Forsinket eller skadet bagasje

Forsinket og skadet bagasje og sporing

• Har jeg rett på kompensasjon hvis bagasjen min er forsinket?

  Emirates tilbyr IR-kompensasjon (Interim Relief) til alle kunder som reiser til og fra USA og som har rapportert at et kolli bagasje har forsvunnet. IR tilbys også til passasjerer som har reist på andre ruter når ingen bagasje er mottatt (unntatt lokale innbyggere).

  Dette kan brukes til å kjøpe nødvendige artikler som tannbørster, tannkrem, såpe, sjampo og nattøy. For å få IR-kompensasjon, besøk nærmeste Emirates-kontor. Ta med passet ditt og en kvittering for billetten du har kjøpt.

  Vi gjennomfører omfattende sporing for å føre passasjerer og koffertene deres sammen igjen. Hvis man er så uheldig at bagasjen erklæres å være forsvunnet, vil vi kontakte deg for å gi deg en kompensasjon.

• Må jeg hente forsinket bagasje på flyplassen?

  Så snart vi har funnet bagasjen din og den har gått gjennom tollen, tar vi sikte på å returnere artiklene dine inne fire timer (så sant avstanden tillater det), og vi vil kontakte deg med en gang for å avtale et leveringstidspunkt som passer deg.

  I tillegg innebærer lokale lover i visse land at vi ikke kan videresende bagasjen til deg, og at du må hente den fra flyplassen. Hvis dette er tilfelle for bagasjen din vil vi opplyse om det når du gjør ditt krav gjeldende.

• Hvordan sporer jeg bagasjen min på reisen?

  Bruk bagasjesporingen i Emirates-appen for å se hvor bagasjen din er på hvert trinn av reisen. Velg reisen din under «Mine turer», og velg «Min bagasjestatus». Du kan følge bagasjen din fra innsjekking til lasting på flyet og mens den overføres til en videreflygning, og se når den har ankommet reisemålet ditt. Sjekk bagasjebeltenummeret når bagasjen din er klar til å hentes.

  Hvis bagasjen din er forsinket, vil sporingsverktøyet gi deg et referansenummer (kalt PIR) og gi deg beskjed om hva vi gjør for å returnere bagasjen din til deg. Hvis du ikke har appen, kan du bruke sporing av forsinket eller skadet bagasje på nettstedet vårt.

• Hvordan finner Emirates forsinket bagasje?

  Når bagasje er forsinket, gjør teamet vårt det som er mulig for å finne den.

  I løpet av de første sju dagene utfører vi «primærsporing» – der vi snakker med alle stasjonene som var involvert i reisen, gjennomfører fysiske kontroller, sjekker med våre sikkerhets- og hittegods-team, og kontrollerer rampen og lagerområder for å kunne levere gjenstander tilbake til passasjerene så snart som mulig.

  Hvis bagasjen ikke har kommet til rette innen sju dager, utfører vi intensiv «sekundærsporing». I denne fasen gjennomfører vi grundig kontroll hos alle flyplasser og alle flyselskap. Vi begynner denne prosessen så snart som kunden har fullført bagasjeskjemaet og gir oss alle nødvendige dokumenter. Denne sluttkontrollen vil bli fullført i løpet av ti arbeidsdager.

  Ditt samarbeid med oss og rettidig innsending av alle dokumenter vil få prosessen til å gå fortere.

• Hva gjør jeg hvis bagasjen min gikk tapt på en flygning som drives av et annet flyselskap?

  Hvis bagasjen din forsvant på en flygning som ikke ble gjort av Emirates, kontakt det andre flyselskapet direkte for informasjon.

  Legg merke til at dette gjelder selv om du reiste på en Emirates-billett, men ble flyttet til en flygning med et annet flyselskap.