Canadiske regler om passasjerrettigheter på fly

Denne merknaden inneholder viktig informasjon om dine rettigheter ved en flyforsinkelse, rullebaneforsinkelse eller kansellering, under Canadiske regler om passasjerrettigheter på fly, SOR/2019-150 («forskriftene»). Hvis du reiser til eller fra Canada på en flygning som driftes av Emirates, vil disse beskyttelsene gjelde for deg.

A. Forsinkelser og kanselleringer

1. Alternative reiseordninger og refusjoner

   1.1 Situasjoner innen vår kontroll, inkludert de som kreves av sikkerhetsårsaker

   Hvis flygningen din kanselleres eller er forsinket med tre (3) timer eller mer på grunn av årsaker innen vår kontroll, inkludert de som kreves av sikkerhetsårsaker, vil vi:

   1. bestille plass til deg på den neste tilgjengelige flygningen (driftet av Emirates eller et annet flyselskap vi har en avtale med) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, som har avreise innen ni (9) timer etter ditt opprinnelige planlagte avreisetidspunkt, eller
   2. hvis vi ikke kan gjøre dette, vil vi bestille plass til deg på en flygning (driftet av Emirates eller ethvert annet flyselskap) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, som har avreise innen førtiåtte (48) timer etter ditt opprinnelige planlagte avreisetidspunkt, eller
   3. hvis vi fremdeles ikke kan gi deg en bekreftet reservasjon som beskrevet ovenfor, vil vi bestille plass til deg på en flygning (driftet av Emirates eller ethvert annet flyselskap) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt fra en annen flyplass som er i rimelig avstand fra avreiseflyplassen din. I slike tilfeller vil vi tilby transport til den nye avreiseflyplassen.

   Hvis du ikke godtar reiseordningene vi tilbyr, vil vi: (i) refundere billetten din og returnere deg til opprinnelsesstedet ditt hvis du ikke lenger er på opprinnelsesstedet som angitt på originalbilletten din og reisen din ikke lenger har noe formål som et resultat av forsinkelsen eller kanselleringen, og (ii) i alle andre tilfeller, refundere den ubrukte delen av billetten din. Du kan be om refusjon via vårt nettskjema for refusjonsforespørsler.

   1.2 Situasjoner utenfor vår kontroll*

   Hvis flygningen din er kansellert eller forsinket med tre (3) timer eller mer på grunn av årsaker utenfor vår kontroll*, vil vi:

   1. bestille plass til deg på den neste tilgjengelige flygningen (driftet av Emirates eller et annet flyselskap vi har en avtale med) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, som har avreise innen førtiåtte (48) timer etter ditt opprinnelige planlagte avreisetidspunkt, eller
   2. hvis vi ikke kan gjøre dette, vil vi, basert på hva du velger:
      1. bestille plass til deg på den neste tilgjengelige flygningen (driftet av Emirates eller ethvert annet flyselskap) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, eller alternativt omdirigere deg fra en annen flyplass som er i rimelig avstand fra avreiseflyplassen til reisemålet ditt. I slike tilfeller vil vi tilby transport til den nye avreiseflyplassen, eller
      2. refundere enhver ubrukt del av billetten din.
   
   

2. Assistanse

   Dersom flygningen din kanselleres eller forsinkes på grunn av årsaker innen vår kontroll, inkludert de som kreves av sikkerhetsårsaker, og (i) du ble informert om endringen mindre enn tolv (12) timer før det opprinnelige planlagte avreisetidspunktet, og (ii) du har ventet i to (2) timer eller mer siden det opprinnelige planlagte avreisetidspunktet, vil vi gi deg følgende:

   1. måltider og forfriskninger i et rimelig forhold til ventetiden og tid på døgnet,
   2. tilgang til en form for kommunikasjon der dette er gjennomførbart, og
   3. dersom overnatting kreves, innkvartering og tur-returtransport fra flyplassen til overnattingsstedet, underlagt tilgjengelighet og i rimelig avstand fra flyplassen.

   Merk at vi kan begrense eller ikke tilby assistansen som beskrevet ovenfor hvis dette vil føre til at reisen din blir ytterligere forsinket.

   
   

3. Kompensasjon

   Hvis kanselleringen eller forsinkelsen av flygningen din er på grunn av en situasjon innen vår kontroll (ekskludert situasjoner som kreves av sikkerhetsformål) og ankomst på ditt opprinnelige reisemål er forsinket med tre (3) timer eller mer, kan du ha krav på kompensasjon. Kompensasjon for forsinkelser og kanselleringer er basert på tidspunktet for ankomst på ditt endelige reisemål, som følger:

   Total forsinkelse på det endelige reisemålet angitt i originalbilletten	Beløp (CAD)
   Tre (3) eller flere timer, men mindre enn seks (6) timer	CAD 400
   Seks (6) eller flere timer, men mindre enn ni (9) timer	CAD 700
   Ni (9) timer eller mer	CAD 1000

   Merk at:

   1. hvis du ikke godtar alternative transportordninger siden de ikke lenger passer dine reisebehov, vil du ha krav på en kompensasjon på CAD 400.
   2. Du vil ikke ha krav på kompensasjon under forskriftene hvis (i) du er informert om forsinkelsen eller kanselleringen minst 15 dager før det planlagte avreisetidspunktet eller (ii) du allerede har fått kompensasjon for den samme hendelsen under en annen passasjerrettighetsordning.

   For å få kompensasjon må du sende inn en forespørsel via vår kundeserviceavdeling innen ett (1) år etter datoen for forsinkelsen eller kanselleringen. Teamet vårt vil tilby kompensasjon, eller en forklaring på hvorfor kompensasjon ikke utbetales, innen tretti (30) dager etter at de har mottatt kompensasjonskravet ditt.

B. Forsinkelser på rullebanen

Hvis flygningen din til eller fra Canada er forsinket på rullebanen etter at dørene i flyet er stengt for takeoff eller etter at flygningen har landet, vil vi gi deg følgende:

1. tilgang til fungerende toaletter om bord i flyet,
2. tilstrekkelig ventilasjon og nedkjøling eller oppvarming av flyet,
3. mat og drikke, i rimelige mengder, basert på forsinkelsens varighet, tid på døgnet og flyplassens beliggenhet,
4. mulighet til å kommunisere med folk utenfor flyet, hvis dette er gjennomførbart,
5. tilgang til medisinsk nødassistanse ved behov.

Hvis flygningen din er forsinket på rullebanen på en flyplass i Canada, med mindre det ikke er mulig (inkludert av årsaker relatert til trygghet og sikkerhet eller til flytrafikk eller tollkontroller), vil vi gi deg muligheten til å gå av flyet innen tre (3) timer etter at dørene på flyet ble stengt for avreise eller tre (3) timer etter at flygningen har landet. Merk at et fly kan bli på rullebanen i opptil førtifem (45) minutter til hvis det er sannsynlig at det vil ha takeoff innen denne perioden og vi er i stand til å fortsette å tilby den samme assistansen som nevnt ovenfor.

Hvis vi lar passasjerer gå av flyet under en forsinkelse på rullebanen, vil vi gi prioritet til passasjerer med funksjonshemninger og deres støtteperson eller tjenestedyr.

Spørsmål og klager

Hvis du har noen spørsmål om dine rettigheter under Canadiske regler om passasjerrettigheter på fly, eller hvis du vil sende inn en forespørsel om kompensasjon, må du først kontakte vår kundeserviceavdeling direkte ved å bruke tilbakemeldings- eller klageskjemaet.

Du kan også kontakte Canadian Transportation Agency. For mer informasjon, besøk nettstedet til Canadian Transportation Agency(åpner et eksternt nettsted i en ny fane).

For komplette vilkår og betingelser som gjelder for din transport, se vår tariff.

^{* I henhold til forskriftene vil situasjoner utenfor en operatørs kontroll inkludere, men er ikke begrenset til, følgende: krig eller politisk ustabilitet, ulovlige handlinger eller sabotasje, meteorologiske forhold eller naturkatastrofer som gjør det umulig å operere flyet på en sikker måte, instrukser fra lufttrafikkontroll, en NOTAM, som definert i underavsnitt 101.01(1) i de kanadiske luftfartsforskriftene, en sikkerhetstrussel, problemer med flyplassdrift, en medisinsk nødsituasjon, en kollisjon med ville dyr, en arbeidskonflikt hos operatøren eller en essensiell tjenesteleverandør som en flyplass eller en luftfartsnavigasjonstjenesteleverandør, en produksjonsfeil i et fly som reduserer sikkerheten til passasjerene og som ble identifisert av flyets produsent eller av en kompetent myndighet, samt en ordre eller instruksjon fra en offisiell representant for en stat eller et lovhåndhevelsesbyrå, eller fra en person ansvarlig for flyplassikkerhet.}