Tilgjengelig reising

Hvis du trenger litt hjelp på reisen, sørger vi for at du er trygg og komfortabel hele veien. Fortell oss hvilken type assistanse du trenger på flyplassen og under flygningen. Du kan fortelle oss når du bestiller, eller senest 48 timer før du reiser. Du finner en liste over våre lokale numre her. Du kan også be reisebyrået om å ordne med dette.

Gjøre en bestilling

Hvis du har hørselshemning og trenger hjelp på reisen, gi oss beskjed når du bestiller eller kontakt oss noen dager før du flyr.

Hvis du flyr fra USA eller Canada, kan du kontakte oss på vår tekstmelding (TTY) nummer 1-888-3201576.

På flyplassen

Vi kan arrangere et møte og bistå med service fra innsjekking til gaten, og fra flyet til din videre transport på alle flyplasser.

Det er skjermer som viser flyinformasjon over hele flyplassen og ved avgangsporten. Du kan også laste ned vår gratis Emirates App for å få live reiseoppdateringer underveis. Dette inkluderer innsjekkingstider, ombordstigningskunngjøringer, bagasjekarusellnummeret ditt ved ankomster i Dubai og eventuelle endringer i flyvningen din, for eksempel forsinkelser eller kanselleringer.

Hvis du gir oss beskjed ved innsjekking, kan vi fortelle deg om flyvningen din er forsinket eller om avgangsporten endres. Du kan også når som helst be noen av våre teammedlemmer om informasjon .

Om bord

• Alle våre sikkerhetsvideoer er tekstet på engelsk og arabisk. Og på utvalgte ruter har vi sikkerhetsvideoer med bildetekster for flere språk.
• Vi kan også gi deg en individuell sikkerhetsorientering på flyvningen din. Hvis du allerede har kontaktet oss, vil kabinpersonalet ta kontakt med deg. Ellers kan du alltid spørre. De vil forklare sikkerhetsprosedyrer, hvor utgangen er og hvordan vi best kan hjelpe deg.
• Et medlem av kabinpersonalet vårt vil oppdatere deg når kunngjøringer er gjort på flyet.
• Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke gi deg et sete ved nødutgangene.

Underholdning om bord

Mange av våre filmer og TV-programmer har teksting som viser dialog samt lydreferanser. Du kan bruke hodetelefonene våre med standard høreapparater byttet til T-posisjon. Hvis du vil planlegge spillelisten, kan du sjekke ut denne månedens filmer og TV-programmer med teksting fher.

Gjøre en bestilling

Hvis du trenger veiledning om flyplassen og hjelp om bord, gi oss beskjed når du bestiller eller kontakt oss noen dager før du reiser.

På flyplassen

Vi kan planlegge et møte og bistå med service fra innsjekking til gaten, eller fra flyet til din videre transport på alle flyplasser.

Det er ombordstigningsbeskjeder på flyplassen, og du kan be noen av våre teammedlemmer om informasjon når som helst.

Om bord

• Vi kan gi deg en individuell sikkerhetsorientering på flyvningen din. Hvis du allerede har kontaktet oss, vil kabinpersonalet ta kontakt med deg. Ellers kan du alltid spørre. De vil forklare sikkerhetsprosedyrer, hvor utgangen er og hvordan vi best kan hjelpe deg.
• Kabinpersonalet vil lese menyalternativene til deg og forklare plasseringen av gjenstandene foran deg.
• Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke gi deg et sete ved nødutgangene.

Underholdning om bord

Mange av våre filmer og TV-programmer har lydbeskrivelse for å forklare hva som skjer i scenen. Du kan utforske denne månedens filmer og TV-programmer med lydbeskrivelse her.

Reise med førerhund

Din førerhund eller servicehund kan fly med deg gratis, og på visse ruter kan de reise i kabinen. Du må fortelle oss minst 48 timer før flyvningen din, slik at vi kan planlegge reisen din Du kan finne ut mer om å fly med en førerhund lenger ned på denne siden.

Gjøre en bestilling

Hvis du trenger hjelp gjennom flyplassen eller for å flytte rundt i flykabinen, kan vi hjelpe. Vi kan ordne en rullestol på hver flyplass, og vi kan hjelpe deg med å reise med din egen rullestol eller mobile hjelpemidler. Fortell oss når du bestiller kontakt oss 48 timer før flyvningen.

På flyplassen

Vi kan hjelpe deg fra leveringsstedet ved terminalinngangen til flyvningen din, og fra flyet til hentestedet når du ankommer.

Reise med rullestol- eller mobilitetshjelp

Du kan ta med medisinsk utstyr og opptil to mobilitetshjelpemidler med deg inn i kabinen, for eksempel din egen sammenleggbare manuelle rullestol, og de teller ikke mot din totale tillatt håndbagasje.

Før du flyr, må vi sjekke at rullestol- eller mobilitetshjelpemidler kan bæres og stues sikkert i kabinen, og at vi har nok plass tilgjengelig. Ellers kan du sjekke dem inn.

Sjekke inn rullestol- eller mobilitetshjelpen

Du kan sjekke inn rullestol- eller mobilitetshjelpen, avhengig av størrelse og vekt. Det må pakkes riktig for å reise trygt i lasterommet på flyet.

Når du lander, får vi en rullestol som venter på deg. Du kan deretter hente rullestol- eller mobilitetshjelpen fra bagasjehallen.

Elektriske rullestoler og mobilitetshjelpemidler

Det er noen flere sikkerhetsforskrifter å vurdere for å bære visse batterier, så vi må vite hvilken type batteri, størrelsen på rullestolen og vekten før flyturen. Vi anbefaler også at du ankommer flyplassen tre timer før flyvningen, så vi har litt ekstra tid til å sørge for at mobilitetshjelpen din bæres sikkert og innenfor regelverket.

Stokker, krykker og spaserstokker

Du kan ta en stokk, krykker eller en spaserstokk om bord, og vi sørger for at den er trygt stuet.

Du kan be om å gå om bord i flyet først hvis du vil ha mer tid til å finne deg til rette på flyet.

Mobilitetshjelp

Kabinpersonalet vårt kan få alt du trenger fra overskap og under stolsete, og de kan hjelpe deg rundt flyet ved hjelp av vår rullestol ombord.

Tilgjengelige seter

Vi gir deg et tilgjengelig sete i midtgangen. Setene våre har armlener som kan flyttes for å gjøre det enklere å overføre mellom setet og rullestolen hvis du trenger en. Av sikkerhetsmessige grunner kan vi ikke tilby deg et utgangssete.

å reise med assistanse

Kabinpersonalet kan hjelpe deg rundt flyet, men kan ikke løfte deg. Hvis du trenger litt ekstra hjelp med å komme overtil rullestolen, eller hjelp i toalettene, med personlig pleie, spise eller med administrering av medisiner, må du reise med en assistent. Du kan finne ut mer om å fly med en assistent lenger ned på denne siden.

Vær så vennlig ta kontakt med oss å snakke om hvordan vi kan hjelpe deg.

På flyplassen kan vi hjelpe med å forklare retningsskilt og hvordan du kommer deg til immigrasjonsmyndighetene, sikkerhetskontrollen og boardinggaten, og vi kan henvise deg til fasiliteter som stilleområder og lounger. Du kan også be om å bli en av de første til å gå om bord i flyet, slik at du har mer tid til å finne deg til rette på flyet.

Av sikkerhetsmessige årsaker, hvis du ikke kan forstå eller følge sikkerhetsinstruksjonene, må du ha noen som reiser med deg.

Autismevennlig reiseguide

Denne autismevennlige reiseguiden hjelper deg med å planlegge reisen din gjennom Dubai International. Du finner informasjon om de forskjellige trinnene og hvordan personalet kan hjelpe deg.

Terapeutisk oksygen

Vi kan gi gratisterapeutisk oksygen ombord. Du må fullføre vårt medisinske skjema minst 48 timer før flyvningen for å fortelle oss strømningshastigheten i liter per minutt som du trenger.

Å reise med din bærbare oksygenkonsentrator (POC)

Du kan reise med din egen POC så lenge den er godkjent og tillatt for bruk om bord. Du trenger ikke å fylle ut vårt medisinske skjema.

Godkjente modeller er:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• AirSep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare IGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (modell 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQual Eclipse
• eQuinox Oxygen System (modell 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

Før du reiser med din POC

Pass på at du har nok batterier til å vare hele reisen (med hensyn til transittider og uventede forsinkelser) da du ikke kan koble POC til strøm i setet.

Du kan sjekke andre POC i lasterommet, og da må de:

• POC-en er tom og fri for trykk
• Batteriet bør fjernes og pakkes separat; eller
• POC bør ha en innfelt batteriterminal og de pakkede batteriterminalene er forhindret fra å berøre metallgjenstander, inkludert andre batteriterminaler.

Legeerklæring forå reise med en POC

For å oppfylle forskriftene til UAE General Civil Aviation Authority (GCAA), må du ta med deg en signert legeerklæring ved innsjekk den dagen du reiser.

Du kan laste ned en mal for legeerklæring for bruk av POC-enheter her.

Brevet må inneholde:

• Du har den fysiske og kognitive evnen til å se, høre og forstå enhetens aurale og visuelle varsler og advarsler, og kan ta de nødvendige tiltak uten hjelp.
• Hvorvidt oksygen er medisinsk nødvendig for hele flyturen eller for en viss varighet.
• Maksimal oksygenstrømningshastighet som tilsvarer kabintrykket under normale driftsforhold.

Du kan reise med positivt luftveistrykk (PAP) eller kontinuerlig positivt luftveistrykk (CPAP) utstyr om bord uten medisinsk form, med mindre du trenger ytterligere hjelp. Det teller ikke mot din totale bagasjegrense.

• Utstyret må være innenfor godkjente størrelses- og vektgrenser slik at det kan brukes uten å blokkere tilgangen og kan stues trygt i kabinen.
• Kontroller at du har nok batterier til å vare reisen (med hensyn til transittider og uventede forsinkelser). Du kan imidlertid koble PAP- eller CPAP-enheter til strømmen i setet.
• Du kan bruke enheten når som helst, med utenom av under taksing, take-off og landing
• Av sikkerhetsmessige årsaker kan du ikke sitte i et utgangssete.

Bære PAP- og CPAP-batterier

• To fulladede reservebatterier må pakkes sikkert og bæres i kabinen. Du kan koble enheten til seteeffekten, men vi kan ikke garantere at den vil være tilgjengelig for hele flyvningen.
• Batterier må beskyttes mot kortslutning, for eksempel innfelte batteriterminaler eller pakkes for å hindre at batteriene berører metallgjenstander, inkludert terminalene til andre batterier.
• Hvis du tar med CPAP/PAP-enheter inn i kabinen, men ikke har tenkt å bruke det under flyvningen, må batteriene fjernes og pakkes separat.

Kabinpersonalet vårt er til stede for å hjelpe deg med å få ting fra skapene eller for å hjelpe deg med å bevege deg rundt i kabinen. Men de er ikke i stand til å løfte deg, hjelpe deg med personlig pleie eller administrere medisiner.

Hvis du trenger mer hjelp, må du bestille en billett for en ledsager eller en medisinsk assistent.

For din egen komfort og sikkerhet må du også fly med en assistent hvis:

• Du kan ikke forstå eller svare på sikkerhetsinstruksjoner.
• Du er ikke i stand til å hjelpe til med din egen evakuering ut fra flyet
• Du har alvorlige hørsels- og synshemninger og ikke kan opprette noen form for kommunikasjon med kabinpersonale.
• Du må reise på en båre eller med en kuvøse, eller dersom det er behov for medisinsk hjelp under flygningen.

For din egen sikkerhet må assistenten din:

• Være fysisk og mentalt i stand til og villig til å hjelpe deg i tilfelle det oppstår en nødsituasjon på flyet
• Sitte i et sete ved siden av deg i samme kabin
• Være 16 år eller eldre

Hvis du trenger ytterligere medisinsk hjelp eller du flyr med en medisinsk tilstand, må du fylle ut vårt medisinske skjema minst 48 timer før du flyr.

Tjenestehunden, inkludert en førerhund eller en personlig terapihund (PSA), kan reise med deg gratis. Avhengig av ruten, vil de enten reise med deg i kabinen eller som innsjekket bagasje i et spesielt område av flyets lasterom. Det er et par kontroller og noen dokumenter du må sende inn før de kan reise. 

Kun hunder anses som tjenestedyr. Du kan sjekke veiledningen vår for transport av andre dyr som reiser med deg på flygningen.

Å fly med en tjenestehund i kabinen eller som en del av kvoten for innsjekket bagasje

Førerhunder, eller blindehunder, og terapihunder kan reise i kabinen på visse ruter så lenge hunden er over fire måneder gammel. Hunden din må kunne reise komfortabelt uten å blokkere midtgangene og nødutgangene. Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke tilby deg et sete ved nødutgangen.

Andre tjenestedyr enn blindehunder eller terapihunder kan reise som innsjekket bagasje i lasterommet på flyet.

Dyr for emosjonell støtte eller terapi anses ikke som tjenestedyr, og vil bli akseptert som vanlige kjæledyr. De kan reise som innsjekket bagasje basert på reglene i landet du reiser fra og til. Gebyrer for ekstra bagasje vil påløpe i henhold til bagasjereglene våre.

Vårt dyrepleieteam i verdensklasse på Emirates Skycargo sørger for at tjenestehunden eller førerhunden din er trygg og komfortabel.

Sjekk tabellen vår for å se hvordan du kan reise med tjeneste- eller førerhunden din

Gjøre en bestilling

Gi oss beskjed minst 48 timer før flygningen om du planlegger å fly med tjenestehunden din. Du må sørge for at førerhunden eller tjenestehunden har alle nødvendige helsekontroller og tillatelser før du reiser, noe som kan ta litt mer tid og kan variere mellom land. Kontakt oss, så vil vi snakke deg gjennom ordningene.

Dokumenter

• Vaksinasjonsbevis, mikrochip, dyrepass (helsedokumenter fra veterinær)
• Importtillatelser (i henhold til landets regler)
• Bevis på at hunden har blitt opplært til å utføre spesifikke oppgaver og oppføre seg i offentlige omgivelser, enten av en enkeltperson eller med en organisasjon (for reiser til og fra USA, se ytterligere informasjon nedenfor)

• En signert erklæring, ikke eldre enn ett år før datoen for flygningen, fra en lisensiert helsearbeider der det står:

1. Navnet på funksjonshemningen din og at du er under deres profesjonelle omsorg
2. Behovet for en terapihund på flyreiser eller under aktiviteter på reisemålet
3. Helsearbeiderens lisensinformasjon (utstedelsesdato, lisenstype og jurisdiksjon og stat for utstedelsen)

Viktig informasjon om å reise med tjenestehunder

Tjenestehunden må være over fire måneder gammel for å reise i kabinen på flyet.

Når tjenestehunder transporteres som innsjekket bagasje, kan forbindelsestiden mellom flygningene (transittiden) ikke overstige seks timer.

Vi tillater ikke transport av tjenestedyr som innsjekket bagasje eller i kabinen hvis den totale transporttiden overstiger 17 timer. Dette inkluderer tidspunktet for innsjekking på flyplassen (som anses som omtrent én time før planlagt avreise) frem til dyret leveres i ankomsthallen på det endelige reisemålet. Hvis reisetiden er mer enn 17 timer, kan tjenestedyret kun transporteres som frakt under en AWB.

Tjenestehunden må være opplært og lystre kommandoer, og må oppføre seg skikkelig i offentlige områder (de må ikke bjeffe, knurre, prøve å bite, hoppe på eller kaste seg mot folk eller andre tjenestedyr). Hunden må ikke gjøre fra seg i kabinen eller ved boardinggaten, med mindre passende tiltak er på plass for å unngå helserisikoer eller hygieneproblemer.

Hvis hunden din ikke oppfører seg på en skikkelig måte, kan vi bli nødt til å overføre hunden til lasterommet mot et pristillegg eller nekte å transportere dyret. Passasjerer er ansvarlige for eventuelle skader og tilleggskostnader som oppstår i forbindelse med transportering av hunden.

Hunden må være i sele eller bånd, eller på en annen måte festet til hundeføreren, i alle områder av flyplassen og om bord i flyet.

Tjenestehunder kan ikke bruke seter. Tjenestehunden må være av en slik størrelse at den får plass ved beina dine. Hvis hunden er for stor til å få plass foran ett sete, kan du kjøpe et ekstra sete ved siden av deg. Hvis du har en stor, opplært tjenestehund eller flere opplærte tjenestehunder som ikke får plass på ett sete, kan du ombestille eller betale for et ekstra sete ved siden av deg hvis tjenestehunden trenger seg inn på en annen kundes plass eller blokkerer midtgangene.

Klageløsingstjenestemenn (Complaint resolution officials ‑ CRO) hjelper deg med eventuelle spørsmål, problemer eller bekymringer om tilgjengelighetstjenester og uføreforskrifter under reisen til eller fra USA.

Vi har CRO-er på hver flyplass på ruter vi betjener som starter eller ender på en amerikansk flyplass. CRO-ene våre er tilgjengelige personlig eller via telefon, i åpningstiden.

Dersom du har spørsmål eller bekymringer knyttet til våre tjenester, kan du be om å snakke med en CRO. Dersom klagen din ikke løses på en tilfredsstillende måte med en CRO, kan du henvise den til det US Department of Transportation (åpner et eksternt nettsted i en ny fane) ved å bruke følgende kontakter.

Beskyttelse for flykunder med funksjonshemning Direktelinje (gratis)

Hvis vår CRO ikke er i stand til å løse din bekymring til din tilfredshet:

+1-800-778-4838 (tale) (kun USA)

+1-800-455-9880 (TTY) (kun USA)

Avdeling for beskyttelse for flykunder

Hvis du har et problem med tjenesten vår:

202-366-2220 (stemme)

202-366-0511 (TTY)

Skriv til:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

US Department of Transportations endelige regel for ikke-diskriminering på grunnlag av funksjonshemming i lufttransport gjelder for Emirates-flygninger til og fra USA.

Du kan finne en kopi av denne forordningen i et tilgjengelig format på nettstedet til United States Department of Transportation (åpner et eksternt nettsted i en ny fane). Du kan også be om en kopi av forordningen ved å bruke kontaktinformasjonen som er oppført ovenfor.

Rettighetserklæring for amerikanske flypassasjerer med funksjonshemninger

Rettighetserklæringen for flypassasjerer med funksjonshemninger (åpner siden i samme fane) beskriver de grunnleggende rettighetene til flypassasjerer med nedsatt funksjonsevne i henhold til luftfartsselskapers tilgangsrettigheter og dens gjennomføringsforskrift, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382.