Vår kundeserviceplan

Vi vil tilby den laveste tilgjengelige prisen på vårt nettsted(åpner siden i samme fane), som du kan få tilgang til i USA på www.emirates.com/us(åpner siden i samme fane). Hvis du spør om en pris via vårt kontaktsenter i USA, vil vi informere deg om at en lavere pris kan være tilgjengelig på vårt nettsted(åpner siden i samme fane).

Merk at denne forpliktelsen er begrenset til å tilby den laveste publiserte prisen vi tilbyr for de spesifikke flyplassene og reiseruten du ber om. Vi verken søker etter eller oppgir priser for andre reiseruter eller en kombinasjon av separate enveisbilletter.

Selv om vi alltid streber etter å få deg til reisemålet ditt i tide, kan det være ganger da vær, flytrafikkontroll eller andre driftsfaktorer fører til kanselleringer, omdirigeringer eller flyforsinkelser. Når dette skjer, vil vi gjøre den nyeste og mest nøyaktige informasjonen om flygningen din til eller fra USA tilgjengelig innen 30 minutter etter at vi får vite om en kansellering, omdirigering eller forsinkelse på 30 minutter eller mer.

Vi vil gi deg denne informasjonen via:

• Området ved boardinggaten til en rammet flygning i USA.
• Skjermer med flyinformasjon på flyplasser i USA som er under vår direkte kontroll.
• Flystatusoppdateringer på vårt nettsted(åpner siden i samme fane) og i Emirates' mobilapp.
• Ved forespørsel, via telefonsamtale til Emirates' kontaktsenter.
• E-post og varsler fra Emirates' mobilapp hvis du har abonnert på flystatusvarsler fra Emirates.

Vi streber alltid etter å levere bagasjen din raskt etter at flygningen din har ankommet.

Hvis bagasjen din ikke ankommer på flygningen sammen med deg, kan du ta kontakt med en Emirates-representant i bagasjeutleveringsområdet og registrere en rapport om manglende bagasje. I tråd med kravene i 14 CFR 260.5 vil vi treffe alle rimelige tiltak for å levere bagasjen til ditt endelige reisemål innen 15 eller 30 timer, avhengig av varigheten av din siste flystrekning uten mellomlanding mellom USA og et sted i utlandet med Emirates. Merk at du kan oppleve en litt lengre forsinkelse når reisen din involverer andre flyselskaper.

Hvis du pådrar deg utgifter på grunn av forsinket bagasje og er kvalifisert for kompensasjon, vil vi refundere deg, i henhold til gjeldende internasjonale traktater og opptil internasjonale grenseverdier, for rimelige og nødvendige utlegg. 

Vi vil også refundere eventuelle tilleggsgebyr du har betalt oss for å transportere bagasje hvis bagasjen er betydelig forsinket eller tapt. For ytterligere gebyrer betalt direkte til våre rutesamarbeids- eller interline-partnere, kontakt dem direkte for refusjon.

Hvis flygningen din kanselleres, er betydelig forsinket eller endres og vi tilbyr alternativ transport eller andre former for kompensasjon i stedet for refusjon, vil vi informere deg om din rett til å avvise alternativer og motta refusjon, i tråd med 14 CFR 260. Når det er aktuelt, vil raske refusjoner bli gitt på den originale betalingsmåten for flybilletter og valgfrie gebyrer betalt for tjenester knyttet til flygningen din, inkludert gebyrer du har betalt for transport av innsjekket bagasje.

Hvis du kjøpte billetten din via et tredjeparts reisenettsted eller reisebyrå, eller med en av våre rutesamarbeids- eller interline-partnere, må du kontakte dem direkte for å diskutere alternativene dine eller be om refusjon.

Hvis du brukte et kredittkort for å utføre kjøpet, vil vi sende inn refusjonsforespørselen til kredittkortutstederen innen sju virkedager etter refusjonsforespørselen. Kredittkortutstederen vil refundere kjøpsprisen under vilkårene for kredittkortavtalen. Merk at refusjonen ikke vil vises umiddelbart på kredittkortutskriften din. For kjøp betalt med kontanter, sjekker, debetkort eller andre betalingsmåter vil vi utstede refusjonen innen 20 kalenderdager etter refusjonsforespørselen.

For alle andre refusjonsforespørsler vil vi gi rask refusjon av kvalifiserte billetter og gebyrer som er belastet for valgfrie tjenester når vi har mottatt forespørselen din. Hvis du kjøpte billetten direkte fra Emirates, kan du be om refusjon ved hjelp av vårt nettskjema for refusjonsforespørsler(åpner lenken i samme fane). Refusjoner utstedes i tråd med prisvilkårene samt vilkårene og betingelsene for valgfrie tjenester.

Kunder med funksjonshemninger kan se frem til en trygg og komfortabel reise med Emirates. Vi vil hjelpe deg så godt vi kan. Vi anbefaler at du varsler oss ved bestilling, eller minst 48 timer før flygningen, dersom du trenger assistanse før, under eller etter flygningen.

Hvis du vil ha mer informasjon om våre ulike tjenester som tilrettelegger for kunder med funksjonshemninger, kan du se vår side for tilgjengelig reising(åpner siden i samme fane).

På alle flyplasser der Emirates drifter flygninger til og fra USA, har vi ansatte som er opplært som klageløsningsansvarlige («Complaint Resolution Officials», CRO). Våre klageløsningsansvarlige er opplært til å overholde 14 CFR Part 382, og vil være tilgjengelige under åpningstidene, enten fysisk eller via telefon.

Hvis flygningen til kunder med en funksjonshemning blir betydelig endret og de velger å ikke fortsette med reisen, vil vi tilby refusjon. I tillegg vil vi gi refusjon til andre personer i samme reservasjon hvis de ikke ønsker å reise uten kunden med funksjonshemninger, i tråd med 14 CFR 260.6.

Du kan få tilgang til en kopi av USAs Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights på nettstedet til USAs Department of Transportation(åpner et eksternt nettsted i en ny fane).

Vi jobber hardt for å ivareta en pålitelig tidsplan for kundene våre. Imidlertid kan sikkerhetshensyn, værforhold, flytrafikkontroll og andre driftsfaktorer i blant føre til langvarige forsinkelser på bakken. Vi har etablert planer og prosesser for å minimere slike forsinkelser.

Dersom det oppstår en langvarig forsinkelse på en flyplass i USA, og dersom sikkerhetsvurderinger tillater det, vil vi ta alle rimelige tiltak for å imøtekomme dine grunnleggende behov. Dette inkluderer å tilby mat og vann i spesifikke intervaller, tilgang til toalettfasiliteter og tilstrekkelig medisinsk assistanse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese Emirates' beredskapsplan for rullebaneforsinkelser (åpner siden i samme fane).

Flygninger med flyselskaper kan i blant være overbooket, og det er en liten sjanse for at et sete ikke vil være tilgjengelig på en flygning som du har en bekreftet reservasjon for.

Hvis flygningen din blir oversolgt, vil du ikke bli nektet et sete før vi først spør etter frivillige som er villige til å gi fra seg sitt bekreftede sete i bytte mot kompensasjon (i et beløp som bestemmes av Emirates) og reise på en senere, spesifisert flygning. Hvis det ikke er nok frivillige, vil vi nekte kunder ombordstigning i tråd med Emirates' regler for ombordstigningsprioritet. Hvis du ufrivillig blir nektet ombordstigning og har fulgt våre innsjekkingsregler og andre gjeldende vilkår og betingelser, vil vi gi deg en skriftlig erklæring som beskriver rettighetene dine og forklarer hvordan vi avgjør ombordstigningsprioritet for en oversolgt flygning. Generelt sett vil du ha krav på kompensasjon og transport på en alternativ flygning, som påkrevd av 14 CFR Part 250.

Kompensasjon vil ikke bli gitt til kunder som ikke oppfyller Emirates' reservasjons- og innsjekkingskrav, eller som ikke kan godtas for transport under vilkårene og betingelsene beskrevet i Emirates' transportbetingelser for passasjerer og bagasje(åpner en PDF-fil i en ny fane).

Reglene våre for betaling av kompensasjon og for ombordstigningsprioritet er tilgjengelige på alle flyplasser vi betjener i USA.

Vi vil gi tydelig informasjon på nettstedet vårt om regler og serviceaspekter som kan være viktige for deg. Denne informasjonen vil også være tilgjengelig på forespørsel via våre kontaktsentre. Dette betyr å gi tydelig informasjon om: 

• Flykonfigurasjon og tilgjengelighet for toaletter(åpner siden i samme fane
• Viktige vilkår og betingelser som gjelder for billetten og reisen din, inkludert kansellerings- og refusjonsregler

Vi gir også informasjon om vårt Emirates Skywards-lojalitetsprogram(åpner lenken i samme fane) på nettstedet vårt, i materialer gitt ved innmelding og i oppdateringer til Emirates Skywards-medlemmer.

I blant kan uforutsette eller ekstraordinære omstendigheter føre til at vi må endre en flytid etter at en bestilling har blitt gjort. Hvis vi vet om en endring minst sju dager i forveien, vil vi gjøre alt vi kan for å informere kunder og reisebyråer om endringer i reiseruter.

Kunder som har bestilt direkte gjennom nettstedet vårt eller våre kontaktsentre, vil bli kontaktet via telefonnummeret eller e-postadressen de oppga da de bestilte.

For kunder som har bestilt via et tredjeparts reisenettsted eller reisebyrå, og som ikke har gitt oss kontaktdetaljene sine, vil vi varsle reisebyrået eller operatøren direkte via Emirates' reservasjonssystem.

Du finner informasjon om hvordan du sender inn en skriftlig klage på siden for tilbakemeldinger eller klager(åpner siden i samme fane), i alle billettbekreftelser og ved forespørsel på alle flyplasser vi betjener. Du kan også skrive til oss på:

Emirates Customer Affairs
Emirates Group Headquarters
PO Box 686
Dubai, De forente arabiske emirater

Vi vil anerkjenne skriftlige klager innen 30 dager etter at vi mottar dem og sende et utfyllende svar innen 60 dager etter at vi mottar klagen din.

• Gjøre vårt beste for å kontakte deg på forhånd når det gjelder en flykansellering ved å bruke kontaktinformasjonen i reservasjonen eller Emirates Skywards-profilen din.
• Jobbe for å bekrefte deg på den neste flygningen vi drifter som har ledige seter i samme serviceklasse hvis ombooking er nødvendig.
• Tilby forfriskninger og hotellinnkvartering (hvis tilgjengelig) hvis overnatting er nødvendig når du ikke er hjemme eller på reisemålet ditt.