Kontakt Emirates angående sikkerhetsproblemer

• Hvis du tror kundekontoen din (eller din Skywards-ID) på Emirates.no har blitt kompromittert gjennom phishing, eller hvis du er bekymret for integriteten til kontoen din, anbefaler vi deg å logge inn på Skywards -siden og endrer passordet ditt umiddelbart.
• Hvis du har glemt passordet for Skywards-ID-en din, kan du se hvordan du tilbakestiller det her
• Hvis du mottar noe du mistenker kan være en phishing-melding, hvor avsender utgir seg for å være fra Emirates Airline eller andre enheter i The Emirates Group, kan du gå til The Emirates Group-siden for råd om phishing og hvordan du kan rapporterer det.
• Hvis du blir bedt om å benytte vår tjeneste for engangspassord for å gjenopprette Emirates Skywards-kontoen din, kan du se hvordan du gjør dette i våre vanlige spørsmål.

Personvern

Du kan lese om personvernreglene våre og hvordan vi sikrer dine personopplysninger.

Hvis du er bekymret for sikkerheten til kontoen din, kan du kontakte et Emirates-telefonsenter eller snakke med oss på nett.

For å rapportere problemer med sikkerhet eller personvern som påvirker The Emirates Group-produkter eller -nettservere, kan du kontakte security@emirates.com(åpner e-postklienten din). Du kan også bruke PGP-nøkkelen til The Emirates Groups CyberSecurity for å kryptere sensitiv informasjon som du sender på e-post. Når vi mottar e-posten din, sender vi en automatisk bekreftelse på e-post. Hvis du ikke mottar denne e-posten, må du kontrollere e-postadressen og sende på nytt. Vi vil svare via denne sikre kanalen hvis vi trenger ytterligere informasjon for å etterforske et sikkerhetsproblem.

For å beskytte kundene våre, vil The Emirates Group generelt sett ikke avsløre, diskutere eller bekrefte sikkerhetsproblemer før en komplett etterforskning har blitt utført og eventuelle nødvendige utbedringer eller løsninger er tilgjengelige.

Merknader som publiseres av The Emirates Group CyberSecurity er signert med PGP-nøkkelen til The Emirates Group CyberSecurity. Vi oppfordrer kundene våre til å verifisere signaturen for å sikre at eventuelle mottatte dokumenter faktisk er skrevet av våre ansatte og ikke har blitt utsatt for noen endringer.

The Emirates Group krediterer etterforskere som har rapportert sikkerhetsproblemer på The Emirates Groups nettservere på varselsiden på The Emirates Groups nettserver.

The Emirates Group håndterer offentlige informasjonsforespørsler i henhold til lokale lover i landene de opererer i. Du kan kontakte GSLEPI@emirates.com(åpner e-postklienten din) hvis du er et byrå innen rettshåndhevelse.

Journalister kan kontakte pressekontoret vårt på PR@emirates.com(åpner e-postklienten din) eller besøke Emirates' mediasenter(åpner en ekstern lenke i en ny fane).

Bruk disse tipsene for å unngå svindel og lær deg hva du bør gjøre hvis du tror at din Skywards-ID er satt i fare.

Hvis du mottar en e-post eller hvis noen som påstår at de er fra Emirates ringer og ber om kontonavnet og passordet ditt, er det sannsynlig at du er blitt utsatt for et svindelforsøk.

Svindlere vil gjøre alt for å få dine personopplysninger, inkludert, men ikke begrenset til, falske e-poster, pop-up-annonser, tekstmeldinger og direktemeldinger, og til og med telefonsamtaler. De vil prøve å lure deg til å dele personopplysninger, som passordet til din Skywards-ID eller kredittkortinformasjon. Her er noen nyttige tips om hvordan du kan beskytte kontoen din og unngå svindel.

Beskytt din Skywards-ID

Aldri del passordet for din Skywards-ID med noen andre. Emirates vil aldri be deg om dette som en del av valideringsprosessen eller som en del av kundestøtten. Hvis du tror at Skywards-ID-en din er blitt satt i fare, oppfordrer vi deg til å endre passordet ditt umiddelbart.

Hvis du får en mistenkelig telefonsamtale eller melding på telefonsvarer

Svindlere er i stand til å forfalske telefonnumre og kan bruke en kombinasjon av smiger og trusler for å presse deg til å gi dem informasjon og/eller penger. Vi oppfordrer deg til å verifisere oppringerens identitet til enhver tid før du oppgir personopplysninger. Hvis du får en uoppfordret samtale fra noen som påstår at de er fra Emirates, eller hvis du har noen tvil om samtalen, bør du legge på røret og kontakte oss direkte.

Hvis du mottar en phishing-e-post eller tekstmelding

Svindlere prøver også å kopiere e-poster og tekstmeldinger, inkludert uautorisert bruk av firmalogoer og formater fra legitime selskaper, for å lure deg til å dele personopplysninger og passord. Vi anbefaler kundene våre til å ikke følge lenker eller åpne vedlegg i mistenkelige eller uoppfordrede meldinger. Hvis du trenger å endre eller oppdatere personopplysningene dine, kan du kontakte oss direkte.

De følgende tegnene kan hjelpe deg med å identifisere potensielle phishing-svindler:

• Avsenderens e-postadresse eller telefonnummer stemmer ikke overens med navnet til selskapet som avsenderen påstår å være fra.
• E-postadressen eller telefonnummeret ditt er ikke det samme som det du har oppgitt til dette selskapet.
• Meldingen starter med en generisk hilsen, som «Kjære kunde». De fleste legitime selskaper vil bruke navnet ditt når de sender deg meldinger.
• En lenke ser ut til å være legitim, men når du klikker på den, tar den deg til en URL-nettside som ikke stemmer overens med adressen til selskapets nettside.
• Meldingen ser betydelig annerledes ut enn andre meldinger du har fått fra selskapet.
• Meldingen ber om personopplysninger, som kredittkortinformasjon eller kontopassord.
• Meldingen er uoppfordet og inneholder et vedlegg.

Rapporter phishing-forsøk og andre mistenkelige meldinger til Emirates

Hvis du vil rapportere en mistenkelig e-post som påstår å være fra Emirates, kan du videresende meldingen til oss på abuse@emirates.com(åpner e-postklienten din). Du må ta med all informasjon om overskriften(åpner en ekstern lenke i en ny fane). Selv om denne e-postadressen overvåkes av Emirates, er det ikke sikkert at du får et individuelt svar på rapporten din annet enn en automatisk bekreftelse.

På grunn av sikkerhetsinformasjonens sensitive karakter, gir Emirates deg en metode slik at du kan:

• Verifisere autentisiteten til sikkerhetsvarsler
• Kryptere meldinger du ønsker å sende til Emirates' sikkerhetsteam via security@emirates.com(åpner e-postklienten din)

1. Motta PGP

Du kan motta en kommersiell eller gratis prøveversjon av PGP Desktop fra PGP Corporation(åpner en ekstern lenke i en ny fane). I tillegg er GnuPG(åpner en ekstern lenke i en ny fane) tilgjengelig som freeware.

2. Emirates CyberSecurity-kode

Dette er vår PGP-kode og den er gyldig frem til 12. januar 2025

Nøkkel-ID: 8E56617F

Kodetype: RSA

Utløper: 13.01.2025

Nøkkelstørrelse 4096/4096

Fingeravtrykk: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

Bruker-ID: security@emirates.com

-----START OFFENTLIG PGP-KODEBLOKK-----
 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=oe12
-----AVSLUTT OFFENTLIG PGP-KODEBLOKK-----

3. Sjekk vår PGP-signatur i e-postmeldinger og dokumenter.

Meldinger som er legitimt sendt av Emirates CyberSecurity-teamet, er alltid signert med PGP-nøkkelen vår. Vi oppfordrer kundene våre til å verifisere signaturen for å sikre at eventuelle mottatte dokumenter faktisk er skrevet av våre ansatte og ikke har blitt utsatt for noen endringer.

4. Kryptering av sensitiv informasjon

Når du sender sensitiv sikkerhetsinformasjon på e-post, oppfordrer vi kundene våre til å kryptere informasjonen.

Bekymrer du deg for at en uautorisert person muligens kan ha tilgang til din Skywards-ID? Disse stegene kan hjelpe deg med å finne ut av dette samt ta tilbake kontrollen over kontoen din.

Siden kundene våre kan bruke sin Skywards-ID for Emirates og dets partnerprodukter og -tjenester, oppfordrer vi deg til å sørge for at Skywards-kontoen din er så sikker som mulig. Vi anbefaler at kundene våre ikke deler passordinformasjonen sin med noen andre. Hvis noen du ikke kjenner eller ikke stoler på kan logge seg inn med Skywards-kontoen din, er kontoen din ikke sikker.

Her er noen grunner til hvorfor Skywards-kontoen du bruker kanskje ikke er sikker:

• Noen andre har opprettet en Skywards-konto på dine vegne, eller du bruker en Skywards-konto som du har fått av reisebyrået ditt.
• Du deler en Skywards-konto med familiemedlemmer eller venner. Vi påminner kundene våre om at Skywards-kontoen er din personlige konto. Hvis du ønsker å samle opp Miles for, eller fra, familiemedlemmer, kan du registrere deg for Skywards' «Min Familie»-program.
• Du kjenner ikke igjen Skywards-kontoen som er innlogget på Emirates-appen på enheten din.
• Du kan ha delt passordet ditt med noen andre, enten utilsiktet eller med vilje. For eksempel hvis noen andre har valgt passordet ditt, du har gitt passordet ditt til noen andre eller du har skrevet passordet ditt på en «phishing»-nettside.
• Du har ikke kontroll over e-postadressen eller telefonnummeret som er knyttet til Skywards-kontoen din.
• Passordet ditt kan anses som svakt eller har blitt satt i fare. Du kan finne ut mer om svake passord her(åpner en ekstern lenke i en ny fane) og hvordan du bør lage et sterkere passord for kontoen din her(åpner en ekstern lenke i en ny fane).

Hvis noe av det som nevnes ovenfor, høres kjent ut, er det mulig at kontoen din er i fare, og vi anbefaler at du tar følgende steg så snart som mulig for å tilbakestille passordet ditt og se gjennom kontoinformasjonen din.

Skywards-kontoen din kan være i fare hvis du mottar et varsel på e-post fra Emirates Skywards om en endring som du ikke har utført, eller hvis du ikke kjenner igjen endringene i kontodetaljene. For eksempel:

• Du mottar en e-post eller et varsel om at Skywards-kontoen din ble brukt til å logge inn på en enhet som du ikke kjenner igjen eller som du ikke har logget deg inn på nylig (for eksempel «Skywards-kontoen din ble brukt til å logge inn på Emirates.com på en ukjent PC eller fra et ukjent sted»).
• Du mottar en bekreftelse på e-post fra Emirates om at passordet for Skywards-kontoen din ble endret, eller at kontoinformasjonen din ble oppdatert, men du kan ikke huske å ha gjort noen slike endringer.
• Du ser at Skywards Miles har blitt trukket for kjøp eller innløsninger som du ikke kan huske å ha utført.
• Passordet ditt fungerer ikke lenger, eller det kan ha blitt endret eller låst.
• Du ikke gjenkjenner visse eller alle kontodetaljer.

Her er noen nyttige tips som kan hjelpe deg med å se om e-posten er legitim hvis du mottar en e-post som du ikke er sikker på er legitim eller som du tror kan være et svindelforsøk, en såkalt «phishing»-e-post.

Hvis du tror at Skywards-kontoen din kan være i fare, kan du gjøre følgende for å få kontroll og gå gjennom kontoinformasjonen din:

1. Logg på siden for Skywards-kontoen din. Hvis du ikke kan logge på eller får en melding om at kontoen er låst når du prøver å logge på, kan du prøve å tilbakestille eller låse opp kontoen din. Hvis du fremdeles ikke kan logge på, kan du kontakte Skywards-teamet.
2. Endre passordet til Skywards-kontoen din og velg et sterkt passord.
3. Gå gjennom all personlig og sikkerhetsrelatert informasjon på kontoen din. Oppdater eventuell informasjon som ikke er korrekt eller som du ikke kjenner igjen, inkludert:
   • Navnet ditt.
   • Den primære e-postadressen din for Skywards-kontoen. Hvis du trenger å endre e-postadressen din, kan du gjøre dette ved å gå inn på de personlige preferansene.
   • Alle alternative e-postadresser, e-postadresser som fungerer som backup samt telefonnumre.
4. Hør med e-postleverandøren din for å sikre at du kontrollerer alle e-postadressene som er knyttet til Skywards-kontoen din. Hvis du ikke kjenner igjen og kontrollerer e-postadressene som er knyttet til Skywards-kontoen, anbefaler vi at du endrer passordet for e-postadressen eller bruker en annen e-postadresse.

Hvis du har fullført alle stegene ovenfor, men fremdeles har grunn til å tro at kontoen din fortsatt er i fare, kan du kontakte Emirates' kontaktsenter.