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Novas opções para clientes afetados pela COVID 19

Temos o prazer de informar que agora você tem duas novas opções que oferecem flexibilidade para você voar conosco novamente quando estiver pronto se reservar uma passagem em ou antes de 30 de junho de 2020 para viajar em ou antes de 30 novembro de 2020.

Quais são os possíveis motivos pelos quais seu bilhete/reserva poderão ser afetados (refere-se a bilhetes emitidos em ou antes de 30 de junho de 2020 com pelo menos um cupom no qual a partida programada pela Emirates aconteça em ou antes de 30 de novembro de 2020)?

  • Cancelamento do voo: Cancelamento de voo da Emirates em data específica ou suspensão de rota por um período contínuo
  • Proibição de viagem: Quando houver notificação governamental explícita proibindo a viagem, seja do ponto de origem ou de destino
  • Aviso de viagem: Recomendação geral do governo contra viagens não essenciais, mas não uma proibição de viagem
  • Alteração no processo de visto/quarentena: Processo de visto que querer a visita a uma embaixada/consulado OU quarentena obrigatória na origem ou no destino
  • Passageiro incapaz de chegar ao aeroporto:   Países com confinamento obrigatório imposto pelo governo e passageiros incapazes de chegar ao aeroporto

Um jeito simples de guardar seu bilhete para uso futuro

Você tem a opção de guardar o bilhete e nós estenderemos seu prazo de validade para 24 meses contados da data da reserva original. O valor da tarifa pago pela reserva original será aceito em qualquer voo rumo ao mesmo destino/região*, a qualquer momento, sem a cobrança de taxas durante esse período.

Como funciona a opção “Guarde seu bilhete”?

Se sua reserva foi cancelada, não é preciso nos ligar. Estendemos a validade do seu bilhete por um prazo de até 24 meses; sendo assim, entre em contato conosco para remarcar o voo apenas quando estiver pronto para viajar novamente.

O que preciso fazer para selecionar essa opção?

Não é preciso fazer nada; nós manteremos o status da reserva como aberto e você poderá remarcar o voo quando estiver pronto para viajar novamente.

Para que serve a opção “Voucher de viagem”?

Você tem também a opção de converter sua reserva original em voucher de viagem. O valor do voucher de viagem corresponderá ao valor pago pela reserva original. Podemos oferecer apenas um voucher de viagem correspondente à seção do itinerário reservado que você ainda não percorreu.

O voucher de viagem terá validade de um ano contado da data de emissão, com direito a ser usado em voos ou outros produtos e serviços da Emirates até o seu valor total, podendo ser estendido por mais um ano.

Posso usar o voucher de viagem para adquirir outros produtos e serviços?

Sim, com o voucher de viagem, é possível converter o valor pago por seu bilhete e qualquer produto adicional em crédito para futuras viagens. Você pode usá-lo também em outros serviços da Emirates. O voucher de viagem lhe dá a flexibilidade de realizar quantas transações forem necessárias até esgotar o seu valor.

Posso alterar meu destino com a opção “Guarde seu bilhete” ou um voucher de viagem?

Sim, você pode alterar seu destino com qualquer uma das opções. A opção terá validade de um ano contado da data de emissão, podendo ser estendida por mais um ano.

A tarifa paga será aceita em qualquer voo para o mesmo destino ou dentro da mesma região. Por exemplo, se o destino da sua reserva original era Londres, é possível remarcá-la para Amsterdã sem nenhum custo extra.

As regiões da Emirates são:

  • África
  • Australásia
  • Europa
  • Extremo Oriente
  • Golfo, Oriente Médio e Irã
  • Ilhas do Oceano Índico
  • América do Norte
  • América do Sul
  • Oeste Asiático

Alguma das opções prevê taxas de alteração?

Não há taxas de alteração para reservas feitas no período de 24 meses se você simplesmente “Guardar seu bilhete” ou utilizar o voucher de viagem; isso lhe dará maior flexibilidade para planejar com antecedência.

Essas opções estão disponíveis para bilhetes reservados em qualquer época?

As opções estão disponíveis para reservas feitas em ou antes de 30 de junho de 2020. Reservas feitas a partir de 1º julho estarão sujeitas às condições da tarifa aplicáveis no momento da reserva.

Posso utilizar o voucher de viagem para adquirir produtos e serviços Emirates para meus amigos e familiares?

Sim, você pode comprar produtos e serviços Emirates para qualquer pessoa à sua escolha utilizando o voucher de viagem.

O que acontece se eu não conseguir utilizar o voucher integralmente dentro desse período?

É possível estender a validade do voucher por mais um ano. Se não for possível utilizar o valor integral do voucher dentro desse período, você poderá solicitar um reembolso do valor.

Esperamos que você aproveite ao máximo estas novas opções; estamos ansiosos para tê-lo a bordo conosco novamente. 

Saiba mais sobre a extensão da validade do bilhete e como usar o voucher de viagem em nossa página Reembolsos/vouchers de viagem, onde você poderá escolher a opção mais adequada às suas necessidades.

Se você deseja solicitar um reembolso em vez de o voucher, envie também sua solicitação na página Reembolsos/vouchers de viagem. Devido à situação atual, estamos enfrentando grande demora nos tempos de processamento. Agradecemos a sua compreensão.

Posso solicitar o reembolso total ou um voucher de viagem mesmo se meu voo não foi cancelado?

Sim, você pode solicitar o reembolso ou um voucher de viagem se seu voo não foi cancelado. Contudo, se o voo não estiver relacionado à atual situação da COVID-19, o valor do reembolso ou do voucher de viagem será processado de acordo com as regras da tarifa válidas em seu bilhete. Poderá ser aplicada também uma taxa de alteração e/ou uma diferença de taxa caso você decida alterar a data ou o destino da sua reserva.

O que posso fazer se adquiri um bilhete para um destino que no momento sofre restrições de viagem, mas não tenho certeza se essa imposição ainda estará em vigor na data da minha viagem?

Há inúmeras opções a seu dispor se seu voo ainda não foi cancelado. Você pode manter a reserva e ficar de olho nas atualizações sobre a situação em seu destino. É possível também remarcar ou cancelar a reserva.

Observe, porém, que caso sua situação não se encaixe nas exigências de nossas políticas relaxadas por conta da situação causada pela COVID-19, podermos aplicar uma taxas de alteração e/ou diferença da tarifa se você optar por alterar ou cancelar a viagem.

O que posso fazer se minha situação não for coberta por suas políticas relaxadas devido à COVID-19, mas eu quiser cancelar a viagem mesmo assim?  

Você ainda poderá remarcar ou cancelar o voo. Contudo, observe que poderá ser aplicada uma taxa de alteração e/ou diferença da tarifa. Caso opte por solicitar o reembolso da reserva, o valor será processado de acordo com as regras da tarifa do seu bilhete.