Merknad om Israels luftfartstjenestelov

Denne merknaden inneholder viktig informasjon om dine rettigheter under Israels lov om luftfartstjenester (kompensasjon og assistanse for flykansellering eller endring av betingelser), 5772-2012 («ASL»).

Rettighetene som det refereres til i denne merknaden, gjelder i følgende omstendigheter:         

• Du har en bekreftet reservasjon på en flygning driftet av Emirates (kjøpt til en pris som er tilgjengelig for offentligheten).
• Du har, med mindre flygningen din har blitt kansellert, møtt opp for innsjekking før innsjekkingsfristen spesifisert i våre transportbetingelser for passasjerer og bagasje («Transportbetingelser»).
• Du reiser på en flygning som har avreise fra en flyplass i Israel eller som ankommer på en flyplass i Israel.
• Du har ufrivillig blitt nektet ombordstigning; flygningen er forsinket med mer enn to timer; flygningen har blitt kansellert eller flygningen har blitt fremskyndet med mer enn fem timer.
• Du har ikke mottatt fordeler eller kompensasjon for det ovenstående under noen annen gjeldende lov eller forskrift.

1  Nektet ombordstigning

I unntakstilfeller kan det hende at det ikke er nok plass på en flygning til å imøtekomme alle kunder med bekreftede reservasjoner. Hvis en slik situasjon oppstår på flygningen din, vil vi prøve å unngå å måtte nekte deg ombordstigning mot din vilje ved å først lete etter frivillige som vil gi fra seg setene sine i bytte mot gjensidig avtalte fordeler. Hvis ingen melder seg frivillig, kan det bli nødvendig å nekte deg ombordstigning mot din vilje. Med mindre det er uunngåelig, vil vi ikke nekte ombordstigning til barn som reiser alene, personer med nedsatt bevegelighet eller personer som ledsager en person med nedsatt bevegelighet.

Hvis du blir nektet ombordstigning mot din vilje, har du krav på følgende rettigheter, som beskrevet nedenfor: omdirigering eller refusjon av billetten, pengekompensasjon og assistanse.

Du vil ikke ha krav på disse rettighetene hvis du har blitt nektet ombordstigning på grunn av våre transportbetingelser eller noen annen rimelig grunn, for eksempel, men ikke begrenset til, helseårsaker, trygghet eller sikkerhet, eller utilstrekkelig reisedokumentasjon.

 1.1  Omdirigering eller refusjon

 Du kan velge mellom:

• Alternativ 1 – refusjon innen 21 dager etter mottak av en skriftlig forespørsel for beløpet du betalte for billetten (a) for den delen av reisen som ikke ble utført, og (b) for delene som allerede er utført hvis flygningen du ble nektet ombordstigning for, ikke lenger har noen hensikt i henhold til dine opprinnelige reiseplaner (som beskrevet i ASL). Når det er relevant, vil vi frakte deg til ditt opprinnelige avreisepunkt så tidlig som mulig; eller
• Alternativ 2 – omdirigering, under sammenlignbare transportbetingelser, til ditt endelige reisemål så tidlig som mulig; eller
• Alternativ 3 – omdirigering, under sammenlignbare transportbetingelser, til ditt endelige reisemål på en senere dato når det passer deg, så fremt det er ledige seter.

 1.2 Kompensasjon

 Kompensasjonsbeløpet du har krav på, avhenger av flydistansen:

 

Flydistanse	Kompensasjonsbeløp
Opptil 2000 km	NIS 1490
Opptil 4500 km	NIS 2390
Over 4500 km	NIS 3580

 

Hvis du har valgt alternativ 2 eller 3 ovenfor, har Emirates rett til å redusere kompensasjonsbeløpet med 50 % så fremt forsinkelsen i landingstiden på ditt endelige reisemål (sammenlignet med den opprinnelige landingstiden på det samme reisemålet) ikke overstiger:

1. 4 timer for flygninger på opptil 2000 km
2. 5 timer for flygninger på mellom 2000 km og 4500 km
3. 6 timer for flygninger på over 4500 km

Denne reduksjonen vil ikke gjelde hvis du nektet å fly på en alternativ flygning som ble tilbudt av Emirates fordi den alternative flygningen ikke ble tilbudt til reisefølget ditt, eller på grunn av sikkerhet, religion eller medisinske begrensninger.

 1.3 Rett til assistanse

 Hvis det forventede avreisetidspunktet for den nye flygningen din (hvis noen) er på samme dag som avreisedatoen for flygningen du opprinnelig hadde en billett for, har du krav på:

1. mat og drikke i henhold til den forventede ventetiden
2. to telefonsamtaler og sending av en melding via faks eller e-post

 Hvis det blir nødvendig med et opphold på én eller flere netter eller et opphold som overstiger det som var planlagt, vil Emirates også tilby:

1. hotellovernatting
2. transport mellom flyplassen og overnattingsstedet (hotellet eller et annet sted hvis du har valgt å bo på et annet sted i rimelig avstand fra flyplassen)

2  Flyforsinkelse

Hvis flygningen din er forsinket, vil rettighetene du har krav på, avhenge av hvor mange timer flygningen er forsinket med utover det planlagte avreisetidspunktet:

Flyforsinkelse ved avreise	Rettigheter du har krav på (som beskrevet nedenfor)
Mer enn 2 timer	Assistanse
Mellom 5 og 8 timer	Assistanse og omdirigering eller refusjon av billetten

Hvis flygningen din er forsinket med mer enn åtte timer utover det planlagte avreisetidspunktet, vil den anses som «kansellert» for formålene i ASL, og du vil dra nytte av rettighetene beskrevet i avsnitt 3 nedenfor.

 2.1 Rett til assistanse

 Du har krav på:

1. mat og drikke i henhold til den forventede ventetiden
2. to telefonsamtaler og sending av en melding via faks eller e-post

 Hvis det blir nødvendig med et opphold på én eller flere netter eller et opphold som overstiger det som var planlagt, vil Emirates også tilby:

1. hotellovernatting
2. transport mellom flyplassen og overnattingsstedet (hotellet eller et annet sted hvis du har valgt å bo på et annet sted i rimelig avstand fra flyplassen)

 2.2  Omdirigering eller refusjon

 Du kan velge mellom:

• Alternativ 1 – refusjon innen 21 dager etter mottak av en skriftlig forespørsel for beløpet du betalte for billetten (a) for den delen av reisen som ikke ble utført, og (b) for delene som allerede er utført hvis flygningen ikke lenger har noen hensikt i henhold til dine opprinnelige reiseplaner (som beskrevet i ASL). Når det er relevant, vil vi frakte deg til ditt opprinnelige avreisepunkt så tidlig som mulig; eller
• Alternativ 2 – omdirigering, under sammenlignbare transportbetingelser, til ditt endelige reisemål så tidlig som mulig; eller
• Alternativ 3 – omdirigering, under sammenlignbare transportbetingelser, til ditt endelige reisemål på en senere dato når det passer deg, så fremt det er ledige seter.

3 Flykansellering og flyforsinkelse på mer enn åtte timer

Hvis flygningen din er kansellert eller forsinket med mer enn åtte timer utover det planlagte avreisetidspunktet, har du krav på følgende rettigheter, som beskrevet nedenfor: omdirigering eller refusjon av billetten, pengekompensasjon og assistanse.

 3.1 Omdirigering eller refusjon

Du kan velge mellom:

• Alternativ 1 – refusjon innen 21 dager etter mottak av en skriftlig forespørsel for beløpet du betalte for billetten (a) for den delen av reisen som ikke ble utført, og (b) for delene som allerede er utført hvis flygningen ikke lenger har noen hensikt i henhold til dine opprinnelige reiseplaner (som beskrevet i ASL). Når det er relevant, vil vi frakte deg til ditt opprinnelige avreisepunkt så tidlig som mulig; eller
• Alternativ 2 – omdirigering, under sammenlignbare transportbetingelser, til ditt endelige reisemål så tidlig som mulig; eller
• Alternativ 3 – omdirigering, under sammenlignbare transportbetingelser, til ditt endelige reisemål på en senere dato når det passer deg, så fremt det er ledige seter.

 3.2 Kompensasjon

 Kompensasjonsbeløpet du har krav på, avhenger av flydistansen:

Flydistanse	Kompensasjonsbeløp
Opptil 2000 km	NIS 1490
Opptil 4500 km	NIS 2390
Over 4500 km	NIS 3580

 

Merk at din rett til kompensasjon kan være begrenset:

 (1) Hvis du har valgt alternativ 2 eller 3 ovenfor, har Emirates rett til å redusere kompensasjonsbeløpet med opptil 50 % så fremt forsinkelsen i landingstiden på ditt endelige reisemål (sammenlignet med den opprinnelige landingstiden på det samme reisemålet) ikke overstiger: 

1. 2 timer for flygninger på opptil 2000 km
2. 3 timer for flygninger på mellom 2000 km og 4500 km
3. 4 timer for flygninger på over 4500 km

 (2) Med mindre du nekter å fly med en alternativ flygning som har blitt tilbudt av Emirates fordi den alternative flygningen ikke ble tilbudt til reisefølget ditt eller på grunn av sikkerhet, religion eller medisinske begrensninger, er Emirates ikke forpliktet til å betale kompensasjonen ovenfor hvis du er informert om kanselleringen/forsinkelsen:

1. Minst to uker før flygningens planlagte avreisetidspunkt; eller
2. Mellom to uker og sju dager før flygningens planlagte avreisetidspunkt og du valgte alternativ 2 eller 3 ovenfor, som gjør det mulig for deg å reise ikke mer enn to timer før det opprinnelige planlagte avreisetidspunktet og å nå ditt endelige reisemål mindre enn fire timer etter det opprinnelige planlagte ankomsttidspunktet; eller
3. Mindre enn sju dager før det planlagte avreisetidspunktet og du valgte alternativ 2 eller 3 ovenfor, som gjør det mulig for deg å reise ikke mer enn én time før det opprinnelige planlagte avreisetidspunktet og å nå ditt endelige reisemål mindre enn to timer etter det opprinnelige planlagte ankomsttidspunktet.

 (3) Du har ikke krav på kompensasjon hvis kanselleringen/forsinkelsen er forårsaket av (a) spesielle omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var iverksatt; (b) en streik eller en beskyttet arbeidsnedleggelse; eller (c) for å forhindre brudd på sabbaten eller en jødisk høytid.

 3.3 Rett til assistanse

 Hvis det forventede avreisetidspunktet for den nye flygningen din (hvis noen) er på samme dag som avreisedatoen for flygningen du opprinnelig hadde en billett for, har du krav på:

1. mat og drikke i henhold til den forventede ventetiden
2. to telefonsamtaler og sending av en melding via faks eller e-post

 Hvis det blir nødvendig med et opphold på én eller flere netter eller et opphold som overstiger det som var planlagt, vil Emirates også tilby:

1. hotellovernatting
2. transport mellom flyplassen og overnattingsstedet (hotellet eller et annet sted hvis du har valgt å bo på et annet sted i rimelig avstand fra flyplassen)

4 Fremskyndet flygning

Hvis avreisetidspunktet for flygningen din har blitt fremskyndet med mer enn fem timer og du ikke har blitt informert om ruteendringen mer enn 14 dager før flygningen, har du krav på følgende rettigheter, som beskrevet nedenfor:

Antall timer flygningen har blitt fremskyndet med	Rettigheter du har krav på
Mer enn 5 timer	Omdirigering eller refusjon
Mer enn 8 timer	Omdirigering eller refusjon og pengekompensasjon

 4.1 Omdirigering eller refusjon

 Du kan velge mellom:

• Alternativ 1 – refusjon innen 21 dager etter mottak av en skriftlig forespørsel for beløpet du betalte for billetten (a) for den delen av reisen som ikke ble utført, og (b) for delene som allerede er utført hvis flygningen ikke lenger har noen hensikt i henhold til dine opprinnelige reiseplaner (som beskrevet i ASL). Når det er relevant, vil vi frakte deg til ditt opprinnelige avreisepunkt så tidlig som mulig; eller
• Alternativ 2 – omdirigering, under sammenlignbare transportbetingelser, til ditt endelige reisemål så tidlig som mulig; eller
• Alternativ 3 – omdirigering, under sammenlignbare transportbetingelser, til ditt endelige reisemål på en senere dato når det passer deg, så fremt det er ledige seter.

 4.2 Pengekompensasjon

 Kompensasjonsbeløpet du har krav på, avhenger av flydistansen:

Flydistanse	Kompensasjonsbeløp
Opptil 2000 km	NIS 1490
Opptil 4500 km	NIS 2390
Over 4500 km	NIS 3580

 

Du har ikke krav på kompensasjon hvis ruteendringen var forårsaket av (a) spesielle omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var iverksatt; (b) en streik eller en beskyttet arbeidsnedleggelse.

* Denne merknaden er påkrevd av og utgjør kun en oppsummering av ASL. Dersom det er noen motsigelser mellom denne merknaden og loven, skal bestemmelsene i loven ha forrang.

** Kompensasjon gis innen 45 dager etter mottak av en skriftlig forespørsel til Emirates' kundeserviceavdeling: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Kompensasjon vil bli gitt via bankoverføring eller sjekk, eller via andre metoder som skriftlig avtalt med kunden.