Kontakt Emirates angående sikkerhetsproblemer

Denne siden inkluderer informasjon om Emirates' sikkerhet og hvordan sikkerhetsetterforskere, personell innen rettshåndhevelse og medlemmer i media kan kontakte Emirates Airline for å rapportere bekymringer eller spørre om et sikkerhetsproblem.

Kunder

  • Hvis du tror at kundekontoen din (eller din Skywards-ID) på Emirates.com er satt i fare gjennom phishing eller hvis du er bekymret for din kontos integritet, anbefaler vi at du logger deg inn på siden for Skywards(åpner en lenke) og endrer passordet ditt umiddelbart.
  • Hvis du har glemt passordet for din Skywards-ID, kan du se hvordan du tilbakestiller det her(åpner en lenke)
  • Hvis du mottar noe du tror er en phishing-melding som påstår å være fra Emirates Airline, eller andre enheter i The Emirates Group, kan du få råd på The Emirates Group-siden om phishing-informasjon og rapportere det. 

Personvern

Du kan lese om våre personvernregler(åpner en lenke) og hvordan vi sikrer dine personopplysninger(åpner en lenke).

Hvis du er bekymret for sikkerheten til kontoen din, kan du kontakte(åpner en lenke) et Emirates-telefonsenter eller snakke med oss på nettet(åpner en lenke).

Sikkerhets- og personvernetterforskere

For å rapportere problemer med sikkerhet eller personvern som påvirker The Emirates Group-produkter eller -nettservere, kan du kontakte security@emirates.com(åpner e-postklienten din ). Du kan også bruke PGP-nøkkelen til The Emirates Groups CyberSecurity for å kryptere sensitiv informasjon som du sender på e-post. Når vi mottar e-posten din, sender vi en automatisk bekreftelse på e-post. Hvis du ikke mottar denne e-posten, må du kontrollere e-postadressen og sende på nytt. Vi vil svare via denne sikre kanalen hvis vi trenger ytterligere informasjon for å etterforske et sikkerhetsproblem.

For å beskytte kundene våre, vil The Emirates Group generelt sett ikke avsløre, diskutere eller bekrefte sikkerhetsproblemer før en komplett etterforskning har blitt utført og eventuelle nødvendige utbedringer eller løsninger er tilgjengelige.

Merknader som publiseres av The Emirates Group CyberSecurity er signert med PGP-nøkkelen til The Emirates Group CyberSecurity. Vi oppfordrer kundene våre til å verifisere signaturen for å sikre at eventuelle mottatte dokumenter faktisk er skrevet av våre ansatte og ikke har blitt utsatt for noen endringer.

The Emirates Group krediterer etterforskere som har rapportert sikkerhetsproblemer på The Emirates Groups nettservere på varselsiden på The Emirates Groups nettserver.

Rettshåndhevelse

The Emirates Group håndterer offentlige informasjonsforespørsler i henhold til lokale lover i landene de opererer i. Du kan kontakte GSLEPI@emirates.com(åpner e-postklienten din ) hvis du er et byrå innen rettshåndhevelse.

Media

Journalister kan kontakte vårt pressekontor på PR@emirates.com(åpner e-postklienten din) eller besøke Emirates' mediasenter(åpner en ekstern lenke i en ny fane).

Hvis du tror at din Skywards-ID har blitt satt i fare

Bekymrer du deg for at en uautorisert person muligens kan ha tilgang til din Skywards-ID? Disse stegene kan hjelpe deg med å finne ut av dette samt ta tilbake kontrollen over kontoen din.

Siden kundene våre kan bruke sin Skywards-ID for Emirates og dets partnerprodukter og -tjenester, oppfordrer vi deg til å sørge for at Skywards-kontoen din er så sikker som mulig. Vi anbefaler at kundene våre ikke deler passordinformasjonen sin med noen andre. Hvis noen du ikke kjenner eller ikke stoler på kan logge seg inn med Skywards-kontoen din, er kontoen din ikke sikker.

Her er noen grunner til hvorfor Skywards-kontoen du bruker kanskje ikke er sikker:

  • Noen andre har opprettet en Skywards-konto på dine vegne, eller du bruker en Skywards-konto som du har fått av reisebyrået ditt.
  • Du deler en Skywards-konto med familiemedlemmer eller venner. Vi påminner kundene våre om at Skywards-kontoen er din personlige konto. Hvis du ønsker å samle opp Miles for, eller fra, familiemedlemmer, kan du registrere deg for Skywards sitt «Min Familie»-program.
  • Du kjenner ikke igjen Skywards-kontoen som er innlogget på Emirates-appen på enheten din.
  • Du kan ha delt passordet ditt med noen andre, enten utilsiktet eller med vilje. For eksempel hvis noen andre har valgt passordet ditt, du har gitt passordet ditt til noen andre eller du har skrevet passordet ditt på en «phishing»-nettside.
  • Du har ikke kontroll over e-postadressen eller telefonnummeret som er knyttet til Skywards-kontoen din.
  • Passordet ditt kan anses som svakt eller har blitt satt i fare. Du kan lese mer om svake passord her(åpner en ekstern lenke i en ny fane) og hvordan du bør lage et sterkere passord for kontoen din her(åpner en ekstern lenke i en ny fane).

Hvis noe av det som nevnes ovenfor høres kjent ut, er det mulig at kontoen din er i fare, og vi anbefaler at du tar følgende steg så snart som mulig for å tilbakestille passordet ditt og se gjennom kontoinformasjonen din(åpner en lenke).

Hvordan vet jeg om Skywards-kontoen min har blitt satt i fare?

Skywards-kontoen din kan være i fare hvis du mottar et varsel på e-post fra Emirates Skywards om en endring som du ikke har utført, eller hvis du ikke kjenner igjen endringene i kontodetaljene. For eksempel:

  • Du mottar en e-post eller et varsel om at Skywards-kontoen din ble brukt til å logge inn på en enhet som du ikke kjenner igjen eller som du ikke har logget deg inn på nylig (for eksempel «Skywards-kontoen din ble brukt til å logge inn på Emirates.com på en ukjent PC eller fra et ukjent sted»).
  • Du mottar en bekreftelse på e-post fra Emirates om at passordet for Skywards-kontoen din ble endret, eller at kontoinformasjonen din ble oppdatert, men du kan ikke huske å ha gjort noen slike endringer.
  • Du ser at Skywards Miles har blitt trukket for kjøp eller innløsninger som du ikke kan huske å ha utført.
  • Passordet ditt fungerer ikke lenger, eller det kan ha blitt endret eller låst.
  • Du ikke gjenkjenner visse eller alle kontodetaljer.

Her er noen nyttige tips som kan hjelpe deg å se om e-posten er legitim hvis du mottar en e-post som du ikke er sikker på er legitim eller som du tror kan være et svindelforsøk, en såkalt «phishing»-e-post.

Hvordan får jeg kontroll over Skywards-kontoen min?

Hvis du tror at Skywards-kontoen din kan være i fare, kan du gjøre følgende for å få kontroll og gå gjennom kontoinformasjonen din:

  1. Logg deg inn på siden for Skywards-kontoen din(åpner en lenke). Hvis du ikke kan logge deg inn eller får en melding om at kontoen er låst når du prøver å logge deg inn, kan du prøve å tilbakestille eller låse opp kontoen din(åpner en lenke). Hvis du fremdeles ikke kan logge deg inn, kan du kontakte Skywards-teamet(åpner lenke).
  2. Endre passordet til Skywards-kontoen din(åpner en lenke) og velg et sterkt passord.
  3. Gå gjennom all personlig og sikkerhetsrelatert informasjon på kontoen din. Oppdater eventuell informasjon som ikke er korrekt eller som du ikke kjenner igjen, inkludert:
    • Navnet ditt.
    • Din primære e-postadresse for Skywards-kontoen. Hvis du trenger å endre e-postadressen din(åpner en lenke), kan du gjøre dette ved å gå inn på dine personlige preferanser.
    • Alle alternative e-postadresser(åpner en lenke), e-postadresser som fungerer som backup samt telefonnumre.
  4. Hør med e-postleverandøren din for å sikre at du kontrollerer alle e-postadressene som er knyttet til Skywards-kontoen din. Hvis du ikke kjenner igjen og kontrollerer e-postadressene som er knyttet til Skywards-kontoen, anbefaler vi at du endrer passordet for e-postadressen eller bruker en annen e-postadresse.

Hvis du har fullført alle stegene ovenfor, men fremdeles har grunn til å tro at kontoen din fortsatt er i fare, kan du kontakte Emirates kontaktsenter(åpner en lenke).

Unngå phishing-e-poster, «gratisbillett-svindler», «svindelfakturaer», oppringninger fra falske reisebyråer og andre svindelforsøk

Bruk disse tipsene for å unngå svindel og lær deg hva du bør gjøre hvis du tror at din Skywards-ID er satt i fare.

Hvis du mottar en e-post eller hvis noen som påstår at de er fra Emirates ringer og ber om kontonavnet og passordet ditt, er det sannsynlig at du er blitt utsatt for et svindelforsøk.

Svindlere vil gjøre alt for å få dine personopplysninger, inkludert, men ikke begrenset til, falske e-poster, pop-up-annonser, tekstmeldinger og direktemeldinger, og til og med telefonsamtaler. De vil prøve å lure deg til å dele personopplysninger, som passordet til din Skywards-ID eller kredittkortinformasjon. Her er noen nyttige tips om hvordan du kan beskytte kontoen din og unngå svindel.

Beskytt din Skywards-ID

Aldri del passordet for din Skywards-ID med noen andre. Emirates vil aldri be deg om dette som en del av valideringsprosessen eller som en del av kundestøtten. Hvis du tror at din Skywards-ID har blitt satt i fare, oppfordrer vi deg til å endre passordet ditt(åpner en lenke umiddelbart.

Hvis du får en mistenkelig telefonsamtale eller melding på telefonsvarer

Svindlere er i stand til å forfalske telefonnumre og kan bruke en kombinasjon av smiger og trusler for å presse deg til å gi dem informasjon og/eller penger. Vi oppfordrer deg til å verifisere oppringerens identitet til enhver tid før du oppgir personopplysninger. Hvis du får en uoppfordret samtale fra noen som påstår at de er fra Emirates, eller hvis du har noen tvil om samtalen, bør du legge på røret og kontakte oss(åpner en lenke) direkte.

Hvis du mottar en phishing-e-post eller tekstmelding

Svindlere prøver også å kopiere e-poster og tekstmeldinger, inkludert uautorisert bruk av firmalogoer og formater fra legitime selskaper, for å lure deg til å dele personopplysninger og passord. Vi anbefaler kundene våre til å ikke følge lenker eller åpne vedlegg i mistenkelige eller uoppfordrede meldinger. Hvis du trenger å endre eller oppdatere dine personopplysninger, kan du kontakte oss(åpner en lenke) direkte.

De følgende tegnene kan hjelpe deg med å identifisere potensielle phishing-svindler:

  • Avsenderens e-postadresse eller telefonnummer stemmer ikke overens med navnet til selskapet som avsenderen påstår å være fra.
  • E-postadressen eller telefonnummeret ditt er ikke det samme som det du har oppgitt til dette selskapet.
  • Meldingen starter med en generisk hilsen, som «Kjære kunde». De fleste legitime selskaper vil bruke navnet ditt når de sender deg meldinger.
  • En lenke ser ut til å være legitim, men når du klikker på den, tar den deg til en URL-nettside som ikke stemmer overens med adressen til selskapets nettside.
  • Meldingen ser betydelig annerledes ut enn andre meldinger du har fått fra selskapet.
  • Meldingen ber om personopplysninger, som kredittkortinformasjon eller kontopassord.
  • Meldingen er uoppfordet og inneholder et vedlegg.

Rapporter phishing-forsøk og andre mistenkelige meldinger til Emirates

Hvis du vil rapportere en mistenkelig e-post som påstår å være fra Emirates, kan du videresende meldingen til oss på abuse@emirates.com(åpner e-postklienten din ). Du må ta med all informasjon om overskriften(åpner en ekstern lenke i en ny fane). Selv om denne e-postadressen overvåkes av Emirates, er det ikke sikkert at du får et individuelt svar på rapporten din annet enn en automatisk bekreftelse.

Beskyttelse av sikkerhetsinformasjon

På grunn av sikkerhetsinformasjonens sensitive karakter, gir Emirates deg en metode slik at du kan:

1. Motta PGP

Du kan motta en kommersiell eller gratis prøveversjon av PGP Desktop fra PGP Corporation(åpner en ekstern lenke i en ny fane). I tillegg er GnuPG(åpner en ekstern lenke i en ny fane) tilgjengelig som freeware.

2. Emirates CyberSecurity-kode

Dette er vår PGP-kode og den er gyldig frem til den 31. desember 2020.

Nøkkel-ID: CD1EEF1E

Nøkkeltype: RSA

Utløper: 31/12/2020

Nøkkelstørrelse 4096/4096

Fingeravtrykk: 3FFC 9017 EF53 83DD 82EB 9628 4DAF CA38 CD1E EF1E

Bruker-ID: security@emirates.com

-----START PGP OFFENTLIG NØKKELBLOKKERING-----

Versjon: SKS 1.1.6
Kommentar: Vertsnavn: pgp.mit.edu
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=Qr0e
-----SLUTT OFFENTLIG PGP-NØKKELBLOKKERING-----

3. Sjekk vår PGP-signatur i e-postmeldinger og dokumenter

Meldinger som er legitimt sendt av Emirates CyberSecurity-teamet, er alltid signert med PGP-nøkkelen vår. Vi oppfordrer kundene våre til å verifisere signaturen for å sikre at eventuelle mottatte dokumenter faktisk er skrevet av våre ansatte og ikke har blitt utsatt for noen endringer.

4. Kryptering av sensitiv informasjon

Når du sender sensitiv sikkerhetsinformasjon på e-post, oppfordrer vi kundene våre til å kryptere informasjonen.