Powiadomienie w ramach izraelskiej Ustawy o usługach lotniczych

Niniejszy dokument zawiera ważne informacje dotyczące praw pasażera wynikających z Ustawy o usługach lotniczych obowiązującej w Izraelu (odszkodowanie i pomoc w przypadku odwołania lotu lub zmiany warunków), 5772-2012 („ASL”).

Prawa, o których mowa w niniejszym powiadomieniu, obowiązują w następujących okolicznościach:         

• masz potwierdzoną rezerwację lotu obsługiwanego przez Emirates (kupionego w powszechnie dostępnej taryfie);
• o ile Twojego lotu nie odwołano, stawiłeś(-aś) się do odprawy przed końcem odprawy określonym w naszych Warunkach przewozu pasażerów i bagażu („Warunki przewozu”);
• podróżujesz lotem wylatującym z lotniska w Izraelu lub przylatujesz na lotnisko w Izraelu;
• odmówiono Ci przyjęcia na pokład nie z Twojej winy albo Twój lot był opóźniony o więcej niż 2 godziny; Twój lot został odwołany lub przyspieszony o więcej niż 5 godzin; oraz
• nie przyznano Ci świadczeń ani odszkodowania za powyższe na mocy żadnego innego obowiązującego prawa lub regulacji.

1 Odmowa wejścia na pokład

W wyjątkowych okolicznościach dany lot może nie oferować wystarczającej liczby miejsc dla wszystkich klientów z potwierdzonymi rezerwacjami. Jeśli taka sytuacja dotyczy Twojego lotu, postaramy się uniknąć konieczności odmówienia Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, szukając najpierw wolontariuszy, którzy zgodzą się zrezygnować ze swoich miejsc w zamian za wspólnie uzgodnione korzyści. Jeśli nie będzie żadnych ochotników, konieczne może być odmówienie Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli. O ile da się tego uniknąć, nie odmówimy wejścia na pokład dziecku podróżującemu bez opieki, osobie o ograniczonej mobilności lub osobie towarzyszącej osobie o ograniczonej mobilności.

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, przysługują Ci następujące prawa opisane poniżej: zmiana trasy podróży lub zwrot kosztów biletu; odszkodowanie pieniężne; oraz opieka.

Te prawa nie będą Ci przysługiwać, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu zastosowania naszych Warunków przewozu lub z innych uzasadnionych przyczyn, takich jak w szczególności kwestie zdrowotne, kwestie związane z bezpieczeństwem lub nieodpowiednie dokumenty podróżne.

 1.1 Zmiana trasy podróży lub zwrot kosztów

 Możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

• Opcja 1 – zwrot kosztów w ciągu 21 dni od otrzymania pisemnego wniosku na kwotę zapłaconą za bilet (a) za niezrealizowaną część podróży, oraz (b) za części już zrealizowane, jeśli lot, na który odmówiono Ci wejścia na pokład, nie spełnia już żadnego celu w odniesieniu do pierwotnych planów podróży (jak opisano w ASL). W stosownych przypadkach zabierzemy Cię do pierwotnego punktu wylotu jak najwcześniej; lub
• Opcja 2 – zmiana trasy podróży, w ramach porównywalnych warunków transportu, do portu docelowego, najwcześniej jak będzie to możliwe; lub
• Opcja 3 – zmiana trasy podróży, w ramach porównywalnych warunków transportu, do portu docelowego, w późniejszym terminie, który będzie dla Ciebie dogodny, zależnie od dostępności miejsc.

 1.2 Odszkodowanie

 Kwota odszkodowania, do którego pasażer jest uprawniony, zależy od dystansu lotu

 

Odległość lotu	Kwota odszkodowania
Do 2000 km	1490 NIS
Do 4500 km	2390 NIS
Do 4500 km	3580 NIS

 

Jeśli wybrano Opcję 2 lub 3 powyżej, Emirates przysługuje prawo do zmniejszenia odszkodowania o 50%, pod warunkiem że opóźnienie czasu lądowania w porcie docelowym (w porównaniu z pierwotnym czasem lądowania w tym samym porcie docelowym) nie przekroczy:

1. 4 godzin dla lotów do 2000 km;
2. 5 godzin dla lotów od 2000 km do 4500 km;
3. 6 godzin dla lotów powyżej 4500 km.

Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeśli odmówiłeś(-aś) lotu alternatywnym lotem zaoferowanym przez Emirates, ponieważ alternatywny lot nie został zaoferowany Twoim towarzyszom podróży lub z powodu ograniczeń związanych z bezpieczeństwem, religią czy kwestiami medycznymi.

 1.3 Prawo do opieki

 Jeśli przewidywany wylot Twojego nowego lotu (jeśli takowy będzie) przypada tego samego dnia, co data wylotu Twojego pierwotnego lotu, przysługują Ci następujące udogodnienia:

1. posiłki i napoje w ilościach odpowiadających długości oczekiwania; oraz
2. dwie rozmowy telefoniczne i wysłanie powiadomienia faksem lub e-mailem.

 Jeśli konieczny jest pobyt na jedną lub więcej nocy bądź pobyt dodatkowy w stosunku do przewidzianego przez Ciebie, Emirates zaoferuje również:

1. zakwaterowanie w hotelu; oraz
2. transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub inną lokalizacją, jeśli postanowiłeś(-aś) zatrzymać się gdzieś indziej w rozsądnej odległości od lotniska).

2 Opóźnienie lotu

Jeśli Twój lot został opóźniony, przysługujące Ci prawa zależą od liczby godzin opóźnienia lotu poza planowaną godzinę wylotu:

Opóźnienie wylotu	Przysługujące Ci prawa (opisane poniżej)
Powyżej 2 godzin	Opieka
Między 5 a 8 godzin	Opieka i zmiana trasy podróży lub zwrot kosztów biletu

Jeżeli Twój lot ulegnie opóźnieniu o więcej niż 8 godzin poza godzinę wylotu, zostanie uznany za „odwołany” dla celów ASL i będą Ci przysługiwać prawa opisane w punkcie 3 poniżej.

 2.1 Prawo do opieki

 Przysługują Ci:

1. posiłki i napoje w ilościach odpowiadających długości oczekiwania; oraz
2. dwie rozmowy telefoniczne i wysłanie powiadomienia faksem lub e-mailem.

 Jeśli konieczny jest pobyt na jedną lub więcej nocy bądź pobyt dodatkowy w stosunku do przewidzianego przez Ciebie, Emirates zaoferuje również:

1. zakwaterowanie w hotelu; oraz
2. transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub inną lokalizacją, jeśli postanowiłeś(-aś) zatrzymać się gdzieś indziej w rozsądnej odległości od lotniska).

 2.2 Zmiana trasy podróży lub zwrot kosztów

 Możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

• Opcja 1 – zwrot kosztów w ciągu 21 dni od otrzymania pisemnego wniosku na kwotę zapłaconą za bilet (a) za niezrealizowaną część podróży, oraz (b) za części już zrealizowane, jeśli lot nie spełnia już żadnego celu w odniesieniu do pierwotnych planów podróży (jak opisano w ASL). W stosownych przypadkach zabierzemy Cię do pierwotnego punktu wylotu jak najwcześniej; lub
• Opcja 2 – zmiana trasy podróży, w ramach porównywalnych warunków transportu, do portu docelowego, najwcześniej jak będzie to możliwe; lub
• Opcja 3 – zmiana trasy podróży, w ramach porównywalnych warunków transportu, do portu docelowego, w późniejszym terminie, który będzie dla Ciebie dogodny, zależnie od dostępności miejsc.

3 Odwołanie lotu oraz opóźnienie lotu o więcej niż 8 godzin

Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony o więcej niż 8 godzin poza zaplanowaną godzinę wylotu, przysługują Ci następujące prawa opisane poniżej: zmiana trasy podróży lub zwrot kosztów biletu; odszkodowanie pieniężne; oraz opieka.

 3.1 Zmiana trasy podróży lub zwrot kosztów

Możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

• Opcja 1 – zwrot kosztów w ciągu 21 dni od otrzymania pisemnego wniosku na kwotę zapłaconą za bilet (a) za niezrealizowaną część podróży, oraz (b) za części już zrealizowane, jeśli lot nie spełnia już żadnego celu w odniesieniu do pierwotnych planów podróży (jak opisano w ASL). W stosownych przypadkach zabierzemy Cię do pierwotnego punktu wylotu jak najwcześniej; lub
• Opcja 2 – zmiana trasy podróży, w ramach porównywalnych warunków transportu, do portu docelowego, najwcześniej jak będzie to możliwe; lub
• Opcja 3 – zmiana trasy podróży, w ramach porównywalnych warunków transportu, do portu docelowego, w późniejszym terminie, który będzie dla Ciebie dogodny, zależnie od dostępności miejsc.

 3.2 Odszkodowanie

 Kwota odszkodowania, do którego pasażer jest uprawniony, zależy od dystansu lotu

Odległość lotu	Kwota odszkodowania
Do 2000 km	1490 NIS
Do 4500 km	2390 NIS
Do 4500 km	3580 NIS

 

Twoje prawo do odszkodowania może być ograniczone:

 (1) Jeśli wybrano Opcję 2 lub 3 powyżej, Emirates przysługuje prawo do zmniejszenia odszkodowania o 50%, pod warunkiem że opóźnienie czasu lądowania w porcie docelowym (w porównaniu z pierwotnym czasem lądowania w tym porcie docelowym) nie przekroczy: 

1. 2 godzin dla lotów do 2000 km;
2. 3 godzin dla lotów od 2000 km do 4500 km;
3. 4 godzin dla lotów powyżej 4500 km.

 (2) O ile nie odmówisz lotu alternatywnym lotem zaoferowanym przez Emirates, ponieważ alternatywny lot nie został zaoferowany Twoim towarzyszom podróży lub z powodu ograniczeń związanych z bezpieczeństwem, religią czy kwestiami medycznymi, Emirates nie ma obowiązku zapłacić Ci powyższego odszkodowania, jeśli poinformowano Cię o odwołaniu/opóźnieniu:

1. co najmniej 2 tygodnie przed planowaną datą wylotu lotu; lub
2. od 2 tygodni do 7 dni przed planowaną datą wylotu lotu i wybrałeś(-aś) Opcję 2 lub 3 powyżej, co umożliwi Ci wylot nie więcej niż 2 godziny przed planowanym czasem odwołanego lotu oraz dotarcie do końcowego portu docelowego mniej niż 4 godziny po planowanym czasie przylotu odwołanego lotu; lub
3. mniej niż 7 dni przed planowaną datą wylotu lotu i wybrałeś(-aś) Opcję 2 lub 3 powyżej, co umożliwi Ci wylot nie więcej niż godzinę przed planowanym czasem odwołanego lotu oraz dotarcie do końcowego portu docelowego mniej niż 2 godziny po planowanym czasie przylotu odwołanego lotu.

 3 Nie przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli odwołanie/opóźnienie było spowodowane (a) okolicznościami specjalnymi, których nie dało się uniknąć, nawet jeśli podjęto wszystkie uzasadnione środki; (b) strajkiem lub chronionym strajkiem typu włoskiego, lub (c) w celu zapobieżenia profanacji szabatu lub żydowskiego święta.

 3.3 Prawo do opieki

 Jeśli przewidywany wylot Twojego nowego lotu (jeśli takowy będzie) przypada tego samego dnia, co data wylotu Twojego pierwotnego lotu, przysługują Ci następujące udogodnienia:

1. posiłki i napoje w ilościach odpowiadających długości oczekiwania; oraz
2. dwie rozmowy telefoniczne i wysłanie powiadomienia faksem lub e-mailem.

 Jeśli konieczny jest pobyt na jedną lub więcej nocy bądź pobyt dodatkowy w stosunku do przewidzianego przez Ciebie, Emirates zaoferuje również:

1. zakwaterowanie w hotelu; oraz
2. transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub inną lokalizacją, jeśli postanowiłeś(-aś) zatrzymać się gdzieś indziej w rozsądnej odległości od lotniska).

4 Przyspieszony lot

Jeśli godzina wylotu Twojego lotu została przyspieszona o ponad 5 godzin, a o takiej zmianie nie poinformowano Cię na ponad 14 dni przed lotem, przysługują Ci następujące prawa opisane poniżej:

Liczba godzin przyspieszenia lotu	Przysługują Ci
Powyżej 5 godzin	Zmiana trasy podróży lub zwrot kosztów
Powyżej 8 godzin	Zmiana trasy podróży i odszkodowanie pieniężne

 4.1 Zmiana trasy podróży lub zwrot kosztów

 Możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

• Opcja 1 – zwrot kosztów w ciągu 21 dni od otrzymania pisemnego wniosku na kwotę zapłaconą za bilet (a) za niezrealizowaną część podróży, oraz (b) za części już zrealizowane, jeśli lot nie spełnia już żadnego celu w odniesieniu do pierwotnych planów podróży (jak opisano w ASL). W stosownych przypadkach zabierzemy Cię do pierwotnego punktu wylotu jak najwcześniej; lub
• Opcja 2 – zmiana trasy podróży, w ramach porównywalnych warunków transportu, do portu docelowego, najwcześniej jak będzie to możliwe; lub
• Opcja 3 – zmiana trasy podróży, w ramach porównywalnych warunków transportu, do portu docelowego, w późniejszym terminie, który będzie dla Ciebie dogodny, zależnie od dostępności miejsc.

 4.2 Odszkodowanie pieniężne

 Kwota odszkodowania, do którego pasażer jest uprawniony, zależy od dystansu lotu

Odległość lotu	Kwota odszkodowania
Do 2000 km	1490 NIS
Do 4500 km	2390 NIS
Do 4500 km	3580 NIS

 

Nie przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli zmiana harmonogramu była spowodowana (a) okolicznościami specjalnymi, których nie dało się uniknąć, nawet jeśli podjęto wszystkie uzasadnione środki; (b) strajkiem lub chronionym strajkiem typu włoskiego.

* Powiadomienie jest wymagane przez i stanowi jedynie podsumowanie ASL. W przypadku sprzeczności niniejszego powiadomienia z Ustawą pierwszeństwo mają przepisy Ustawy.

** Rekompensata zostanie wypłacona w ciągu 45 dni od otrzymania pisemnego wniosku skierowanego do Działu Obsługi Klienta Emirates: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Rekompensata zostanie wypłacona przelewem bankowym lub w formie czeku, lub w inny sposób, na który klient zgodzi się na piśmie.