Ferramentas e recursos

O número do bilhete tem 13 caracteres e aparece perto da parte superior do bilhete, à direita. Os bilhetes emitidos pela Emirates normalmente começam com 176.

Esse número também pode ser encontrado no seu cartão de embarque.

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Se você recebeu um bilhete eletrônico por e-mail, sua referência de reserva é o código alfanumérico de seis caracteres que é exibido após o campo "REFERÊNCIA DE RESERVA".

Bilhete eletrônico (recibo impresso da companhia aérea)

No seu cupom/bilhete aéreo, seu PNR corresponde aos seis primeiros caracteres alfanuméricos impressos à direita, conforme a ilustração abaixo.

Um bilhete eletrônico emitido por uma agência de viagens terá também outros seis caracteres de referência de reserva - igualmente, você poderá utilizá-lo para fazer o check-in de sua reserva on-line em emirates.com

Você pode reservar online no emirates.com sem se registrar. No entanto, se você se registar no Emirates Skywards, poderá armazenar suas informações pessoais, de viagens e de cartão de crédito em seu perfil, e assim não haverá necessidade de reinserir as informações da próxima vez que entrar e reservar viagens no site emirates.com. Se você ainda não é associado do Emirates Skywards, poderá se cadastrar em emirates.com(abre na mesma janela).

Os associados Skywards podem visualizar seu perfil Skywards ao fazer login no emirates.com com o número e a senha de associação Skywards ou endereço de e-mail e senha.

Seus detalhes pessoais e de cartão de crédito e suas preferências de viagem são salvos no seu perfil, para não precisar inseri-los toda vez que fizer login para fazer uma reserva no site.

Suas informações pessoais podem ser atualizadas a qualquer momento, efetuando login e selecionando Minha conta no menu. Você pode editar seus dados pessoais(abre na mesma janela)  na página de sua conta.

Os seus itinerários ativos anteriores e mais recentes podem ser vistos na página da conta Skywards(abre na mesma janela), que você pode acessar fazendo login na sua conta Skywards. Se você não for associado Emirates Skywards(abre na mesma janela) , pode visualizar seus itinerários visitando a página gerenciar sua reserva(abre na mesma janela) .

Se tiver esquecido seu número Skywards, clique em Esqueceu seu número Skywards?(abre na mesma janela)  na página de login para obter instruções sobre como recuperar suas informações.

Se você esqueceu sua senha, clique em Esqueceu a senha?(abre na mesma janela)  na página de login. Você poderá visualizar a dica de senha que forneceu ao se cadastrar ou receber sua senha por e-mail no endereço cadastrado no perfil.

Se preferir, você pode ligar para a Central de atendimento da Emirates(abre na mesma janela)  para obter assistência.

Quando você faz o cadastro online, é necessário inserir uma dica para ajudá-lo a lembrar sua senha. Se você esqueceu essa senha, selecione esta opção na página de login para ver sua dica.

Se você recebeu um cartão de associado temporário no check-in ou de material promocional, faça o login para iniciar a ativação on-line. Quando você faz o cadastro on-line(abre na mesma janela) , a sua conta é ativada automaticamente ao concluir o processo de inscrição.

Caso tenha esquecido sua senha, clique em Esqueceu a senha?(abre na mesma janela) na página de login.

Se preferir, você pode ligar para a Central de atendimento da Emirates(abre na mesma janela) para obter assistência.

Você pode recuperar suas informações seguindo as instruções em nossa página Esqueceu seu e-mail ou número da conta.

Você pode recuperar suas informações seguindo as instruções em nossa página Esqueceu seu e-mail ou número da conta.

Como medida adicional de segurança, o Emirates Skywards introduziu uma autenticação de dois níveis por meio do uso de código de acesso único para certas atividades em contas Emirates Skywards, como login, atualizações de perfis e atividades de resgate (serviço de código de acesso único).

O código de acesso único é um número gerado aleatoriamente que o Emirates Skywards envia por SMS e/ou e-mail ao associado quando este realiza certas atividades em sua conta. Trata-se de uma autenticação de dois níveis, que poderá ser exigida do associado como meio de confirmar sua autorização para a realização de atividades na conta. Se for exigido um código de acesso único quando a atividade em questão ocorrer na conta, o associado será informado. O Emirates Skywards pode não exigir o código de acesso único em todos os logins ou atividades relacionadas à conta.

Você não precisa se cadastrar para obter o serviço de código de acesso único. Sempre que o código de acesso único for exigido na conexão com sua conta, o Emirates Skywards enviará o código de acesso único por SMS ao seu número de celular cadastrado e/ou por e-mail ao endereço de e-mail cadastrado no Emirates Skywards (conforme mostrado em seu perfil Emirates Skywards). Para receber o código de acesso único, é preciso ter acesso ao número do celular ou ao endereço de e-mail cadastrado no Emirates Skywards.

Ao fazer login em sua conta ou iniciar qualquer atividade relacionada à conta, será necessário inserir o código de acesso único como segundo nível de autenticação para confirmar que você autorizou a atividade na conta. Se for exigido um código de acesso único quando a atividade em questão ocorrer na conta, o associado será informado. O OTP (código de acesso único, em inglês) será enviado por e-mail e/ou SMS.

Lançamos o serviço de código de acesso único para proporcionar a você segurança e proteção adicionais em sua conta, bem como para garantir aos nossos associados o constante valor e integridade gerais do programa Emirates Skywards.

O envio do código de acesso único é praticamente instantâneo; você deverá recebê-lo por e-mail e/ou SMS em questão de minutos após fazer a solicitação.

O código de acesso único expira após cinco minutos da sua emissão pelo Emirates Skywards. Quando o código de acesso único expirar, será necessário reinserir suas credenciais ou iniciar novamente a atividade pertinente para poder receber outra senha única.

Não. Este é um recurso obrigatório criado para aumentar a integridade do programa Emirates Skywards para os associados.

Você não precisa fazer uma solicitação on-line de aprovação OK para embarcar antes do voo. Basta apresentar todos os documentos de viagem necessários ao fazer o check-in no aeroporto.

Com este serviço de cortesia, você pode receber atualizações do status do voo por e-mail ou via notificações do App. Você pode optar por receber alertas se houver atrasos na partida e/ou na chegada de voos específicos e datas importantes para você. Você pode optar também por receber os horários reais de partidas e chegadas de qualquer voo.

Saiba mais sobre o app da Emirates(abre na mesma janela).

Se você se registrou para receber alertas de partida, receberá um alerta apenas se a partida for atrasada em mais de 30 minutos. Se o novo horário estimado de partida mudar por mais 30 minutos, você será notificado novamente e assim por diante. Durante o registro, você também pode optar por receber um alerta adicional informando sobre a partida do voo em tempo real.

O mesmo se aplica se você se inscreveu para receber alertas de chegada.

Os alertas por e-mail são enviados 24 horas por dia, dependendo do status do voo.

Você pode se cadastrar para receber alertas de status de voo para qualquer voo da Emirates. Cada e-mail conterá as seguintes informações:

• Número de voo da Emirates
• Data de partida/chegada
• Aeroporto e terminal de partida/chegada
• Hora prevista de partida/chegada
• Hora de partida/chegada estimada
• Status do voo

Se você também se registrou para receber alertas informando os horários de chegada ou partida em tempo real, a mensagem também conterá esse horário.

Observe que os horários do status do voo devem ser usados apenas como guia. A Emirates não se responsabiliza por qualquer erro, atraso, interrupção, imprecisão ou incompletude no serviço.

Depois de se inscrever para receber alertas de um voo em uma data específica, você não poderá cancelar a inscrição; no entanto, você não receberá mais mensagens após a conclusão de toda a viagem de ida.

Se você se inscreveu para receber alertas, mas não os recebeu, isso pode ter ocorrido por uma das seguintes razões:

• Não houve atrasos no voo para o qual você se registrou e/ou você não optou por uma notificação adicional sobre o horário real de partida ou chegada
• Os detalhes do e-mail inseridos estavam incorretos
• Você providenciou seu endereço de e-mail menos de 23 horas antes da partida

As mensagens estão disponíveis apenas em inglês.

Os alertas por e-mail serão enviados apenas a você para os voos específicos solicitados e seus dados de contato não serão utilizados para outros fins.

Se você estiver no aeroporto, basta ir ao balcão de check-in ou balcão de vendas da Emirates com o seu passaporte e detalhes do voo. Nosso agente imprimirá os detalhes do seu bilhete para acompanhar o seu cartão de embarque, se necessário. Este serviço é gratuito.

Se você não conseguir encontrar a referência de reserva ou o número do bilhete, entre em contato conosco.

Se você reservou seus voos com um agente de viagens, entre em contato com eles para receber os detalhes da sua reserva.

Se você reservou com a Emirates, entre em contato com o escritório da Emirates mais próximo(abre na mesma janela)com os detalhes de seus voos, datas e nomes dos passageiros da reserva e localizaremos a reserva para você.