Personvernregler

Om Emirates Group

Emirates Group inneholder en rekke relaterte virksomheter, inkludert:

  • Emirates, som har hovedkontor i Emirates Group Headquarters, Postboks 686, Dubai, De forente arabiske emirater. Emirates er et Dubai-selskap etablert ved dekret nr. 2 av 1985 (som endret) av regjeringen i Dubai, som primært er fokusert på flyselskapsdrift og omfatter divisjoner og/eller enheter som Emirates Skycargo, Skywards og Business Rewards; og
  • dnata, med hovedkontor er ved Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, De forente arabiske emirater. dnata er et Dubai-selskap etablert ved dekret nr. 1 av 1987 (som endret) av regjeringen i Dubai, som primært er fokusert på arbeid på bakkenivå, frakt, catering og reisebyrå tjenester og inkluderer divisjoner og/eller enheter som dnata Travel, Arabian Adventures and marhaba. 

Du kan finne ut mer om Emirates Group her(Åpner link).

Denne personvernerklæringen dekker Emirates Group, dets nettsteder, mobilapplikasjoner og mobile nettsteder (kollektivt referert til som «Plattformene»), unntatt hvor du blir varslet om en annen personvernerklæring fra den bestemte Emirates Group-enheten som samler inn dine personlige opplysninger.

Tilveiebringer din personlige informasjon

The Emirates Group-enheten som er ansvarlig for dine personlige opplysninger, vil være medlem av Emirates Group som opprinnelig samler informasjon fra eller om deg. Når samlingen og bruken av personlig informasjon ikke er styrt av denne personvernerklæringen, vil personvernserklæringen som er tilgjengelig når dine personlige opplysninger samles inn, gjelde. 

Du trenger ikke å oppgi din personlige informasjon til oss, men dersom du lar være å oppgi enkelte typer informasjon, vil vi kun kunne tilby deg begrensede produkter og tjenester. For eksempel, hvor du nekter å gi obligatorisk reiseinformasjon, vil vi ikke kunne transportere deg.

Denne personvernerklæringen gjelder selv om du har kjøpt din reise eller andre produkter eller tjenester via en tredjepart (for eksempel et reisebyrå eller feriefirma). Disse tredjepartene kan også ha sin egen personvernerklæring som gjelder når de samler inn informasjon fra eller om deg.

Oppdateringer

Vi kan endre denne personvernerklæringen fra tid til annen for å holde den oppdatert med juridiske krav og måten vi driver vår virksomhet på.  Hvis vi bestemmer oss for å endre vår personvernerklæring, legger vi oppdateringer på denne nettsiden og personvernsdelene på alle relevante Plattformer. Vennligst sjekk regelmessig denne nettsiden og personvernsdelene på alle relevante Plattformer for den nyeste versjonen av vår personvernerklæring. Hvis vi på noe tidspunkt bestemmer oss for å gjøre grunnleggende endringer i vår personvernerklæring, vil vi informere deg ved varsel på vår nettside eller på den aktuelle delen av enhver annen Plattform eller e-post.

Tredjeparts nettsteder

Du kan finne eksterne lenker til tredjeparts nettsteder på våre plattformer. Vår personvernerklæring gjelder ikke for bruk av et tredjeparts nettsted. Vi er ikke ansvarlige for personvernspraksis på nettsteder som ikke drives av et foretak i Emirates Group, og oppfordrer deg til å lese personvernerklæringene fra slike tredjeparts nettsider.

Personlig informasjon vi samler inn og bruker hvis du bestiller eller flyr med oss

Når du bestiller fly, ferie eller foretar andre reisebestillinger med oss, samler vi, behandler og bruker personlig informasjon slik at vi kan håndtere alle aspekter av bestillingen.  


Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personlig informasjon vi samler inn når du bestiller eller flyr med oss inkluderer ditt/din:

  • navn 
  • tittel
  • fødselsdato 
  • adresse 
  • kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer) 
  • Passenger Name Record (PNR)-nummer 
  • kjønn 
  • passinformasjon 
  • nødkontaktinformasjon 
  • detaljer for nære slektninger 
  • bestillingsreferanse 
  • betalingskortdetaljer 
  • lojalitetsprogramnummer 
  • nasjonalitet og annen informasjon for skattemessige formål (kun noen land) 
  • foretrukket måltid 
  • reisemåladresse hvor det er nødvendig (dvs. USA)


Hvordan bruker vi personlig informasjon

Vi bruker din personlige informasjon til å:

  • oppfylle vår avtale med deg og/eller håndtere bestillingen din eller din tiltenkte bestilling, herunder behandling av bestillingen din, sende deg reiseruten eller andre detaljer relatert til bestillingen din eller kontakte deg dersom det oppstår et problem med bestillingen (for eksempel ved å sende deg en tjenestemelding for å fortelle deg når bestillingen er fullført)
  • oppdatere deg på endringer i reiseplanen din (for eksempel hvis et fly er forsinket eller kansellert)
  • håndtere personlige betjeninger relatert til reisen din, for eksempel, arbeid på bakkenivå (slik som bagasje og bagasjeutlevering), flyplassbetjeninger (for eksempel innsjekking), oppfyllelser av måltider, henting og avlevering av sjåfører eller sjåfører for transfer (som kan håndteres av oss eller tredjeparts tjenesteleverandører)
  • administrer dine reise- og produkt- eller tjenestekrav (for eksempel, kontakt med og overføre dataene dine til flyselskaper, tjenesteleverandører (for eksempel cateringfirmaer og arbeidere på bakkenivå og håndtering av last) og/ eller reiselederne slik at de kan legge til rette for bestillingen og/eller dine reisearrangementer slik at eventuelle forstyrrelser kan minimeres), dette inkluderer når du bestiller en feriepakke, hotell, bil eller annen tilleggstjeneste som kan leveres av oss eller tredjepart gjennom våre Plattformer
  • behandle betalinger for din bestilling, oppfylle forespørsler om refusjon og for regnskaps- eller revisjonsformål
  • gi tilgang til lounger og andre flyplassprodukter og -tjenester (for eksempel velkomsttjenester)
  • persontilpasning av tjenesten du mottar (for eksempel ved å være klar over tidligere reiseopplevelser eller -preferanser, og skreddersy måten vi tilbyr deg våre produkter eller tjenester basert på dine preferanser og profilen din)
  • personliggjøring av utseendet og følelsen av Plattformene og kommunikasjonene med deg for å tilpasse seg preferanser du kanskje har fortalt oss om eller som vi har utledet fra din bruk av våre Plattformer, markedsundersøkelser, samspillet med oss på sosiale medier og tidligere transaksjoner (detaljer om Hvordan vi bruker dine personlige opplysninger til markedsføringsformål, profilering og analyse finner du nedenfor)
  • gi det mest nyttige formatet og innholdet ved bruk av lokasjonsdata mottatt fra våre mobile Plattformer (for eksempel ved å forhåndsutfylle avreiseflyplass, flyplasskoder og betalingsland), gitt at du har samtykket i bruk av lokasjonsdata
  • kommunikasjon og samhandling med deg ved forskjellige knutepunkter på reisen din (vi kan for eksempel informere deg om at avreisetidspunktet er endret eller at du ikke klargjort i forhold til innvandringsmyndighetene) 
  • kommunisere med innsjekkingsagenter, flybesetning, bakkepersonell, flyselskaper, overnattingsleverandører og andre parter som er med på reisen din om dine erfaringer, preferanser, ros eller klager
  • forbedre de produktene og tjenestene vi tilbyr, eller hjelpe oss til å opprette nye
  • gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser slik at vi kan få bedre forståelse av hvordan vi kan fortsette å forbedre de produktene og tjenestene vi tilbyr, eller hjelpe oss til å opprette nye. Under disse undersøkelsene kan vi samle inn personlig informasjon fra deg om dine tanker/kommentarer om din erfaring med oss 
  • markedsføre våre produkter og tjenester til deg (detaljer om Hvordan vi bruker dine personlige opplysninger til markedsføringsformål, profilering og analyse er under)
  • samarbeide med sosiale medieleverandører for å gi deg annonser i disse plattformene til deg (detaljer om Hvordan vi bruker dine personlige opplysninger til markedsføringsformål, profilering og analyse er under)
  • administrere virksomheten vår slik som for systemtesting, IT-vedlikehold eller utviklingstrening, benchmarking og ytelsesmåling
  • bruk i forbindelse med din online-konto eller lojalitetsprogram-medlemskap som f.eks. Emirates Skywards og Emirates Business Rewards (detaljer om Personlig informasjon vi samler inn og bruker hvis du registrerer en elektronisk konto hos oss eller registrerer deg for en av våre lojalitetsprogrammer er nedenfor)
  • som du kanskje må autorisere eller samtykke til fra tid til annen


Spesielle kategorier av personlig informasjon vi innhenter og bruker

Vi innhenter spesielle kategorier av personlig informasjon. Typene av spesielle kategorier for personlig informasjon vi samler inn når du bestiller eller flyr med oss inkluderer:

  • detaljer om din helse eller medisinske tilstand 
  • din religion (for spesielle religiøse flybestillinger (for eksempel Hajj-reise)) 
  • dine biometriske data

Vi bruker spesielle kategorier av personlig informasjon til å:

  • avgjøre din fysiske tilstand til å reise (for eksempel hvis du har en eksisterende medisinsk tilstand som kan gjøre det usikkert å fly)
  • gi deg spesiell assistanse (for eksempel om du forteller oss at du trenger en oksygentank eller en rullestol) på våre flygninger, på reisemål eller aktiviteter eller på flyplasser
  • oppfylle spesielle diettkrav du forteller oss om
  • avgjøre din kvalifikasjon for spesielle religiøse flybestilling 
  • utføre ansiktsgjenkjenning og annen biometrisk teknologi for identifiseringsformål som kan brukes av oss, av våre reiseleverandører, immigrasjonsmyndigheter på flyplassene vi flyr til, inkludert på vegne av myndigheter og for å overholde lokale lover 
  • finne ut av en sikkerhets- eller medisinsk hendelse
  • oppfylle lov eller forskrifter 
  • som du kanskje må autorisere eller samtykke til fra tid til annen

Dersom religionen din eller helsestatusen din kan avsløres med måltidspreferanser, vil vi ikke knytte denne informasjonen til eller bruke den på andre måter enn å oppfylle din måltidsforespørsel.

Vi innhenter vanligvis ikke spesielle kategorier av personlig informasjon fra deg (eller de du bestiller for), men der vi gjør det gjør vi det ytterste til å minimere innhentingen og bruken av den og håndtere den med ekstra forsiktighet. Vi deler også denne informasjonen med tredjeparter (som hjelper med å håndtere vår virksomhet og levere tjenester, som de som tilbyr rullestoler på flyplasser) og andre selskaper i Emirates Group (som hjelper med å håndtere din bestilling eller reise), og vi overfører den globalt. Klikk på følgende relevante seksjoner for ytterligere detaljer om Deling av dine personlige opplysninger med andre, og Overføring av personlig informasjon globalt

Der du (eller hvilken som helst passasjer som reiser) gir oss spesielle kategorier av personlige opplysninger, godtar du at du frivillig har gitt slik informasjon, og du samtykker (og passasjerens som reiser samtykker) til å bruke denne informasjonen til det formål det ble samlet inn til.


Forhåndsinformasjon om passasjerer (API - Advanced Passenger Information)

For passasjerer som lander i enkelte land, er vi pålagt å gi opplysninger om reiseruten og bestillingsinformasjonen i vårt Passasjernavnregister (PNR)-system til grensekontroll, toll- og politimyndigheter i inn- og utreisested på din reiserute. Denne informasjonen blir kalt Forhåndsinformasjon om passasjerer (API). Vi vil dele API med relevante myndigheter etter behov og tillatt i henhold til lokale og gjeldende lover. Hvis du ikke oppgir denne informasjonen kan vi kanskje ikke tilby reise, og kan kanskje ikke tilby refusjon eller ombestilling. 


Å gjøre en bestilling på vegne av en annen person

Hvis du gjør en bestilling på vegne av andre/en annen person(er), er det ditt ansvar å få deres samtykke til å gjøre bestillingen og dele deres opplysninger med oss (som forventet av denne personvernerklæringen), som vi antar at du har gjort før du gjør bestillingen. Det er også ditt ansvar å representere den personen under bookingprosessen, noe som betyr at du må gi oss informasjonen som kreves for å foreta en bestilling, som for eksempel fullstendig navn og passnummer til personen og forklare den personen hvordan vi skal bruke deres personlige opplysninger som angitt i denne personvernerklæringen.  Dersom det er påkrevd i samsvar med lokale lover, anbefaler vi at du beholder en kopi av avtalen deres og gir dem en kopi av, eller en lenke til, denne personvernerklæringen.  Hver person i en bestilling vil kunne se telefonnummeret og/eller e-posten til de(n) andre personen/personene i en bestilling og oppdatere slik informasjon.  Eventuelle operasjonelle meldinger sendt til et medlem av en bestilling vil også bli sendt til personen som gjorde bestillingen.

Personlig informasjon vi samler inn og bruker hvis du registrerer en elektronisk konto hos oss eller registrerer deg for en av våre lojalitetsprogrammer

Når du registrerer deg for å bruke en av våre Plattformer eller et av våre lojalitetsprogrammer, som Emirates Skywards eller Business Rewards, samler vi, behandler og bruker personlig informasjon for å administrere din registrering. Når du har registrert deg, vil dette gjøre det mulig for deg å administrere kontoen din og dine preferanser.


Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personlig informasjon vi samler inn fra deg når du registrerer en online-konto hos oss eller registrerer deg for ett av våre lojalitetsprogrammer inkluderer: 

  • navn
  • tittel
  • fødselsdato
  • adresse 
  • kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer) 
  • bostedsland 
  • nasjonalitet
  • foretrukket språk
  • organisasjon/firmanavn, adresse, telefonnummer og reisekoordinators navn og kontaktdetaljer (for Business Rewards)


Når du har registrert en online-konto eller blir et lojalitetsprogrammedlem, inneholder de typer personlig informasjon vi samler inn fra deg:

  • transaksjonsdetaljer for belønninger (for eksempel poeng- eller miles-periodisering, innløsning, kjøp, overføring og gaver)  
  • dine reisepreferanser (for eksempel ditt favorittsete, drikkevare eller måltid på flygninger, flytype)
  • dine personlige livsstilinteresser (som sport, teater eller hobbyer)
  • markedsføringspreferanser
  • medisinske behov i forbindelse med reisen din
  • informasjon om reisekoordinatoren din 
  • informasjon om dine familiemedlemmer (inkludert når du registrerer barnet ditt eller kobler kontoene dine med familiemedlemmer i våre lojalitetsprogrammer som Emirates Skysurfers og Family Group)
  • dødsattest og mottakerinformasjon i tilfelle en anmodning om overføring av poeng eller miles fra en medlems lojalitetsprogramkonto til en person som er gått bort
  • medlemskapsnummer tilknyttet et partnerflyselskaps lojalitetsprogram

Når du registrerer deg for en online-konto eller et av våre lojalitetsprogrammer, blir du bedt om å bekrefte at du godtar vilkårene for online-kontoen og lojalitetsprogrammet. Din informasjon vil bli delt mellom lojalitetsprogrammer hvis du også er medlem av et lojalitetsprogram med hvem vi har et partnerskapsordning med, og med tredjeparter som hjelper oss med å administrere våre online-kontoer og lojalitetsprogrammer (ytterligere detaljer om Deling av dine personlige opplysninger med andre er under). 


Hvordan bruker vi personlig informasjon

Vi bruker den personlige informasjonen vi samler inn hvis du registrerer en online-konto eller blir et lojalitetsprogrammedlem, sammen med Personinformasjon vi samler inn og bruker hvis du gjør en bestilling eller flyr med oss, til:

  • administrere online-kontoen eller lojalitetsprogrammet i henhold til deres vilkår og betingelser
  • administrere overdragelse, innløsning, overføring og kjøp av belønninger (f.eks. poeng eller miles) og deling av personlig informasjon med noen av våre belønningspartnere (for eksempel flyselskap, hotell, transport og detaljhandelspartnere hvor poeng eller miles kan tilføyes eller innløses) for å administrere slike belønninger
  • persontilpasning av tjenesten du mottar (for eksempel ved å være klar over tidligere reiseopplevelser eller -preferanser, og skreddersy måten vi tilbyr deg våre produkter eller tjenester basert på dine preferanser og profilen din)
  • avgjøre lojalitetsstatus og gi tilbud og gi personlig service basert på lojalitetsstatus
  • kommunikasjon og samhandling med deg ved forskjellige punkter i reisen din (for eksempel i tilfelle servicefeil, komplimenter eller klager) 
  • gi innblikk i reiseoppførsel (f.eks. næringer og bedrifter som bruker våre tjenester for forretningsreiser) for å gi industri- eller selskapsspesifikke tilbud
  • utvide invitasjoner til våre arrangementer
  • godkjenne pålogginger til din online-konto eller lojalitetsprogram og oppdage og forhindre svindel i forbindelse med din online-konto eller lojalitetsprogram 
  • som du kanskje må autorisere eller samtykke til fra tid til annen

Eventuell informasjon vi samler, vil også bli brukt i samsvar med vilkårene for online-kontoen eller lojalitetsprogrammet.

Personlig informasjon vi samler inn og bruker hvis du har spørsmål om noen av våre produkter eller tjenester

Hvis du har spørsmål om noen av våre produkter eller tjenester, komplimenter eller klager eller forespørsler som flysertifikater, må vi samle inn opplysninger fra deg, inkludert dine kontaktdetaljer, slik at vi kan svare på spørringen eller gi deg assistanse. Vi samler inn denne informasjonen når du sender inn et skjema på våre Plattformer, send oss en e-post, ring vårt kundesenter, besøk et lokalt kontor eller et forretningssenter eller kontakt oss via en annen form for kommunikasjon, for eksempel via sosiale medier eller en online chat-verktøy, eller om bord på våre flygninger eller i våre lounger. 


Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personlig informasjonen vi innhenter inkluderer: 

  • navn 
  • tittel
  • fødselsdato 
  • adresse
  • kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer)  
  • Passenger Name Record (PNR)-nummer 
  • bestillingsreferanse 
  • lojalitetsprogramnummer 
  • kop av passet ditt
  • død, ekteskap eller annet juridisk sertifikat eller fullmakt

Avhengig av innholdet i din henvendelse, kan det hende at vi må samle spesielle kategorier av personlig informasjon fra deg slik at vi kan forstå innholdet av henvendelsen eller forespørselen din på riktig måte. Flere detaljer om Spesielle kategorier av personlig informasjon vi innhenter og bruker er ovenfor.

Vi holder også oversikt over kommunikasjonen vi har med deg, inkludert anropsopptak, slik at vi kan overvåke og forbedre kvaliteten på våre kundesupportstjenester, overholde gjeldende juridiske forpliktelser og å lage og forsvare krav. Hvis du besøker et av våre lokale kontorer eller salgssteder, vil du bli overvåket av overvåkingssystem for sikkerhetsformål. I hvert tilfelle gjør vi det i samsvar med gjeldende lover.


Hvordan bruker vi personlig informasjon

Vi bruker din personlige informasjon til å:

  • gi beskjed om din forespørsel eller noe annet samspill med oss, så effektivt som mulig
  • analysere hvilke typer henvendelser du mottar for å forbedre våre produkter og tjenester og samhandling med våre kunder
  • for å godkjenne identiteten din, for eksempel når du ringer til kundesenteret
  • administrere eventuelle krav du gjør for kompensasjon eller annet
  • som du kanskje må autorisere eller samtykke til fra tid til annen

Personlig informasjon vi samler inn og bruker hvis du tar del eller registrerer deg for en konkurranse, premietrekning eller kampanjetilbud

Vi kan fra tid til annen ha konkurranser eller premietrekninger eller gjøre tilgjengelige kampanjetilbud. Hvis du ønsker å delta i noen av disse, ber vi deg om å gi oss visse personlige opplysninger, og vi bruker også denne informasjonen for å holde kontakt med deg om våre produkter, tjenester og eventuelle spesialtilbud som vi tror kan være av interesse.


Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personlig informasjonen vi innhenter inkluderer:

  • navn 
  • tittel
  • fødselsdato 
  • adresse
  • kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer)  
  • lojalitetsprogramnummer 
 

Hvordan bruker vi personlig informasjon

Vi bruker din personlige informasjon til å:

  • administrer konkurransen, premietrekningen eller kampanjetilbud og forbedre dem
  • invitere deg til å bli med i våre lojalitetsprogrammer
  • som du kanskje må autorisere eller samtykke til fra tid til annen

Eventuell informasjon vi samler, vil også bli brukt i samsvar med vilkårene for konkurransen, premietrekningen eller lojalitetsprogrammet.

Personlig informasjon vi samler inn og bruker mens du er på flygninger eller i våre lounger

Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personlig informasjonen vi innhenter inkluderer:

  • navn 
  • tittel
  • fødselsdato 
  • adresse 
  • kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer) 
  • Passenger Name Record (PNR)-nummer 
  • bestillingsreferanse 
  • betalingskortdetaljer 
  • lojalitetsprogramnummer 
  • måltids- eller drikkevarepreferanser og andre angitte preferanser (for eksempel en preferanse for et bestemt sete)
  • livsstilinteresser (som sport, teater eller hobbyer)

I tilfelle en medisinsk hendelse ombord på våre flygninger eller i våre lounger, må vi samle spesielle kategorier av personlig informasjon fra deg slik som medisinsk informasjon. Flere detaljer om Spesielle kategorier av personlig informasjon vi innhenter og bruker er ovenfor.


Hvordan bruker vi personlig informasjon

Vi bruker din personlige informasjon til å:

  • bestemme berettigelse til å gå inn i våre lounger
  • persontilpassing av tjenester du mottar (for eksempel hvis vi vet at du reiser for en spesiell begivenhet, og har indikert at du er nervøs for å fly eller du har drikkevare eller måltidspreferanser) og kommuniserer relevant og rettidig informasjon ved visse berøringspunkter under din reise
  • administrer bestillingen din, for eksempel ved å oppfylle din forespørsel om å bytte plass
  • kommunikasjon og samhandling med deg om reisen din (for eksempel i tilfelle flyforsinkelser, bytte av gate eller om du er sent ute til ombordstigning på flyet ditt)
  • kommunikasjon med annet besetningsmedlemmer eller bakkemannskap om din erfaring, preferanser, komplimenter eller klager eller en sikkerhets- eller medisinsk hendelse
  • administrere tollfritt salg (duty free) eller andre betalte transaksjoner om bord
  • forsyner Wi-Fi ombord i henhold til wi-fi-vilkårene og -betingelsene
  • oppdatere deg på flyforsinkelser, ankomster ved gate, bagasjekarusellnummer eller andre relevante oppdateringer
  • formidle dine komplimenter eller klager
  • forbedre de produktene og tjenestene vi tilbyr, eller hjelpe oss til å opprette nye
  • behandle sikkerhets- eller medisinsk hendelse
  • som du kanskje må autorisere eller samtykke til fra tid til annen

Personlig informasjon vi samler inn og bruker hvis du sender flyfrakt med oss

Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personlig informasjonen vi innhenter inkluderer:

  • navn
  • tittel
  • fødselsdato
  • adresse
  • kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer) om deg selv eller andre parter (om nødvendig)
  • passdetaljer eller andre former for identifikasjon
  • betalingskort eller bankdetaljer
 

Hvordan bruker vi personlig informasjon

Vi bruker din personlige informasjon til å:

  • behandle forsendelsen din og opprette en forsendelsesregistrering (airway bill)
  • oppfylle juridiske eller forskriftsmessige krav til innsamling og rapportering av sendere og mottakere av flyfrakt
  • som du kanskje må autorisere eller samtykke til fra tid til annen

Den personlige informasjonen vi innhenter og bruker i tilfelle et nødstilfelle

Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personlig informasjonen vi innhenter inkluderer:

  • navn 
  • tittel
  • fødselsdato 
  • adresse 
  • kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer) 
  • Passenger Name Record (PNR)-nummer 
  • kjønn 
  • nasjonalitet
  • passinformasjon 
  • nødkontaktinformasjon 
  • detaljer for nære slektninger 
  • bestillingsreferanse 
  • lojalitetsprogramnummer 

I tilfelle en nødsituasjon som påvirker din medisinske tilstand under flygningen eller reisen, må vi samle spesielle kategorier av personlig informasjon. Vi vil også samle informasjon om din religion for å oppfylle din forespørsel om å imøtekomme din religiøse tro. Flere detaljer om Spesielle kategorier av personlig informasjon vi innhenter og bruker er ovenfor.


Hvordan bruker vi personlig informasjon

Vi bruker din personlige informasjon til å:

  • gi medisinsk hjelp i flyet eller på bakken
  • gi nøyaktig og oppdatert informasjon til personer som er direkte berørt av en nødsituasjon som din nærmeste familie og andre slektninger
  • gi informasjon til beredskapstjenester, sykehus og klinikker hvis du er blitt tatt hånd om av de på grunn av din medisinske tilstand
  • kommunisere til ambassader og konsulater om deres borgere
  • ordne en hotellreservasjon i tilfelle re-innkvartering er nødvendig
  • som du kanskje må autorisere eller samtykke til fra tid til annen

Den personlige informasjonen vi innhenter og bruker når du bruker våre Plattformer

Våre plattformer bruker informasjonskapsler. En «informasjonskapsel» er en liten datafil som lastes ned til enheten din. Den innhenter informasjon om hvordan du navigerer på plattformene våre og internett, og gjør det mulig for oss å tilby bedre plattformtjenester til deg samt tilpasse innhold. Informasjonskapsler kan samle inn personlig informasjon om deg.  For mer informasjon om hvordan vi bruker personlig informasjon når du bruker våre Plattformer og hvordan du administrerer informasjonskapsler, se Når og hvordan vi foretar analyser og profilering og Informasjonskapsler nedenfor. Vi overvåker også reisen din på våre Plattformer via verktøy på våre Plattformer for å sikre at kundenes opplevelse oppfyller forventningene og identifisere feil eller problemer.

Personlig informasjon vi samler inn og bruker til juridisk, overholdelse, forskriftsmessig og kriminalitetsdeteksjon og forebygging

Vi behandler dine personlige opplysninger slik at vi kan oppfylle våre juridiske, overholdelse og forskriftsmessige forpliktelser, for juridiske formål, for eksempel å svare på en gyldig juridisk avgjørelse, krav, formaning eller regelverk, og for å beskytte vår eiendom, rettigheter og interesser også som eiendom, rettigheter og interesser til andre personer.

Vi behandler også dine personlige opplysninger for å forebygge og gjenkjenne kriminalitet, herunder forebygging av svindel for online-betaling og bruk av lojalitetsprogrammer, for identitetsbekreftelse, for kredittkontroll og kredittscoringsformål og regnskaps- eller revisjonsformål. Hvis du besøker ett av våre lokale kontorer, salgssteder, lounger eller andre eiendommer vil du bli overvåket av overvåkingssystem for sikkerhetsformål. I hvert tilfelle gjør vi det i samsvar med gjeldende lover.

Den personlige informasjonen vi innhenter og bruker fra tredjeparter

Vi samler inn personlig informasjon fra tredjeparter som du har autorisert til å gi dine personlige opplysninger til oss (for eksempel kan dette være ditt reisebyrå eller en annen person som gjør en bestilling på vegne av deg, ditt reiseselskap, din reisekoordinator, kredittkortpartnere, tollfrie (duty free) butikker, sosiale medier og andre digitale plattformer). Vi kombinerer denne informasjonen med informasjonen vi samler direkte fra deg eller om deg for de formål som er angitt i denne personvernerklæringen. Flere detaljer om Deling av din personlige informasjon med andre er nedenfor.

Vi samler også personlig informasjon fra personer som kan henvise deg som en venn til våre lojalitetsprogrammer eller produkter eller tjenester. Vi ber disse personene om å bekrefte at du er glad for å høre fra oss.

Den personlige informasjonen vi innhenter og bruker når du utfører en betaling

Vi samler inn annen personlig informasjon, avhengig av betalingsmåten din (for eksempel kredittkort, bankoverføring, kontanter). For eksempel for kredittkortbetalinger innhenter vi kortinnehavers navn, adresse, kortnummer, utløpsdato og CVC-kode. Du kan også velge å oppbevare kredittkortinformasjonen din hos oss for fremtidig bruk. Vi lagrer imidlertid ikke CVC-/CVV-koden (sikkerhetskoden på baksiden av et kredittkort).

Den personlige informasjonen vi innhenter i forbindelse med vår bedrifts arrangementer og aktiviteter

Vi innhenter ditt navn, kontaktinformasjon og detaljer om visittkort eller profesjonell profil på Internett under eller i forbindelse med bedriftens arrangementer og aktiviteter. Vi samler inn denne informasjonen for å kommunisere med deg og presentere forretningsmuligheter angående vårt selskap, produkter og tjenester.

Rettslig grunnlag for bruk av dine personlige opplysninger

Vi samler inn, behandler, bruker, deler og lagrer dine personlige opplysninger kun der vi er overbevist at vi har et passende rettslig grunnlag for å gjøre dette. Dette kan skyldes:

  • vi må bruke din personlige informasjon til å lage en kontrakt eller trenger informasjon for å inngå en kontrakt med deg. For eksempel, å administrere bestillingen hos oss, for å ta betalt for din bestilling, hvis du er passasjer på én av våre flygninger eller for å fullføre dine reisearrangementer; 
  • vi må bruke din personlige informasjon for vår legitime interesse som en kommersiell organisasjon. Vi kan for eksempel registrere samtaler til kundesenteret, slik at vi kan se gjennom hvordan vi håndterer anrop og foreta nødvendige forbedringer, eller vi kan dele dine personlige opplysninger med andre Emirates Group-selskaper for å forbedre våre produkter og tjenester. I alle slike tilfeller vil vi ivareta informasjonen din til enhver tid på en måte som er proporsjonal, som respekterer dine personvernrettigheter og er i samsvar med vår personvernerklæring, og du har rett til å protestere mot behandling som forklart i Lovfestet rettigheter tilgjengelig for å hjelpe deg med å håndtere ditt personvern
  • vi må bruke din personlige informasjon til å overholde en relevant lovlig eller lovlig forpliktelse som vi har. For eksempel, i noen land, er vi pålagt å gi API til grensekontroll, toll- og politimyndigheter i inn- og utreisested på din reiserute; 
  • vi har ditt samtykke til å bruke dine personlige opplysninger til en bestemt aktivitet. For eksempel, hvor du samtykker i vi deler spesielle tilbud med deg om Emirates Group som vi tror kan ha interesse av, og 
  • vi må bruke dine personlige opplysninger for å beskytte dine vitale interesser. For eksempel må vi kanskje rapportere din medisinske tilstand til et sykehus eller klinikk i nødstilfeller ombord på våre flygninger.

Vi legger ut mer informasjon om de rettslige grunnene som vi behandler personlig informasjon i tabellen som du kan få tilgang til nedenfor. Det kan være ett eller flere rettsgrunnlag som er relevante for en aktivitet som er oppført i denne tabellen. Tabellen kan endres og oppdateres fra tid til annen.

Deling av din personlige informasjon med andre

Vi deler dine personlige opplysninger på den måten og for de formålene som er beskrevet nedenfor:

  • med andre enheter i Emirates Group hvor slik avsløring er nødvendig for å gi deg våre produkter og tjenester eller for å administrere vår virksomhet, inkludert lojalitetsordninger.  Vi kan også dele dine personlige opplysninger i Emirates Group for persontilpasning av tjenesten du mottar (for eksempel ved å være klar over tidligere reiseopplevelser eller -preferanser, og skreddersy måten vi tilbyr deg våre produkter eller tjenester basert på dine preferanser og profilen din); utvikle en enkelt visning av våre kunders transaksjoner, samhandlinger, preferanser og atferd i hele Emirates Group; forbedre produktene og tjenestene vi tilbyr, eller hjelpe oss med å opprette nye og for markedsføring, profilering og analyse som beskrevet i Personlig informasjon vi samler inn og bruker til markedsføringsformål, profilering og analyse nedenfor; og for de formål som er beskrevet i denne personvernerklæringen. Klikk her(Åpner link) for en liste over medlemmer av Emirates Group; 
  • med tredjeparter som hjelper oss med å styre vår virksomhet og levere våre produkter og tjenester, inkludert lojalitetsprogrammer. Disse tredjepartene har godtatt konfidensialitetsforpliktelser og bruker personlig informasjon vi deler med dem, eller som de samler på våre vegne utelukkende for å levere den avtalte tjenesten til oss. Disse tredjepartene inkluderer tjenesteleverandører som hjelper med å administrere våre IT- og back office-systemer, oppdage svindelfulle transaksjoner og sikkerhetshendelser, gi støtte ved kundeservicesenter, administrerer flyplassoperasjoner, styre kommunikasjon og skreddersyr markedsføring og annonsering. verifisere betalinger som banker og betalingskortselskaper; administrere våre datalager; gi tjenester for å administrere våre plattformer; gi internettjenester; vertskap for våre fasiliteter; sørge for håndtering og assistanse på bakkenivå på flyplasser, forsyne biltjenester; og utføre forskning som hjelper oss med å forstå forbrukernes interesser.
  • bank- og betalingsleverandører til å godkjenne og fullføre betalinger;
  • med myndigheter, myndighetsorganisasjoner og -etater, grensekontrollorganer, regulatorer, rettshåndhevelse og annet som kreves med lov eller lovkrav, i forhold til API eller andre juridiske krav som gjelder fra tid til annen når de reiser til eller fra et bestemt land, og å generelt overholde alle gjeldende lover, forskrifter og regler, og anmodninger fra rettshåndhevelse, regulatoriske og andre offentlige etater;
  • med tredjeparter hvis produkter eller tjenester du kjøper via våre Plattformer eller på andre måter, for eksempel flyselskaper (inkludert våre samarbeid med andre flyselskaper («code share» og «interline partner»)), reisebyråer, hotell-, transport- og bilutleiefirmaer, tur- og utfluktsleverandører eller reisebyråer, inkludert hvis det er et problem med bestillingen din slik at reisebyrået kan løse det med deg;
  • vi kan dele i samlet, statistisk form, ikke-personlig informasjon om de besøkende til våre plattformer, trafikkmønstre og Plattformbruk med våre andre enheter i Emirates Group eller tredjepartsannonsører og sosiale medier og digitale plattformer for reklamebruk; 
  • vi jobber med tredjeparts reklame og sosiale medieplattformer for å gi mer personlig reklame for å fremme våre produkter og tjenester i samsvar med dine preferanser som beskrevet i Personlig informasjon vi samler inn og bruker til markedsføringsformål, profilering og analyse nedenfor; og 
  • hvis vi i fremtiden selger eller overfører noen eller hele vår virksomhet eller eiendeler til en tredjepart, kan vi avsløre informasjon til en potensiell eller faktisk tredjepartskjøper av vår virksomhet eller eiendeler.

Hvordan vi bruker personlig informasjon for å holde deg oppdatert med våre produkter og tjenester

Vi bruker personlig informasjon for å gi deg beskjed om produkter og tjenester fra Emirates Group som vi tror kan være av interesse for deg. Dette kan være basert på dine preferanser, avledet av informasjonskapsler, avledet av samspillet ditt med oss, inkludert på våre sosiale medier eller markedsundersøkelser. Vi kan også gi deg beskjed om våre bedriftstjenester som vi mener kan være relevante for deg profesjonelt.

Vi jobber også med sosiale medier og andre digitale plattformer for å gi deg annonser innenfor disse plattformene. Vi gir dem navn og kontaktinformasjon (for eksempel din e-postadresse eller dine telefonnumre). Hvis disse sosiale medier og digitale plattformer samsvarer med profilinformasjon gitt fra oss, med profilinformasjonen som de har om deg, vil de vise deg våre annonser. De sosiale medieplattformene vil ikke identifisere deg eller dele annen personlig informasjon i din sosiale mediekonto til oss.  

Vi vil bare sende deg direkte markedsføring, enten om Emirates Group, nøye utvalgte tredjeparter eller partnere, produkter eller tjenester, i samsvar med dine markedsføringspreferanser. Vi kan kontakte deg via e-post, SMS/tekstmelding, sosiale medier eller via andre kommunikasjonskanaler som vi tror du kan finne nyttige. Hvis du til enhver tid vil at vi skal slutte å sende deg markedsføringsmateriale, kan du kontakte oss(Åpner link) eller velg det aktuelle Meld deg av-alternativet som er angitt nedenfor.

Hvordan du kan behandle dine markedsføringspreferanser

For å beskytte personvernet ditt og for å sikre at du har kontroll over hvordan vi forvalter markedsføring med deg (og forutsatt at du har angitt at du ønsker å motta den):
 
  • vi vil utføre tiltak for å begrense direkte markedsføring til et rimelig og forholdsmessig nivå; 
  • kun sende deg kommunikasjon som vi mener kan være av interesse eller relevans for deg og til enhver tid i tråd med dine tillatelser, som eventuelt kan omfatte: 
    • fortelle deg om utviklinger i produktene og tjenestene som er tilgjengelige via Plattformene våre og hos nøye utvalgte partnere (gitt at vi vil kommunisere disse til deg i sammenheng med vår egen markedsføring);
    • slik at andre selskaper i Emirates Group kan sende deg informasjon om utviklingen i deres produkter og tjenester; og
    • slik at tredjeparter kan sende deg markedsføring eller oppdateringer knyttet til deres produkter eller tjenester. 
  • du kan også endre dine innstillinger for informasjonskapsler for å blokkere enkelte typer informasjonskapsler – dette forklares nærmere i våre Retningslinjer for informasjonskapsler(Åpner link)
  • du kan klikke på «Meld deg av»-linken som du finner nederst på e-postene du mottar fra oss, eller du kan melde deg av ved å kontakte oss(Åpner link) eller endre kontoinnstillingene som fjerner deg fra Emirates markedsføringslister; 
  • for å melde deg av Emirates Skywards markedsføringskommunikasjon går du til www.emirates.com logger på Skywards, velger «Min konto» og deretter «Personlige preferanser». Under personlige preferanser kan du rulle ned og oppdatere preferansene dine; 
  • for å melde deg av mobile meldinger eller varslinger fra Emirates-applikasjoner kan du gå til «innstillinger» på enheten din og slå av varslinger for den relevante Emirates-applikasjonen; og
  • hvis du ikke vil motta våre annonser på sosiale medier eller andre digitale plattformer, kan du administrere dine preferanser innenfor disse plattformene.

Vær klar over at dersom du melder deg helt av vår markedsføringskommunikasjon vil vi kanskje ikke kunne varsle deg om tilpassede tilbud som oppfyller dine behov. Hvis du melder deg av markedsføringskommunikasjon, vil du fortsatt motta operasjons- og tjenestemeldinger fra oss angående bestillingen din, inkludert hvor du kanskje ikke har fullført en bestilling (for eksempel forlatt handlekurv eller popup-opplysninger), håndtering av lojalitetsprogrammer og svar på dine henvendelser til oss.

Når og hvordan vi foretar analyser og profilering

Analyser

Vi kan samle inn personlig informasjon og fjerne alle identifiserende elementer for å analysere mønstre og forbedre vår markedsførings- og kampanjeinnsats, for å analysere plattformbruk, for å forbedre innholdet vårt og produkttilbudet og til å tilpasse plattformenes innhold, layout, produkter og tjenester, og vi kan utpeke tredjeparter til å gjøre dette på våre vegne, som angitt ovenfor i Deling av personlig informasjon med andre.

Vi innhenter bruksinformasjon som antall og hyppigheten av besøkende på våre Plattformer. Denne informasjonen kan inkludere hvilket nettsted du kom fra, hvilket nettsted du går til etterpå, og hvilken nettleser, enhets-ID og IP-adresse du bruker. Denne kollektive informasjonen gjør det mulig for oss å se hvor mye kundene våre bruker deler av plattformene og undersøke brukeres demografi, interesser og atferd for å bedre kunne forså og betjene dere. Én av måtene vi gjør dette på er å installere og bruke informasjonskapsler på nettleseren eller enheten din. Du kan finne ut mer om informasjonskapsler og våre Retningslinjer for informasjonskapsler i avsnittet Informasjonskapsler nedenfor.  

Hvis du bruker knapper på Plattformene våre lenket til sosiale medier eller lignende sider (for eksempel «Lik»- og eller «Del»-knapper), kan innhold fra Plattformene våre sendes tilbake til det andre nettstedet eller tjenesten og, avhengig av dine innstillinger for personvern, kan være privat eller offentlig synlig (for eksempel for venner, følgere eller generelt sett til enhver som har tilgang til profilsiden din).


Profilering

Vi bruker personlig informasjon som fødselsdato, kjønn, bostedsland, transaksjoner (for eksempel betalinger gjort med oss, kjørelengde og flygninger gjort), informasjon utledet fra informasjonskapsler og dine preferanser for profilering. Noen av de legitime formålene vi profilerer personlig informasjon inkluderer:

  • for å få en bedre forståelse av hva du vil se fra oss og hvordan vi kan fortsette å forbedre våre tjenester for deg;
  • personalisere tjenesten og tilby deg tilbud fra oss og anerkjenne din lojalitet og belønne deg som en del av våre lojalitetsprogrammer, inkludert invitasjoner til spesielle arrangementer; 
  • å gi deg skreddersydd innhold på nettet og optimalisere din erfaring med våre plattformer;
  • å gi deg skreddersydde annonser på andre nettsteder du besøker, og sosiale medier og digitale plattformer;
  • å dele markedsføringsmateriale vi tror kan være av interesse for deg, blant annet fra andre selskaper i Emirates Group og våre tredjepartspartnere;
  • hjelpe oss med å betjene våre tjenester mer effektivt; 
  • autentisering av pålogginger på våre Plattformer og oppdage og forhindre svindel.

Hvor det kreves i henhold til gjeldende personvernlovgivning: 

  • vi vil sørge for at du, før vi profilerer dine personlige opplysninger, gir en legitim interesse for at vår legitime interesse ikke overskrides av dine egne interesser eller grunnleggende rettigheter og friheter; og   
  • du kan ha rett til å ha innvendelser mot oss og om profilering av dine personlige opplysninger. Du kan finne ut mer om slike rettigheter i Juridiske rettigheter tilgjengelig for å hjelpe deg med å håndtere ditt personvern.

Overføre personlig informasjon globalt

Emirates Group er en global virksomhet, som betyr at dine personlige opplysninger kan overføres og lagres i De forente arabiske emirater og andre land som kan være utenfor ditt bostedsland. Noen av disse landene er underlagt ulike standarder for databeskyttelse enn ditt bostedsland.

Vi vil ta nødvendige skritt for å sikre at overføring av personlig informasjon er i samsvar med gjeldende lov, og vi overfører kun personlig informasjon til et annet land der:

  • vi er overbevist om at det er tilstrekkelig beskyttelsesnivå for å beskytte informasjonen din; og 
  • overføringene er fullt ut håndtert for å beskytte dine rettigheter og interesser og er begrenset til land som anerkjennes med en tilstrekkelig grad av juridisk beskyttelse, eller hvor vi kan være overbevist at alternative ordninger er på plass for å beskytte dine personvernrettigheter.

Til dette formål:

  • vi forsikrer om at overføringer innenfor Emirates Group vil bli dekket av en avtale fra medlemmer av Emirates Group (en konsernintern avtale) som kontraktmessig forplikter hvert medlem til å sikre at personlig informasjon har et tilstrekkelig og konsekvent beskyttelsesnivå når det overføres innen Emirates Group;
  • der vi overfører dine personlige opplysninger utenfor Emirates Group eller til tredjeparter (som hjelper oss med å levere våre produkter og tjenester), får vi kontraktsforpliktelser fra dem for å beskytte dine personlige opplysninger; eller
  • der vi mottar forespørsler om informasjon fra rettshåndhevelse eller reguleringsorgan, gjennomgår og evaluerer vi disse forespørsler nøye før noen personlige opplysninger blir avslørt.

Dersom din personlige informasjon overføres til en utenlandsk jurisdiksjon, kan den være underlagt lovene i denne jurisdiksjonen og vi kan bli bedt om å dele den med retten, politiet eller offentlige organer i disse jurisdiksjonene.

Du har rett til å kontakte oss for mer informasjon om de garantier vi har satt på plass (inkludert en kopi av relevante kontraktsforpliktelser) for å sikre tilstrekkelig beskyttelse av dine personlige opplysninger når dette overføres som nevnt ovenfor.

For personer som bor i Australia kan dataene overføres til De forente arabiske emirater og Storbritannia og hvor våre servere er plassert fra tid til en annen i tillegg til landet du reiser til eller fra eller som pålagt av loven.

Hvordan beskytter og lagrer du dine personlige opplysninger

Beskyttelse av din personlige informasjon

Vi har implementert og opprettholdt passende tekniske og organisatoriske sikkerhetsforhåndsregler, retningslinjer og prosedyrer som er utformet for å beskytte den personlige informasjonen du deler med oss og beskytte personvernet av slik informasjon. For eksempel vil forhåndsregler vi ta inkludere:

  • ha krav til konfidensialitet på våre ansatte og tjenesteleverandører; 
  • ødelegge eller permanent anonymisere personlig informasjon dersom det ikke lenger er nødvendig for det formål det ble samlet inn for; 
  • følge sikkerhetsprosedyrer i lagring og fremleggelse av dine personlige opplysninger for å forhindre uautorisert tilgang til det; og
  • ved å bruke sikre kommunikasjonskanaler som SSL («secure sockets layer») eller TLS («transport layer security») for overføring av data som er sendt til oss. SSL og TLS er industristandardiserte krypteringsprotokoller som brukes til å beskytte nettbaserte transaksjonskanaler. 

Siden sikkerheten til informasjon avhenger delvis av sikkerheten til datamaskinen du bruker til å kommunisere med oss og sikkerheten du bruker for å beskytte bruker-ID og passord, må du gjøre passende tiltak for å beskytte denne informasjonen.

Her er noen enkle tiltak du kan innføre for å sørge for at informasjonen din er sikker:

  • ikke del bestillingsreferansen din med noen – ved bestilling vil en unik bestillingsreferanse (også kjent som PNR eller Passenger Name Record) vises på e-postbekreftelsen eller billetten til hver av personene i bestillingen din. Det er viktig at du ikke deler bestillingsreferansen med noen. Andre kan få tilgang til bestillingsdetaljene dine i systemet vårt dersom du deler bestillingsreferansen med dem; 
  • hvis du reiser i en gruppe og foretrekker at dine individuelle bestillingsdetaljer ikke er tilgjengelige for andre passasjerer, kan du få hver av personene til å lage en separat bestilling (som betales hver for seg); 
  • ikke del Skywards-nummeret / Business Rewards-nummeret / Påloggingsdetaljer med andre. Ikke del påloggingsinformasjonen din med andre. Du bør også logge ut når du er ferdig med å bruke plattformene våre. Dette er spesielt viktig om du bruker en offentlig tilgjengelig datamaskin; og 
  • vær klar over «nettfisking», at noen prøver å representere seg selv om en annen for å få tak i informasjon fra deg – sjekk alltid om e-poster fra en avsender faktisk kommer fra dem, og er du i tvil, gå direkte til nettstedet deres uten å klikke på lenker i e-poster, siden disse kan ta deg med til «klone»-nettsteder som bruker informasjonen din på en ulovlig måte.


Lagring av din personlige informasjon

Vi beholder dine personlige opplysninger så lenge det er nødvendig for det formål det ble samlet inn. For eksempel for å administrere bestillinger og gi deg relevante produkter eller tjenester fra Emirates, som forklart i denne personvernerklæringen. Vi vil sørge for at den bortskaffes på en sikker måte. 

Under noen omstendigheter kan vi lagre dine personlige opplysninger i lengre perioder, for eksempel hvor vi er pålagt å gjøre det i samsvar med juridiske krav, forskrifter, skatte- eller regnskapskrav, slik at vi har en nøyaktig oversikt over forholdene dine med oss i tilfelle eventuelle klager eller utfordringer, eller hvis vi med rimelighet tror at det er et prospekt for rettssaker knyttet til dine personlige opplysninger eller forhold.  

Hvis du trenger mer informasjon om hvordan vi beholder bestemt informasjon, vennligst kontakt oss.

Informasjonskapsler

En «informasjonskapsel» er en liten datafil som lastes ned til enheten din. Den innhenter informasjon om hvordan du navigerer på plattformene våre og internett, og gjør det mulig for oss å tilby bedre plattformtjenester til deg samt tilpasse innhold. 

Informasjonskapsler kan samle inn personlig informasjon om deg. Informasjonskapsler hjelper oss med å huske informasjon om ditt besøk til våre plattformer, som ditt land, språk og andre innstillinger og søk. Informasjonskapsler gjør det mulig for oss å forstå hvem som har sett hvilke nettsider og hvor ofte, og for å finne ut hvilke som er de mest populære områdene av våre Plattformer. De kan også hjelpe oss med å drive nettstedet vårt mer effektivt, og gjøre ditt neste besøk enklere og tilpasse visningen av Plattformene for å gjenspeile dine preferanser og aktiviteter. De hjelper oss også med å skreddersy vår markedsføring og annonsering til deg på våre Plattformer, andre nettsteder du besøker, sosiale medieplattformer og dine andre enheter.

For mer informasjon om hvordan vi bruker informasjonskapsler, les våre retningslinjer for informasjonskapsler(Åpner link) hvor du også finner informasjon om hvordan du sletter eller blokkerer bestemte typer informasjonskapsler. Merk at dette kan påvirke vår evne til å tilby deg Plattformtjenester. 

Se også vår seksjon om Når og hvordan vi utfører profilering og analyse.

Juridiske rettigheter tilgjengelig for å hjelpe deg med å håndtere ditt personvern

Hvis du er underlagt lover som gir deg slike rettigheter, kan det hende du har visse rettigheter i forhold til dine personlige opplysninger, avhengig av visse unntak, og i noen tilfeller avhengig av behandlingsaktiviteten vi foretar. Klikk på linkene under for å finne ut mer om hver rettighet du kanskje har:

  • For å få tilgang på personlig informasjon
  • For å rette opp / slette («rett til å bli glemt») personlig informasjon
  • For å begrense behandlingen av dine personlige opplysninger
  • Å motsette seg behandlingen (inkludert direkte markedsføring) av personlig informasjon
  • Overføring av personlig informasjon
  • For å få en kopi av sikkerhetskontroller for personopplysningene som brukes til overføringer utenfor din jurisdiksjon
  • Å sende inn en klage til din lokale tilsynsmyndighet

Hvis du ønsker å få tilgang til noen av rettighetene som er beskrevet ovenfor, kan vi be deg om ytterligere informasjon for å bekrefte identiteten din og av sikkerhetsgrunner, spesielt før vi gir deg personlig informasjon. Vi forbeholder oss retten til å kreve gebyr hvor loven tillater det, for eksempel hvis forespørselen din er åpenbart ubegrunnet eller overdreven.

Du kan utøve dine rettigheter ved å fylle ut et skjema på vår nettside, som du kan finne her(Åpner link), ved å sende oss en e-post på privacy@emirates.com(åpner ny e-post) eller ved å sende oss en melding på Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates. Med forbehold om juridiske og andre tillatte hensyn, vil vi gjøre det ytterste for å besvare din forespørsel omgående, eller informere deg om vi trenger ytterligere informasjon for å oppfylle forespørselen din.  

Vi kan ikke alltid fullt ut imøtekomme forespørselen din, for eksempel hvis det vil påvirke konfidensialitetsplikten vi har til andre, eller hvis vi er lovlig berettiget til å håndtere forespørselen på en annen måte. 


Rett til å få tilgang på personlig informasjon

Du har rett til å be om at vi gir deg en kopi av dine personlige opplysninger som vi har og du har rett til å bli informert om: kilden til din personlige informasjon; formålene, rettsgrunnlaget og metoder for behandling; Datakontrollørens identitet; og enheter eller kategorier av enheter til hvem dine personlige opplysninger kan overføres.


Rett til å rette opp eller slette personlig informasjon 

Du har rett til å be om at vi korrigerer unøyaktig personlig informasjon. Vi kan be om å verifisere nøyaktigheten av den personlige informasjonen før du retter den opp. 

Du kan også be om at vi sletter dine personlige opplysninger under begrensede omstendigheter der:

  • det ikke lenger er nødvendig for det formål det ble samlet inn for; eller
  • du har trukket tilbake ditt samtykke (hvor databehandlingen var basert på samtykke); eller
  • har rett til å protestere (se rett til å protestere); eller
  • den har blitt behandlet ulovlig; eller
  • den personlige informasjonen må slettes for å overholde en juridisk forpliktelse i henhold til lov for EU eller medlemsstater som den aktuelle Emirates Group-enheten er underlagt. 

Vi er ikke pålagt å overholde forespørselen din om å slette personlig informasjon hvis behandlingen av din personlige informasjon er nødvendig: 

  • for å overholde en juridisk forpliktelse; eller
  • for etablering, utøvelse eller forsvar av rettslige krav. 


Rettighet til å motsette seg behandlingen (inkludert direkte markedsføring) av din personlig informasjon

Du kan motsette seg enhver behandling av dine personlige opplysninger som har våre legitime interesser som rettslig grunnlag, dersom du mener at dine grunnleggende rettigheter og friheter oppveier våre legitime interesser. 

Hvis du har enhver innsigelse, har vi mulighet til å demonstrere at vi har overbevisende legitime interesser som tilsidesetter dine rettigheter og friheter. 

Du kan be om at vi slutter å kontakte deg for markedsføringsformål.

Du kan be om at vi ikke overfører dine personlige opplysninger til ikke-tilknyttede tredjeparter for direkte markedsføring eller andre formål.

Hvis du er Skywards-medlem eller har blitt med på vår forsendelsesliste, kan du administrere markedsføringsinnstillingene automatisk på følgende måter:  

  • du kan klikke på «Meld deg av» -linken som du finner nederst på e-postene du mottar fra oss, eller du kan melde deg av ved å kontakte oss eller endre kontoinnstillingene som fjerner deg fra Emirates markedsføringslister; 
  • For å melde deg av Emirates Skywards-markedsføringskommunikasjon går du til www.emirates.com og logger på Skywards, velger «Min konto» og deretter «Personlige preferanser». Under personlige preferanser kan du rulle ned og oppdatere preferansene dine.


Rettighet til overføring av din personlig informasjon

Du kan be oss om å gi dine personlige opplysninger til deg i et strukturert, ofte brukt maskinlesbart format, eller du kan be om å få den overført direkte til en annen datakontrollør, men i hvert tilfelle kun hvor:

  • behandlingen er basert på ditt samtykke eller på utformingen av en kontrakt med deg; og
  • behandlingen utføres ved hjelp av automatiserte midler. 


Rettighet til å få en kopi av sikkerhetskontroller for personopplysningene som brukes til overføringer utenfor din jurisdiksjon

Du kan be om å få en kopi av eller henvisning til de sikkerhetskontroller som din personlige informasjon overføres utenfor EU. 

Vi kan redigere dataoverføringsavtaler for å beskytte kommersielle vilkår.


Rettighet for å begrense behandlingen av dine personlige opplysninger

Du kan be oss om å begrense din personlige informasjon, men kun hvor:

  • dens nøyaktighet er omstridt, for å tillate oss å verifisere dens nøyaktighet; eller
  • behandlingen er ulovlig, men du vil ikke slette den; eller
  • det ikke lenger er nødvendig for det formål det ble samlet inn for, men vi trenger det fortsatt for å etablere, utøve eller forsvare juridiske krav; eller
  • du har utøvd retten til å protestere, og det ventes på verifisering av overordnede grunner.

Vi kan fortsette å bruke dine personlige opplysninger etter en begrensningsforespørsel, hvor:

  • vi har ditt samtykke; eller
  • til å etablere, utøve eller forsvare juridiske krav; eller
  • til å beskytte rettighetene til en annen fysisk eller juridisk person. 


Rettighet til å sende inn en klage til din lokale tilsynsmyndighet

Du har rett til å sende inn en klage til din lokale tilsynsmyndighet (det vil si ditt vanlige oppholdssted, arbeidssted påstått overtredelse) hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler dine personlige opplysninger. 

Vi ber deg om å prøve å løse eventuelle problemer med oss først, selv om du har rett til å kontakte din tilsynsmyndighet når som helst.

California Shine the Light Disclosure

Hvis vi deler dine personlige opplysninger med nøye utvalgte tredjeparter for tredjeparts egne markedsføringsformål, og du er en beboer i California, kan du kontakte oss én gang per år for å be om navnet på den tredje parten og kategoriene av informasjon som er delt om deg. For å gjøre dette sender du oss en forespørsel som beskrevet nedenfor med gyldig bevis på bosted i California. Merk at det kan ta opptil 30 dager å behandle forespørselen.

Hvordan kontakter du oss

Det primære kontaktpunktet for alle problemer som oppstår som følge av denne personvernerklæringen, er vår personvernsansvarlig, som kan kontaktes på privacy@emirates.com(Åpner ny e-post) eller ved å sende oss en skriftlig melding til Data Privacy Office, Emirates Group, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

Hvis du har spørsmål, bekymringer eller klager angående overholdelse av denne personvernerklæringen, oppfordrer vi deg til å kontakte vår personvernansvarlig. Vi vil undersøke og forsøke å løse klager og tvister så raskt som mulig og under enhver omstendigheter, innenfor tidsrammen som følger av gjeldende databeskyttelseslover.

Tabell for rettslig grunnlag

Vi bruker din personlige informasjon til å:Rettslig grunnlag for bruk av personlig informasjon:Begrunnelse for rettslig grunnlag for legitime interesser:
Behandle din bestilling hos oss og din reiseplan (og andre produkter og tjenester du kjøper fra oss eller tilgang som våre lounger) - inkludert behandling av betalingen din; kontakter deg med tjenestemeldinger; og koordinere med andre tjenesteleverandører som partnerflyselskaper, hoteller og biltjenestefor utførelsen av en kontrakt med deg
Personliggjøring av tjenesten og tilby deg å motta og tilpasse våre Plattformer og kommunikasjonfor vår legitime interesseDet er i våre legitime interesser å fremme vår virksomhet, fortsette å utvikle vårt forhold til deg, gi deg det mest relevante innholdet på våre Plattformer (inkludert gjennom bruk av informasjonskapsler og lokasjonsdata der du har aktivert slike adressetjenester på mobilenheten din) og i vår kommunikasjon; og samhandle med deg på den mest nyttige og relevante måten. For å gjøre dette, tilpasser vi vår service til deg og påminner deg om tilbud som kan være av interesse for deg. Det er usannsynlig at denne typen aktiviteter vil tilsidesette dine interesser eller grunnleggende rettigheter og friheter som krever beskyttelse av dine personlige data. Hvis våre aktiviteter er i henhold til markedsføring, vil vi søke samtykke der vi er lovlig pålagt å gjøre det. Hvis du er en registrert person som er beskyttet av GDPR, kan du ha rett til å begrense eller motsette seg denne behandlingen, men vær oppmerksom på at dette kan påvirke vår evne til å personliggjøring av våre tjenester, tilbud og kommunikasjoner du mottar.
Forberede våre produkter og tjenester og opprett nye - inkludert gjennom undersøkelser; og analysere henvendelser og samspill med ossfor vår legitime interesseDet er i våre legitime interesser å forbedre våre produkter og tjenester basert på våre kunders informasjon som transaksjoner og samhandling med oss. Det er usannsynlig at denne typen aktiviteter vil tilsidesette dine interesser eller grunnleggende rettigheter og friheter som krever beskyttelse av dine personlige data. Hvis du er en registrert person som er beskyttet av GDPR, kan du ha rett til å begrense eller motsette seg denne behandlingen, men vær oppmerksom på at dette kan påvirke produktene og tjenestene vi tilbyr.
Gjøre våre produkter og tjenester tilgjengelige for deg - Inkludert gjennom direkte markedsføring; reklame på sosiale medier og andre digitale plattformer; og konkurranser, premietrekninger eller kampanjerfor vår legitime interesse; med ditt samtykkeDet er i våre legitime interesser å markedsføre våre produkter og tjenester for å gi deg informasjon om våre tilbud og for å øke salget og kundeengasjementet, inkludert ved å bruke tredjeparter til å støtte oss i å gjøre det. Det er usannsynlig at denne typen aktiviteter vil tilsidesette dine interesser eller grunnleggende rettigheter og friheter som krever beskyttelse av dine personlige data. Vi vil søke samtykke der vi er lovlig pålagt å gjøre det. Hvis du er en registrert person som er beskyttet av GDPR, kan du ha rett til å begrense eller motsette seg denne behandlingen. Hvis du ikke vil motta slik markedsføring fra oss, kan du melde deg av ved å velge det aktuelle «Meld deg av»-alternativet som er angitt i vår personvernerklæring.
Administrer din online-konto eller lojalitetsprogrammedlemskapfor utførelsen av en kontrakt med deg
Gi deg med spesiell assistanse - inkludert å bestemme din fysiske tilstand til å fly. gi deg medisinsk utstyr og oppfyller spesielle kostbehovfor utførelsen av en kontrakt med deg; for å overholde lover eller forskrifter med ditt samtykke
Gi deg kundeservice - inkludert å svare på dine spørsmål om våre produkter og tjenester; håndtere dine klager og komplimenter; og oppfylle dine ønskerfor utførelsen av en kontrakt med deg; for vår legitime interesseDet er i våre legitime interesser å sørge for at vår virksomhet går problemfritt og vi gir kundene både effektiv og rettidig støtte. Det er usannsynlig at vår ytelse av kundestøtte vil tilsidesette dine interesser eller grunnleggende rettigheter og friheter som krever beskyttelsen av dine personlige data. Hvis du er en registrert person som er beskyttet av GDPR, har du rett til å begrense eller motsette seg denne behandlingen, men vær oppmerksom på at dette kan påvirke vår evne til å gi deg effektiv kundeservice.
Håndtere en nødssituasjon- inkludert koordinering av medisinsk behandling; underrette de nærmeste, myndigheter, sykehus og klinikker; ombestilling av reisen din; og håndterer en sikkerhetshendelse for å overholde lover eller forskrifter; med ditt samtykke
Identifiser deg ved hjelp av ansiktsgjenkjenning og andre biometriske teknologier - inkludert i forbindelse med tollvesen og immigrasjonsmyndigheter for å overholde lover eller forskrifter; med ditt samtykke
Håndtere vår virksomhet - inkludert å oppdage og forhindre svindel; analysere våre kunder, produkter og tjenester; og ved å bruke tredjeparter til å administrere våre produkter og tjenesterfor vår legitime interesseDet er i vår legitime interesse å støtte vår virksomhet, blant annet ved å forhindre svindel og forstå våre kunder og hvordan de bruker våre produkter og tjenester. Det er usannsynlig at denne typen aktiviteter vil tilsidesette dine interesser eller grunnleggende rettigheter og friheter som krever beskyttelse av dine personlige data. Hvis du er en registrert person som er beskyttet av GDPR, kan du ha rett til å begrense eller motsette seg denne behandlingen, men vær oppmerksom på at dette kan påvirke bruken av produktene og tjenestene våre.
Kommuniser med deg angående forretningsmuligheterfor vår legitime interesseDet er i vår legitime interesse å støtte vår virksomhet gjennom å drive kommersielle muligheter ved å nå ut til enkeltpersoner i deres profesjonelle miljø. Det er usannsynlig at denne typen aktiviteter vil tilsidesette dine interesser eller grunnleggende rettigheter og friheter som krever beskyttelse av dine personlige data. Hvis du er en registrert person som er beskyttet av GDPR, kan du ha rett til å begrense eller motsette seg denne behandlingen, men vær oppmerksom på at dette kan påvirke forretningsmuligheter som kan dukke opp.
Overholdelse av de lovbestemte og forskriftsmessige forpliktelsene - herunder relatert til kriminalitetsforebygging og sikkerhet; immigrasjonsmyndigheter og tollvesen og stevninger, krav, formaninger og lovbestemmelseroverholdelse med en juridisk forpliktelse
Håndtering av juridiske krav - herunder å etablere og forsvare et rettslig kravnødvendig for etablering eller forsvar av rettslig kravHvis vi trenger å sette i gang et juridisk krav eller forsvare et rettslig krav, kan vi behandle spesielle kategorier av data for etablering, utførelse eller forsvar av slikt krav eller når domstolene handler i deres rettslige kapasitet