Passasjerrettigheter i Thailand

Denne merknaden er utstedt i samsvar med Thailands forskrift nr. 101 fra det sivile luftfartsstyret – Tiltak for å beskytte passasjerrettigheter på innenlands- og internasjonale ruteflygninger («CAB 101»). Den informerer deg om dine rettigheter dersom en flyforsinkelse overstiger to (2) timer.

Kvalifiseringskrav

Rettighetene som er beskrevet i denne merknaden, gjelder i følgende omstendigheter:

• Flygningen din er forsinket med mer enn to (2) timer.
• Flygningen din hadde planlagt avreise fra en flyplass i Thailand.
• Flygningen var planlagt å driftes av Emirates.
• Du har en bekreftet reservasjon med billett for flygningen.
• Du reiser til en pris som er allment tilgjengelig.
• Du er ikke, eller hadde ikke blitt, utelukket fra ombordstigning på den forsinkede flygningen på grunn av våre transportbetingelser for passasjerer og bagasje eller av noen annen grunn, for eksempel, men ikke begrenset til, helseårsaker, trygghet eller sikkerhetskontroll, eller utilstrekkelige reisedokumenter.
• Du har ikke mottatt fordeler eller kompensasjon under noen annen gjeldende lov eller forskrift.

Avsnitt A: Assistanse og fordeler

Hvis du oppfyller kvalifiseringskriteriene, vil du ha rett til følgende assistanse og fordeler basert på forsinkelsens varighet:

Avsnitt B: Kompensasjon

Hvis du opplever en forsinkelse på mer enn fem (5) timer på en internasjonal flygning, kan du ha rett til kompensasjon. Pengekompensasjon er basert på: a) distansen til den forsinkede flygningen, og b) forsinkelsens varighet. De aktuelle kompensasjonsbeløpene er beskrevet nedenfor:

Vi forbeholder oss retten til å tilby kompensasjon i form av Emirates Skywards Miles. I slike tilfeller vil vi oppgi relevante begreper, vilkår og restriksjoner samt få ditt samtykke før vi fortsetter.

Merk: Kompensasjon vil ikke bli gitt når forsinkelsen er forårsaket av ekstraordinære omstendigheter utenfor vår kontroll.

Denne merknaden er utstedt i samsvar med Thailands forskrift nr. 101 fra det sivile luftfartsstyret – Tiltak for å beskytte passasjerrettigheter på innenlands- og internasjonale ruteflygninger («CAB 101»). Den informerer deg om dine rettigheter hvis du ufrivillig blir nektet ombordstigning.

I unntakstilfeller kan det hende at det ikke er nok plass på en flygning til å imøtekomme alle kunder med bekreftede reservasjoner. Hvis en slik situasjon oppstår på flygningen din, vil vi først se etter frivillige som vil gi opp én eller flere bekreftede reservasjoner i bytte mot gjensidig avtalte fordeler.

Frivillige vil også ha rett til assistansen beskrevet i Avsnitt B i denne merknaden.

Hvis ingen melder seg frivillig, kan det bli nødvendig å nekte kunder ombordstigning mot deres vilje.

Kvalifiseringskrav

Rettighetene som er beskrevet i denne merknaden, gjelder i følgende omstendigheter:

• Du blir ufrivillig nektet ombordstigning.
• Flygningen din hadde planlagt avreise fra en flyplass i Thailand.
• Flygningen var planlagt å driftes av Emirates.
• Du har en bekreftet reservasjon med billett for flygningen.
• Du reiser til en pris som er allment tilgjengelig.
• Du er ikke, eller hadde ikke blitt, utelukket fra ombordstigning på flygningen på grunn av våre transportbetingelser for passasjerer og bagasje eller av noen annen grunn, for eksempel, men ikke begrenset til, helseårsaker, trygghet eller sikkerhetskontroll, eller utilstrekkelige reisedokumenter.
• Du har ikke mottatt fordeler eller kompensasjon under noen annen gjeldende lov eller forskrift.

Avsnitt A: Omdirigering eller refusjon

Hvis du oppfyller kvalifiseringskriteriene, kan du velge enten Alternativ A eller Alternativ B nedenfor:

Alternativ A – Omdirigering:

• Reis på én eller flere alternative flygninger til ditt endelige reisemål eller en nærliggende flyplass når det passer for deg, avhengig av tilgjengelighet. Bakketransport tilbys til flyplassen på ditt endelige reisemål hvis du blir omdirigert til en alternativ flyplass.

Alternativ B – Refusjon:

• Hvis du velger å ikke reise, får du refusjon av ubrukte deler av billetten og andre gebyrer du har betalt for delen(e) av reisen du ikke tok. Vi forbeholder oss retten til å tilby kompensasjon i form av Emirates Skywards Miles. I slike tilfeller vil vi oppgi relevante begreper, vilkår og restriksjoner samt få ditt samtykke før vi fortsetter.

Avsnitt B: Assistanse

Vi vil gi deg:

a) Tilgang til en kommunikasjonsmetode, som en telefonsamtale eller en e-post

b) Hvis du velger omdirigering:

• Mat og drikke i rimelig forhold til ventetiden før din nye flygning
• Innkvartering over natten når den forsinkede/nye flygningen er tidligst neste dag, avhengig av tilgjengelighet, inkludert tur-/returtransport fra flyplassen til overnattingsstedet.

Avsnitt C: Kompensasjon

Hvis du er kvalifisert, vil du få pengekompensasjon basert på distansen til flygningen som er påvirket:

Alternativt, hvis du velger omdirigering, kan du velge en Emirates-kupong for alternativer som kan løses inn mot en gratis tur-/returbillett på utvalgte Emirates-ruter i stedet for pengekompensasjonen som er beskrevet i dette avsnittet.

Merk: Kompensasjon vil ikke bli gitt når nektet ombordstigning er forårsaket av ekstraordinære omstendigheter utenfor vår kontroll.

Denne merknaden er utstedt i samsvar med Thailands forskrift nr. 101 fra det sivile luftfartsstyret – Tiltak for å beskytte passasjerrettigheter på innenlands- og internasjonale ruteflygninger («CAB 101»). Den informerer deg om dine rettigheter hvis en flygning blir kansellert.

Kvalifiseringskrav

Rettighetene som er beskrevet i denne merknaden, gjelder i følgende omstendigheter:

• Flygningen din er kansellert.
• Flygningen din hadde planlagt avreise fra en flyplass i Thailand.
• Flygningen var planlagt å driftes av Emirates.
• Du har en bekreftet reservasjon med billett for flygningen.
• Du reiser til en pris som er allment tilgjengelig.
• Du er ikke, eller hadde ikke blitt, utelukket fra ombordstigning på flygningen på grunn av våre transportbetingelser for passasjerer og bagasje eller av noen annen grunn, for eksempel, men ikke begrenset til, helseårsaker, trygghet eller sikkerhetskontroll, eller utilstrekkelige reisedokumenter.
• Du har ikke mottatt fordeler eller kompensasjon under noen annen gjeldende lov eller forskrift.

Avsnitt A: Omdirigering eller refusjon

Hvis du oppfyller kvalifiseringskriteriene, kan du velge enten Alternativ A eller Alternativ B nedenfor:

Alternativ A – Omdirigering:

• Reis på én eller flere alternative flygninger til ditt endelige reisemål eller en nærliggende flyplass når det passer for deg, avhengig av tilgjengelighet. Bakketransport tilbys til flyplassen på ditt endelige reisemål hvis du blir omdirigert til en alternativ flyplass.

Alternativ B – Refusjon:

• Hvis du velger å ikke reise, får du refusjon av ubrukte deler av billetten og andre gebyrer du har betalt for delen(e) av reisen du ikke tok. Vi forbeholder oss retten til å tilby refusjon i form av Emirates Skywards Miles. I slike tilfeller vil vi oppgi relevante begreper, vilkår og restriksjoner samt få ditt samtykke før vi fortsetter.

Avsnitt B: Assistanse

Vi vil gi deg:

a) Tilgang til en kommunikasjonsmetode, som en telefonsamtale eller en e-post

b) Hvis du velger omdirigering:

• Mat og drikke i rimelig forhold til ventetiden før din nye flygning
• Innkvartering over natten når den forsinkede/nye flygningen er tidligst neste dag, avhengig av tilgjengelighet, inkludert tur-/returtransport fra flyplassen til overnattingsstedet.

Avsnitt C: Kompensasjon

Hvis du er kvalifisert, vil du få pengekompensasjon basert på distansen til flygningen som er påvirket:

Vi forbeholder oss retten til å tilby kompensasjon i form av Emirates Skywards Miles. I slike tilfeller vil vi oppgi relevante begreper, vilkår og restriksjoner samt få ditt samtykke før vi fortsetter.

Merk: Kompensasjon gis ikke i følgende omstendigheter:

a) Flykanselleringen er på grunn av ekstraordinære omstendigheter utenfor vår kontroll.

b) Du ble varslet om kanselleringen minst sju (7) dager før planlagt avreise og fikk andre flyalternativer.

c) Du ble varslet mindre enn sju (7) dager før planlagt avreise og det andre flyalternativet ankom reisemålet ikke mer enn tre (3) timer tidligere eller senere enn det opprinnelige ankomsttidspunktet.

Denne merknaden er utstedt i samsvar med Thailands forskrift nr. 101 fra det sivile luftfartsstyret – Tiltak for å beskytte passasjerrettigheter på innenlands- og internasjonale ruteflygninger («CAB 101»). Den informerer deg om dine rettigheter dersom du ufrivillig blir nedgradert til en lavere serviceklasse enn den du kjøpte billetten for.

Kvalifiseringskrav

Rettighetene som er beskrevet i denne merknaden, gjelder i følgende omstendigheter:

• Du blir ufrivillig nedgradert fra billettens serviceklasse.
• Flygningen din hadde planlagt avreise fra en flyplass i Thailand.
• Flygningen var planlagt å driftes av Emirates.
• Du har en bekreftet reservasjon med billett for flygningen.
• Du reiser til en pris som er allment tilgjengelig.
• Du er ikke, eller hadde ikke blitt, utelukket fra ombordstigning på flygningen på grunn av våre transportbetingelser for passasjerer og bagasje eller av noen annen grunn, for eksempel, men ikke begrenset til, helseårsaker, trygghet eller sikkerhetskontroll, eller utilstrekkelige reisedokumenter.
• Du har ikke mottatt fordeler eller kompensasjon under noen annen gjeldende lov eller forskrift.

Avsnitt A: Alternativer for refusjon

Hvis du oppfyller kvalifiseringskriteriene, kan du velge enten Alternativ A eller Alternativ B nedenfor:

Alternativ A: Forholdsmessig refusjon av beløpet du betalte for billettprisen

En forholdsmessig refusjon av billettprisen du betalte (ekskludert eventuelle tilleggsavgifter eller gebyrer), beregnet basert på flydistansen for den opprinnelige billetten du ble nedgradert fra, som detaljert nedenfor:

Alternativ B: Emirates-kupong for alternativer

Få en Emirates-kupong for alternativer. Denne kan løses inn i en gratis tur-/returbillett på utvalgte Emirates-ruter.

Hvis du har spørsmål angående dine rettigheter under Thailands CAB 101, eller om å registrere en kompensasjonsforespørsel, ta kontakt med vår kundeserviceavdeling ved å bruke tilbakemeldings- eller klageskjemaet.

Hvis du har forespørsler om forholdsmessig refusjon av billettpris på grunn av en ufrivillig nedgradering, kan du bruke tilbakemeldings- eller klageskjemaet hvis du bestilte direkte hos Emirates.

For alle andre refusjonsforespørsler relatert til bestillinger gjort direkte hos Emirates må du sende inn forespørselen gjennom refusjonsforespørselsskjemaet på nett.

Hvis du bestilte gjennom et tredjepartsnettsted, et reisebyrå eller et annet flyselskap, må du kontakte dem direkte for å sende inn forespørselen.

Du kan også kontakte Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT) direkte gjennom nettstedet deres.

Denne merknaden er påkrevd av CAB 101 og er kun ment som en oppsummering av forskriften. Dersom det er noen motsigelser mellom denne merknaden og CAB 101, skal bestemmelsene i CAB 101 ha forrang. Hele CAB 101-teksten er tilgjengelig på nettstedet til Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT).