Atualizações de viagem

Após a reabertura parcial do espaço aéreo regional, a Emirates está operando com horários de voos reduzidos.

Você pode consultar nossos horários de voos mais recentes para os próximos voos e reservar assentos para viajar.

Seguimos monitorando o cenário atual e, desenvolveremos nossa programação de voos de acordo com as circunstâncias.

Gostaríamos de agradecer a você pela compreensão e paciência.

A segurança e a integridade física de nossos passageiros e tripulantes são sempre nossa maior prioridade e não serão comprometidas.

Antes de viajar

Continue consultando o status do seu voo, mesmo depois de fazer o check-in. Você também pode consultar as últimas atualizações operacionais no site emirates.com. Certifique-se de que seus dados estejam atualizados para receber notificações e verifique seu e-mail para ver alterações ou cancelamentos em seus voos antes de seguir para o aeroporto.

Aviso aos clientes

Se os seus planos de viagem foram afetados, faremos o possível para remarcar você no próximo voo disponível da Emirates. Isso se aplica aos bilhetes mais afetados, incluindo viagens com conexão para além de Dubai.

Clientes com reserva para viajar entre 28 de fevereiro e 30 de abril, inclusive, têm as seguintes opções:

• Remarcar em outro voo. Você pode remarcar outro voo para o mesmo destino ou outro destino na mesma região até 15 de junho, inclusive. Caso você tenha reservado seu voo com um agente de viagem, entre em contato com ele. Caso tenha reservado diretamente com a Emirates, fale conosco.
• Solicitar um reembolso. Você pode solicitar o reembolso do seu bilhete preenchendo o formulário de reembolso se tiver reservado diretamente conosco. Caso você tenha reservado seus voos com um agente de viagem, entre em contato com ele. Os clientes são aconselhados a concluir as remarcações de voos antes de prosseguir com a solicitação de reembolso, pois os voos não utilizados dentro do mesmo itinerário serão automaticamente cancelados e reembolsados.

Para oferecer ainda mais tranquilidade, os clientes que reservarem voos a partir de 2 de abril também receberão uma alteração de data gratuita em todas as cabines. Observe que as alterações devem estar dentro da validade do bilhete e taxas de diferença de tarifa podem ser aplicadas.

O que você pode fazer on-line

Use Gerenciar sua reserva no site emirates.com e no app da Emirates para:

• Consultar as alterações feitas em sua reserva
• Aceitar o novo voo que oferecemos
• Escolher um voo alternativo se a data da sua viagem original estiver dentro das próximas 72 horas
• Consultar todos os serviços, incluindo refeições com restrições dietéticas, assentos selecionados e serviço de carro com motorista particular
• Fazer até nove alterações em nosso atual travel waiver (válido até 30 de abril)
• Atualizar seus dados de contato para receber atualizações

Se você não conseguir fazer alterações on-line

Algumas reservas podem exigir ajuda da nossa equipe. Isso inclui situações em que:

• Partes do seu itinerário foram canceladas
• Não houver voos operacionais confirmados restantes em sua reserva
• Seu tipo de bilhete exigir ajuda adicional

Se você não puder concluir suas alterações em Gerenciar sua reserva ou no app da Emirates, entre em contato conosco das seguintes maneiras:

• Ligue para o Centro de contatos da Emirates local para obter bilhetes reservados diretamente com a Emirates
• Ligue para seu agente de viagem para obter bilhetes reservados por meio de uma agência de viagem
• Bate-papo ao vivo no site emirates.com
• Visite nossas lojas em todo o mundo. No momento, todos os postos de check-in na cidade em Dubai estão fechados por tempo indeterminado. No entanto, você pode nos visitar nas seguintes lojas:
• Balcão de reservas e emissão de bilhetes da Emirates no Terminal 3, Aeroporto Dubai International
• Emirates World, Jumeirah Town Centre
• Emirates Group Technology Centre, perto da Clock Tower, Deira

Pedimos aos clientes que verifiquem se os dados de contato estão corretos acessando  Gerenciar sua reserva  para receber atualizações.

Todos os postos de check-in na cidade em Dubai estão fechados por tempo indeterminado.

Mais informações podem ser encontradas em Perguntas frequentes dos clientes.

A partir de 1º de outubro, não será mais permitido usar ou carregar um carregador portátil a bordo de voos da Emirates. Clientes ainda poderão levar um carregador portátil a bordo, que deve ficar na bagagem de mão. Carregadores portáteis não são permitidos na bagagem despachada.

O carregador portátil pode ter uma capacidade máxima de 100 watts-hora (Wh) e a classificação de capacidade deve estar claramente visível no dispositivo.

Na aeronave, carregadores portáteis não podem ser guardados nos compartimentos superiores. Seu carregador portátil deve ser colocado em uma bolsa embaixo do assento à sua frente ou no bolso do assento à sua frente. Carregadores portáteis não podem ser usados para carregar nenhum dispositivo pessoal a bordo, e o carregamento deste acessório também não é permitido.

Essas medidas reforçadas foram projetadas para minimizar o risco associado aos carregadores portáteis durante o voo.

Para mais informações, visite a página Política de artigos perigosos.