TilgjengelighetsinformasjonHopp til hovedinnholdet

Nye alternativer for kunder som er påvirket av COVID-19

Vi vil at du skal vite at du nå har to nye alternativer som gir deg fleksibiliteten til å fly med oss igjen når du er klar, hvis du har bestilt en billett 30. juni eller før med avreise 30. november 2020 eller før.

Hva er de forskjellige årsakene til at billetten/bestillingen din kan bli påvirket (for billetter utstedt den 30. juni 2020 eller tidligere, med minst én kupong med planlagt avgang med Emirates den 30. november eller tidligere?)

  • Kansellering av flyvninger: Emirates-flyvningen kanselleres for en bestemt dato eller rute er suspendert i en sammenhengende periode
  • Reiseforbud: Der det foreligge en tydelig offentlig melding fra regjeringshold som forbyr reise fra både utreise- og innreisestedet
  • Reiseråd: Et generelt rådgivende mot ikke-essensielle reiser, men ingen reiseforbud
  • Visumprosessendring/karantene: Visumprosess som krevde å besøke en ambassade/konsulat ELLER obligatorisk karantene ved opprinnelse eller destinasjon
  • Passasjer som ikke har mulighet til å komme seg flyplassen:   Land som har en statlig nedstengning og passasjerer som ikke har mulighet til å komme seg til flyplassen

Hvordan bare holde billetten for fremtiden? ? Du kan velge å beholde billetten din, og vi vil forlenge gyldigheten til 24 måneder fra datoen for den opprinnelige bestillingen.

Prisen du betalte for den opprinnelige bestillingen, godtas for enhver flygning til samme destinasjon/region* når som helst og uten gebyrer i denne perioden.

Hvordan fungerer alternativet «Ta vare på billetten din»?

Du trenger ikke å ringe oss hvis du har en kansellert bestilling. Vi har nå forlenget billettens gyldighet i opptil 24 måneder, slik at du kan endre flygningen din når du er klar til å reise igjen.

Hva må jeg gjøre for å velge dette alternativet?

Du trenger ikke å gjøre noe, vi vil holde bestillingsstatusen din som åpen slik at du kan endre flygningen når du er klar til å reise igjen.

Hva er alternativet «reisekuponger» for?

Du kan også omgjøre den opprinnelige bestillingen til en reisekupong. Reisekupongens verdi er lik det du betalte for den opprinnelige bestillingen. Vi kan kun gi en reisekupong for den delen av den bestilte reiseruten som du ikke har fullført.

Reisekupongen er gyldig i ett år fra utstedelsesdatoen, og du kan bruke kupongverdien på flygninger eller andre produkter og tjenester fra Emirates. Kupongen kan forlenges med ett år.

Kan jeg bruke reisekupongen på andre produkter og tjenester?

Ja. Med reisekupongen kan du omgjøre beløpet du betalte for billetten og eventuelle tillegg til kreditt for fremtidige reiser. Du kan også bruke den til å betale for andre Emirates-tjenester. Reisekupongen gir deg fleksibilitet til å utføre så mange transaksjoner du trenger til du har brukt opp hele verdien.

Kan jeg endre destinasjonen min med «Ta vare på billetten din» eller en reisekupong?

Ja. Du kan endre destinasjon med begge disse alternativene. De vil være gyldige i ett år fra utstedelsesdatoen og kan forlenges med enda et år.

Prisen du betalte blir godkjent for alle flygninger til samme destinasjon eller innen samme region. Hvis du for eksempel hadde en opprinnelig bestilling til London, kan du endre den til Amsterdam uten ekstra kostnad.

Emirates-regionene er:

  • Afrika
  • Australasia
  • Europa
  • Det fjerne Østen
  • Gulfen, Midtøsten og Iran
  • Øyer i Indiahavet
  • Nord-Amerika
  • Sør-Amerika
  • Vest-Asia

Er det noen endringsgebyrer med noen av alternativene?

Det er ingen endringsgebyrer når du ombooker innen perioden på 24 måneder uansett om du velger «Ta vare på billetten din» eller en reisekupong, så du har mer fleksibilitet når du planlegger.

Er disse alternativene tilgjengelige for billetter uavhengig av når de ble bestilt?

Disse alternativene er tilgjengelige for bestillinger gjort 30. juni 2020 eller før. Bestillinger gjort fra 1. juli og senere er underlagt prisvilkårene som gjelder på bestillingstidspunktet.

Kan jeg bruke reisekupongen til å kjøpe Emirates-produkter og -tjenester til venner og familie?

Ja, du kan kjøpe Emirates-produkter og -tjenester til hvem du vil ved å bruke reisekupongen din.

Hva om jeg ikke kan bruke hele kupongen i løpet av denne perioden?

Du kan forlenge kupongens verdi med enda et år. Hvis du ikke kan bruke hele kupongverdien i denne perioden, kan du be om refusjon av det aktuelle beløpet.

Vi håper du får mest mulig ut av disse nye alternativene, og vi ser frem til å ha deg om bord igjen. 

Les mer om forlengelse av billettgyldighet og hvordan du kan bruke reisekupongen på vår side for reisekupong/refusjon og velg alternativet som passer deg best.

Hvis du ønsker å få refusjon i stedet for å be om en kupong, må du også sende inn forespørselen på siden for reisekupong/refusjon. På grunn av den nåværende situasjonen, opplever vi store forsinkelser i behandlingstiden. Vi takker for forståelsen.

Kan jeg be om full refusjon eller reisekupong selv om flyvningen min ikke er kansellert?

Ja, du kan be om refusjon eller reisekupong hvis flyvningen din ikke er kansellert. Hvis forespørselen din ikke er relatert til den gjeldende COVID-19-situasjonen, behandles refusjons- eller kupongbeløpet i henhold til prisreglene som er tilgjengelige på billetten din. Et endringsgebyr og/eller en forskjell i billettprisen kan også gjelde hvis du velger å endre datoen eller destinasjonen for bestillingen din.

Hva kan jeg gjøre hvis jeg har en billett til en destinasjon som for øyeblikket har reiserestriksjoner, men jeg er ikke sikker på om dette fortsatt vil være i kraft på reisedatoen min?

Du har flere alternativer tilgjengelig for deg hvis flyvningen din ennå ikke er kansellert. Du kan beholde bestillingen og se etter oppdateringer om situasjonen på reisemålet. Du kan også planlegge eller kansellere bestillingen på nytt.

Vær imidlertid oppmerksom på at hvis situasjonen din ikke faller inn under kravene i våre gunstigere retningslinjer på grunn av COVID-19-situasjonen, kan det påløpe et endringsgebyr og/eller prisdifferanse hvis du bestemmer deg for å endre eller kansellere reisen din.

Hva kan jeg gjøre hvis min situasjon ikke er dekket under dine avslappede politi på grunn av COVID-19, men jeg ønsker å avbryte turen min likevel?  

Du kan fortsatt planlegge eller kansellere flyvningen på nytt. Vær imidlertid oppmerksom på at det kan påløpe et endringsgebyr og/eller prisdifferanse. Og hvis du velger å be om refusjon for denne bestillingen, vil beløpet bli behandlet i henhold til billettreglene.