Wietnam – Informacje o odszkodowaniu dla pasażera

Pasażerowie z potwierdzoną rezerwacją są, w określonych warunkach, uprawnieni do odszkodowania w przypadku niewpuszczenia ich na pokład, odwołania lotu, opóźnienia lotu przekraczającego cztery (4) godziny od wylotu, w przypadku lotów wylatujących z Wietnamu, pod warunkiem że przyczyna takich zakłóceń podlega naszej kontroli.

A. Odmowa wejścia na pokład

W przypadku odmowy wejścia na pokład jesteśmy zwolnieni z obowiązku wypłacenia odszkodowania w następujących okolicznościach:

1. Uznajemy, że zapewnienie Ci przewozu naraziłoby innych pasażerów/inne osoby w samolocie lub podczas lotu z uwagi na kwestie zdrowotne.
2. Odmowa wejścia na pokład wynika z konieczności zapobiegania rozprzestrzenianiu się chorób.
3. Nie przestrzegasz przepisów dotyczących bezpieczeństwa lotnictwa, przewozu lotniczego lub kar za naruszenia administracyjne przeciwko lotnictwu cywilnemu.
4. Naruszasz porządek publiczny, zagrażasz bezpieczeństwu lotu lub masz wpływ na życie, zdrowie bądź mienie innych ludzi.
5. Jesteś pod wpływem alkoholu lub narkotyków, przez co zachowujesz się w niekontrolowany sposób.
6. Odmówiono Ci wejścia na pokład ze względów bezpieczeństwa, o czym powiadomiły nas stosowne organy.
7. Nie stawisz się przy stanowisku odprawy do godziny podanej w naszych Warunkach przewozu pasażerów i bagażu.

1. Warunki pogodowe, które wpływają na bezpieczną realizację lotu.
2. Zagrożenia dla bezpieczeństwa, które wpływają na bezpieczną realizację lotu.
3. Lot nie może być realizowany lub jest opóźniony przez długi czas z powodu decyzji podjętej przez stosowne władze stanowe.
4. Lot jest odwołany lub opóźniony z powodu stanu zdrowia pasażera (pasażer jest poważnie chory lub umiera po wejściu na pokład samolotu).
5. Samolot lub załoga mająca go obsługiwać doznają szkód/obrażeń.
6. Lot jest odwołany lub opóźniony z powodu konfliktu zbrojnego, niepokojów politycznych lub strajku.
7. Infrastruktura lotnicza lub usługi nawigacji powietrznej nie wystarczą, by zagwarantować czynności lotnicze.
8. W trakcie czynności lotniczych wystąpią problemy techniczne, od momentu odebrania przez kapitana samolotu gotowego do realizacji czynności lotniczych do momentu zakończenia lotu.
9. Przekierujemy Cię do Twojego portu docelowego i przybędziesz na miejsce w ciągu czterech (4) godzin od pierwotnie planowanego czasu przylotu.
10. Dokonamy ponownej rezerwacji, byś dotarł/dotarła do kolejnego punktu w swoim planie podróży w ciągu sześciu (6) godzin od planowanego czasu przylotu przesiadki.
11. Wszystkie pozostałe przypadki siły wyższej.

1. Powiadomiliśmy Cię o odwołaniu lotu lub opóźnieniu o ponad cztery (4) godziny ustnie, SMS-em lub e-mailem co najmniej na 24 godziny przed zaplanowanym wylotem, korzystając z danych kontaktowych, które nam podałeś/podałaś. Jeśli powiadamiamy Cię telefonicznie, wykonamy dwa połączenia w odstępstwie 20 minut, w godzinach 7:00–22:00 (czasu lokalnego)
2. Nie podałeś/podałaś nam swoich danych kontaktowych, czego wymagają przepisy
3. Nie jesteśmy w stanie skontaktować się z Tobą, używając podanych nam danych kontaktowych
4. Podróżujesz na bezpłatnym bilecie lub w taryfie, która nie jest dostępna dla zwykłych pasażerów (bilet ze zniżką branżową / dla agenta); lub
5. Dobrowolnie odwołujesz potwierdzoną rezerwację.

* Uwaga: jeśli lot jest opóźniony, a następnie odwołany, odszkodowanie zostanie naliczone tylko raz.
 

Możemy wypłacać odszkodowanie, korzystając z jednej z poniższych metod płatności:

1. Gotówka.
2. Przelew bankowy lub inna odpowiednia usługa pośredniczenia w płatności, zgodnie z życzeniem. 
3. Jeśli wyrazisz zgodę, otrzymasz bezpłatne bilety, kupony na dalsze korzystanie z naszych usług lub inne bezpłatne usługi.

A. Odmowa wejścia na pokład
Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z przyczyn podlegających naszej kontroli, zapewnimy Ci odszkodowanie w momencie odmowy. 

B. Odwołanie lotu lub duże opóźnienie
Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony o ponad cztery (4) godziny z powodów podlegających naszej kontroli, wypłacimy odszkodowanie w ciągu czternastu (14) dni roboczych od daty otrzymania od Ciebie wniosku o odszkodowanie.

1. Na lotnisku, na którym odwołano lot lub odmówiono wejścia na pokład. 
2. W przypadku odwołania lotu lub opóźnienia go o ponad cztery (4) godziny – lotnisko, na którym samolot startuje lub ląduje. 
3. W biurze Emirates lub wyznaczonym biurze przedstawiciela. 
4. Odszkodowanie zostanie przesłane na podany nam rachunek. 

W przypadku pytań dotyczących Twoich praw wynikających z Dokumentu nr 14/ 2015/- BGTVT lub w przypadku chęci złożenia wniosku o odszkodowanie skontaktuj się najpierw z działem obsługi klienta Emirates, korzystając bezpośrednio z internetowego formularza opinii lub reklamacji. 

Odszkodowania w przypadku odwołań i opóźnień kwalifikujących się lotów przekraczających cztery (4) godziny będą wypłacane w ciągu czternastu (14) dni roboczych od otrzymania pisemnego wniosku skierowanego do Działu Obsługi Klienta Emirates.

Powiadomienie to jest wymagane na mocy Artykułu 4(2) Dokumentu nr 44/2023/VBHN-BGTVT z dnia 2 sierpnia 2023 r, wydanego przez Ministerstwo Transportu w odniesieniu do bezzwrotnego odszkodowania wypłacanego z wyprzedzeniem za powietrzny przewóz pasażerów. W przypadku sprzeczności niniejszego powiadomienia z prawem pierwszeństwo mają przepisy prawa.