Bagagem atrasada ou danificada

Bagagem atrasada e danificada e rastreamento

• Tenho direito a um ressarcimento se minha bagagem despachada chegar com atraso ou for perdida?

  Se sua bagagem despachada estiver atrasada, você poderá ter direito a uma indenização. Entre em contato conosco em até 21 dias após o recebimento da sua bagagem e inclua os recibos de todas as roupas ou produtos de higiene essenciais que você teve que comprar durante o atraso. O formulário permite o envio de até dois documentos de 7 MB cada. Use a opção Adicionar Campo para carregar documentos adicionais.Feedback ou reclamações - Link do corpo

  Caso infelizmente sua bagagem seja declarada como perdida, entraremos em contato para providenciar uma indenização.

• Eu preciso ir até o aeroporto para retirar a bagagem atrasada?

  Assim que encontrarmos sua bagagem e ela for liberada pela alfândega, entraremos em contato para combinar um horário de entrega que seja conveniente para você.

  No entanto, em alguns países, leis e regulamentações locais impedem que sua bagagem seja liberada na alfândega em seu nome, sendo necessário retirá-la no aeroporto. Se for esse o caso, nossa equipe do aeroporto informará você no momento em que registrar a bagagem perdida no desembarque.

• Como faço para rastrear minha bagagem na minha viagem?

  Use o rastreador de bagagem no aplicativo da Emirates para ver onde está sua bagagem em cada etapa da viagem. 

  Você pode acompanhar sua bagagem desde o check-in até o carregamento na aeronave, enquanto ela está sendo transferida para um voo de conexão, e ver quando ela chegou ao seu destino. Você também pode verificar o número da esteira de bagagem quando ela estiver pronta para ser retirada em Dubai.

  Para rastrear suas malas, acesse as notificações na tela inicial. O rastreamento também está disponível na seção de bagagem em Minhas Viagens. Você pode rastrear suas malas em quase todas as nossas rotas e, em alguns de nossos destinos, pode receber notificações sobre o número da sua esteira de bagagem. 

  Se sua bagagem estiver atrasada, você receberá automaticamente um número de referência (chamado PIR) e poderá rastrear seu status.

  Se você não tiver o aplicativo, poderá usar o rastreador de bagagem atrasada ou danificada em nosso site.

• Na eventualidade de a bagagem ser declarada como perdida, entraremos em contato para fornecer ressarcimento.

  Quando a bagagem está atrasada, iniciamos o processo de rastreio. Podemos solicitar determinados documentos e você precisará preencher um Formulário de Inventário de Bagagem, que fornece informações sobre o conteúdo da sua bagagem.

  Como várias companhias aéreas ou aeroportos podem estar envolvidos, isso pode levar até 21 dias.

  Preencha o Formulário de Inventário de Bagagem com uma lista do conteúdo da sua mala. Verifique se você incluiu tudo corretamente: depois que o formulário for enviado, ele não poderá ser editado ou reenviado.

  Para acessar o formulário, é necessário inserir seu sobrenome e o número PIR fornecido a você quando relatou o desaparecimento da sua mala.

• O que devo fazer se minha bagagem for perdida ou danificada em um voo de outra companhia aérea?

  A companhia aérea no último trecho de uma viagem é responsável por processar sua retirada de bagagem. Esta regra é válida mesmo que você tenha viajado com uma passagem da Emirates em um voo de outra companhia aérea.