Vietnam – Informasjon om passasjerkompensasjon

Passasjerer med en bekreftet reservasjon har, under visse betingelser, rett til kompensasjon ved nektet ombordstigning, flykansellering eller en forsinkelse på mer enn fire (4) timer ved avreise, for flygninger med avreise fra Vietnam, forutsatt at årsaken til forstyrrelsen er innenfor vår kontroll.

A. Nektet ombordstigning

Ved nektet ombordstigning er vi fritatt fra å gi kompensasjon i følgende omstendigheter:

1. Vi anser at transporten vil sette andre passasjerer/personer i flyet i fare eller en flygning på grunn av helsetilstander.
2. Nektet ombordstigning er tatt i bruk med formål om å forhindre spredning av sykdommer.
3. Du overholder ikke reglene angående luftfartssikkerhet, flytransport eller straffer for administrative brudd på sivil luftfart.
4. Du forstyrrer offentlig orden, setter flysikkerheten i fare eller påvirker andres liv, helse eller eiendom.
5. Du er påvirket av alkohol eller andre narkotiske stoffer, og dette fører til forstyrrende atferd.
6. Du nektes ombordstigning av sikkerhetsårsaker, som har blitt varslet om til oss av kompetente myndigheter.
7. Du møter ikke opp for innsjekking før innsjekkingsfristen som er spesifisert i våre transportbetingelser for passasjerer og bagasje.

1. Værforhold som påvirker sikker drift av flygningen.
2. Sikkerhetsrisikoer som påvirker sikker drift av flygningen.
3. En flygning kan ikke driftes eller er forsinket i en lang periode grunnet en avgjørelse tatt av kompetente offentlige myndigheter.
4. En flygning kanselleres eller blir forsinket på grunn av en passasjers medisinske tilstand (passasjeren er alvorlig syk eller dør etter å ha gått om bord i flyet).
5. Flyet eller besetningen som er planlagt til å drifte en flygning, er skadet.
6. En flygning kanselleres eller blir forsinket på grunn av væpnet konflikt, politisk uro eller streik.
7. Luftfartsinfrastrukturen eller flynavigasjonstjenestene er utilstrekkelige for å rettferdiggjøre gjennomføringen av flygningen.
8. Tekniske problemer oppstår under driften av flyet, fra det tidspunkt kapteinen signerer for å overta flyet klart for flyoperasjon, til flygningen avsluttes.
9. Vi omdirigerer deg til reisemålet ditt og du ankommer innen fire (4) timer etter ditt planlagte ankomsttidspunkt.
10. Du ombookes for å rekke det neste punktet i reiseruten din innen seks (6) timer etter det planlagte ankomsttidspunktet for videreforbindelsen din.
11. Alle andre tilfeller av force majeure.

1. Vi har varslet deg om en flykansellering eller forsinkelse på mer enn fire (4) timer muntlig, via SMS eller e-post minst 24 timer før ditt planlagte avreisetidspunkt via kontaktinformasjonen du har gitt oss. Hvis vi varsler deg via en telefonsamtale, vil vi ringe deg to ganger med 20 minutters mellomrom, og begge samtalene vil være mellom kl. 07.00 og 22.00 (lokal tid).
2. Du har ikke gitt oss kontaktinformasjonen din, som påkrevd av forskriften.
3. Vi kunne ikke kontakte deg via kontaktinformasjonen du ga oss.
4. Du reiser på en gratisbillett eller til en pris som ikke er tilgjengelig for allmennheten (billett med bransje-/reisebyrårabatt).
5. Du kansellerer din bekreftede bestilling frivillig.

* Merk at hvis en flygning er forsinket og senere blir kansellert, skal kompensasjon kun gis én gang.
 

Vi kan tilby kompensasjon på hvilken som helst av følgende betalingsmåter:

1. Kontanter.
2. Bankoverføring eller andre passende betalingstjenester via mellommenn, i henhold til forespørselen din. 
3. Hvis du godtar det, gratisbilletter, kuponger for ytterligere bruk av tjenestene våre eller andre gratistjenester.

A. Nektet ombordstigning
Hvis du blir nektet ombordstigning på grunn av årsaker som er innenfor vår kontroll, vil vi gi deg kompensasjon på tidspunktet da du blir nektet ombordstigning. 

B. Flykansellering eller lang forsinkelse
Hvis flygningen din kanselleres eller er forsinket med mer enn fire (4) timer på grunn av årsaker som er innenfor vår kontroll, vil du få kompensasjon innen fjorten (14) virkedager etter datoen da vi mottok kompensasjonsforespørselen din.

1. På flyplassen der flygningen kanselleres eller der nektet ombordstigning skjer. 
2. Ved forsinkelser på fire (4) timer eller mer, på flyplassen der flygningen har takeoff eller lander. 
3. Et Emirates-kontor eller et utpekt representantkontor. 
4. Kompensasjon utbetales til kontoen du har oppgitt til oss. 

Hvis du har spørsmål angående dine rettigheter under Circular No. 14/2015/TT-BGTVT, eller om å registrere en kompensasjonsforespørsel, ta kontakt med Emirates' kundeserviceavdeling ved å bruke tilbakemeldings- eller klageskjemaet på nett. 

Kompensasjon for kvalifiserte flykanselleringer og forsinkelser på mer enn fire (4) timer vil bli gjort innen fjorten (14) virkedager etter mottak av en skriftlig forespørsel til Emirates' kundeserviceavdeling.

Denne merknaden er påkrevd av artikkel 4(2) i Circular No. 44/2023/VBHN-BGTVT datert 2. august 2023 av transportdepartementet som styrer ikke-refunderbar forskuddskompensasjon for flypassasjertransport. Dersom det er noen motsigelser mellom denne merknaden og loven, skal bestemmelsene i loven ha forrang.