Termos e condições - Reino Unido

Recomendamos que você adquira um seguro de viagem completo para se proteger contra qualquer circunstância imprevista.

Seu bilhete é válido apenas para o transporte especificado no itinerário e na data, hora e pedido do referido transporte. A menos que as exceções previstas neste documento sejam aplicáveis, você não poderá usar nenhum dos seus bilhetes restantes se perder um voo e deverá entrar em contato conosco ou com o agente de viagem o mais rápido possível.

Para as finalidades deste documento:

• “Voo de ida” refere-se ao voo ou série de voos com saída no seu ponto de partida no Reino Unido rumo ao destino final.
• “Voo de retorno” refere-se ao voo ou série de voos com saída no destino final e retorno ao ponto de partida no Reino Unido.

Se você perder algum dos seus Voos de ida, nós:

1. cancelaremos todos os Voos de ida restantes; e
2. cancelaremos todos os Voos de retorno, a menos que você fale conosco em até 24 horas do horário programado de partida do Voo de ida perdido (atenção: não será necessário pagar nenhuma taxa ou complemento adicional de tarifa para manter os Voos de retorno, desde que você fale conosco em até 24 horas do horário programado de partida do Voo de ida perdido).

Caso você queira mudar algum dos seus voos ou alterar o bilhete/pedido de transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível e:

1. Pague qualquer aumento de preço resultante das alterações solicitadas; ou
2. Receba um reembolso por quaisquer reduções de preço resultantes das alterações solicitadas.

Na eventualidade de cancelarmos seu voo, você poderá escolher uma das três soluções oferecidas abaixo:

1. Remarcação na mesma classe no próximo voo disponível (isenta de cobranças);
2. Transporte ao seu destino final mediante um meio devidamente acordado (e reembolso de qualquer diferença nas tarifas, impostos, taxas, cobranças e sobretaxas incorridas); ou
3. Reembolso total nos termos do Artigo 10.2 das nossas Condições de Transporte.

Se você cancelar seu voo, poderá ter o direito a receber um reembolso nos termos do Artigo 10.3 das nossas Condições de Transporte (observe que poderão ser aplicadas taxas/cobranças se você cancelar o voo).

Você terá direito ao reembolso de impostos não utilizados aplicáveis caso não use parte do seu bilhete.

Você poderá ter direito a alterar gratuitamente a data do seu voo caso seja impedido de viajar devido a uma doença grave (consulte o Artigo 3.3.7 das nossas Condições de Transporte para obter mais detalhes).

Você poderá ter direito a mudar de voo, sem nenhuma alteração nas tarifas ou taxas, caso seja impedido de viajar devido a motivos fora do seu controle razoável (consulte o Artigo 3.3.2 das nossas Condições de Transporte para obter mais detalhes).

Opcionalmente, poderemos emitir uma nota de crédito em seu nome (válida por 12 meses) se a viagem ainda não foi iniciada, o bilhete não é reembolsável e você não consegue viajar por motivos fora do seu controle razoável (consulte o Artigo 3.3.3 das nossas Condições de Transporte para obter mais detalhes).

Opcionalmente, poderemos emitir um reembolso em seu nome nos termos do Artigo 10.2 das nossas Condições de Transporte caso você esteja impedido de viajar devido a um motivo fora do seu controle razoável (consulte o Artigo 3.3.4 das nossas Condições de Transporte para obter mais detalhes).

Você terá direito a: (i) um reembolso, nos termos do Artigo 10.2 das nossas Condições de Transporte; ou (ii) uma remarcação/alteração de data gratuita do voo, se você ou um membro da sua família imediata morrer pouco antes de iniciar a viagem (consulte o Artigo 3.3.5 das nossas Condições de Transporte para obter mais detalhes).

Você terá direito a: (i) um reembolso parcial, nos termos do Artigo 10.2 das nossas Condições de Transporte; ou (ii) uma remarcação/alteração de data gratuita do voo, caso você ou um membro da sua família imediata morra logo após iniciar a viagem (consulte o Artigo 3.3.6 das nossas Condições de Transporte para obter mais detalhes).

Você terá direito a: (i) um reembolso, nos termos do Artigo 10.2 das nossas Condições de Transporte; ou (ii) uma remarcação/alteração de data gratuita do voo, caso alteremos os horários do seu voo e os novos horários não sejam aceitáveis para você (consulte o Artigo 9.1 das nossas Condições de Transporte para obter mais detalhes).

Você só poderá transferir seu bilhete para outra pessoa se a Diretiva 90/314 de 13 de junho de 1990 do Conselho Europeu se aplicar à sua viagem (consulte o Artigo 3.3.8 das nossas Condições de Transporte para obter mais detalhes).

Você poderá alterar o nome no seu bilhete mediante o pagamento de uma taxa, a qualquer momento dentro de duas horas antes da partida do seu voo (ou oito horas quando se referir a reservas feitas com um agente de viagem/site não relacionado à Emirates), nas seguintes circunstâncias (consulte www.emirates.com/uk/english e as nossas Perguntas frequentes para obter mais detalhes):

1. Necessidade de corrigir um erro genuíno em seu nome; ou
2. Mudança no nome por motivo de casamento, divórcio ou ato unilateral.

As taxas aplicáveis a alterações no nome em seu bilhete são de:

1. GBP 10 por bilhete para reservas diretas (por exemplo, no site da Emirates, na bilheteria ou em centrais de atendimento)
2. GBP 20 por bilhete para reservas feitas através de um agente de viagens (ou site não pertencente à Emirates).

A Emirates não cobrará de você nenhuma taxa pelo check-in (independentemente de o check-in ser realizado on-line ou em nosso balcão no aeroporto).

A Emirates não cobrá de você nenhuma taxa pela reimpressão do seu cartão de embarque caso venha a perdê-lo.

Não teremos nenhuma responsabilidade com você caso nos seja impossível fornecer algo que tenha solicitado (por ex.: assento reservado, entretenimento a bordo, refeição etc.).

Poderemos emitir um reembolso em seu nome de qualquer taxa paga a nós por um produto/serviço adicional ou auxiliar (por ex.: o valor pago pela reserva de um assento) caso nos seja impossível fornecer o referido produto/serviço adicional ou auxiliar.

Verifique os termos e condições do produto/serviço adicional ou auxiliar para obter mais detalhes.

Firmamos diversos acordos de compartilhamento de código com outras companhias aéreas para simplificar sua reserva e viagem. O compartilhamento de código permite que você reserve um bilhete conosco e viaje para diversos destinos não cobertos por nosso atendimento. Você será devidamente informado no momento da reserva sobre quem irá operar seu voo com compartilhamento de código.

Observe que nossos termos e condições serão aplicáveis a qualquer voo com compartilhamento de código, exceto quando termos específicos de natureza operacional e processual forem aplicáveis às companhias aéreas responsáveis pelo voo com compartilhamento de código.

Atualmente, mantemos acordos de compartilhamento de código com as seguintes companhias aéreas: Air Malta, Air Mauritius, Alaska Airlines, Bangkok Airways, Copa Airlines, Flybe, flyDubai, GOL, Japan Airlines, JetBlue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia, Jetstar Pacific, Korean Airlines, Malaysian Airlines, Qantas, Siberia Airlines (s7), South African Airways, TAP Portugal, Thai Airways, TGV, Trenitalia e WestJet (consulte https://www.emirates.com/uk/english/help/faq/193949/with-which-airlines-does-emirates-operate-codeshare-flights para conferir a lista mais recente dos nossos parceiros de compartilhamento de código).

Recomendamos a leitura dos termos e condições de todas as companhias aéreas que operam seu voo com compartilhamento de código antes de viajar.

Você será responsável conosco por qualquer aumento em impostos, taxas ou cobranças governamentais ocorrido entre o momento da reserva do bilhete e o momento da viagem.

Você terá direito ao reembolso de qualquer imposto, taxa ou cobrança governamental paga se o referido imposto, taxa ou cobrança governamental sofrer uma redução entre o momento da reserva do bilhete e o momento da viagem.

Poderemos recusar seu transporte em nossos voos por diversas razões, inclusive nas seguintes circunstâncias:

1. Você não possui uma reserva/bilhete válido ou não satisfez as exigências especificadas no Artigo 5 das nossas Condições de Transporte;
2. Você não fez o check-in do voo ou não se apresentou no portão de embarque no horário (consulte o Artigo 6 das nossas Condições de Transporte para obter mais detalhes);
3. Você não satisfez as exigências do Artigo 7 das nossa Condições de Transporte;
4. Você não está medicamente apto para viajar (consulte o Artigo 7.3 das nossas Condições de Transporte para obter mais detalhes);
5. Você está grávida ou tem uma criança recém-nascida e não atende ao Artigo 7.4 das nossas Condições de Transporte;
6. Você precisa de assistência especial e não atende ao Artigo 7.5 das nossas Condições de Transporte;
7. Você é um menor desacompanhado e não atende ao Artigo 7.7 das nossas Condições de Transporte.
8. Não é possível transportar você no seu voo adquirido (consulte o Artigo 9 das nossas Condições de Transporte para obter mais detalhes);
9. Sua conduta presente ou anterior não atende ao Artigo 11 das nossas Condições de Transporte; e
10. Você não satisfez as exigências de segurança e de documentos e aduaneiras especificadas no Artigo 13 das nossas Condições de Transporte.

Nossa responsabilidade com você por dano ou extravio de sua bagagem ou equipamento de mobilidade provocado por negligência da nossa parte é limitada pela legislação internacional e pelos termos das nossas Condições de Transporte.

Nas situações em que a Convenção de Montreal é aplicável, nossa responsabilidade máxima com você por danos ou extravio de bagagem ou equipamento de mobilidade é de 1.519 SDRs por passageiro para bagagem despachada e não despachada.

Nas situações em que a Convenção de Varsóvia (ou nenhum limite) é aplicável, nossa responsabilidade máxima com você por dano ou extravio de bagagem ou equipamento de mobilidade é a seguinte:

1. 375 SDRs por passageiro para bagagem não despachada; e/ou
2. 19 SDRs por quilo para bagagem despachada.

Observe que a lei aplicável poderá prever diferentes limites de responsabilidade por dano ou extravio de bagagem ou equipamento de mobilidade.

Nossa responsabilidade com você relacionada a dano ou extravio da sua bagagem ou equipamento de mobilidade está sujeita a diversas exigências, para as quais sugerimos a leitura detalhada das nossas Condições de Transporte.

Você tem a opção de aumentar os limites especificados acima para bagagem despachada fazendo uma declaração especial e pagando uma taxa em nosso balcão de check-in. Consulte-nos no momento do check-in se essa opção for do seu interesse.