Opóźniony lub uszkodzony bagaż

Śledzenie opóźnionego i uszkodzonego bagażu

• Czy mam prawo do odszkodowania, jeśli mój bagaż rejestrowany będzie opóźniony lub zagubiony?

  Jeśli Twój bagaż rejestrowany jest opóźniony, możesz mieć prawo do odszkodowania. Skontaktuj się z nami w ciągu 21 dni od otrzymania swojego bagażu i dołącz paragony za wszelkie podstawowe artykuły odzieżowe lub kosmetyki, które musiałeś/musiałaś kupić w trakcie opóźnienia. Formularz umożliwia przesłanie maksymalnie dwóch dokumentów, każdy o wielkości do 7 MB. Skorzystaj z opcji Dodaj pole, by przesłać dodatkowe dokumenty.

  Jeśli Twój bagaż zostanie uznany za zagubiony, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia wysokości odszkodowania.

• Czy muszę odebrać opóźniony bagaż z lotniska?

  Po odnalezieniu bagaży i poddaniu ich kontroli celnej skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dogodny termin dostarczenia bagażu.

  Uwaga: w niektórych krajach lokalne przepisy i regulacje zabraniają oddawania bagażu do odprawy celnej w imieniu pasażera, konieczne będzie odebranie bagażu samodzielnie z lotniska. Jeśli tak się stanie, nasz personel lotniskowy poinformuje Cię o tym w momencie rejestracji brakującego bagażu w Hali przylotów.

• Jak śledzić bagaż podczas podróży?

  Skorzystaj z narzędzia śledzenia bagażu w aplikacji Emirates, aby móc sprawdzić na każdym etapie podróży, gdzie jest Twój bagaż. 

  Możesz śledzić swój bagaż w chwili odprawy i załadowania do samolotu, w czasie transportu na lot przesiadkowy, a także upewnić się, że przyleciał do właściwego portu docelowego. Możesz również sprawdzić numer karuzeli bagażowej, kiedy bagaż będzie już gotowy do odbioru w Dubaju.

  Aby śledzić swoje bagaże, przejdź do powiadomień na ekranie głównym. Możesz też znaleźć stosowną opcję w sekcji Moje podróże > Bagaż. Możesz śledzić swój bagaż na niemal wszystkich naszych trasach, a w niektórych naszych portach docelowych możesz otrzymać powiadomienia o numerze karuzeli bagażowej z Twoim bagażem. 

  Jeśli Twój bagaż jest opóźniony, zostanie Ci automatycznie przydzielony numer referencyjny (PIR). Będziesz w stanie sprawdzać status swojego bagażu.

  Jeśli nie masz aplikacji, możesz skorzystać z narzędzia do śledzenia opóźnionego lub zniszczonego bagażu na naszej stronie internetowej.

• Jak Emirates szuka opóźnionego bagażu?

  W przypadku opóźnienia bagażu rozpoczynamy proces śledzenia go. Możemy poprosić Cię o przedstawienie określonych dokumentów. Konieczne będzie również wypełnienie Formularza Rejestru Bagażu (BIF), który zawiera informacje dotyczące zawartości bagażu.

  Jako że zaangażowane mogą być liczne linie lotnicze lub lotniska, proces może potrwać do 21 dni.

  Wypełnij Formularz Rejestru Bagażu (BIF), podając listę zawartości swojego bagażu. Sprawdź, czy dokładnie wypełniłeś(-aś) formularz, po jego przesłaniu nie można go edytować ani wysłać ponownie.

  Aby uzyskać dostęp do formularza, konieczne będzie podanie swojego nazwiska oraz numeru PIR przekazanego podczas zgłoszenia zaginionego bagażu.

• Co zrobić, gdy mój bagaż zgubi się lub zostanie zniszczony podczas lotu inną linią lotniczą?

  Linia lotnicza na ostatnim odcinku podróży odpowiada za obsługę roszczenia dotyczącego bagażu. Dotyczy to także sytuacji, gdy pasażer podróżował na bilecie Emirates, ale lot był obsługiwany przez inną linię lotniczą.