TilgjengelighetsinformasjonHopp til hovedinnholdet

Hvis du trenger litt hjelp på reisen, sørger vi for at du er trygg og komfortabel hele veien. Fortell oss hvilken type assistanse du trenger på flyplassen og under flygningen. Du kan fortelle oss når du bestiller, eller senest 48 timer før du reiser. Du finner en liste over våre lokale numre her. Du kan også be reisebyrået om å ordne med dette.

Bistand for passasjerer som er hørselshemmede

Gjøre en bestilling

Hvis du har hørselshemning og trenger hjelp på reisen, gi oss beskjed når du bestiller eller kontakt oss noen dager før du flyr.

Hvis du flyr fra USA eller Canada, kan du kontakte oss på vår tekstmelding (TTY) nummer 1-888-3201576.

På flyplassen

Vi kan arrangere et møte og bistå med service fra innsjekking til gaten, og fra flyet til din videre transport på alle flyplasser.

Det er skjermer som viser flyinformasjon over hele flyplassen og ved avgangsporten. Du kan også laste ned vår gratis Emirates App for å få live reiseoppdateringer underveis. Dette inkluderer innsjekkingstider, ombordstigningskunngjøringer, bagasjekarusellnummeret ditt ved ankomster i Dubai og eventuelle endringer i flyvningen din, for eksempel forsinkelser eller kanselleringer.

Hvis du gir oss beskjed ved innsjekking, kan vi fortelle deg om flyvningen din er forsinket eller om avgangsporten endres. Du kan også når som helst be noen av våre teammedlemmer om informasjon .

Om bord

  • Alle våre sikkerhetsvideoer er tekstet på engelsk og arabisk. Og på utvalgte ruter har vi sikkerhetsvideoer med bildetekster for flere språk.
  • Vi kan også gi deg en individuell sikkerhetsorientering på flyvningen din. Hvis du allerede har kontaktet oss, vil kabinpersonalet ta kontakt med deg. Ellers kan du alltid spørre. De vil forklare sikkerhetsprosedyrer, hvor utgangen er og hvordan vi best kan hjelpe deg.
  • Et medlem av kabinpersonalet vårt vil oppdatere deg når kunngjøringer er gjort på flyet.
  • Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke gi deg et sete ved nødutgangene.

Underholdning om bord

Mange av våre filmer og TV-programmer har teksting som viser dialog samt lydreferanser. Du kan bruke hodetelefonene våre med standard høreapparater byttet til T-posisjon. Hvis du vil planlegge spillelisten, kan du sjekke ut denne månedens filmer og TV-programmer med teksting fher.

Bistand til passasjerer med synshemning

Gjøre en bestilling

Hvis du trenger veiledning om flyplassen og hjelp om bord, gi oss beskjed når du bestiller eller kontakt oss noen dager før du reiser.

På flyplassen

Vi kan planlegge et møte og bistå med service fra innsjekking til gaten, eller fra flyet til din videre transport på alle flyplasser.

Det er ombordstigningsbeskjeder på flyplassen, og du kan be noen av våre teammedlemmer om informasjon når som helst.

Om bord

  • Vi kan gi deg en individuell sikkerhetsorientering på flyvningen din. Hvis du allerede har kontaktet oss, vil kabinpersonalet ta kontakt med deg. Ellers kan du alltid spørre. De vil forklare sikkerhetsprosedyrer, hvor utgangen er og hvordan vi best kan hjelpe deg.
  • Kabinpersonalet vil lese menyalternativene til deg og forklare plasseringen av gjenstandene foran deg.
  • Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke gi deg et sete ved nødutgangene.

Underholdning om bord

Mange av våre filmer og TV-programmer har lydbeskrivelse for å forklare hva som skjer i scenen. Du kan utforske denne månedens filmer og TV-programmer med lydbeskrivelse her.

Reise med førerhund

Din førerhund eller servicehund kan fly med deg gratis, og på visse ruter kan de reise i kabinen. Du må fortelle oss minst 48 timer før flyvningen din, slik at vi kan planlegge reisen din Du kan finne ut mer om å fly med en førerhund lenger ned på denne siden.

Mobilitetshjelp

Gjøre en bestilling

Hvis du trenger hjelp gjennom flyplassen eller for å flytte rundt i flykabinen, kan vi hjelpe. Vi kan ordne en rullestol på hver flyplass, og vi kan hjelpe deg med å reise med din egen rullestol eller mobile hjelpemidler. Fortell oss når du bestiller kontakt oss 48 timer før flyvningen.

På flyplassen

Vi kan hjelpe deg fra leveringsstedet ved terminalinngangen til flyvningen din, og fra flyet til hentestedet når du ankommer.

Reise med rullestol- eller mobilitetshjelp

Du kan ta med medisinsk utstyr og opptil to mobilitetshjelpemidler med deg inn i kabinen, for eksempel din egen sammenleggbare manuelle rullestol, og de teller ikke mot din totale tillatt håndbagasje.

Før du flyr, må vi sjekke at rullestol- eller mobilitetshjelpemidler kan bæres og stues sikkert i kabinen, og at vi har nok plass tilgjengelig. Ellers kan du sjekke dem inn.

Sjekke inn rullestol- eller mobilitetshjelpen

Du kan sjekke inn rullestol- eller mobilitetshjelpen, avhengig av størrelse og vekt. Det må pakkes riktig for å reise trygt i lasterommet på flyet.

Når du lander, får vi en rullestol som venter på deg. Du kan deretter hente rullestol- eller mobilitetshjelpen fra bagasjehallen.

Elektriske rullestoler og mobilitetshjelpemidler

Det er noen flere sikkerhetsforskrifter å vurdere for å bære visse batterier, så vi må vite hvilken type batteri, størrelsen på rullestolen og vekten før flyturen. Vi anbefaler også at du ankommer flyplassen tre timer før flyvningen, så vi har litt ekstra tid til å sørge for at mobilitetshjelpen din bæres sikkert og innenfor regelverket.

Stokker, krykker og spaserstokker

Du kan ta en stokk, krykker eller en spaserstokk om bord, og vi sørger for at den er trygt stuet.

Prioritert ombordstigning

Du kan be om å gå om bord i flyet først hvis du vil ha mer tid til å finne deg til rette på flyet.

Assistanse og tilgjengelighet på flyvningen din

Mobilitetshjelp

Kabinpersonalet vårt kan få alt du trenger fra overskap og under stolsete, og de kan hjelpe deg rundt flyet ved hjelp av vår rullestol ombord.

Tilgjengelige seter

Vi gir deg et tilgjengelig sete i midtgangen. Setene våre har armlener som kan flyttes for å gjøre det enklere å overføre mellom setet og rullestolen hvis du trenger en. Av sikkerhetsmessige grunner kan vi ikke tilby deg et utgangssete.

å reise med assistanse

Kabinpersonalet kan hjelpe deg rundt flyet, men kan ikke løfte deg. Hvis du trenger litt ekstra hjelp med å komme overtil rullestolen, eller hjelp i toalettene, med personlig pleie, spise eller med administrering av medisiner, må du reise med en assistent. Du kan finne ut mer om å fly med en assistent lenger ned på denne siden.

Bistand til passasjerer med intellektuell begrensning eller utviklingshemning

Vær så vennlig ta kontakt med oss å snakke om hvordan vi kan hjelpe deg.

Vi kan planlegge et møte og bistå med hjelp på flyplassen til og fra flyet.

Vi kan også bidra til å forklare retningsskilt og hvordan vi kan nå fremmedpoliti, sikkerhetskontrollene og ombordstigningsgate, og vi kan henvise deg til fasiliteter som rolige områder og salonger. Du kan også be om å bli en av de første til å gå om bord i flyet, slik at du har mer tid til å finne deg til rette på flyet.

Av sikkerhetsmessige årsaker, hvis du ikke kan forstå eller følge sikkerhetsinstruksjonene, må du ha noen som reiser med deg.

Oksygenhjelp

Terapeutisk oksygen

Vi kan gi gratisterapeutisk oksygen ombord. Du må fullføre vårt medisinske skjema minst 48 timer før flyvningen for å fortelle oss strømningshastigheten i liter per minutt som du trenger.

Å reise med din bærbare oksygenkonsentrator (POC)

Du kan reise med din egen POC så lenge den er godkjent og tillatt for bruk om bord. Du trenger ikke å fylle ut vårt medisinske skjema.

Godkjente modeller er:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • AirSep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare IGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System (modell 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQual Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (modell 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

Før du reiser med din POC

Pass på at du har nok batterier til å vare hele reisen (med hensyn til transittider og uventede forsinkelser) da du ikke kan koble POC til strøm i setet.

Du kan sjekke andre POC i lasterommet, og da må de:

  • POC-en er tom og fri for trykk
  • Batteriet bør fjernes og pakkes separat; eller
  • POC bør ha en innfelt batteriterminal og de pakkede batteriterminalene er forhindret fra å berøre metallgjenstander, inkludert andre batteriterminaler.

Legeerklæring forå reise med en POC

For å oppfylle forskriftene til UAE General Civil Aviation Authority (GCAA), må du ta med deg en signert legeerklæring ved innsjekk den dagen du reiser.

Du kan laste ned en mal for legeerklæring for bruk av POC-enheter her.

Brevet må inneholde:

  • Du har den fysiske og kognitive evnen til å se, høre og forstå enhetens aurale og visuelle varsler og advarsler, og kan ta de nødvendige tiltak uten hjelp.
  • Hvorvidt oksygen er medisinsk nødvendig for hele flyturen eller for en viss varighet.
  • Maksimal oksygenstrømningshastighet som tilsvarer kabintrykket under normale driftsforhold.

Å fly med PAP- eller CPAP-utstyr, ventilator og åndedrettsvern

Du kan reise med positivt luftveistrykk (PAP) eller kontinuerlig positivt luftveistrykk (CPAP) utstyr om bord uten medisinsk form, med mindre du trenger ytterligere hjelp. Det teller ikke mot din totale bagasjegrense.

  • Utstyret må være innenfor godkjente størrelses- og vektgrenser slik at det kan brukes uten å blokkere tilgangen og kan stues trygt i kabinen.
  • Kontroller at du har nok batterier til å vare reisen (med hensyn til transittider og uventede forsinkelser). Du kan imidlertid koble PAP- eller CPAP-enheter til strømmen i setet.
  • Du kan bruke enheten når som helst, med utenom av under taksing, take-off og landing
  • Av sikkerhetsmessige årsaker kan du ikke sitte i et utgangssete.

Bære PAP- og CPAP-batterier

  • To fulladede reservebatterier må pakkes sikkert og bæres i kabinen. Du kan koble enheten til seteeffekten, men vi kan ikke garantere at den vil være tilgjengelig for hele flyvningen.
  • Batterier må beskyttes mot kortslutning, for eksempel innfelte batteriterminaler eller pakkes for å hindre at batteriene berører metallgjenstander, inkludert terminalene til andre batterier.
  • Hvis du tar med CPAP/PAP-enheter inn i kabinen, men ikke har tenkt å bruke det under flyvningen, må batteriene fjernes og pakkes separat.

Å fly med en ledsager eller medisinsk eskorte

Kabinpersonalet vårt er til stede for å hjelpe deg med å få ting fra skapene eller for å hjelpe deg med å bevege deg rundt i kabinen. Men de er ikke i stand til å løfte deg, hjelpe deg med personlig pleie eller administrere medisiner.

Hvis du trenger mer hjelp, må du bestille en billett for en ledsager eller en medisinsk assistent.

For din komfort og sikkerhet må du også fly med en ledsager hvis:

  • Du kan ikke forstå eller svare på sikkerhetsinstruksjoner.
  • Du er ikke i stand til å hjelpe til med din egen evakuering ut fra flyet
  • Du har alvorlige hørsels- og synshemninger og ikke kan opprette noen form for kommunikasjon med kabinpersonale.
  • Du må reise på en båre eller med en kuvøse, eller dersom det er behov for medisinsk hjelp under flygningen.

Hvis du trenger ytterligere medisinsk hjelp eller du flyr med en medisinsk tilstand, vennligst fullføre vårt medisinske skjema minst 48 timer før du fly.

Å fly med førerhund eller servicehund

Din førerhund eller servicehund kan fly med deg gratis. Avhengig av ruten, vil de enten bli med deg i kabinen eller reise som last i et spesielt område av flyets lasterom.

Å fly med en servicehund i kabinen

Servicehunder og førerhunder kan reise i kabinen på direktefly fra EU-land til Dubai, og mellom Dubai og USA og Canada. De kan også reise i kabinen på ruter mellom EU-land og USA, og på ruter mellom Australia og New Zealand. For å fly må hunden din kunne reise komfortabelt uten å blokkere gangene og nødutgangene. Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke tilby deg et utgangssete.

Å fly med en tjenestehund som last

UAE-forskrifter betyr at på alle andre ruter til Dubai må servicehunder fraktes som last. Det er også gratis. Vårt dyrepleieteam i verdensklasse på Emirates Skycargo sørger for at servicehunden eller førerhunden din er trygg og komfortabel.

Gjøre en bestilling

Gi oss beskjed hvis du planlegger å fly med din tjenestehund minst 48 timer før flyvningen. Du må sørge for at førerhunden eller servicehunden har alle nødvendige helsekontroller og tillatelser før du reiser, noe som kan ta litt mer tid. Kontakt oss og vi vil snakke deg gjennom arrangementene.

Tjenestemenn for klageløsning

Klageløsingstjenestemenn (CRO) hjelper deg med eventuelle spørsmål, problemer eller bekymringer om tilgjengelighetstjenester og uføreforskrifter under reisen til eller fra USA.

Vi har CROer ved avgang fra USA, Milan Malpensa (MXP), Athen og i Dubai.

Dersom du har spørsmål eller bekymringer knyttet til våre tjenester, kan du be om å snakke med en CRO. Dersom klagen din ikke løses på en tilfredsstillende måte med en CRO, kan du henvise den til det US Department of Transportation (amerikanske transportdepartementet)ed hjelp av følgende metoder:

Beskyttelse for flykunder med funksjonshemning Direktelinje (gratis)

Hvis vår CRO ikke er i stand til å løse din bekymring til din tilfredshet:

1-800-778-4838 (stemme)

1-800-455-9880 (TTY)

Avdeling for beskyttelse for flykunder

Hvis du har et problem med tjenesten vår:

202-366-2220 (stemme)

202-366-0511 (TTY)

Skriv til:
Air Consumer Protection Division, C-75,
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
Washington, DC 20590

Det amerikanske transportdepartementets endelige regel for ikke-diskriminering på grunnlag av funksjonshemming i lufttransport gjelder for Emirates-flygninger til og fra USA.

Du finner en kopi av denne forskriften i et tilgjengelig format på Det amerikanske transportdepartementets nettsted.

Disse tjenestene er ikke tilgjengelige på flygninger med rutesamarbeid som ikke styres av Emirates. Kontakt flyselskapet som styrer flygningen din for å få vite mer.