Ferramentas e recursos

Funcionários de resolução de reclamações (CRO) ajudam você com qualquer dúvida, problema ou preocupação sobre serviços de acessibilidade e regulamentos de deficiência durante sua viagem de ou para os EUA.

Temos CROs em todos os aeroportos nas rotas que atendemos que começam ou terminam em um aeroporto dos EUA. Nossos CROs estão disponíveis pessoalmente ou por telefone, durante o horário de funcionamento.

Em caso de pergunta ou dúvida sobre os nossos serviços, peça para falar com um CRO. Se sua reclamação não for resolvida de forma satisfatória com um CRO, você pode encaminhá-la ao Departamento de Transporte dos EUA usando os seguintes contatos.

Aviação Consumer Protection Division Disability Hotline (ligação gratuita)

Se nosso CRO não puder resolver sua preocupação de forma satisfatória:

+1-800-778-4838 (voz) (somente nos EUA)

+1-800-455-9880 (TTY) (somente nos EUA)

Aviation Consumer Protection Division

Se você tiver um problema com nosso serviço:

202-366-2220 (voz)

202-366-0511 (TTY)

Escreva para:

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

A Regra Final do Departamento de Transporte dos Estados Unidos sobre Não Discriminação com Base em Deficiência em Viagem Aérea se aplica a voos de e para os Estados Unidos.

Você pode encontrar uma cópia deste regulamento em um formato acessível no site do Departamento de Transporte dos Estados Unidos. Você também pode solicitar uma cópia deste regulamento usando as informações de contato listadas acima.

Declaração de Direitos dos Passageiros de Companhias Aéreas dos EUA com Deficiência

A Declaração de Direitos dos Passageiros de Companhias Aéreas com Deficiência descreve os direitos fundamentais dos passageiros aéreos com deficiências de acordo com a Lei de Acesso às Transportadoras Aéreas e seu regulamento de implementação, Código de Regulamentos Federais 14 (CFR) Parte 382.