Reservando com a Emirates

A reserva on-line é uma maneira conveniente de encontrar e reservar seus voos on-line. Usando os sites e aplicativos da Emirates, você pode:

• criar um itinerário para se adequar aos seus planos de viagem

• solicitar e comprar um assento específico, comprar bagagem adicional ou solicitar outros serviços

• pagar on-line com cartão de crédito ou débito usando nosso servidor seguro, ou com uma de nossas outras formas de pagamento, quando disponível

Para reservar on-line seus voos da Emirates, selecione suas cidades e datas da viagem, escolha um voo, confirme seus dados pessoais e decida como deseja pagar.

Faça uma reserva on-line agora (abre na mesma janela)

Planejamos introduzir serviços online de novos destinos em um futuro próximo. Assim que lançarmos serviços online a partir de um novo destino, o anunciaremos em nosso site.

Enquanto isso, se você mora em um país onde a reserva online ainda não estiver disponível, você ainda pode se beneficiar do uso deste site encontrando voos online adequados e, em seguida, reservando seu bilhete através do nosso formulário de consulta por e-mail. Você tambem pode ligar para o escritório local da Emirates para fazer sua reserva.

Você pode começar acessando Fazer uma reserva(abre na mesma janela). Você será guiado pelo processo de planejamento de um itinerário, seleção de voos e organização de bilhetes.

Você não precisa pagar para verificar a disponibilidade e as tarifas. Apenas pediremos seus dados de pagamento se você optar por concluir uma reserva.

Isso dependerá do país de partida. Em alguns países, por medidas de segurança, o portador do cartão de crédito usado para reservar um bilhete ou grupo de bilhetes deve ser um dos viajantes no itinerário ou ter o mesmo sobrenome. Em alguns casos, será exigida a apresentação do cartão de crédito usado para pagar os bilhetes no balcão de check-in no aeroporto antes de receber o cartão de embarque.

Se for possível inserir o sobrenome do portador do cartão na página Inserir informações de cobrança (na qual são inseridos os dados do cartão de crédito), você poderá pagar pelo bilhete mesmo se não for passageiro e não tiver o mesmo sobrenome de um dos passageiros. Se a opção "Sobrenome do portador do cartão" aparecer em um menu suspenso e não permitir usar um sobrenome que não conste na lista de passageiros, infelizmente você só poderá pagar pelo bilhete se for um dos passageiros ou tiver o mesmo sobrenome.

Uma alternativa é selecionar outra opção de pagamento, se disponível. Por exemplo, transferência bancária, PayPal ou apenas reservar on-line e fazer o pagamento em um escritório da Emirates mais próximo(abre na mesma janela) . As opções disponíveis dependerão do país de partida e quanto tempo resta antes do voo.

A tarifa citada é válida apenas para pagamento no país de partida. Devido aos regulamentos de bilhetagem, uma outra tarifa pode aplicar-se caso você queira pagar o bilhete em um escritório da Emirates em outro país, ou em alguns casos em que não é possível pagar fora do país especificado no momento da reserva. Após três dias, a reserva será cancelada automaticamente se os bilhetes não forem pagos e retirados. Entre em contato com o escritório da Emirates mais próximo(abre na mesma janela)  para confirmar.

Associados Emirates Skywards podem fazer uma reserva de resgate para amigos e familiares e pagar os impostos aplicáveis on-line com o próprio cartão de crédito.

Depois de selecionar uma combinação de voos satisfatórios, clique em "Reservar este itinerário" na parte inferior da tela para começar a inserir seus detalhes. Você será guiado pelo processo, desde a seleção de uma opção de emissão de bilhetes, até a inserção de detalhes do passageiro e o fornecimento de informações de pagamento. Dependendo dos detalhes do seu voo, você pode pagar com cartão de crédito on-line ou por telefone, ou em dinheiro ou cartão de crédito pessoalmente, no escritório da Emirates ou no aeroporto. Você será notificado sobre as opções disponíveis no momento da reserva.

Depois de confirmar todos os dados do seu voo, dados pessoais e de pagamento, um resumo dessas informações será exibido junto com sua referência de reserva e seu bilhete.

A referência da reserva indica que sua reserva foi confirmada. Um e-mail confirmando sua reserva será enviado para o endereço de e-mail fornecido por você durante o processo de reserva e seu bilhete será anexado.

Se reservar online, você receberá um bilhete eletrônico (também chamado de ‘eticket’) por e-mail no endereço fornecido durante o processo de reserva.

Todos os bilhetes comprados no site da Emirates são emitidos como bilhetes eletrônicos.

Os dados da sua reserva são armazenados com segurança em nossos computadores. No momento da viagem, basta apresentar o recibo e o passaporte para fazer o check-in no aeroporto.

Como suas informações de reserva são armazenadas conosco, os bilhetes não são perdidos e os dados da sua viagem podem ser facilmente alterados on-line a qualquer momento.

Se quiser imprimir seu bilhete para registro pessoal, você poderá ver sua referência de reserva no e-mail que enviamos ou acessando a seção Gerenciar uma reserva(abre na mesma janela) .

Na reserva, cada passageiro receberá seu bilhete individual, incluindo crianças e bebês.

Para solicitar um reembolso, preencha o formulário de reembolso de bilhete(abre na mesma janela) .

Para muitas reservas, reembolsos podem incorrer uma taxa, ou nem mesmo serem permitidos, dependendo dos termos e condições específicos da reserva.

A reserva online com pagamento em tempo real está disponível para qualquer voo com até 2 horas antes do horário previsto de partida. As opções de pagamento em tempo real incluem cartão de crédito, cartão de débito, PayPal e transferência bancária em tempo real.

Outros tipos de pagamento incluindo transferência bancária, Western Union etc. têm suas próprias restrições de compra antecipada; consulte as Perguntas Frequentes aqui(abre na mesma janela).

Você pode comprar um bilhete on-line até 328 dias antes da data da viagem.

Sim, usando a ferramenta "Pesquisa avançada" na página "Reservar um voo".

Você também pode usar esta função para reservar uma escala: basta digitar cada trecho da viagem separadamente. Por exemplo, para reservar uma escala em Dubai quando vier de Londres para Sydney, digite “Londres” e “Dubai” no primeiro conjunto de campos de pesquisa, depois “Dubai” e “Sydney” no segundo conjunto. Clique em “Adicionar um destino” e digite “Sydney” e “Londres” no conjunto final de campos de pesquisa.

Você também pode usar esta função para reservar um percurso que se inicia numa cidade e termina em outra, depois de passar por uma ou mais cidades no caminho.

Sim. Selecione o botão de opção "Só ida" na página Reservar um voo(abre na mesma janela).

Depois de selecionar o itinerário, as datas, a classe da cabine e os passageiros, a página de resultados da pesquisa exibirá no topo o preço mais baixo para todos os passageiros nesta pesquisa específica. Nessa página, você também pode optar por ver os preços de “Dia anterior” e “Dia seguinte” de cada voo. 

Você também pode experimentar a opção “Minhas datas são flexíveis” na página Reservar um voo (abre na mesma janela), que mostrará resultados para +/- 3 dias da pesquisa inicial.

Fazemos o possível para mostrar todas as taxas e impostos durante a reserva on-line, mas pode haver taxas e impostos adicionais na emissão do bilhete ou no aeroporto, se cobrados pelo país de partida.

A reserva on-line pode ser feita para até 9 passageiros, incluindo todos os adultos e crianças no seu grupo de viagem.

Um dos fatores que contribuem para o preço de nossos voos é a popularidade da rota e o horário. Portanto, dois voos entre os mesmos pontos podem ter preços diferentes, porque um possui um horário mais popular.

Um código promocional é um código de sete letras relacionado a uma oferta especial. Inserir esse código no início do processo de reserva permite visualizar resultados de pesquisa relacionados especificamente à oferta.

Você pode corrigir o nome no seu bilhete se estiver escrito incorretamente. Isso deve ser feito antes do primeiro voo do seu itinerário.

Se você tiver mudado legalmente seu nome, poderá fazê-lo a qualquer momento durante sua jornada.

A Emirates não permite a transferência de bilhetes para outra pessoa alterando o nome do seu bilhete.

Podemos solicitar mais comprovações em relação a qualquer solicitação para alteração do nome no seu bilhete.

Há uma taxa para corrigir meu nome no bilhete da Emirates?

Se o seu nome estiver incorreto no bilhete, você pode alterá-lo. Uma visão geral sobre as taxas:

• Se você fez a reserva diretamente conosco e sua viagem inclui voos operados pela Emirates, nenhuma taxa será cobrada.
• Se você fez a reserva por meio de um agente de viagem, entre em contato com o agente para obter informações sobre possíveis taxas a serem cobradas.

Como faço para solicitar alteração de nome no meu bilhete?

Para reservas diretas, a solicitação deve ser feita pelo menos duas horas antes da partida do seu voo. Os passageiros devem entrar em contato com a Emirates por meio de nossa central de atendimento ou em uma de nossas bilheterias.

Para reservas feitas por meio de um agente de viagens, a solicitação deve ser feita diretamente com o agente.

Se você inseriu vários nomes ou vários sobrenomes para um passageiro, é totalmente normal que os nomes no bilhete fiquem juntos, mesmo que você os tenha inserido separadamente no momento da reserva online. Por exemplo: se você inseriu Sr. John Adam Smith no momento da reserva online, o seu bilhete mostrará o nome como SMITH/JOHNADAMSR. Esta é uma prática padrão do setor aéreo.

Passageiros sem sexo “M” ou “F” indicado no passaporte poderão ter o trânsito ou a entrada recusada pelas autoridades locais de imigração em certos destinos, inclusive Dubai. Essa decisão está fora do controle da Emirates, o que nos isenta de qualquer responsabilidade por sua decisão.

O emirates.com oferece uma variedade de formas de pagamento e as opções disponíveis dependem do país de onde a sua reserva parte e da antecedência da sua partida.

Você pode receber uma ou mais das seguintes opções de pagamento:

• Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Diners Club, American Express)
• Cartão de débito (Maestro no Reino Unido e Carte Bleue na França)
• PayPal (atualmente disponível para reservas em euros, dólares americanos, dólares australianos e libras esterlinas)
• Transferência bancária online ou em tempo real
• Western Union
• Transferência bancária offline  

Como temos diferentes opções de pagamento de diferentes países, solicitamos que você verifique durante o processo de reserva quais opções de pagamento são fornecidas a você. Se a opção de pagamento desejada não for mostrada, ela pode não estar disponível para o país de onde você parte, ou resta muito pouco tempo antes da partida.

Em alguns países, podemos oferecer apenas a opção de fazer a reserva online e efetuar o pagamento no escritório da Emirates.

Isso dependerá do país de partida do bilhete.

Na página Inserir informações de cobrança na qual são digitados os dados do cartão de crédito, se o "sobrenome do portador do cartão" puder ser digitado, você pode pagar o bilhete mesmo se não for passageiro. Se a opção "Sobrenome do portador do cartão" aparecer em um menu suspenso e não puder ser alterada, infelizmente você não poderá pagar o bilhete a menos que seja um dos passageiros.

Em alguns países, por motivos de segurança, o titular do cartão de crédito usado para reservar uma passagem ou grupo de passagens deve ser um dos viajantes desse itinerário e deverá mostrar o cartão de crédito real no balcão de check-in do aeroporto antes de receber os cartões de embarque.

Os associados Skywards podem fazer uma reserva de resgate para amigos e familiares e pagar online os impostos aplicáveis com seus próprios cartões de crédito, se o país de partida oferecer pagamento com cartão de crédito.

Os administradores Business Rewards também poderão pagar pelas reservas dos membros da sua organização com cartão de crédito, se o país de partida oferecer pagamento com cartão de crédito.

O emirates.com não oferece a possibilidade de pagar com mais de um cartão de crédito por uma reserva no momento.

Quando solicitado que você insira informações de cobrança e do cartão de crédito durante o processo de pagamento, as seguintes regras são aplicáveis a todas as reservas feitas no emirates.com:

• Nós permitimos pagamentos com cartão de crédito para compras em nosso site por alguém que não está viajando.
• Em circunstâncias muito extenuantes relacionadas a prevenção de fraudes, a Emirates se reserva o direito de verificar o cartão usado para pagar pela reserva on-line solicitando que o cartão seja apresentado no balcão de check-in.
• Visto que a sede da Emirates é em Dubai, Emirados Árabes Unidos, é possível que o banco emissor do seu cartão de crédito cobre uma taxa para uso do cartão em um país estrangeiro para a sua transação online. Para mais informações, entre em contato com o banco emissor do seu cartão de crédito.
• A Emirates cobrará o seu cartão de crédito na moeda indicada na confirmação da reserva. Se você não estiver usando um cartão de crédito do país de partida da passagem, o emissor do cartão poderá aplicar uma taxa para transações em moeda estrangeira, além de diferentes taxas de câmbio comparadas àquelas dadas pelo conversor de moeda em nosso site. Verifique a cobrança de tarifas e as taxas de câmbio aplicáveis com o emissor do seu cartão.
• Na maioria dos casos, Visa, MasterCard, Diners Club e American Express podem ser usados para pagamento. Ao partir de alguns países, contudo, Diners e American Express poderão não estar disponíveis. O menu suspenso "Tipo do cartão" mostrará os tipos de cartão que se pode usar para o país de partida.
• Para pagamentos com cartão Visa, dependendo do emissor do cartão, o usuário terá que completar um nível extra de verificação de segurança por meio do esquema Verified by Visa - uma janela pop-up aparecerá depois que você confirmar a compra do seu itinerário contendo o logotipo do seu banco, na qual você deverá informar a sua senha Verified by Visa. Essa senha não é o PIN usado nos caixas eletrônicos. Se você for solicitado a informar a senha, mas não tiver se cadastrado no esquema, entre em contato com o seu banco para fazer o cadastro. Se você for solicitado a informar a senha e optar por continuar sem informá-la, ou informar a senha incorreta, a reserva não será feita.
• Para pagamentos com o cartão Mastercard, dependendo do emissor do cartão, o usuário terá que completar um nível extra de verificação de segurança por meio do esquema Mastercard SecureCode - uma janela pop-up aparecerá depois que você confirmar a compra do seu itinerário contendo o logotipo do seu banco, na qual você deverá informar a sua senha Mastercard SecureCode. Essa senha não é o PIN usado nos caixas eletrônicos. Se você for solicitado a informar a senha, mas não tiver se cadastrado no esquema, entre em contato com o seu banco para fazer o cadastro. Se você for solicitado a informar a senha e optar por continuar sem informá-la, ou informar a senha incorreta, a reserva não será feita.
• Se o cartão de crédito foi emitido na Índia, aceitaremos apenas cartões de crédito internacionais.
• Nos pagamentos com cartão de crédito ou débito, os reembolsos são processados pela Emirates dentro de 15 dias úteis e creditados no cartão de crédito ou débito usado para o pagamento online. Se a reserva for feita na Índia, o reembolso será processado pela Emirates dentro de 30 dias. Observe que o emissor do cartão poderá precisar de mais tempo para creditar o dinheiro na conta.

Para itinerários reservados no site emirates.com/us com voos que saem dos EUA, onde a reserva é feita, no mínimo, sete dias antes da data de partida, solicite o reembolso dentro de 24 horas da reserva, sem multa. O reembolso será processado dentro de sete dias do envio do formulário de reembolso do bilhete (abre na mesma janela)  . Todas as alterações de datas estarão sujeitas às condições de tarifa aplicáveis. Reservas de hotéis e de carros não estão incluídas na regra de reembolso.

Ao reservar um bilhete online, o custo total será geralmente cotado na moeda do país de partida. Por exemplo, se você parte de Dubai, o total será em dirhams dos EAU, e se você parte do Reino Unido, ele será exibido em libras esterlinas.

Você pode escolher entre uma série de moedas quando pagar com Visa, Mastercard, American Express ou Diners Club. Essas opções estão disponíveis para muitos países e são oferecidas na página em que você informa os detalhes do cartão. Se você optar por pagar em uma moeda diferente da moeda do cartão, a operadora do cartão usará sua própria taxa de câmbio e também poderá aplicar taxas. Infelizmente, não temos controle sobre as taxas de câmbio da sua operadora do cartão, nem sobre as taxas do seu banco.

GlobalCollect é um provedor de serviços de pagamento especializado em coleta e liquidação de dinheiro, com experiência em formas de pagamento eletrônico em uma ampla gama de setores, como viagens, telecomunicações, varejo, portais, jogos on-line e conteúdo digital. A Emirates escolheu a Global Collect para oferecer uma maior variedade de opções de pagamento que são mais convenientes para você. A GlobalCollect processará seu pagamento em nome da Emirates.

O PayPal é uma forma segura e fácil de pagar. O serviço permite que qualquer pessoa pague da maneira que preferir, inclusive através de cartões de crédito, contas bancárias, crédito do comprador ou saldo da conta, sem compartilhar informações financeiras. Antes de usar o PayPal, é necessário se cadastrar no site e cadastrar um método de pagamento com eles, como um cartão de crédito ou débito.

Ao fazer a reserva online em emirates.com e selecionar a opção PayPal, você será direcionado ao site do PayPal, onde precisará fazer login e selecionar uma das formas de pagamento que registrou com eles para pagar. O PayPal processará seu pagamento e você voltará ao emirates.com, onde serão fornecidos sua confirmação de reserva e bilhetes eletrônicos. O PayPal fornece pagamentos à Emirates em seu nome e os detalhes da sua forma de pagamento não são fornecidos à Emirates.

Há dois tipos de opções de transferência bancária:

• Pagamentos em tempo real – operações bancárias em tempo real e online - o pagamento é recebido imediatamente. O bilhete é emitido automaticamente e enviado por e-mail a você tão logo o pagamento seja confirmado.
• Pagamentos bancários não realizados em tempo real – transferências bancárias offline - a disponibilização dessas opções de pagamento depende do país e da data de partida. Pelo fato de não ser possível confirmar esses pagamentos em tempo real, a Emirates terá de aguardar o pagamento cair na conta bancária específica. O bilhete será emitido assim que o pagamento for confirmado com sucesso. Leia sobre o pagamento por transferência bancária off-line aqui(abre na mesma janela) .

Havia opções de pagamento bancário em tempo real, mas não estão mais disponíveis.

A transferência bancária off-line (transferência bancária) é uma forma de pagamento muito segura. Depois que você optar por pagar por transferência bancária e selecionar a opção para concluir sua reserva, serão exibidos os dados da conta bancária para a qual o valor do pedido (taxa do bilhete) deve ser pago. Você também receberá uma referência de pagamento. Você pode efetuar o pagamento do seu banco na conta bancária especificada em 48 horas.  É extremamente importante incluir a referência de pagamento na transferência. Com base nessa referência, o pagamento será combinado com a reserva e confirmado à Emirates. Com base nesta confirmação, o bilhete será emitido e enviado a você automaticamente. Se você não incluir esta referência de pagamento, pode haver um problema na emissão do seu bilhete.

A forma de pagamento ELV para a Alemanha não está mais disponível.

Se estiver pagando com cartão de crédito ou débito, confirmar a cobrança, mas não receber os bilhetes eletrônicos, entre em contato com o escritório da Emirates mais próximo(abre na mesma janela)  e forneça detalhes sobre a transação, para que ela possa ser rastreada e você possa receber auxílio. Pode ser solicitado que você forneça um comprovante de pagamento para algumas formas de pagamento.

Se pagar por Western Union ou Transferência Bancária offline, aguarde 7 dias a partir da data da reserva para permitir tempo para o seu pagamento ser reconhecido e os bilhetes emitidos. Se você não receber os bilhetes eletrônicos após esse período, entre em contato com o escritório da Emirates mais próximo(abre na mesma janela)  por e-mail e forneça uma cópia do recibo de pagamento fornecido pela agência da Western Union ou pelo seu banco. Tentaremos rastrear seu pagamento em nosso sistema e, em seguida, ajudá-lo a emitir os bilhetes.

Todos os voos partindo da Turquia, Nova Zelândia e Austrália pagos com cartão de crédito, Paypal ou Visa Checkout estão sujeitos a uma sobretaxa. A sobretaxa é apenas para voos e não se aplica a nenhum outro serviço como estadias em hotéis e franquias de excesso de bagagem. Não há sobretaxa para voos pagos com cartão de débito.

Bilhetes para adultos e crianças em todas as cabines e com qualquer tipo de tarifa estão sujeitos a uma sobretaxa. A sobretaxa não se aplica aos bilhetes para bebês.

Para itinerários partindo da Austrália, a sobretaxa é igual a 0,91% do total do bilhete para cada passageiro em pagamentos de mais de AUD 100. Independentemente do valor do bilhete, a sobretaxa por passageiro não excederá AUD 120 para reservas feitas a partir da Austrália.

Para itinerários partindo da Nova Zelândia, a sobretaxa é igual a 1,5% do total do bilhete para cada passageiro em pagamentos de mais de NZD 100. Independentemente do valor do bilhete, a sobretaxa por passageiro não excederá NZD 70 para reservas feitas a partir da Nova Zelândia.

Para itinerários partindo da Turquia, o custo da sobretaxa é de USD 5 para todos os pagamentos superiores a USD 200.

A sobretaxa será integralmente reembolsada desde que nenhuma parte do bilhete tenha sido usada para viagem.

Emirates Pay é uma forma rápida e prática de pagar seus voos e serviços Emirates sem a necessidade de cartão de crédito. Desenvolvido em colaboração com o Deutsche Bank e a IATA, o Emirates Pay proporciona a você segurança aprimorada, além de novas opções de pagamento sem contato.

Ao reservar um voo em emirates.com, você terá automaticamente a opção de efetuar pagamentos com o Emirates Pay. Vincule sua conta bancária ao Emirates Pay com toda a segurança e conclua sua reserva.

Manter minha Tarifa (Hold My Fare) é nosso novo serviço que permite reservar a cotação da tarifa por 72 horas. Ou seja, se você quiser pagar depois, você não será afetado por alterações nas tarifas ocorridas nesse período de tempo.

Há uma pequena taxa de reserva. Essa taxa será autorizada no seu cartão. No entanto, se você pagar pelos voos dentro de 72 horas, a taxa será devolvida.

Hold My Fare está disponível apenas para voos na Classe Econômica. É oferecido como opção até 24 dias antes do seu voo.

A taxa difere de acordo com a rota e varia para voos de curta, média e longa distância. A taxa aplica-se a cada passageiro, mas não aos bebês. E se você pagar a tarifa integral dentro de 72 horas, não terá que pagar a taxa de reserva.

Selecione a opção de reservar a tarifa na página de pagamento do site emirates.com. Você verá a taxa de reserva, que terá que autorizar no seu cartão. Há também algumas informações sobre como usar o serviço Hold My Fare e como concluir a reserva.

Essa taxa de reserva será cobrada apenas se a tarifa integral não for paga dentro de 72 horas. Exibiremos a data e o horário de vencimento do prazo para que você saiba quando terá que efetuar o pagamento.

O serviço Hold My Fare pode ser usado apenas para voos na Classe Econômica e não com outros produtos. Se você optar por reservar a tarifa, qualquer outro produto no seu carrinho de compras, como seguro de viagem, será removido da reserva. Após pagar pelos voos, adicione mais produtos para a sua viagem em Gerenciar uma reserva.

Faça login em Gerenciar uma reserva(abre na mesma janela)  com seu sobrenome e referência de reserva. Clique em ‘Pagar agora’ para confirmar e pagar a reserva.

Infelizmente, você não pode usar o Manter minha Tarifa ao reservar um voo de prêmio Classic (que você paga usando Milhas Skywards) ou uma reserva de Cash+Miles. O serviço também não está disponível para reservas Business Rewards.

É possível apenas reservar tarifa para voos da Emirates na Classe Econômica. O passageiro pode usar o serviço até 24 dias antes do voo.

Hold My Fare não está disponível para ofertas especiais, voos com parceiros codeshare nem reservas entre companhias aéreas (voos com outras companhias aéreas reservados conosco).

Se a sua tarifa reservada vencer, sua tarifa retida  será cancelada e será cobrada no seu cartão a taxa de reserva mencionada quando você usou o serviço Hold My Fare. Devolvemos a taxa de reserva apenas quando o pagamento da reserva é efetuado dentro do prazo de 72 horas.

A taxa de reserva só é bloqueada no seu cartão em nome da Emirates e não é cobrada de fato. Ao pagar pela reserva retida integralmente, a taxa de reserva é liberada de volta para você.

Dependendo dos processos do seu banco, isso pode levar até 7 dias. Como os fundos foram bloqueados apenas em seu cartão, você não verá a taxa de reserva liberada exibida como um reembolso em seu cartão - seu saldo bancário seria simplesmente ajustado de volta ao que seria sem a cobrança da taxa de reserva.