żywność i napoje, w rozsądnych ilościach, odpowiadające czasowi opóźnienia, porze dnia i lokalizacji samolotu;
4. możliwość skontaktowania się z osobami znajdującymi się poza samolotem (w miarę możliwości);
5. dostęp do natychmiastowej pomocy medycznej (w razie potrzeby).

W przypadku opóźnienia lotu na płycie lotniska w Kanadzie, jeśli będzie to możliwe (na przykład nie uniemożliwią tego względy bezpieczeństwa, ruch lotniczy lub kontrola celna), zapewnimy możliwość opuszczenia pokładu samolotu w ciągu trzech (3) godzin po zamknięciu jego drzwi w gotowości do wylotu lub w ciągu trzech (3) godzin po wylądowaniu. Należy pamiętać, że samolot może pozostać jeszcze przez maksymalnie czterdzieści pięć (45) minut na płycie lotniska, jeśli będzie istniało prawdopodobieństwo wylotu w tym czasie, a my będziemy w stanie nadal zapewniać tę samą wspomnianą wyżej opiekę.

Jeśli pozwolimy pasażerom opuścić pokład samolotu w trakcie opóźnienia lotu na płycie lotniska (w miarę możliwości), najpierw zapewnimy możliwość opuszczenia pokładu osobom z niepełnosprawnościami wraz z opiekunami i zwierzętami asystującymi.

Pytania i reklamacje

W przypadku pytań dotyczących Twoich praw wynikających z Regulacji chroniących kanadyjskich pasażerów lotniczych (ang. Canadian Air Passenger Protection Regulations) lub w przypadku chęci złożenia wniosku o odszkodowanie skontaktuj się najpierw z naszym działem obsługi klienta, korzystając bezpośrednio z formularza informacji zwrotnych lub reklamacji.

Możesz również skontaktować się z Kanadyjską Agencją Transportu. Więcej informacji można znaleźć na stronie Kanadyjskiej Agencji Transportu(otwiera zewnętrzną stronę w nowej karcie).

Pełen regulamin przewozu dotyczący Twojej podróży podano w naszej Taryfie.

^{* Zgodnie z Regulacjami do sytuacji niepodlegających kontroli przewoźnika należą m.in. wojna lub niepewna sytuacja polityczna; bezprawne działania lub sabotaż; zjawiska pogodowe lub klęski żywiołowe uniemożliwiające bezpieczny przelot samolotu; instrukcje z wieży kontroli lotów; depesza NOTAM określona w podpunkcie 101.01(1) kanadyjskich przepisów lotniczych (ang. Canadian Aviation Regulations); zagrożenie bezpieczeństwa; problemy z obsługą lotniska; nagły wypadek medyczny; zderzenie z dzikimi zwierzętami; zakłócenia w pracy przewoźnika lub kluczowego dostawcy usług, takiego jak lotnisko lub dostawca usług z zakresu nawigacji lotniczej; wpływająca na bezpieczeństwo pasażerów wada produkcyjna samolotu stwierdzona przez producenta lub właściwy organ oraz polecenie lub instrukcja przedstawiciela władz, organów ścigania bądź osoby odpowiadającej za bezpieczeństwo na terenie lotniska.}